Politique de protection de la vie privée de
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Politique de protection de la vie privée de
Directive de la Compagnie Walmart du Canada Numéro : CLEG-04F Révisée le: 26 mai 2014 Politique sur la vie privée de la Compagnie Walmart du Canada Points importants - Politique de protection de la vie privée de Walmart Application Cette politique s’applique à l’information sur la clientèle que nous recueillons dans les succursales de Walmart au Canada, et par l’entremise de notre site Internet www.walmart.ca. Wal-Mart a aussi des politiques de protection de la vie privée pour les renseignements personnels recueillis dans le cadre de l'exploitation des pharmacies et des Centres de l'optique dans nos succursales. Ces politiques de protection de la vie privée sont disponibles dans toutes les pharmacies Accès pharma et les Centres de l’optique. Walmart a aussi des politiques de protection de la vie privée spécifiques à la Banque Walmart du Canada. L’information que nous recueillons : Nous recueillons vos informations à partir des sources suivantes : • L’information que vous nous donnez durant les transactions, les opérations du service à la clientèle, les sondages ou les inscriptions en ligne, • L’information en provenance d’autres sources, telles que les compagnies qui nous aident à mettre nos données à jour et • L'information est automatiquement recueillie quand vous visitez nos sites Web, à l'aide de «témoins». Comment nous utilisons ou communiquons vos informations : • Walmart utilise vos informations pour offrir des produits et des services et pour soutenir ses principales fonctions d’affaires. Ceci inclut, le traitement des commandes ou la fourniture des services, les procédures d’affaires internes, le marketing et la publicité, l’authentification, la prévention des pertes ou de la fraude, la sécurité publique et les fonctions légales. • Nous pouvons combiner toutes les informations que nous recueillons. Nous pouvons communiquer vos informations au sein de notre famille d'entreprises. • Nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des tierces parties dans les circonstances limitées suivantes : o à des fournisseurs de services ou des fournisseurs qui nous aident dans la gestion de nos affaires ou avec des produits conjoints. o avec votre consentement. o au besoin, pour protéger la sécurité, la propriété ou les autres droits de Walmart, des clients ou des associés, pour détecter et prévenir la fraude, ou lorsqu'autrement requis ou permis par la loi. Vos choix : • Nous voulons communiquer avec vous de la façon que vous préférez. Quelques exemples incluraient des bulletins d’information par courriel, des offres spéciales et des annonces de nouveaux produits. Vous pouvez nous donner vos préférences en matière de marketing en communiquant avec notre Service à la clientèle Consultez la section « Pour nous joindre » ci-dessous. Pour nous joindre Service à la clientèle - pour votre expérience en magasin, vos préférences en matière de marketing, des questions sur nos produits et du feed-back ou des questions de nature générale. Envoyez un courriel au bureau de la protection de la vie privée - pour du feed-back ou des questions sur la confidentialité ou sur la Politique de protection de la vie privée de Walmart. Information importante : • Nous reconnaissons l'importance de la confidentialité et nous croyons que c'est une question de confiance. • Nous sommes engagés à vous offrir une réponse honnête et en temps opportun à toute préoccupation ou question que vous pourriez nous soumettre. Politique sur la protection de la vie privée pour le site Web – Politique complète Walmart reconnaît l’importance de la vie privée de ses clients. Nous croyons que la vie privée est plus qu’une question de conformité, c’est une question de confiance. Nous visons à gérer vos informations personnelles en respectant notre principe fondamental du respect de l'individu. Cette politique décrit : • Comment et pourquoi nous recueillons vos informations personnelles. • Comment vos informations sont utilisées et protégées. • Quand et à qui nous communiquons vos informations. • Les choix que vous pouvez faire sur la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos informations. Avis et portée de nos pratiques de vie privée Notre objectif est de fournir de l’information claire, importante et facilement accessible à propos de nos pratiques de vie privée. Cette politique s’applique à l’information sur la clientèle obtenue par Walmart en lien avec ses activités d'exploitation, à la fois dans les succursales et en ligne, au Canada. Walmart a aussi des politiques de protection de la vie privée pour les renseignements personnels recueillis dans le cadre de l'exploitation des pharmacies et des Centres de l'optique dans nos succursales. Ces politiques sont disponibles dans toutes les pharmacies Accès pharma et les Centres de l’optique. Walmart a aussi une politique de protection de la vie privée spécifique pour la Banque Walmart du Canada. Notre engagement de responsabilité Walmart demande à ses associés et partenaires d’affaires de gérer vos informations personnelles à bon escient et de conserver votre confiance. Nous avons désigné des associés qui sont responsables de la conformité envers cette politique de protection de la vie privée. L’information que nous recueillons : Nous recueillons des informations personnelles à propos de vous pour livrer les produits et services que vous demandez et pour aider à améliorer votre expérience de magasinage. Nous visons à limiter la quantité d’informations personnelles recueillies de façon à soutenir uniquement le but projeté par la cueillette des données. L’information que vous nous fournissez Nous recueillons vos informations personnelles de multiples façons lorsque vous interagissez avec Walmart, à la fois en magasin et en ligne. Quelques exemples sont lorsque vous : • Créez un compte sur l’un de nos sites Internet; • Vous inscrivez, affichez ou participez à un événement de diffusion en ligne, au nom de Walmart; • Faites un achat en ligne ou en magasin chez nous; • Utilisez un registre-cadeau; • Faites une transaction où nous recueillons de l’information, incluant lorsque requis par la loi (comme pour les permis de chasse et de pêche); • Demandez l’aide du Service à la clientèle ou lorsque vous communiquez avec nous; • Soumettez à Walmart une histoire connexe, un témoignage, un classement ou une revue, ou tout autre contenu généré par l’utilisateur qui pourrait être affiché sur le site; • Participez à un concours, une loterie, une promotion ou un sondage; ou • Vous nous soumettez des informations personnelles de toute autre façon, de pair avec quelque contenu qui est lié à la communication. Les informations personnelles sont des informations qui vous identifient ou pourraient être raisonnablement associées à vous. Les informations personnelles que nous recueillons peuvent inclure vos coordonnées personnelles et de paiement, comme votre nom, votre adresse courriel et votre adresse physique, vos numéros de téléphone, et de l’information sur vos cartes de débit et de crédit. Lorsque vous nous demandez de livrer une commande, nous pouvons recueillir l’information que vous nous fournissez telle que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone des destinataires. Pour certaines transactions, nous pouvons devoir recueillir de l'information pour nous conformer aux exigences légales, ou dans le but de détecter une fraude. Information en provenance d'autres sources Nous pouvons aussi recevoir de l’information à votre sujet par d’autres sources. Des exemples de ces sources sont des divisions qui pourraient nous aider à corriger ou compléter votre dossier, améliorer la qualité ou la personnalisation de notre service et aider à prévenir ou à détecter la fraude. De plus, nous pouvons recueillir de l’information par l’entremise d’agences de renseignements sur le consommateur ou autres fournisseurs de services si vous obtenez certains produits financiers. Télévision en circuit fermé Nous avons des caméras dans nos succursales, à des fins de sécurité et d'exploitation, telles que l'analyse des tendances de l'achalandage. Sauf pour des fins de sécurité, nous n’utilisons pas ces caméras pour vous identifier personnellement. Cueillette automatisée d’information Nous recevons et entreposons certains types d’informations lorsque vous interagissez avec nos sites Internet, courriels et autres publicités en ligne. Notre but est de permettre à nos sites Internet de fonctionner correctement, d’évaluer l’utilisation du site Internet, et de soutenir les analyses Internet et les campagnes de marketing. Voici quelques exemples : • Nous pouvons recueillir de l’information technique telle que votre adresse de protocole internet, le système d’exploitation de votre ordinateur et le type de navigateur, l’adresse d’un site Internet de référence, s’il y en a, et le chemin que vous parcourez dans nos pages Internet. Si vous faites un achat en ligne, nous pouvons aussi utiliser et partager cette information afin de détecter et prévenir la fraude. • Nous utilisons à la fois des «témoins» persistants et de session dans notre site Web afin de vous reconnaître quand vous revenez dans notre site. Ceci est fait dans le but de vous offrir une expérience de magasinage continue et plus personnalisée. Un «témoin» est un petit fichier texte que votre navigateur peut stocker quand vous affichez une page Web ou certains types de courriels riches en contenu. Les «témoins» persistants nous aident à retenir votre information et vos paramètres pour les visites futures dans notre site Web (telle que votre langue préférée). Les «témoins» de session nous aident à retenir votre information et vos paramètres durant votre visite en cours dans notre site Web (tels que les articles dans votre panier) et seront effacés à la fermeture de votre navigateur. • Nous pouvons aussi utiliser des balises Internet. Les balises nous permettent de savoir si une certaine page a été visitée, si un courriel a été ouvert, ou si les bannières publicitaires sur notre site Internet ou des autres sites ont été efficaces. De plus, des tierces parties (telles que des fournisseurs de réseaux, d'échanges de données et d'autres services) peuvent aussi recueillir des informations sur vos activités dans notre site Web et dans les sires des tierces parties, en utilisant des témoins de tierces parties et autres technologies du Web. L'information recueillie par ces tierces parties peut être utilisée pour ajuster les publicités que vous voyez à la fois dans notre site Web et ceux des tierces parties. Pour recevoir cette publicité personnalisée, voyez la section «Vos choix» ci-dessous. Médias sociaux Nous pourrons peut-être vous donner la possibilité d'interagir avec notre contenu dans ou à partir de sites de réseautage social, de modules d'extension et d'applications de tierces parties. Lorsque vous interagissez avec notre contenu de cette façon, il est possible que vous nous donniez accès à de l'information associée à votre compte de réseautage social (c.-à-d., nom, nom d'utilisateur, adresse courriel, photo du profil) afin de livrer le contenu ou en lien avec l'exploitation du site Web, du module d'extension ou de l'application. Il se peut que nous l'utilisions pour confirmer votre identité et personnaliser votre expérience dans notre site Web ou dans les sites de réseautage social, les modules d'extension et les applications de tierces parties. Comment nous utilisons vos informations Walmart utilise vos informations pour offrir des produits et des services et pour soutenir ses principales fonctions d’affaires. Ceci inclut, le traitement des commandes ou la fourniture des services, les procédures d’affaires internes, le marketing, l’authentification, la prévention des pertes ou de la fraude, la sécurité publique et les fonctions légales. Voici quelques exemples : • Pour répondre à vos requêtes de produits et services et communiquer avec vous au sujet de ces requêtes; • Pour enregistrer votre compte et y apporter des changements; • Pour faire des sondages, des loteries, des concours et des promotions; • Pour offrir du service à la clientèle et vous donner des informations à propos des produits, incluant les rappels; • Pour nous aider à améliorer et personnaliser nos offres de services, sites Internet et notre publicité; • Pour vous faire parvenir de l’information au sujet de nos produits, services et promotions; et • Pour protéger la sécurité ou l’intégrité des sites Internet et de notre entreprise. Pour atteindre ces objectifs, nous pouvons combiner les informations personnelles et non personnelles recueillies en ligne avec des informations hors ligne, incluant des informations de tierces parties. Nous pouvons transférer ou communiquer vos informations au sein de notre famille d'entreprises à ces fins. Comment nous communiquons vos informations à l’extérieur de Walmart Nous communiquons seulement vos informations personnelles avec votre consentement préalable ou dans les circonstances limitées suivantes. Fournisseurs de services Nous pouvons communiquer ou autrement mettre à la disposition des informations personnelles à votre sujet aux fournisseurs de services qui nous aident dans la gestion de nos affaires. Des exemples sont : des fournisseurs d’hébergement pour diffusion Web, des fournisseurs d'expédition, des fournisseurs de facturation et remboursement, des processeurs de cartes de paiement et des compagnies qui nous aident à améliorer nos offres de produits et services ainsi que nos sites Internet. Vos informations personnelles peuvent être sauvegardées par nos fournisseurs de services aux États-Unis et dans d’autres lieux où Walmart et ses fournisseurs de services maintiennent des installations. Nous exigeons que nos fournisseurs de services conservent vos informations de façon sécuritaire. De plus, nos fournisseurs de services ne peuvent utiliser ou communiquer les informations personnelles pour des fins autres que fournir des services en notre nom. Exigences légales et protection de notre compagnie et autres Nous pouvons communiquer vos informations dans d’autres circonstances spéciales. Ceci inclut des situations où le partage est nécessaire pour protéger la sécurité, la propriété, ou quelque autre droit de Walmart, ses clients, ses associés, ou quelque autre personne que ce soit, ou lorsqu’autrement requis ou permis par la loi. À titre d'exemple, il y a la protection de la santé et la sécurité des clients, ou la lutte aux crimes commis sur les propriétés de Walmart. Walmart peut fournir vos informations personnelles suite à un mandat de perquisition ou à une autre demande ou un ordre juridique valide, ou à un des enquêteurs dans le cas d’une violation d’entente ou de contravention à la loi, ou autrement requis par la loi applicable. Si vous faites un achat en ligne, nous pouvons communiquer à des tierces parties, incluant des compagnies qui émettent et traitent des cartes de paiement dans le but de détecter et prévenir la fraude dans les établissements de Walmart (incluant nos sites Web) et les propriétés des autres marchands. Cette information peut inclure votre nom et l'information pour vous rejoindre, l'information pour l'expédition, l'information recueillie à partir de votre ordinateur ou appareil tel qu'une adresse IP ou l'ID d'un appareil, et l'information au sujet de votre achat. Walmart peut communiquer vos renseignements personnels à des entités situées à l'extérieur du Canada, en rapport avec les éléments précédents. À des fins de marketing De temps à autre et avec votre consentement, nous pouvons communiquer de l’information à des compagnies soigneusement sélectionnées qui peuvent vous offrir des produits et services d’intérêt. Vous pouvez choisir de partager vos informations à la section « Vos choix » ci-dessous. Transferts d’affaires Nous pouvons transférer toute information que nous avons à votre sujet en lien avec la fusion ou la vente (y compris les transferts faisant partie des procédures d'insolvabilité ou de faillite) impliquant Walmart en tout ou en partie, ou en tant que partie dune réorganisation corporative ou d'une vente d'inventaire ou tout autre changement de contrôle d'entreprise. Vos choix : Cueillette, utilisation ou communication de données Walmart recueille, utilise ou communique vos informations personnelles conformément à cette politique. La méthode d'obtention du consentement est appropriée pour le type d'information personnelle recueillie, utilisée ou communiquée. Préférences en matière de marketing Nous voulons communiquer avec vous de la façon que vous préférez. Quelques exemples incluraient des bulletins d’information par courriel, des offres spéciales et des annonces de nouveaux produits. Nous suivons les normes suivantes pour les communications de marketing : • Nous utilisons une option d’adhésion standard pour les messages électroniques, téléphoniques ou textes. Nous utilisons aussi une option d’adhésion standard pour le partage d’informations personnelles avec de tierces parties, à des fins de marketing. L’option d’adhésion signifie que nous menons l’activité seulement avec votre consentement exprès. • Si vous donnez une adresse électronique pour recevoir des courriels d'information et promotionnels, vous aurez la possibilité de donner votre consentement à recevoir ces messages commerciaux électroniques. Ce consentement est requis par la Compagnie Walmart du Canada, 1940 Argentia Road, Mississauga, Ontario, L5N 1P9. Vous pouvez retirer votre consentement en utilisant le lien «Se désabonner» situé au bas de tous les messages promotionnels que vous recevez de nous, ou en communiquant avec nous en utilisant l'information de contact indiquée ci-dessous. Vous pouvez nous fournir vos préférences en matière de marketing, ou changer vos préférences en matière de marketing, en communiquant avec notre service à la clientèle. Consultez la section « Pour nous joindre » ci-dessous. Si vous communiquez avec nous par courriel ou par la poste, assurez-vous d’inclure votre nom complet, le type de communications que vous aimeriez recevoir ou non, et vos coordonnées pertinentes. Par exemple, si vous choisissez l’option de retrait des envois postaux, incluez votre adresse postale. Donnez-nous suffisamment de temps pour traiter vos préférences. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour traiter vos demandes reliées aux courriels et de 4 à 6 semaines pour les autres demandes. Soyez conscients que, même si vous avez choisi l’option de retrait pour ne plus recevoir des communications de marketing de notre part, nous pouvons néanmoins communiquer avec vous à des fins transactionnelles. Quelques exemples sont les coordonnées pour le service à la clientèle, l’information sur les produits, les avis de service ou les suivis d’annonces, ou les rappels de produits. Nous pouvons aussi avoir besoin de communiquer avec vous pour des questions ou de l’information au sujet de votre commande, comme son statut, la livraison ou le remboursement. Opérations en ligne et publicité Vous pouvez exercer des choix reliés à vos opérations en ligne et à la publicité. Par exemple, vous pouvez choisir de parcourir nos sites Internet sans accepter les témoins. Notez que les témoins nous permettent de vous reconnaître d’une page à l’autre, et qu’ils vous assistent dans les transactions avec nous. Lorsque les témoins sont désactivés, vous pouvez quand même parcourir nos sites Internet, mais vous serez incapables de faire un achat ou de tirer avantage de certaines fonctions du site Internet. Pour en apprendre davantage au sujet des témoins, y compris comment les refuser sur votre ordinateur, suivez les liens suivants : • Microsoft Internet Explorer • Mozilla Firefox • All About Cookies • Adobe Flash Cookies Comment avoir accès à vos informations et les mettre à jour Walmart prend des mesures raisonnables pour maintenir vos informations personnelles exactes et complètes. Vous pouvez accéder à vos informations personnelles ou les mettre à jour, y compris les coordonnées ou l’information sur votre compte, des façons suivantes : • Si vous avez créé un compte sur un de nos sites Internet, ouvrez une session dans votre compte. Lorsque c’est fait, vous pourrez entrer et mettre vos coordonnées et vos informations de paiement à jour, ainsi que l’information sur les destinataires que vous avez désignés. • Communiquez avec nous à l'adresse électronique ou postale mentionnée dans la section «Pour nous joindre» au bas de cette directive. Veuillez inclure vos coordonnées actuelles, l’information à laquelle vous souhaitez accéder et les changements requis. Nous allons vous fournir l'information confidentielle demandée si elle est raisonnablement disponible, à moins que cela ne contrevienne à la confidentialité d'autres personnes, le tout étant soumis à des limitations raisonnables, en vertu de la loi et de procédures internes. Autrement, nous allons décrire les types d'information que nous collectons habituellement. Nous vous donnerons l’accès et ferons les changements que vous avez demandés, ou nous vous fournirons une explication au sujet des actions que nous sommes en mesure de prendre quant à votre demande. • Si vous n'avez besoin que d'accéder à votre information en lien avec le service d'une tierce partie, nous vous aiderons en vous référant à cette tierce partie. Veuillez communiquer avec nous par le biais de la section « Pour nous joindre » ci-dessous. • Si vous avez besoin d’aide pour accéder aux documents liés à votre Centre de l’optique, votre pharmacie Accès pharma ou aux informations en lien avec la Banque, veuillez visiter la section ci-dessous liée à « Protection de la vie privée pour des types spécifiques d’informations ». Comment nous utilisons vos informations La protection de vos informations est une priorité de la Compagnie. Que ce soit lorsque vous magasinez en ligne ou dans nos succursales, nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables pour aider à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Protections en ligne Les informations de votre compte sont protégées par le mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte en ligne. Veuillez garder ce mot de passe confidentiel Nous utilisons aussi une technologie appelée « protocole sécurisé de cryptage » (SSL). Si votre navigateur est capable de soutenir le protocole sécurisé de cryptage (et la plupart le sont), les informations de votre compte seront protégées durant le transport Internet. Si vous entrez dans la partie sécurisée d’un site Internet, soit une page contenant de l’information sur votre compte, l’image d’un cadenas verrouillé ou une clé solide devrait apparaître dans la barre inférieure de votre fenêtre de navigation. Si vous cliquez sur cette image, une petite fenêtre intempestive s’affichera, montrant les informations de sécurité du site Internet. Cette fenêtre indique que vos informations personnelles sont transmises de façon encodée à un serveur de Walmart, et non à un autre serveur inconnu non autorisé. Protection des copies papier et de l’entreposage électronique Les informations personnelles qui sont conservées dans nos bureaux et succursales sont aussi sujettes à des contrôles physiques, administratifs et techniques. Les copies papier contenant des informations personnelles confidentielles sont gardées dans des endroits verrouillés ou des classeurs, avec des restrictions similaires pour l’entreposage électronique. Lorsqu’éliminées, ces informations sont déchiquetées, détruites, effacées ou autrement rendues illisibles. La protection de la vie privée pour des types spécifiques d’information Pharmacie Accès pharma et le Centre de l’optique Lorsque vous utilisez nos centres Accès pharma et de l’optique, vous pouvez nous donner des informations à propos de votre santé afin que nous procédions à votre requête. Nous comprenons la nature délicate de telles informations, et nous respectons la vie privée en les gardant confidentielles, et ce, en conformité avec les lois et nos politiques. Nos politiques sur la vie privée pour les informations sur votre santé décrivent comment nous protégeons ces informations et comment vous pouvez y accéder. Ces politiques vous sont fournies par Accès pharma ou le Centre de l’optique la première fois que vous utilisez nos services, et peuvent être demandées à n’importe quel moment à votre succursale Walmart locale. Produits et services financiers Lorsque vous obtenez un de nos produits et services financiers, nous pouvons recueillir et utiliser certaines informations reliées à la finance. Nous comprenons aussi la nature confidentielle de ces informations, et nous les protégeons en conformité avec les lois et nos politiques. Les produits et les services financiers incluent des mandats bancaires, des transferts de fonds, des offres de cartes de crédit, le paiement de factures et l’encaissement de chèques. Nous protégeons les informations de cartes de paiement que nous recueillons durant les transactions. Nous respectons les normes de l’industrie qui exigent des mesures de protection pour manipuler et sécuriser les informations des clients. Cela inclut l’utilisation de réseaux sécurisés; le chiffrement ou toute autre mesure de protection des données du détenteur de cartes; des contrôles d’accès physiques et techniques; des systèmes de sécurité surveillés et testés et des politiques de sécurité de l’information. Vie privée des enfants en ligne Nous sommes engagés à protéger la vie privée des enfants en ligne. Notre site Internet est un site à audience générale et ne vise pas les enfants. Dans le but de protéger la vie privée des enfants, les sites Internet de Walmart ne recueillent pas volontairement les informations personnelles des enfants de moins de 13 ans sans le consentement préalable des parents. Veuillez communiquer avec nous par l’entremise de la section « Pour nous joindre » de cette politique si vous croyez que nous avons recueilli des informations au sujet de vos enfants et nous veillerons à les effacer. International En tant que compagnie mondiale, Walmart a des politiques sur la vie privée différentes pour ses bureaux internationaux. Les informations personnelles à propos de nos clients peuvent être traitées et entreposés aux ÉtatsUnis, ou dans tout autre pays où Walmart ou un de nos fournisseurs de services maintient des établissements. Globalement, Walmart demande à sa famille de compagnies de protéger vos informations personnelles, sans égard à l’endroit où elles sont entreposées, et ce, en conformité avec les lois locales et les politiques de Walmart. Changements à notre Politique de protection de la vie privée Veuillez vérifier périodiquement notre politique de protection de la vie privée pour des changements éventuels. Nous vous aviserons également de toutes les mises à jour importantes, et nous afficherons la date de la dernière révision au bas de la Politique de protection de la vie privée. Pour nous joindre Envoyez un courriel au Service à la clientèle - pour votre expérience en magasin, vos préférences en matière de marketing, des questions sur nos produits et du feed-back ou des questions de nature générale. Le Bureau de la Protection de la vie privée N'hésitez pas à communiquer avec le Bureau de la protection de la vie privée pour toute question ou tout commentaire au sujet de cette politique ou sur la façon dont votre information personnelle est traitée, par courriel à [email protected] ou par courrier à Privacy Officer c/o Walmart Canada Corp. 1940 Argentia Road, Mississauga, Ontario, L5N 1P9. Entrée en vigueur : 26 mai 2014