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Réunion animée par :
Sylvie Boulet,
Responsable TIC de la CCI 47.
Intervenant :
Yann Charlou,
Agence Bulle Communication
Mercredi 3 février 2010 à Villeneuve sur Lot
Qu'est-ce que le web 2.0 ?
Médiatisé à partir d'août 2003
Ce n'est pas une norme
Cela représente :
Une nouvelle utilisation d'Internet
De nouvelles fonctionnalités
De nouvelles technologies Web
Web 2.0
Les sites sont
maintenant de
véritables applications.
Concept de
communauté virtuelle.
Les visiteurs agissent
eux-même sur les
contenus.
Le Web 2.0 c'est donc
Le partage
(entre utilisateurs, entre sites, entre sites et logiciels webservices)
Les communautés
Des applications complexes en ligne
(RIA)
Le web 2.0 évolue en permanence sous l'action des internautes.
Il est « vivant ».
Le Jargon 2.0
pour ne pas avoir l'air 1.0.
Les RIAs : Applications Internet Riches
(Google Map, ERPs, Google Documents, Microsoft Office Live
Workspace...)
AJAX, Flash : Technologies permettant des
pages plus dynamiques.
Webservice : service proposé par un site à
d'autres sites ou logiciels.
(ex : widget météo)
Flux RSS : Permet à un logiciel ou un site de
récupérer des informations proposées par un
autre site. (ex : flux d'actualités)
Saas : Software as Service. Au lieu d'acheter un
logiciel, vous louez l'accès à un service en ligne.
(ex : CRM/ERP en ligne)
Le Web 2.0 pour l'entreprise
Les communautés et la blogosphère :
De nouveaux espaces de démarchage.
Les RIAs :
Une nouvelle façon d'appréhender les
applications en entreprise.
Le principe d'interaction :
De nouvelles façon d'aborder le travail collaboratif
et le management : L'entreprise 2.0
Le Blog :
journal intime de l'entreprise
Présentation linéaire et chronologique de billets.
Facile à mettre à jour.
Permet l'échange public au moyen de
commentaires sur les billets.
A usage interne ou externe.
Référencement aisé et efficace.
Design limité et commun à toutes les pages.
Le Blog externe
Blog technique : veille technologique,
communauté de spécialistes
Blog évènementiel : lancement de produit,
teasing, sondage, évènementiel etc...
De branding : Fan club de la marque
Du dirigeant : Image de proximité entre
l'entreprise et ses clients. « côté humain »
Blogs : com en toute intimité
Blog de Yoplait
Blog de Michel-Edouard Leclerc
www.michel-edouardleclerc.com
www.bravolapetitefleur.com
Le blog interne
Information interne sur la vie de l'entreprise.
(ex : Blog du CE, blog des salariés, blog de l'équipe dirigeante.)
Renforce l'esprit d'entreprise
Thermomètre de la santé sociale
Blogs internes :
le cœur battant de l'entreprise
Blog RH de Sephora
http://blogrh.sephora.fr
Les moteurs de blog
Les blogs gratuits :
(www.over-blog.com, www.blogger.com, www.centerblog.net,
www.canalblog.com, …)
Image sérieuse ? Pérennité ?
Logiciels de blogging :
Peu onéreux
(Open source + prestataire + hébergement)
(Wordpress, Dotclear, ...)
La blogosphère
Les blogs parlent les uns des autres.
Les commentaires de visiteurs établissent des
liens supplémentaires.
Le nième visiteur est influencé par les précédents.
Popularité = loi de puissance
(plus on parle de vous → plus on parle de vous)
La popularité des blogs
BUZZ
La loi de puissance
Peut-être une centaine de millions de blogs francophones.
Les Réseaux Sociaux
Réseaux de mise en relation
Théorie des six degrés de séparation
Pour recruter
Pour trouver des partenaires
Pour trouver des clients
Ne pas confondre réseau pro et réseau perso
Réseau social pour le développement commercial
Le contact direct
(succès 40%)
L'approche indirecte par la chaine de relations
(succès 70%)
Accès direct au bon interlocuteur
(en évitant le secrétariat)
Quelques Réseaux
Professionnels
Viadeo
LinkedIn
6nergies
Xing
Privés
Facebook
Viadeo
2,5 Millions
de Français
Dans le monde :
25 Millions
de membres
700 000
entreprises
Facebook : le réseau personnel
Page personnelle
Groupe (fan club de l'entreprise)
Facebook
Réseau social avant tout privé
groupes et pages d'entreprise
(branding le plus souvent)
publicité ciblée
en fonction des profils utilisateurs
15 338 000 français dont 12 405 200 adultes
Facebook : pub ciblée
Ciblage précis
Ciblage très précis
Ciblage en fonction de mots-clefs
dans les profils personnels
Budget quotidien ajustable
Prévision du nombre de clics
ou d'affichage à la conception
Coût par clic ou par impression
Par clic : > 0,01 € (moy : 0,15 €)
Par 1000 imp : > 0,02 € (moy : 0,07 €)
Le WIKI
Utilisation interne ou externe
Référentiel mis à jour par les visiteurs
(chacun apporte sa pierre à l'édifice,
l'historique des modifications est conservé)
Utilisation simple et rapide
Capture et fixe le savoir et l'expérience
de vos collaborateurs
Exemple : Twiki
La règle du 1/10/100
Le Forum
L'un des premiers concepts collaboratifs
apparu sur le net
Discussions par thèmes
Structure hiérarchique des thèmes
En entreprise :
Assistance utilisateurs
Communauté d'utilisateurs
Exemple de discussion sur un forum technique
Le CMS
CMS = Système de Gestion de Contenus
Système modulaire
permettant de créer un site complet
Peu intégrer les autres outils Web 2.0
Interface d'administration facile d'utilisation
Joomla
Typo 3
Les Flux RSS
Permet à un site de diffuser ses contenus sous un
format réutilisable.
Peut-être réutilisé par un autre site
(avec lien vers le site original)
Peut-être consulté par vos visiteurs
(Logiciel spécifique, page d'accueil, téléphone mobile etc...)
Les autres outils
Micro-blogging
Listes de diffusions / newsgroup
Site de partage de photo
Les ERP / Groupware
Les bureaux virtuels
(office web, googletools, fr.contactoffice.com, ...)
Mon entreprise en 2.0 ?
Réelle volonté de la direction nécessaire
Être prêt à « l'échange »
et à l'organisation horizontale
Faire appel aux partenaires
utilisant déjà le web 2.0
(ex : ceux qui ont déjà un compte facebook personnel)
Ne pas oublier
À chaque objectif son outils
Toujours bien établir un cahier des charges avant
de se lancer
Merci de votre attention
Sylvie Boulet
Yann Charlou
Chambre de Commerce et de l'Industrie
de Lot et Garonne
Conseillère d'entreprises,
chargée de mission TIC
52 cours Gambetta - BP 90279
47007 AGEN Cedex
Tél : 05 53 77 10 05
[email protected]
Bulle Communication
22 rue du Temple
47230 LAVARDAC
Tél : 05 53 65 87 38
[email protected]