Politique de confidentialité de la Compagnie Wal
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Politique de confidentialité de la Compagnie Wal
Politique de confidentialité de la Compagnie Wal-Mart du Canada Points saillants - Politique de protection de la vie privée de Walmart Portée : Cette politique s’applique à l’information sur la clientèle que nous recueillons dans les succursales de Walmart au Canada, et par l’entremise de notre site Internet www.walmart.ca Walmart a des politiques de confidentialité spécifiques pour ses pratiques d’informations personnelles reliées aux opérations d’Accès pharma et du Centre de l’optique, dans ses succursales. Ces politiques de confidentialité sont disponibles à chaque Accès pharma et au Centre de l’optique. Walmart a aussi des politiques de confidentialité spécifiques à la Banque Walmart du Canada. L’information que nous recueillons : Nous recueillons vos informations à partir des deux sources suivantes : • L’information que vous nous donnez durant les transactions, les opérations du service à la clientèle, les sondages ou les inscriptions en ligne, • L’information en provenance de d’autres sources, telles que les compagnies qui nous aident à mettre nos données à jour et • l’information recueillie automatiquement lorsque vous visitez nos sites Internet par l’intermédiaire des témoins (cookies), et dans les magasins, telle que par l’intermédiaire des caméras vidéo Comment nous utilisons ou divulguons vos informations : • Walmart ne vend pas et ne loue pas vos informations personnelles. • Walmart utilise vos informations pour offrir des produits et des services et pour soutenir ses principales fonctions d’affaires. Ceci inclut, le traitement des commandes ou la fourniture des services, les procédures d’affaires internes, la commercialisation, l’authentification, la prévention des pertes ou de la fraude, la sécurité publique et les fonctions légales. • Nous pouvons combiner toutes les informations que nous recueillons. Nous pouvons divulguer vos informations au sein de notre famille corporative. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tierces parties dans les circonstances limitées suivantes : • o o o à des fournisseurs de services ou des fournisseurs qui nous aident dans la gestion de nos affaires ou avec des produits conjoints. avec votre consentement. au besoin, pour protéger la sécurité, la propriété ou les autres droits de Walmart, ses clients ou ses associés, ou lorsqu’autrement requis ou permis par la loi. Vos choix : • Nous voulons communiquer avec vous de la façon dont vous voulez entendre parler de nous. Quelques exemples incluraient des bulletins d’information par courriel, des offres spéciales et des annonces de nouveaux produits. Vous pouvez nous donner vos préférences en matière de commercialisation en communiquant avec notre Service à la clientèle. Consultez la section Contactez-nous ci-dessous. Comment communiquer avec nous : Le Service à la clientèle - pour votre expérience en magasin, vos préférences en matière de commercialisation, des questions sur nos produits et du feed-back ou des questions de nature générale Envoyez un courriel au Bureau responsable de la vie privée – pour du feed-back ou des questions sur la confidentialité ou sur la Politique de protection de la vie privée de Walmart Informations importantes : • • Nous reconnaissons l’importance de la confidentialité et nous croyons que c’est une question de confiance. Nous sommes engagés à vous offrir une réponse honnête et en temps opportun à toute préoccupation ou question que vous pourriez nous soumettre. Politiques de protection de la vie privée – Politique complète Walmart reconnaît l’importance de la vie privée de ses clients. Nous croyons que la vie privée est plus qu’une question de conformité, c’est une question de confiance. Nous visons à gérer vos informations personnelles en nous basant sur notre croyance de base quant au respect des individus. Cette politique décrit : • • • • Comment et pourquoi nous recueillons vos informations personnelles. Comment vos informations sont utilisées et protégées. Quand et à qui nous divulguons vos informations. Les choix que vous pouvez faire sur la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations. Avis et portée de nos pratiques de vie privée Notre objectif est de fournir de l’information claire, préférentielle et facilement accessible à propos de nos pratiques de vie privée. Cette politique s’applique à l’information sur la clientèle obtenue par Walmart en lien avec ses opérations, à la fois dans les magasins et en ligne, au Canada. Walmart a des politiques de confidentialité spécifiques pour ses pratiques d’informations personnelles reliées aux opérations d’Accès pharma et du Centre de l’optique, dans ses succursales. Ces politiques de confidentialité sont disponibles à chaque Accès pharma et au Centre de l’optique. Walmart a une politique de confidentialité spécifique pour la Banque Walmart du Canada. Notre engagement de responsabilité Walmart demande à ses associés et partenaires d’affaires de gérer vos informations personnelles à bon escient et de conserver votre confiance. Nous avons désigné des associés qui sont responsables de la conformité envers cette politique de confidentialité. L’information que nous recueillons Nous recueillons des informations personnelles à propos de vous pour livrer les produits et services que vous demandez et pour aider à améliorer votre expérience de magasinage. Nous visons à limiter la quantité d’informations personnelles recueillies de façon à soutenir uniquement le but projeté par la cueillette des données. L’information que vous nous donnez Nous recueillons vos informations personnelles de multiples façons lorsque vous interagissez avec Walmart, à la fois en magasin et en ligne. Quelques exemples sont lorsque vous : • Créez un compte sur l’un de nos sites Internet; • Faites un achat en ligne ou en magasin chez nous; • Utilisez un registre-cadeau; • Faites une transaction où nous recueillons de l’information, incluant lorsque requis par la loi (par exemple, pour des permis de chasse et de pêche); • Demandez l’aide du Service à la clientèle ou lorsque vous communiquez avec nous; • Soumettez à Walmart une histoire connexe, un témoignage, un classement ou une revue, ou tout autre contenu généré par l’utilisateur qui pourrait être affiché sur le site; • Participez à un concours, une loterie, une promotion ou un sondage; ou • Vous nous soumettez des informations personnelles de toute autre façon, de pair avec quelque contenu que ce soit lié à la communication. Les informations personnelles sont des informations qui vous identifient, ou pourraient être raisonnablement associées à vous. Les informations personnelles que nous recueillons peuvent inclure vos coordonnées personnelles et de paiement, comme votre nom, votre adresse courriel et votre adresse physique, vos numéros de téléphone, et de l’information sur vos cartes de débit et de crédit. Lorsque vous nous demandez de livrer une commande, nous pouvons recueillir l’information que vous nous fournissez telle que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone des destinataires. Pour certaines transactions, nous pourrions être dans l’obligation de vous demander des informations pour être en conformité avec les exigences légales. Information en provenance d'autres sources Nous pouvons aussi recevoir de l’information à votre sujet par d’autres sources. Des exemples de ces sources sont des divisions qui pourraient nous aider à corriger ou compléter votre dossier, améliorer la qualité ou la personnalisation de notre service et aider à prévenir ou à détecter la fraude. De plus, nous pouvons recueillir de l’information par l’entremise d’agences de renseignements sur le consommateur ou autres fournisseurs de services si vous obtenez certains produits financiers. Cueillette automatisée d’information Nous recevons et entreposons certains types d’informations lorsque vous interagissez avec nos sites Internet, courriels et autres publicités en ligne. Notre but est de permettre à nos sites Internet de fonctionner correctement, d’évaluer l’utilisation du site Internet, et de soutenir les analyses Internet et les campagnes de commercialisation. Quelques exemples incluent : • Nous pouvons recueillir de l’information technique telle que votre adresse de protocole internet, le système d’exploitation de votre ordinateur et le type de navigateur, l’adresse d’un site Internet de référence, s’il y en a, et le chemin que vous parcourez dans nos pages Internet. • Nous utilisons des témoins (cookies) pour vous reconnaître lorsque vous utilisez nos sites ou que vous y retournez. Ceci est fait dans le but de vous offrir une expérience de magasinage continue et plus personnalisée. Un témoin est un petit fichier texte qu’un site Internet ou un courriel peut sauvegarder sur votre navigateur et enregistrer sur votre disque dur. • Nous pouvons aussi utiliser des balises Internet. Les balises nous permettent de savoir si une certaine page a été visitée, si un courriel a été ouvert, ou si les bannières publicitaires sur notre site Internet ou des autres sites ont été efficaces. Nous nous servons de caméras dans nos magasins pour des fins de sécurité et d’exploitation, comme pour mesurer les habitudes de circulation. Sauf pour des fins de sécurité, nous n’utilisons pas ces caméras pour vous identifier personnellement. Comment nous utilisons vos informations Walmart utilise vos informations pour vous offrir et vous fournir ses produits et services, et pour soutenir ses principales fonctions d’affaires. Ceci inclut, remplir des commandes ou des services, les procédures d’affaires internes, la commercialisation, l’authentification, la prévention des pertes ou de la fraude, la sécurité publique et les fonctions légales. Quelques exemples incluent : • Pour compléter vos requêtes de produits et services et communiquer avec vous au sujet de ces requêtes; • Pour enregistrer votre compte et y apporter des changements; • Pour faire des sondages, des loteries, des concours et des promotions; • Pour offrir du service à la clientèle et vous donner des informations à propos des produits, incluant les rappels; • Pour nous aider à améliorer et personnaliser nos offres de services, sites Internet et publicité; • Pour vous faire parvenir de l’information au sujet de nos produits, services et promotions; et • Pour protéger la sécurité ou l’intégrité des sites Internet et de notre entreprise. Pour atteindre ces objectifs, nous pouvons combiner les informations personnelles et non personnelles recueillies en ligne avec des informations hors ligne, incluant des informations de tierces parties. Nous pouvons transférer ou divulguer vos informations au sein de notre famille corporative à ces fins. Comment nous divulguons vos informations à l’extérieur de Walmart Walmart ne vend pas et ne loue pas vos informations personnelles à des tierces parties. Nous divulguons seulement vos informations personnelles avec votre consentement préalable ou dans les circonstances limitées suivantes. Fournisseurs de services Nous pouvons divulguer ou autrement mettre à la disposition des informations personnelles à votre sujet aux fournisseurs de services qui nous aident dans la gestion de nos affaires. Des exemples sont : des fournisseurs d’expédition, des fournisseurs de facturation et remboursement, des processeurs de cartes de paiement et des compagnies qui nous aident à améliorer nos offres de produits et services ainsi que nos sites Internet. Vos informations personnelles peuvent être sauvegardées par nos fournisseurs de services aux États-Unis et dans d’autres lieux où Walmart et ses fournisseurs de services maintiennent des installations. Nous exigeons que nos fournisseurs de services conservent vos informations de façon sécuritaire. De plus, nos fournisseurs de services ne peuvent utiliser ou divulguer les informations personnelles pour des fins autres que fournir des services en notre nom. Exigences légales et protection de notre compagnie et autres Nous pouvons divulguer vos informations dans d’autres circonstances spéciales. Ceci inclut des situations où le partage est nécessaire pour protéger la sécurité, la propriété, ou quelque autre droit de Walmart, ses clients, ses associés, ou quelque autre personne que ce soit, ou lorsqu’autrement requis ou permis par la loi. Des exemples incluent protéger la santé ou la sécurité des clients, ou traiter des crimes commis sur la propriété de Walmart. Les données des caméras de sécurité en magasin peuvent aussi être remises aux forces de l’ordre sur demande écrite . Walmart peut fournir vos informations personnelles suite à un mandat de perquisition ou à une autre demande ou un ordre juridique valide, ou à un des enquêteurs dans le cas d’une violation d’entente ou de contravention à la loi, ou autrement requis par la loi applicable. Fins de commercialisation De temps à autre et avec votre consentement, nous pouvons divulguer de l’information à des compagnies soigneusement sélectionnées qui peuvent vous offrir des produits et services d’intérêt. Vous pouvez choisir de partager vos informations à la section « Vos choix » ci-dessous. Transferts d’affaires Nous pouvons transférer toute information que nous avons à votre sujet en lien avec la fusion ou la vente (y compris les transferts faisant partie des procédures d’insolvabilité ou de faillite) impliquant Walmart en tout ou en partie, ou en tant que partie d’une réorganisation corporative ou d’une vente d’inventaire ou tout autre changement de contrôle corporatif. Vos choix Cueillette de données, utilisation ou divulgation Walmart recueille, utilise ou divulgue vos informations personnelles conformément à cette politique. La méthode d’obtention de votre consentement est appropriée au type d’informations personnelles recueillies, utilisées ou divulguées. Par exemple, nous obtiendrons votre consentement exprès (accord verbal, écrit ou électronique) pour recueillir, utiliser ou divulguer des informations personnelles sur votre santé, en conformité avec la loi. Dans d’autres situations, nous considérons votre consentement comme implicite, comme pour l’utilisation de votre courriel à des fins publicitaires, à moins que vous choisissiez de vous retirer de ces communications en vous désabonnant. Préférences en matière de commercialisation Nous voulons communiquer avec vous de la façon dont vous voulez entendre parler de nous. Des exemples sont les bulletins d’informations, les offres spéciales et les annonces de nouveaux produits. Nous utilisons les normes suivantes pour les communications de commercialisation : • Nous utilisons une option d’adhésion standard pour les messages téléphoniques ou textes. Nous utilisons aussi une option d’adhésion standard pour le partage d’informations personnelles avec de tierces parties à des fins de commercialisation. L’option d’adhésion signifie que nous menons l’activité seulement avec votre consentement exprès. • Nous utilisons des standards d’options de retrait pour les courriels lorsque nous avons une relation d’affaires existante avec vous, ou pour les autres communications, comme par la poste. L’option de retrait signifie que nous considérons votre consentement comme implicite, mais ne mènerons pas l’activité à votre demande. Vous pouvez nous fournir vos préférences en matière de commercialisation, ou changer vos préférences en matière de commercialisation, en communiquant avec notre service à la clientèle. Voir la section Contactez-nous ci-dessous. Si vous communiquez avec nous par courriel ou par la poste, assurez-vous d’inclure votre nom en entier, le type de communications que vous aimeriez recevoir ou non, et vos coordonnées pertinentes. Par exemple, si vous choisissez l’option de retrait des envois postaux, incluez votre adresse postale. Donnez-nous suffisamment de temps pour traiter vos préférences. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour traiter vos demandes reliées aux courriels et de 4 à 6 semaines pour les autres demandes. Soyez conscients que, même si vous avez choisi l’option de retrait pour ne plus recevoir des communications de commercialisation de notre part, nous pouvons néanmoins communiquer avec vous à des fins transactionnelles. Quelques exemples sont les coordonnées pour le service à la clientèle, l’information sur les produits, les avis de service ou les suivis d’annonces, ou les rappels de produits. Nous pouvons aussi avoir besoin de communiquer avec vous pour des questions ou de l’information au sujet de votre commande, comme son statut, la livraison ou le remboursement. Opérations en ligne et commercialisation Vous pouvez exercer des choix reliés à vos opérations en ligne et à la commercialisation. Par exemple, vous pouvez choisir de parcourir nos sites Internet sans accepter les témoins. Notez que les témoins nous permettent de vous reconnaître d’une page à l’autre, et qu’ils assistent dans vos transactions avec nous. Lorsque les témoins sont désactivés, vous pouvez quand même parcourir nos sites Internet, mais vous serez incapables de compléter un achat ou de tirer avantage de certaines fonctions du site Internet. Pour en apprendre davantage au sujet des témoins, y compris comment les refuser sur votre ordinateur, suivez les liens suivants : • Microsoft Internet Explorer • Mozilla Firefox • All About Cookies • Les témoins d’Adobe Flash Comment avoir accès à vos informations et les mettre à jour Walmart prend des mesures raisonnables pour maintenir vos informations personnelles exactes et complètes. Vous pouvez accéder à vos informations personnelles ou les mettre à jour, y compris les coordonnées ou l’information sur votre compte, des façons suivantes : • Si vous avez créé un compte sur un de nos sites Internet, ouvrez une session dans votre compte. Lorsque c’est fait, vous pourrez entrer et mettre vos coordonnées et vos informations de paiement à jour, ainsi que l’information sur les destinataires que vous avez désignés. • Communiquez avec nous à l’adresse courriel ou postale indiquée dans la section « Contactez-nous » à la fin de cette politique. Veuillez inclure vos coordonnées actuelles, l’information à laquelle vous souhaitez accéder et les changements requis. Nous vous fournirons l’information personnelle requise si elle est raisonnablement accessible, sauf si cela contrevient à la vie privée d'autres personnes, le tout sujet à des limitations raisonnables prévues par la loi et les procédures internes. Autrement, nous vous décrirons les types d’information que nous recueillons généralement. Nous vous donnerons l’accès et ferons les changements que vous avez demandés, ou nous vous fournirons une explication au sujet des actions que nous sommes en mesure de prendre quant à votre demande. • Si vous avez besoin d’accéder à vos informations en lien avec un service fourni par une tierce partie nous vous assisterons en vous recommandant à la tierce partie. Veuillez communiquer avec nous par le biais de la section « Contactez-nous » ci-dessous • Si vous avez besoin d’aide pour accéder aux documents liés à votre Centre de l’optique, Accès pharma ou des informations reliées à la Banque, veuillez visiter la section ci-dessous liée à « Protection de la vie privée pour des types spécifiques d’informations ». Comment nous sécurisons vos informations La protection de vos informations est une priorité de la Compagnie. Que ce soit lorsque vous magasinez en ligne ou dans nos magasins, nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables pour aider à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Protections en ligne Les informations de votre compte sont protégées par le mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte en ligne. Veuillez garder ce mot de passe confidentiel. Nous utilisons aussi une technologie appelée « protocole sécurisé de cryptage » (SSL). Si votre navigateur est capable de soutenir le protocole sécurisé de cryptage (et la plupart le sont), les informations de votre compte seront protégées durant le transport Internet. Si vous entrez dans la partie sécurisée d’un site Internet, soit une page contenant de l’information sur votre compte, l’image d’un cadenas verrouillé ou une clé solide devrait apparaître dans la barre inférieure de votre fenêtre de navigation. Si vous cliquez sur cette image, une petite fenêtre intempestive s’affichera, montrant les informations de sécurité du site Internet. Cette fenêtre indique que vos informations personnelles sont transmises de façon encodée à un serveur de Walmart, et non à un autre serveur inconnu non autorisé. Protection des copies papier et de l’entreposage électronique Les informations personnelles qui sont conservées dans nos bureaux et magasins sont aussi sujettes à des contrôles physiques, administratifs et techniques. Les copies papier contenant des informations personnelles confidentielles sont gardées dans des endroits verrouillés ou des classeurs, avec des restrictions similaires pour l’entreposage électronique. Lorsqu’éliminées, ces informations sont déchiquetées, détruites, effacées ou autrement rendues illisibles. La protection de la vie privée pour des types spécifiques d’information Accès pharma et le Centre de l’optique Lorsque vous utilisez nos centres Accès pharma et de l’optique, vous pouvez nous donner des informations à propos de votre santé afin que nous procédions à votre requête. Nous comprenons la nature délicate de telles informations, et nous respectons la vie privée en les gardant confidentielles, et ce, en conformité avec les lois et nos politiques. Nos politiques sur la vie privée pour les informations sur votre santé décrivent comment nous protégeons ces informations et comment vous pouvez y accéder. Ces politiques vous sont fournies par Accès pharma ou le Centre de l’optique la première fois que vous utilisez nos services, et peuvent être demandées à n’importe quel moment à votre succursale Walmart locale. Produits et services financiers Lorsque vous obtenez un de nos produits et services financiers, nous pouvons recueillir et utiliser certaines informations reliées à la finance. Nous comprenons aussi la nature confidentielle de ces informations, et nous les protégeons en conformité avec les lois et nos politiques. Les produits et services financiers incluent des mandats bancaires, des transferts de fonds, des offres de cartes de crédit, le paiement de facture et l’encaissement de chèques. Politique de confidentialité de la Banque Walmart du Canada Nous protégeons les informations de cartes de paiement que nous recueillons durant les transactions. Nous respectons les normes de l’industrie qui exigent des mesures de protection pour manipuler et sécuriser les informations des clients. Cela inclut l’utilisation de réseaux sécurisés; le chiffrement ou toute autre mesure de protection des données du détenteur de cartes; des contrôles d’accès physiques et techniques; des systèmes de sécurité surveillés et testés et des politiques de sécurité de l’information. Vie privée des enfants en ligne Nous sommes engagés à protéger la vie privée des enfants en ligne. Notre site Internet est un site à audience générale et ne vise pas les enfants. Dans le but de protéger la vie privée des enfants, les sites Internet de Walmart ne recueillent pas volontairement les informations personnelles des enfants de moins de 13 ans sans le consentement préalable des parents. Veuillez communiquer avec nous par l’entremise de la section « Contacteznous » de cette politique si vous croyez que nous avons recueilli des informations au sujet de vos enfants, et nous veillerons à les effacer. International En tant que compagnie mondiale, Walmart a des politiques sur la vie privée différentes pour ses bureaux internationaux. Les informations personnelles à propos de nos clients peuvent être traitées et entreposés aux ÉtatsUnis, ou dans tout autre pays où Walmart ou un de nos fournisseurs de services maintient des établissements. Globalement, Walmart demande à sa famille de compagnies de protéger vos informations personnelles, sans égard à l’endroit où elles sont entreposées, et ce, en conformité avec les lois locales et les politiques de Walmart. Changements à notre Politique de protection de la vie privée Veuillez vérifier périodiquement notre politique de protection de la vie privée pour des changements éventuels. Nous vous aviserons également de toutes les mises à jour importantes, et nous afficherons la date de la dernière révision au bas de la Politique de protection de la vie privée. Contactez-nous Par courriel au Service à la clientèle - pour votre expérience en magasin, vos préférences en matière de commercialisation, des questions sur nos produits et de la rétroaction ou des questions. Communiquer avec le Bureau de Protection de la vie privée Vous pouvez rejoindre le Bureau de protection de la vie privée pour faire part de vos questions ou commentaires au sujet de cette politique, ou de la façon dont vos informations sont traitées par courriel à [email protected] ou par la poste à Directeur de la vie privée a/s Walmart Canada 1940 Argentia Road, Mississauga, Ontario L5N 1P9. En vigueur : 18 avril 2011