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Livraisons e-commerce
Découvrez les attentes de vos clients
Transformez votre logistique en un réel levier
marketing pour booster vos ventes
Mars 2016
temando.com
TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN
A propos de Temando
Expérience et
couverture globale
55,500
utilisateurs
2 000 millions
de transactions
SLA
5 équipes en Europe,
aux USA et en Asie
Pacifique
Une filiale du groupe Neopost
Investissement
Neopost
temando.com
800,000 clients
CA
1,1 Milliard €
31 pays
6 200 employés
TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN
TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN
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Notre Vision
Connecter l’ensemble des ressources logistiques des ecommerçants sur une plateforme logicielle unique afin de
faciliter le pilotage et traitement de leurs expéditions et
retours de colis en quelques clics.
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TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN
Etude globale Temando
État des lieux des Expéditions dans l’e-Commerce en 2016
•
L’étude « State of Shipping in Commerce 2016 » a été menée auprès de
4000 cyberacheteurs & 800 e-commerçants dans 4 pays:
AU
•
UK
FR
USA
Objectifs:
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•
Comprendre les usages et attentes des cyberacheteurs en terme de livraison lors
d’achats en ligne
•
Comprendre la façon dont les e-Commerçants sont organisés pour expédier leurs
commandes & prêts à répondre aux attentes de leurs clients
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Profil des e-Commerçants
218 e-Commerçants interrogés en France opérant dans
différents domaines d’activités et de différentes tailles
Domaine d’activité
Taille d’entreprises interrogées (par nb salariés)
Micro
entreprise
Petite
entreprise
Entreprise
moyenne
Grande
entreprise
12%
54%
29%
5%
STATE OF SHIPPING IN COMMERCE 2016
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Profil des e-Commerçants
% ventes en ligne
50%
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des e-commerçants interrogés génèrent 11 à
50% de leur revenu par des ventes en ligne
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Profil des Cyber-Acheteurs
1009 Cyberacheteurs interrogés dépensant en
moyenne entre 25 & 100€ par mois
principalement dans le prêt-à-porter, les livres
et l’high-tech.
Vêtements et accessoires
Livres et papeterie
Electronique et électroménager
Informatique
Musique/DVD/Films
Budget dépensé par mois pour les achats en ligne
Mobilier et décoration
Jouets
Produits blancs
Articles de sport et loisirs
Santé et cosmétiques
Bijoux
Quincaillerie et
jardinage
Produits alimentaires et
boissons (hors épicerie)
Alcools
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Pourquoi les consommateurs achètent sur Internet?
Les cyberacheteurs recherchent avant tout la commodité et des tarifs attractifs sur le web
5 principaux motifs
classés par ordre de
préférence
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Ne quittez pas le navire !
Pourquoi les cyber-acheteurs abandonnent-ils leur panier ?
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Ma logistique – Mes insomnies !
Des coûts transporteurs élevés, des process complexes:
comment répondre aux attentes des consommateurs ?
Principales difficultés rencontrées lors du processus
d’expédition de vos marchandises commercialisées en ligne
64%
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eCommerçants indiquent que
leurs coûts logistiques ont
augmenté de plus de 5% en 1 an
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La gestion des expéditions pour booster votre croissance
Une expérience négative en matière d’expédition
peut impacter l’image de marque & avoir des
répercussions budgétaires
Répondre aux attentes des clients avec un choix
d’options de livraisons adaptés peut a contrario
être un réel levier de croissance
Impact d’un retard de livraison, d’une perte ou d’un
endommagement des articles en cours de transport
Impact de l’augmentation du nombre d’options de livraison
dans le panier d'achat
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Options de livraison proposées et souhaitées
Les CyberAcheteurs veulent du choix et des options personnalisées et rapides
81%
Or
des cyberacheteurs s’attendent à
avoir du choix dans les options
d’expéditions.
1 eCommerçant sur 2 le propose
Principaux écarts entre l’offre et la demande en
matière d’expédition:
✓
Expéditions personnalisées
✓
Expéditions « immédiates »
+40%
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des cyberacheteurs sont prêts à
payer un premium pour obtenir
ces options d’expéditions
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Avant tout une bonne visibilité
Proposer un outil en ligne de suivi des livraisons ainsi que
communiquer par email & SMS sur les évènements de suivi
sont des éléments critiques à la satisfaction des clients en ligne
93%
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des cyberacheteurs
souhaitent un suivi aisé
sur le web
Temando
La technologie pour relever
les challenges logistiques
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Grâce à Temando, construisez et améliorez l’ expérience client du panier
jusqu’à la livraison
Présentez les frais de port dès la
fiche produit ou le panier
Adaptez vos frais de port au produit,
au client, à la destination…
Apportez de la
transparence
65%
des abandons de paniers
sont dus à des frais de port
inadaptés
Donnez du
choix
40%
des clients sont prêts à payer
plus cher pour le choix des
options de livraison
Etendez votre gamme d’options de
livraison et affichez les plus
pertinentes pour chaque
commande
Informez
93%
des clients demandent un
suivi aisé de leurs
commandes sur le web
Donnez à vos clients l’accès à un
portail de tracking des commandes
personnalisé et unifié pour tous vos
transporteurs
Simplifiez
58%
des clients recommanderont
un site avec un politique de
retour sans tracas
Donnez à vos clients l’accès à un
portail de retour personnalisé
CCM Benchmark, Le commerce électronique en France : Bilan et stratégies des acteurs,comportements des consommateurs, 2013
UPS, Pulse of the Online Shopper 2014
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Avec Temando, optimisez votre préparation de commande et vos
expéditions
Moteur Multi-Transporteurs
Moteur d’Options de Livraison
Préparez et expédiez vos
commandes depuis une
plateforme multitransporteurs unique qui vous
permettra d’automatiser
l’ensemble de vos processus
Proposez des options d’expéditions
personnalisées à vos clients dès la
page produit de votre site et
optimisez vos coûts de transport
temando.com
Moteur d’Optimisation de
Préparation des Commandes
Moteur de Gestion des
Expéditions
Allocation automatique des
commandes aux entrepôts,
centres de préparation ou
magasins les plus appropriés et
sélection du packaging le plus
adapté aux articles commandés
Centralise les commandes des
différents canaux de vente
(marketplaces, site internet,
ERP…) et prépare leur
expédition depuis une
plateforme unique
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Le Résultat
Coûts d’expédition réduits
Automatisez vos processus
d’expédition et optimisez les
coûts associés
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Boostez vos ventes
Utilisez les options et frais
d’expédition comme levier
marketing et améliorez vos taux
de conversion
Toujours plus de croissance
Notre technologie flexible évolue avec
votre activité et vous accompagne
dans votre croissance
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Merci.
Pour plus d’informations, merci de
contacter:
Delphine Santerre
Channel partner manager
E: [email protected]
T: +33 6 76 73 94 06
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