Titre pro Assistant commercial

TITRE ASSISTANT COMMERCIAL
Code CPF
135107
Titre Professionnel délivré par le Ministère chargé de l’Emploi
Titre de niveau III inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications
Professionnelles)
 PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES
Le titulaire du titre assistant(e) commercial(e) assiste un responsable commercial et une
équipe de vente dans le suivi et le développement de l’activité commerciale.
Sa mission va de l’administration des ventes (traitement des commandes et des litiges,
gestion et mise à jour des bases de données clients) à une contribution plus directe à l’activité
commerciale en collaboration avec les commerciaux : organisation d’actions commerciales,
prospection téléphonique et vente de produits renouvelables/consommables pour des clients
existants. Il participe à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique
commerciale de l’entreprise par l’élaboration de tableaux de bord et par une veille sur
l’évolution du marché.
La pratique de l’anglais est requise pour le suivi de la relation avec les clients étrangers.
Il peut être amené(e) à se déplacer sur le terrain, particulièrement lors de manifestations
commerciales.
 CONDITIONS D’ACCES A LA FORMATION
Etre titulaire d'un diplôme de niveau IV (bac ou Titre homologué) dans le secteur de la
comptabilité ou du secrétariat ou justifier de 3 ans d’expérience professionnelle dans une
fonction similaire.
Votre situation ne répond pas à ces critères : accès possible sur positionnement
Dans tous les cas, un entretien préalable avec le référent pédagogique permettra de valider les
aptitudes et la motivation à intégrer la formation.
Formation accessible aux demandeurs d’emploi et salariés.
Accès en contrat ou période de professionnalisation.
 ORGANISATION DE LA FORMATION
Programme modulaire et individualisé en fonction de l’expérience professionnelle, des acquis
et des objectifs professionnels selon un calendrier centre/entreprise, décidés entre
l’employeur et le centre de formation
Durée de la formation : de 1 an à 2 ans
Entrées possibles tout au long de l’année (consulter le centre)
 MODALITES D’EXAMEN
Un jury composé de 2 professionnels agrées par le Ministère chargé de l’Emploi valide le titre
composé de 2 Certificats de Compétences Professionnelles, qui peuvent être présentés
Déroulement
A partir d’un cas concret, le candidat réalise les tâches et fait la
démonstration de ses compétences.
Accueil client en anglais
Conseil et vente téléphonique
Entretien technique
A partir de son dossier de synthèse professionnelle, le candidat
répond au jury concernant :
- sa fonction au sein d’une entreprise,
- son aptitude à réaliser les missions qui incombent au poste visé,
- son aisance dans les situations de communication.
Il analyse sa pratique professionnelle.
Epreuves
Etude de cas
professionnelle – épreuve
écrite
durée
2 épreuves
écrites de
3h
Epreuve orale
25 mn
Entretien de synthèse
20 mn
QUALITES
PERSONNELLES
REQUISES
Capacité d’adaptation
Capacité relationnelle
Sens du service au client
Autonomie
Aisance
organisationnelle
Réactivité
Sens de l’initiative
Rigueur
Esprit d’analyse
TITRE ASSISTANT COMMERCIAL

PROGRAMME DÉTAILLÉ
La formation est axée sur les 3 modules qui composent le titre
professionnel et permet au candidat d’acquérir des compétences solides
dans le métier.
ASSURER L’ADMINISTRATION DES VENTES
Organisation et planification des activités
Améliorer l'organisation du travail administratif
Gérer les emplois du temps
Planifier des prestations
Organiser les déplacements
Organiser différents évènements internes (réunions,
séminaires …)
Assurer la logistique et la communication
Prévoir et gérer les couts
Evaluer les résultats
Mettre en place et tenir à jour des outils de pilotage
Administration des ventes en PME
Prendre en charge l'essentiel du processus administratif
des ventes.
Appréhender avec aisance les différentes missions
administratives liées à la gestion commerciale de la
réception de la demande au recouvrement de la facture.
Gérer les impayés
Communication globale
Rédiger documents écrits
Faciliter des échanges internes
Accueillir en face à face au téléphone
Contribuer à la communication institutionnelle,
commerciale
DOSSIER PROFESSIONNEL
COACHING EPREUVE VALIDATION
SESSION DE VALIDATION
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Consultez notre site www.irfasud.fr ou demandez plus d’infos ici
PARTICIPER A L’ORGANISATION ET AU SUIVI DES ACTIONS
COMMERCIALES
Organisation d’une action commerciale
Préparation en amont, coordination des tâches
Outils d’ordonnancement et de planification
Assurer la logistique et la communication
Prévoir et gérer les coûts
Evaluer les résultats
Gestion de l’activité commerciale
Veille commerciale
Statistiques commerciales
Tableaux de bord de suivi d’activité
Conception et rédaction de supports de communication
CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT ET A LA FIDELISATION DE
LA CLIENTELE
Accueil et renseignement clientèle
Démarche commerciale
Techniques de vente en face à face
Outils de reporting
Anglais professionnel
Prospection client et vente par téléphone
Bases techniques du marketing direct et de communication
Préparation du phoning, planification de la campagne
Méthodologie AIDA
Analyse et mise à jour de fichiers, BDD
Gestion des barrages, traitement des objections
Analyse (résultats, tableau de bord...)
Vente de produits / consommables à des clients existant
Fidélisation client
Le marché de l’entreprise
Définition de la mercatique
La stratégie commerciale
Etudes de marche
Analyse et prévision des ventes
Techniques de fidélisation
Méthodes dévaluation