KONE KRMS Voice Link

SURVEILL ANCE VOCALE À DISTANCE POUR ASCENSEURS
KRMS Voice Link
TM
Ce qu'il offre...
KRMS Voice Link est un service de surveillance 24 h sur 24,
7 jours sur 7 qui permet des communications d'urgence et
assure la sécurité des utilisateurs en reliant le téléphone de
la cabine à notre ligne de piégeage, elle-même reliée à
notre KONE Customer Care Center™.
Le code des ascenseurs et des escaliers mécaniques ASME
A17.1/B44 exige que les ascenseurs soient reliés, 24 h sur
24, 7 jours sur 7, à un service extérieur avec personnel
formé en urgence par le biais d'un système téléphonique
bidirectionnel.
KRMS Voice Link est disponible pour tous les ascenseurs
munis d'un téléphone ADA.
Lien téléphonique
Avantages de la technologie de réponse interactive:
n Accès direct 24/7 au centre d'assistance client KONE,
ce qui réduit les délais nécessaires à l'évacuation des
passagers.
n Ligne téléphonique spéciale assurant que les appels
provenant d'une cabine d'ascenseur soient traités
en priorité.
n Agents professionnels expérimentés et formés pour
traiter les situations d'urgence dans les ascenseurs.
n Contact personnel pour rassurer les passagers et
éviter les réactions risquées.
n Réseau de communication bien établi qui assure l'envoi
rapide d'un technicien et un délai d'intervention réduit.
n Sécurité accrue des passagers et responsabilité
réduite avec les appareils ainsi équipés.
n Capacité de communication avec les passagers
piégés dans plus de 100 langues différentes.
n Consolidation des services de l'immeuble auprès
d'une seule et même compagnie d'ascenseur.
n Connexion immédiate avec le KONE Customer Care
Center – élimination de tiers dans la fourniture de
services.
Comment fonctionne la communication interactive d'urgence...
L e passager actionne le téléphone ADA préprogrammé
en appuyant sur un bouton dans la cabine. Le téléphone
compose automatiquement le numéro de la ligne
d'urgence spéciale du KONE Customer Care Center.
n L'identification de l'ascenseur et son emplacement
s'affichent immédiatement au KONE Customer Care
Center.
n KONE Customer Care Center agent évalue la nature de
l'appel afin de déterminer si un piégeage est bel et bien
en cours; ou si une personne effectue l'essai du
téléphone; ou s'il s'agit d'une fausse alarme.
n
S'il s'agit d'un piégeage:
n L'agent amorce une communication bidirectionnelle
vocale avec les passagers pour leur signifier que les
secours sont en route.
n Un technicien est immédiatement dépêché et les
passagers sont avisés du moment de l'arrivée des
secours.
n L'agent téléphone au responsable de la sécurité de
l'immeuble pour lui faire part de la situation.
n S'il y a urgence avec un passager, l'agent téléphone au
responsable de la sécurité de l'immeuble pour que
soient dépêchés les services locaux d'incendie
et de police.
n Les contacts du client sont avisés du piégeage en cours.
n L'agent reste en communication constante avec les
passagers pour les rassurer.
n Un technicien arrive rapidement sur place et libère les
passagers.
Si la personne dans la cabine fait l'essai du téléphone:
n Une communication bidirectionnelle vocale est établie
pour vérifier l'emplacement de l'ascenseur et la qualité
du son du téléphone, puis on confirme que les
registres du téléphone de l'ascenseur sont à jour.
Si l'agent n'arrive pas à déterminer s'il s'agit vraiment
d'un piégeage:
n L'agent confirme l'emplacement de l'ascenseur.
n Si l'agent n'arrive pas à entrer en communication
avec quiconque dans l'ascenseur, il téléphone au
responsable de la sécurité de l'immeuble. L'agent
l'avise qu'un piégeage pourrait être en cours dans
l'ascenseur et lui demande de rappeler KONE si une
intervention est requise.
Centre des opérations
aux É.-U.
One KONE Court
Moline, Illinois 61265
1-800-956-KONE (5663)
KONE Mexico, S.A. de C.V.
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Centre des opérations
canadien
6696 Financial Drive, unité 2
Mississauga, Ontario L5N 7J6
1-905-858-8383
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renseignements les plus
récents sur les produits et
des outils de conception
interactifs, visitez
www.kone.ca
KONE est une marque déposée de KONE Inc.
Dedicated to People Flow, Customer Care Center et KRMS sont des marques de
commerce de KONE Inc.
“USGBC” et le logo associé sont des marques de commerce
du U.S. Green Building Council et sont utilisés avec autorisation.
©2013 KONE Inc.
SF2949-FR
Imprimé aux É.-U.
Ce document est imprimé à partir d'encres à base de soja.
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