Formation vente à distance (VAD)

Fiche n°1006
Formation Techniques de vente
Référence: CN4301
Tarif: 730 €HT
Durée: 1 journ‚ée
Formation vente à distance (VAD)
La vente à distance, tout comme la vente à domicile, est une technique commerciale
particulièrement réglementée, afin d’éviter tout abus. Une ordonnance du 25 août 2001 et la loi
Hamon renforcent, notamment, l’obligation d’information du consommateur par le vendeur, et le délai
de rétractation. Anciennement appelée vente par correspondance, la vente à distance est aujourd'hui
multicanal.
Objectifs de la formation vente à distance (VAD) :
Connaître l'ensemble des canaux de vente à distance (mailing et emailing, vente par téléphone, e-commerce...) et
leurs spécificités.
Programme de la formation vente à distance (VAD) :
Le mailing et l'emailing
Acquérir les techniques de commercialisation par mailing et par emailing
Réaliser un ciblage
Concevoir l’offre et le message
La mise en scène graphique de l'offre
Travailler avec une agence, un studio
Le téléphone
Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone
Détecter les besoins ciblés
Construire un argumentaire adapté
L'argumentation et le traitement des objections
Gagner les ventes
Consolider, formaliser, sous traiter
Le Web et l'e-commerce
Acquérir les techniques de commercialisation par Internet
Détecter les besoins
Mettre l’offre en scène
Stimuler l’achat
Augmenter le panier moyen
Consolider, formaliser
Règles d’ergonomie
Le paiement sur Internet
La réglementation de la vente à distance
Les obligations du vendeur en matière d’information du consommateur
Le droit de rétractation du consommateur
Les contrats exclus du périmètre de l’ordonnance de 2001
Public
Commerciaux , Manager, Chef de projet
Méthodes pédagogiques
La formation est décomposée en séquences qui respectent une progression pédagogique et agissent sur les trois
niveaux d'apprentissage : savoir, savoir-faire et motivation. Notre approche alterne apports théoriques, exercices
pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des
concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.
Dates
Lieu
08/03/17
Paris
24/03/17
Bordeaux
30/05/17
Lille
03/06/17
Lyon
14/06/17
Paris
15/09/17
Paris
15/11/17
Paris
21/11/17
Bordeaux
28/11/17
Lille
08/12/17
Lyon