Objectif : Chargée d`Assurance Qualité FORMATION

Hajer BEN ARAB
[email protected]
24 ans
13 Avenue Henry Dunant
1140 Evere Belgique
Tel : (+32) 0492776960
Objectif : Chargée d’Assurance Qualité
FORMATION
2010/2011
Institut d’Administration des Entreprises - Etudes Supérieures de Management - (IAE-ESM)
Master 2 en Management de la Qualité
Metz, France
2009/2010
Institut d’Administration des Entreprises - Etudes Supérieures de Management - (IAE-ESM)
Master 1 en Management de l’Innovation spécialité Qualité
Metz, France
2007/2009
Institut des Hautes Etudes Commerciales (IHEC)
Maîtrise en Hautes Etudes Commerciales (HEC), spécialité Finance
Tunis, Tunisie
2005/2007
Institut des Hautes Etudes Commerciales (IHEC)
DEUG en Sciences économiques et de gestion
Tunis, Tunisie
2004/2005
Baccalauréat – Economie Gestion, Lycée Farhat Hached
Bizerte, Tunisie
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Avril à
September
2011
Centre de Recherche Public Henri Tudor

Mise en place d’un catalogue de services internes

Mesure de la satisfaction des utilisateurs des services internes

Mesure de la satisfaction des collaborateurs vis-à-vis des facteurs clés de l’organisation

Formation à la qualité et à l’amélioration continue

Audit des projets R&D, rédaction et correction de rapports d’audit

Rédaction de procédures

Projet Lean Six Sigma : Amélioration du processus de gestion des incidents /
Information Technology Department
Juillet 2008
La Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT)

Assistante Service Crédits

Suivi des chèques impayés

Analyse financière et enquête de solvabilité
Juillet 2007
Société




Juillet 2006
La Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT)

Assistante chargée de clientèle : suivi et conseils

Chargée d’accueil: guichet, établissement de documents administratifs
Kirchberg,
Luxembourg
Bizerte, Tunisie
Moderne des Cuirs et Peaux (SMCP)
Assistante à la direction
Suivi des comptes clients/fournisseurs
Inventaire des stocks
Participation à la mise en place de la certification ISO 9001
Sfax, Tunisie
Bizerte, Tunisie
COMPETENCES
Langues
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Arabe : Langue maternelle
Français : Bilingue
Anglais : Courant
Néerlandais : Débutante
Certifications
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Analyse de la valeur (Association Française pour l’Analyse de la Valeur)
Lean Six Sigma Green Belt
Niveau
informatique
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Maîtrise des logiciels Microsoft Word, Excel et PowerPoint
Connaissances en Pascal, HTML, MS DOS, MS Project
ACTIVITES EXTRA-SCOLAIRES
Sport
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Natation en compétition, volley-ball, gymnastique
Loisirs
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Musique et danse : Pop Music, Jazz
Voyages : Dubaï, Malte, Malaisie, Turquie, Belgique, Allemagne, Les Pays-Bas, Luxembourg, Maroc
Associations
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Membre d’une association humanitaire “Elan Humanitaire”
Membre de l’association “Aigles de Carthage”: activités sportives et socioculturelles