KONE Care™ Solutions de maintenance

SERVICE POUR ASCENSEURS ET ESCALIERS MÉCANIQUES INDÉPENDANT DU CONSTRUCTEUR
KONE Care™
Solutions de maintenance
KONE Care™ : éviter les problèmes
avant qu'ils n'apparaissent
La maintenance de KONE vous offre des valeurs et une qualité leader dans ce secteur. KONE est certifiée selon
ISO 9001 et entretient plus de 950 000 ascenseurs et escaliers mécaniques, aussi bien de marque KONE que
d'autres constructeurs. Notre tâche commence toujours par la compréhension de vos besoins de maintenance
pour que KONE puisse vous offrir la solution de maintenance adéquate.
Plus de 100 ans d'expérience
KONE travaille dans la maintenance d'ascenseurs depuis plus
de 100 ans. Les techniciens d'entretien locaux de KONE sont
soutenus par plus de 15 000 collègues dans le monde entier.
Votre installation est entretenue par des techniciens de
KONE : des « pros » engagés avec des connaissances
techniques exceptionnelles. Plus de 50 cours de formation
dans le monde entier garantissent que les techniciens de
maintenance de KONE sont en permanence à jour de l'état
actuel des connaissances techniques relatives aux
installations de KONE et de constructeurs tiers.
Priorité maximale à la sécurité
La maintenance de KONE accorde la priorité maximale à la
sécurité. La maintenance de KONE garantit la sécurité des
utilisateurs moyennant un système de gestion de la sécurité
basé sur des normes, des processus et des procédés, des
audits, des formations étendues et le perfectionnement
continu.
La qualité signifie de bien faire dès le début
La maintenance sert à maximiser la disponibilité et le
fonctionnement fiable et sûr de votre installation. La
méthode de maintenance modulaire brevetée KONE MBM™
(Modular Based Maintenance™) établit des standards et des
processus de maintenance préventive au niveau mondial.
Les installations victimes de pannes sont examinées avec
grande précision afin d'identifier la cause du défaut et de
pouvoir décider d'actions correctives.
Un plan sur mesure pour chaque installation
KONE élabore un plan sur mesure pour chaque site et
chaque partie de l'installation. KONE Care™ vous permet de
déterminer vous-même le niveau de maintenance souhaité :
Classic, Plus ou Premium. Toutes les trois solutions de
maintenance comprennent le système de maintenance
modulaire KONE MBM™ et l'accès à notre centrale d'appel
« KONE Customer Care Center ».
INDÉPENDANT DU CONSTRUCTEUR
KONE entretient aussi des ascenseurs et escaliers mécaniques
d'autres constructeurs, comme Thyssen, Otis, Schindler, etc. Plus
des deux tiers des ascenseurs entretenus par KONE sont fabriqués par des constructeurs autres que KONE.
Les principaux avantages :
•Un point de contact – des services pour toutes les technologies
•Solutions de maintenance KONE Care™ – pour les équipements
de tous les constructeurs
•Techniciens d'entretien de KONE – des professionnels engagés
•Livraisons de pièces de rechange – un vaste réseau mettant à
disposition des pièces de rechange pour les équipements de
marque KONE et d'autres constructeurs
2
Pourquoi la maintenance
préventive est-elle tellement
importante ?
Un ascenseur typique a effectué en moyenne environ 2,5
millions de courses et transporté entre cinq et six millions de
personnes après 25 ans de service. Une voiture de cet âge serait
une voiture de collection, à condition qu'elle ait survécu aussi
longtemps. Remise en état de fonctionnement moyennant un
fort investissement, elle attendrait tranquillement dans un garage qu'un week-end bien ensoleillé arrive pour être sortie pour
une courte virée. De telles performances et le fonctionnement
sans panne dans l'utilisation quotidienne exigent une maintenance compétente. Mais pas n'importe quel type de maintenance pourrait faire d'un ascenseur un « succès » permanent.
Tout comme dans un entraînement sportif de compétition, c'est
l'objectif qui détermine l'organisation du programme. De plus,
il faut évidemment tenir compte des conditions individuelles ;
le domaine d'utilisation et l'environnement d'un ascenseur
déterminent les exigences relatives au volume et à l'intensité du
programme de service.
Donc contrat d'entretien ≠ contrat d'entretien.
Méthode de maintenance
brevetée KONE
Les solutions de maintenance KONE Care™ se basent sur la méthode de maintenance brevetée KONE Modular
Based Maintenance MBM™. Développée par KONE, elle constitue la méthode de maintenance préventive la plus
moderne du secteur. Sa structure modulaire nous permet d'élaborer un plan de maintenance individuelle pour
vos équipements en fonction de leur utilisation. Cela garantit la disponibilité, l'efficacité, la rentabilité et avant
tout la sécurité de vos ascenseurs et escaliers mécaniques aussi à l'avenir. Outre vos exigences et les
caractéristiques techniques des équipements, nous tenons aussi compte des aspects environnementaux, dans le
respect de la durabilité.
Modules de maintenance pour ascenseurs
Extrait du module gaine
contrôler/inspecter/nettoyer
3
Réserve supérieure cabine
• Fixation de câble
• Poulies de renvoi
• Commutateur d'arrêt d'urgence en fin de
course
• etc.
1
Secteur supérieur de la gaine
• Attaches de rails-guides
• Éclairage de gaine
• Oscillateurs/commutateurs magnétiques
• etc.
4
2
5
6
1 Commande
2 Signalisation
3 Groupe de traction
4 Gaine
5 Portes palières
6 Opérateur de porte
4
Centre de gaine
• Tension du câble
• Guidage des galets
• Plafond de cabine
• etc.
Secteur inférieur de la gaine
• Interrupteur de fin de course
• Parachute
• Câbles pendants (endommagements)
• etc.
Cuvette
• Bouton d'arrêt d'urgence
• Course descendante contrepoids
• Contact de mou de câble
• etc.
Modules de maintenance pour escaliers mécaniques
6
1
2
3
5
4
1 Marches
2 Frein
3 Peigne
4 Entraînement
5 Système de guidage
6 Main courante
Extrait du module entraînement
contrôler/inspecter/nettoyer
• Fonctionnement de l'entraînement
• Interrupteur du courant de commande
• Filtre de ventilation
• Accouplement de la génératrice tachymétrique
• Tendeur de chaîne de l'entraînement de
la main courante
• Carter du moteur
• Tous les roulements de l'unité d'entraînement
• Niveau d'huile de l'engrenage
• Galets presseurs de la main courante
• Attaches universelles
• Chaîne d'entraînement de la main courante
• etc.
5
KONE Care™
Solutions de maintenance
Chez KONE, le bon service commence par les bons conseils. Avec notre esprit prévoyant, nous élaborons
la solution de maintenance KONE Care™ optimale pour vous. Vous avez le choix entre trois options. Ainsi,
vous obtenez une flexibilité maximale et en même temps une solution de maintenance adaptée à vos
besoins.
Grâce aux quatre services de base, le pack de base KONE Care™ Classic garantit la conformité à toutes les normes
et lois applicables en la matière. Indépendamment du constructeur de votre installation, nos employés assurent le
fonctionnement sans panne de votre ascenseur ou escalier mécanique. Cependant, le service de dépannage, de
désincarcération et de réparation ainsi que les pièces de rechange sont facturés à part.
KONE Care™ Plus comprend, en plus du pack de base KONE Care™ Classic, le service de désincarcération et le
service de dépannage 24/7, les pièces de rechange ne sont pas comprises. Les frais d'exploitation sont plus faciles à
calculer. Le coût des pièces de remplacement et les services de réparation seront calculés selon les frais effectifs. La
méthode de maintenance préventive comprise dans cette offre permet d'éviter de mauvaises surprises.
KONE Care™ Premium est notre pack qui répond à tous vos souhaits. Tous les frais de réparation, de travail, de
matériel et de déplacement ainsi que les pièces de rechange, peu importe leur prix, sont compris, indépendamment
du constructeur de votre installation. De plus, votre travail de gestion est réduit au minimum car vous n'avez pas à
vérifier des offres, à surveiller les travaux et à contrôler les factures. Vous bénéficiez ainsi d'une disponibilité maximale, les pièces défectueuses étant remplacées de suite et ne dépendant pas d'un temps d'attente administratif.
KONE Care™ Premium
Pack de base
KONE Care™ Plus
6
Pièces de rechange comprises
Service de réparation
Garantie de disponibilité
Garantie de disponibilité
Service de désincarcération 24/7
Service de désincarcération 24/7
Service de dépannage 24/7
Service de dépannage 24/7
Service de nettoyage
Service de nettoyage
Système d'alarme KONE KoneXion®
Système d'alarme KONE KoneXion®
KONE Customer Care Center
KONE Customer Care Center
Méthode de maintenance modulaire
KONE MBM™
Méthode de maintenance modulaire
KONE MBM™
Service d'inspection (en option)
Service d'inspection (en option)
KONE Care™ Services :
plus qu'un simple service
Nous entendons par service plus qu'un simple service technique. C'est pourquoi les solutions de maintenance
KONE Care™ peuvent comprendre jusqu'à neuf services différents :
la méthode de maintenance KONE MBM™, le « KONE Customer Care Center », le système d'alarme KONE
KoneXion®, les services de nettoyage, de dépannage, de désincarcération, de réparation, d'inspection et la
garantie de disponibilité.
Le KONE Customer Care Center assure le support 24/7
des clients et des utilisateurs. KONE dispose d'un
processus systématique de suivi des messages de panne
depuis la réception de l'appel et l'attribution d'un
technicien qualifié jusqu'au traitement définitif de la
demande.
Le système d'alarme KONE KoneXion® relie votre
ascenseur au KONE Customer Care Center, disponible 24
heures sur 24, via une ligne de téléphone directe (ligne
fixe ou réseau mobile au choix). Dans le cas d'un appel
d'urgence depuis la cabine d'ascenseur, une
communication bidirectionnelle est établie
automatiquement et le Customer Care Center identifie
tout de suite l'ascenseur concerné. Ceci permet de
prendre immédiatement les mesures nécessaires pour
une désincarcération rapide des personnes bloquées
dans la cabine d'ascenseur. Grâce à une batterie intégrée,
le fonctionnement du système de téléalarme est assuré
aussi lors d'une panne de courant.
Le service de nettoyage comprend le nettoyage qualifié
de votre installation après chaque maintenance, les
produits de nettoyage, de lubrification et les détergents.
Le service de dépannage 24/7 comprend le dépannage
après des pannes imprévues de l'installation et qui
exigent une intervention immédiate.
Le service de désincarcération 24/7 sert à désincarcérer
de manière rapide et sûre les personnes bloquées dans la
cabine d'ascenseur.
La garantie de disponibilité vous garantit une
disponibilité établie contractuellement de vos
équipements. Si KONE ne respecte pas cette promesse,
une partie des coûts de maintenance vous sera
remboursée dans le montant convenu.
Le service de réparation de KONE garantit le remplacement de toutes les pièces et composants de l'installation
qui deviennent inutilisables par l'usure normale. Toutes
les réparations ainsi que les pièces de rechange utilisées
sont comprises dans le prix, 24 heures sur 24 et 365 jours
par an.
Le service d'inspection garantit que les inspections
prescrites (contrôles techniques) sont coordonnées et
dirigées de manière professionnelle. KONE défend vos
intérêts lors de l'inspection de l'installation et met à
disposition un technicien de service sur demande.
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Sécurité :
la priorité absolue
Votre service de maintenance KONE Care™ a été conçu de façon à maximiser la sécurité de votre
équipement. La sécurité va au-delà du simple respect des lois et normes locales. Le service de maintenance
KONE détecte les problèmes de manière précoce, réduisant ainsi les risques et prévenant les accidents.
La sécurité de nos employés et de nos sous-traitants
ainsi que des personnes utilisant nos produits et services
est d'une importance capitale pour KONE. Nous visons
constamment à atteindre notre but ultime – zéro accident – par la formation continue de nos employés et le
développement de nos procédés.
Nous croyons fermement que tous les accidents peuvent être évités. Nous améliorons la sécurité de nos
produits et services par une attention rigoureuse à nos
procédés de conception, de fabrication, d'installation
et de maintenance. Nous analysons soigneusement
les risques inhérents à l'ensemble de nos procédés et
promouvons des pratiques sûres pour nos employés et
sous-traitants ainsi que pour nos clients et les usagers de
nos équipements.
KONE a mis en place des politiques, procédés et directives globaux pour s'assurer que les activités de KONE,
y compris celles des sous-traitants, sont organisées et
conduites de façon structurée et harmonisée au niveau
Ne placez pas d'objet
ou parties du corps
entre les portes afin de
les maintenir ouvertes.
Appuyez plutôt sur le
bouton d'ouverture des
portes.
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global. Nous visons aussi à doter chaque employé de
KONE des compétences nécessaires pour effectuer son
travail de façon professionnelle et sûre.
Systèmes pour assurer la sécurité
Le service KONE Voice Link permet d'améliorer considérablement la sécurité des passagers. Il établit une
communication vocale entre les passagers de l'ascenseur
et le personnel du KONE Customer Care Centre.
L'usage correct des équipements contribue à la sécurité
Selon la loi, la responsabilité de la sécurité des
ascenseurs et escaliers mécaniques incombe au
propriétaire de l'équipement. Vous pouvez contribuer à
rendre les déplacements plus faciles et sûrs pour tous,
tout en prolongeant la durée de service de vos
équipements en veillant à un usage correct des
ascenseurs et escaliers mécaniques. Un usage correct
réduit aussi les coûts en éliminant les visites de
dépannage.
En fin de course, descendez de
l'escalier mécanique et libérez
le passage, surtout lorsque
vous poussez un chariot
d'achats, de bagages ou une
poussette.
Les enfants doivent toujours
être accompagnés d'un adulte
et tenir la main de celui-ci
pendant toute la durée du
déplacement. À proximité
d'un ascenseur, les animaux
doivent être tenus en laisse.
La sécurité est
un effort collectif
La sécurité des ascenseurs et escaliers
mécaniques nécessite un effort collectif.
Les fournisseurs de technologies doivent
fabriquer des équipements respectant
les lois et normes en vigueur. Les propriétaires des bâtiments et les prestataires
de services de maintenance sont tenus de
s'assurer que les équipements sont maintenus de façon professionnelle et gardés
en bon état. Les usagers des ascenseurs et
escaliers mécaniques doivent aussi faire
attention à leur propre comportement.
État d'esprit d'un
ambassadeur
Le programme KONE Ambassador vise
à aider les employés à fournir une excellente expérience client par une conduite
et une communication positives et professionnelles. Le programme a pour but de
développer les compétences et les capacités
de tous les employés de KONE et, par ce
biais, de faire en sorte que nos clients soient
satisfaits de nos services et fidélisés.
KONE Ambassador est un programme
continu. Tous les employés de terrain de
KONE ont suivi la formation.
Le service pour toute la durée
de vie de votre bâtiment
KONE reste à votre disposition pendant toute la durée de
vie de votre installation. KONE vous soutient déjà lors du
choix de la solution de maintenance adéquate et établit
un plan de maintenance en fonction des besoins de
votre équipement. Grâce à la maintenance préventive,
KONE garantit un People Flow™ quotidien sans panne,
car le fonctionnement de l'installation reste garanti.
KONE évalue l'état de l'installation pendant toute la
durée de vie de l'installation et propose des réparations
ou des modernisations en cas de besoin.
Eco-efficace pour réduire « l'empreinte CO2 »
L'excellence écologique est un domaine important
chez KONE. En tant qu'entreprise certifiée ISO 14001,
nous travaillons sur une réduction annuelle de 5 % de
« l'empreinte CO2 » qui désigne les émissions de CO2,
et nous aidons nos clients à créer une meilleure
compatibilité avec l'environnement. Une modernisation augmente considérablement la durée de vie
d'une installation. Les ascenseurs modernisés peuvent
réduire la consommation d'énergie jusqu'à 70 %.
KONE vous soutient dès le début, lors du choix de la solution de maintenance. Après la remise au client, KONE Care™
maintient votre ascenseur et votre escalier mécanique en bon état pendant des décennies. Si votre installation a besoin
d'une amélioration, KONE pourra vous offrir des solutions de modernisation ou de remplacement de l'installation –
pendant toute la durée de vie de votre immeuble.
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KONE est l'un des principaux
acteurs mondiaux du secteur
des ascenseurs et escaliers
mécaniques. Nous nous
sommes donné la mission de
développer des solutions
technologiquement
innovantes pour le transport
de personnes et de charges
dans les bâtiments.
En partant des souhaits de nos
clients et des besoins des
utilisateurs, nous créons des
systèmes de transport à la fois
sûrs, confortables et écoénergétiques, ainsi que des
solutions pour la modernisation et l'entretien des installations existantes. Nous visons à
atteindre nos objectifs – « Best
People Flow Experience™ » et
« Eco-efficiency » – en mettant
le client au centre.
Vous pouvez mesurer la
qualité de nos innovations
grâce aux références
architecturales que sont The
Shard London Bridge, Marina
Bay Sands à Singapour, Donau
City Tower à Vienne et
Madison Square Garden à
New York City.
Cette publication a été réalisée à des fins
d'information générale, et nous nous réservons
le droit de modifier la conception et les
caractéristiques de nos produits à tout moment.
Les déclarations faites dans ce catalogue ne sont
pas contraignantes : aucun passage ne peut être
interprété comme constituant une garantie ou
un engagement de qualité; aucune déclaration
concernant l'adéquation à certains usages
déterminés n'y est faite. Il existe des différences
entre les couleurs imprimées et effectives.
KONE, KONE Modular Based Maintenance™,
KONE EcoDisc®, KONE Eco-efficient™, KONE Care
for Life™, KONE Customer Care Center™ et KONE
KoneXion® sont des marques commerciales ou des
marques déposées de KONE Corporation.
Copyright © 2014 KONE Corporation.
www.kone.ch/maintenance
[email protected]
KONE (Suisse) SA
Ascenseurs et
Escaliers mécaniques
Chemin St-Hubert 5
Case postale 828
1951 Sion
Téléphone027 305 35 00
Téléfax
027 305 35 21
Certification selon
ISO 9001 et 14001.
NSWVA7465, 05/14
L'entreprise, dont le siège est
établi à Espoo en Finlande, est
cotée en bourse (NASDAQ
OMX, Helsinki). En 2013,
KONE a réalisé un chiffre
d'affaires global d'environ
6,9 milliards d'euros avec
43 000 collaborateurs.