"sans l`action de votre association UFC Que Choisir avec ses

Suite à notre intervention et plusieurs
semaines de patience, notre adhérent a été
livré d'un nouveau lave-vaisselle.
"sans l'action de votre association UFC
Que Choisir avec ses arguments
juridiques, il ne m'aurait pas été possible
d'arriver à ce résultat! J'ai trouvé dans
votre association une grande écoute avec
des personnes compétentes et réactives.
Aussi je vous remercie beaucoup pour
votre intervention qui s'est avéré
positive" Mr P. de Marquillies
En raison d'une grève générale à Rhodes,
le voyage de Mr et Mme P. a été annulé.
L'agence Thomas Cook de Lille refusait le
remboursement prétextant le cas de
force majeure.
Après plusieurs courriers de l'association
dont une lettre recommandée avec
accusé de réception, l'agence a accepté
de remboursement du voyage soit la
somme de 1358 euros.
" C'est avec plaisir que je vous annonce
qu'un nouveau lave vaisselle m'a été livré
et installé. Je vous remercie de votre
aide dans la démarche entreprise face à
Ikéa. La leçon est multiple:
a/ le particulier est bien seul face à ces
grands distributeurs qui n'honorent pas
leurs engagements même avec un dossier
complet et étayé
b/ il est indispensable de faire intervenir
un organisme comme le votre pour sentir
sa demande prise en considération a
minima
c/ il ne faut pas se décourager
Encore une fois je vous remercie donc de
votre assistance » Mr B de FachesThumesnil
Mr B avait acheté en novembre 2007 un
lave vaisselle Whirlpool avec une garantie
de 5 ans dans le magasin Ikéa de Lomme.
Plusieurs dysfonctionnements identiques
ont fait l'objet d'interventions sur
plusieurs années mais aucune n'ont
permis de réparer définitivement
l'appareil. La fin de garantie approchant,
Mr B a demandé le remboursement ou
l'échange.
Mr D. d'Oisy le Verger nous remercie pour
notre intervention auprès de GDF.
Quinze jours avant son déménagement, il a
contacté GDF pour connaître la procédure
suite à la vente de son logement. Il lui a été
précisé qu'il devait relever le compteur le
jour de la remise des clés et rappeler GDF.
Lors de l'appel, un autre employé lui précise
que la procédure n'est pas conforme et qu'un
technicien doit passer pour relever le
compteur.
Mr D. a donc payé trois jours de
consommation des nouveaux propriétaires.
Suite à notre intervention, GDF a rectifié la
facture de clôture.
Notre adhérent Mr D. de Wattignies nous
remercie de notre intervention.
En août 2010, Mr D. a appelé Orange afin de
couper sa ligne téléphonique de sa résidence
secondaire. Malheureusement, sa demande
n'a pas été prise en compte. Mr D. a reçu une
facture de septembre 2010 d'un montant de
76,54 euros correspondant à l'abonnement
pour la période du 5 juillet au 31 octobre.
Notre adhérent a donc envoyé un chèque de
35,47 euros correspondant à ses
consommations et l'abonnement du 5 juillet
au 31 août 2010.
Toutefois, Mr D. a reçu une deuxième
facture en novembre. Sa demande de
suspension n'avait toujours pas été prise en
compte malgré l'envoi d'une lettre
recommandée
Nous sommes donc intervenu afin de
demander la suspension de la ligne en date du
21 août et de cesser de demander le
paiement de l'abonnement pour la période de
Septembre à décembre 2010.
Orange nous a répondu nous informant qu'un
incident informatique n'avait pas permis de
prendre en compte la demande
d'interruption, qu'il annulait la facture de
79,08 euros et qu'il offrait 2 mois
d'abonnement soit 38 euros.
UFC QUE CHOISIR
Région Lille
L'U.F.C.
Lille
est
une
association régie par la loi de
1901, créée en 1976. Elle est
affiliée à l'U.F.C. "QUE
CHOISIR", qui regroupe au
niveau national plus de 2OO
unions locales comme la nôtre.
Les buts de L'UFC sont:
• Informer: pour cela l'UFC
s'appuie sur ses publications,
qu'elles soient nationales (QUE
CHOISIR
mensuel,
QUE
CHOISIR HORS SERIE, les
PRATIQUES...), ou locales
comme UFC Région Lille, des
tracts, Internet...
L' UFC LILLE peut également
organiser ou participer à des
réunions thématiques. Elle
intervient ponctuellement dans
les établissements scolaires pour
sensibiliser les lycéens aux
problèmes de la consommation.
• Représenter: l'UFC LILLE
représente les consommateurs
dans diverses instances ou
institutions (Transpole, EDFGDF, Triselec Lille, France
Telecom, Hôpitaux...). Lorsque
l'intérêt
collectif
des
consommateurs est en jeu,
l'UFC Lille peut les représenter
auprès des tribunaux en se
constituant
éventuellement
"Partie Civile".
• Aider: l'UFC LILLE reçoit les
consommateurs en difficulté.
Elle conseille ses adhérents
afin de les aider à résoudre
leurs éventuels litiges. Elle
fait pression sur les
différents acteurs de la vie
économique (fabricants,
distributeurs,
pouvoirs
publics...) en privilégiant,
chaque fois que faire se
peut, l'action de groupe.
UFC
Région Lille
Juin
2011
Page 11
Comité de rédaction :
R BRÉHON,
D COTTREEL, J-P
DELATTRE, É ÉLARD
,C HAZARD,R HOUZE,
C POULAIN,.J
LOMBARD, D DUPONT,
D MOLON.
UFC RÉGlON LILLE
n°140
MÉTROPOLE NORD
CONSOMMATEUR
Directeur de la
publication: R. BREHON
CPPAA: 0113 G 82872
Dépôt légal : à parution
Tirage : 2500
exemplaires.
Impression:
Atelier de l'Ostrevent
E.S.A.T Rue Jacques Brel
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