KONE KRMS
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KONE KRMS
SURVEILLANCE À DISTANCE POUR ASCENSEURS KRMS ™ Ce que c’est... KRMS (KONE Remote Monitoring System ou système de surveillance à distance de KONE) est un service de surveillance 24 heures par jour, sept jours par semaine qui s’occupe des besoins de communication d’urgence, de sécurité et d’exploitation de l’équipement. Il fonctionne en liant l’équipement de traitement des données et téléphonique au Customer Care Center™ (centre de service aux clients) de KONE par l’entremise des lignes téléphoniques existantes. Le code de sécurité ASME A17.1/B44 pour les ascenseurs et escaliers mécaniques exige que votre ascenseur soit lié à un emplacement externe doté en personnel qui fonctionne 24 heures par jour, sept jours par semaine grâce à l’utilisation d’un système téléphonique pour toute situation d’urgence. L’équipement de traitement des données et téléphonique KRMS est une fonction standard sur la plupart des commandes d’ascenseur techniquement avancées et il peut aussi être installé sur de l’équipement KONE existant pour le moderniser. Ce qu’il offre... Lien téléphonique Avantages de la technologie de réponse : ■ Accès direct 24 heures par jour, sept jours par semaine au centre de service aux clients de KONE. ■ Ligne d’urgence réservée permettant de s’assurer que les appels du téléphone de l’ascenseur sont traités de façon prioritaire. ■ Agents du centre de service aux clients de KONE professionnellement formés et expérimentés dans le traitement des situations d’urgence dans des ascenseurs. ■ Contact personnel pour rassurer les passagers et éviter les réactions dangereuses. ■ Réseau de communication établi pour s’assurer qu’un technicien est rapidement envoyé sur les lieux pour améliorer les temps de réponse. ■ Sécurité accrue pour les passagers et réduction de la responsabilité pour les modèles ainsi équipés. ■ Capacité de communiquer dans plus de 100 langues. ■ Consolidation des services d’édifice avec une entreprise d’ascenseur à service complet. Lien de données Avantages de la surveillance de la performance et de la sécurité : ■ Tranquillité d’esprit grâce à la surveillance 24 heures par jour, sept jours par semaine de la performance et de la sécurité. ■ Temps de réponse plus rapides. ■ Disponibilité accrue en raison des temps de réponses plus rapides et amélioration de la planification de l’entretien. ■ Surveillance proactive de l’état de l’équipement qui avise KONE en cas de panne, et prendra les mesures appropriées avant même que vous sachiez qu’il y avait un problème. ■ Ressources d’assistance technique centralisée ultramoderne fournissant des renseignements de dépannage détaillés au sujet de votre ascenseur, pour un dépannage rapide qui remettra votre ascenseur en fonction plus rapidement. ■ Plans d’entretien personnalisés, selon les besoins individuels en équipement et des données recueillies par KRMS, établissant un plan pour éviter les appels et assurer la disponibilité de l’équipement. ■ Les données recueillies par KRMS fournissent des capacités de dépannage accrues aux techniciens de KONE. Lien téléphonique comment la communication vocale d’urgence fonctionne... 1. Le passager active le téléphone à acquisition automatique des données en appuyant sur un bouton et le téléphone compose le numéro de la ligne d’urgence réservée du centre de service aux clients de KONE. 2. L’identification et l’emplacement de l’ascenseur sont immédiatement affichés au centre de service aux clients de KONE. 3. Un agent du centre de service aux clients de KONE tente de déterminer si un piégeage a eu lieu ou s’il s’agit d’une fausse alarme. Si l’agent ne peut pas déterminer s’il y a effectivement un piégeage, il appelle les contacts du client pour déterminer le statut et la façon de procéder. 4. Si un piégeage s’est produit, une communication à deux voies de la part de l’agent indique aux passagers que de l’aide est en route. 5. Un technicien est immédiatement envoyé et les passagers sont avisés du moment où les secours devraient arriver. S’il s’agit d’une situation d’urgence, l’agent communique avec les pompiers et la police en premier. 6. Les contacts du client seront avisés des situations de piégeage. 7. L’agent demeure en ligne avec les passagers pour continuer à les rassurer. 8. Le technicien arrive rapidement sur les lieux et libère les passagers. Lien de données comment la surveillance de la performance et de la sécurité fonctionne : KRMS surveille continuellement le fonctionnement de l’ascenseur. Si un code de panne nécessitant une intervention manuelle est détecté, l’ascenseur appelle immédiatement le centre de service aux clients de KONE, les renseignements sont notés, le client est avisé du problème de fonctionnement et notre technicien est alors envoyé, le cas échéant. Le service de lien de données est actuellement une caractéristique standard des nouvelles installations de KONE. KRMS fournit... ■ Une communication vocale directe 24 heures sur 24 avec des experts en ascenseur dévoués qui savent ce qui se passe, où cela se passe et quand le tout sera réparé. ■ Des ascenseurs qui répondent aux plus récentes exigences du code. ■ Une surveillance novatrice à distance qui nous aide tous à gérer notre entreprise plus intelligemment. ■ Un accès immédiat aux agents du centre d’appels formés professionnellement pour s’assurer qu’un technicien soit envoyé immédiatement. ■ Une réduction des risques de responsabilité potentiels du client et l’élimination du besoin d’embaucher des employés supplémentaires ou un service de réponse téléphonique. ■ Un contact personnel immédiat qui rassure les passagers et évite les réactions dangereuses dans le cas d’un piégeage dans un ascenseur. Bureaux aux É.-U. Centre des opérations aux É.-U. One KONE Court Moline, Illinois 61265 1-800-956-KONE (5663) Centre des opérations canadien 6696 Financial Drive, Unit 2 Mississauga, Ontario L5N 7J6 1-905-858-8383 KONE Mexico, S.A. de C.V. Clavel 227 Colonia Atlampa Mexico City, D.F. 06450 +52.55.1946.0100 Pour obtenir les renseignements les plus récents sur les produits et des outils de conception interactifs, visitez www.kone.com Alabama Birmingham Mobile Arizona Phoenix Tucson 205-944-1032 251-661-7522 602-269-7877 520-624-3125 Arkansas Little Rock 501-758-1889 California Cypress Sacramento San Diego San Francisco Santa Barbara 714-890-7080 916-372-1458 858-578-5100 510-351-5141 805-349-1013 Colorado Denver 303-792-3423 Connecticut Hartford 860-257-9277 Delaware 856-251-1555 District of Columbia Washington, DC 301-459-8660 Iowa Des Moines Quad Cities 515-243-0109 309-797-3232 Kansas Wichita 316-942-1201 Kentucky Louisville North Dakota 651-452-8062 Ohio Cincinnati Cleveland Columbus 513-755-6195 440-546-1100 614-866-1751 502-491-0565 Louisiana Baton Rouge New Orleans Oklahoma Oklahoma City Tulsa 405-682-5651 918-258-0582 225-291-5270 504-736-0776 Oregon Portland 503-652-1011 Maine 781-828-6355 Maryland Baltimore 410-766-2100 Massachusetts Boston Pennsylvania Harrisburg Philadelphia Pittsburgh 717-653-7177 856-488-8830 412-279-1561 781-828-6355 Rhode Island 781-828-6355 South Carolina 704-597-0430 South Dakota Sioux Falls 605-336-1578 Tennessee Knoxville Memphis Nashville 865-938-3444 901-758-8320 615-360-7013 512-443-0967 469-549-0581 281-442-6619 210-491-0485 Michigan Detroit Grand Rapids 734-513-6944 616-534-3300 Minnesota Minneapolis 651-452-8062 Mississippi Jackson 601-939-7597 Missouri Kansas City St. Louis Springfield 816-531-2140 314-521-8800 417-862-1174 Texas Austin Dallas Houston San Antonio 406-449-1399 Utah Salt Lake City 801-977-1144 781-828-6355 Florida Jacksonville Miami Naples Orlando Tampa 904-292-0225 954-437-4300 239-598-9310 407-812-8033 813-635-0330 Georgia Atlanta 770-427-3373 Montana Helena 808-836-2231 Nebraska Omaha 402-592-7381 Vermont Nevada Las Vegas 702-269-0919 Virginia Richmond 804-328-1032 425-861-9696 Hawaii Honolulu Idaho 801-977-1144 Illinois Chicago Peoria Quad Cities Rockford Springfield 630-629-3100 309-697-9011 309-797-3232 815-874-1502 217-544-5461 Indiana Fort Wayne Indianapolis 260-484-9586 317-788-0061 781-828-6355 New Jersey Warren Washington Seattle 908-626-0220 New Mexico Albuquerque 505-888-0626 West Virginia Charleston Morgantown 614-866-1751 412-279-1561 New York Albany New York City 518-464-0002 718-361-7200 Wisconsin Milwaukee 262-373-0460 Wyoming 303-792-3423 North Carolina Charlotte 704-597-0430 Manitoba Winnipeg 204-895-2942 Nova Scotia Halifax 902-450-1102 Quebec Montreal Quebec City Sherbrooke 514-284-5663 418-877-1494 819-821-2182 Ontario Hamilton Kingston Ottawa Toronto 905-648-3188 613-531-6262 613-225-8222 905-948-2230 New Hampshire Bureaux au Canada KONE Inc. se réserve le droit de modifier la se conception les de KONE Inc. réserve le et droit spécifications sans préavis. modifier la conception et les spécifications préavis. KONE est unesans marque déposée de KONE Customer Center, KONE Inc. est une marqueCare déposée de Dedicated to People Flow KRMS KONE Inc. Customer Care et Center, sont des marques de Flow commerce de Dedicated to People et KRMS KONE Inc. sont des marques de commerce de Inc.» et le logo connexe «KONE USGBC est une marque de commerce “USGBC” et le logo connexe est appartenant au U.S. Green Building une marque de commerce Council utilisée permission. appartenant auavec U.S. leur Green Building Council utilisée avec leur permission. ©2011 ©2011 KONE KONE Inc. Inc. SFXXXX Rév.XXXX SF2844 Rév. 1011 Imprimé aux É.-U. Imprimé aux É.-U. Alberta Calgary Edmonton 403-275-5650 780-452-9227 British Columbia Vancouver Victoria Kelowna 604-777-5663 250-384-0613 250-491-1838 FPO - FSC Logo Ce document est imprimé avec de l'encre à base de soja.