Création du Label "Préférence Commerce" : la nouvelle démarche

Création du Label "Préférence Commerce" : la
nouvelle démarche qualité nationale pour les
commerces et les services
A - Présentation de l'action
Nom de l'action
Création du Label "Préférence Commerce" : la nouvelle
démarche qualité nationale pour les commerces et les
services
Région à l'origine de la bonne pratique
Aquitaine
Département à l'origine de la bonne pratique
64 - Pyrénées-Atlantiques
Description succincte de l’action
Depuis 2012, la CCI Pau Béarn (Membre du GTN et
pilote de la démarche) a déployé la Démarche Qualité
Préférence Commerce. Préférence Commerce est un
nouveau label qualité nationale pour les commerces et
les services. Il consiste à donner davantage de visibilité
aux commerçants qui s’engagent dans l’amélioration
continue de la qualité d’accueil et de services. Les
points analysés pour obtenir le label sont :
-L’environnement et l’aspect extérieur du point de vente
-L’aspect intérieur du point de vente -Le contact et la
relation client, l’accueil client en magasin, au téléphone
-Les services proposés -L’exploitation (actions de
communication et marketing, gestion des ressources
humaines, participation à la vie locale) L’obtention du
label se fait en 4 étapes via : -Un diagnostic complet du
commerce réalisé par un conseiller de la CCI Pau
Béarn, permettant d’identifier les points forts et axes de
progrès . -L’IPC-Groupe ESC Pau réalise dans le point
de vente une visite mystère afin de valider les actions
réalisées. -Un rapport détaillé de la visite avec les
préconisations est remis par le conseiller commerce
avec qui le commerçant poursuivra la démarche de
progrès. -A l’issue de la démarche, un comité se
prononce sur l’obtention du label, valable 2 ans.
Objectifs de l’action
Ce label permet aux commerçants de : -faire évoluer et
dynamiser
leur
commerce,
-valoriser
leur
professionnalisme auprès de leur clientèle, -fidéliser les
clients actuels et gagner de nouveaux clients, -se
différencier de la concurrence, -bénéficier de la
communication nationale associée au label et d’une
reconnaissance au niveau national.
Résultats obtenus
En 2012 : 58 entreprises participant à la démarche et 53
labellisées sur 3 territoires (Pau, Jurançon, Billère,
Lescar) En 2013 : 20 entreprises engagées sur Monein
(en cours) 10 entreprises avec le réseau des buralistes
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En 2014 : Prévision de 30 entreprises sur le Piémont
Oloronais et 30 sur le Bassin de Lacq
Date de la première mise en œuvre
3/10/2012
État d’avancement de l’action
En cours de mise en oeuvre
Compétences requises et nombre d’ETP
(équivalent temps plein) nécessaires à la
réalisation de l’action
Conseiller d'entreprise Commerce à plein temps
Adresse web présentant l’action
http://www.pau.cci.fr/developper/ameliorer-l-image-et-lanotoriete-de-mon-etablissement-8_preference-commerc
e-75.html
B - Budget et montage financier de l'action
Budget total de l’action (HT)
350 € / par entreprise budget mis en place et non pas le
cout pour le commerçant
L’action a-t-elle bénéficié d’une aide publique
Oui
Si oui, veuillez préciser l’aide mobilisée ?
FISAC
C - Identification des acteurs
Maitre d’ouvrage de l’action (Commanditaire)
CCI
Maître d’œuvre de l’action (Prestataire)
Associations de Commerçants
Cible(s) (type de commerce/ territoire)
Commerce
de
Commerce
de
Commerce
en
Commerce
Commerce organisé
centre-ville
périphérie
zone
rurale
indépendant
D - Informations et contacts
Nom
DURROTY
Prénom
Bruno
Organisme
CCI Pau Béarn
Téléphone
05 59 82 51 03
E.mail
[email protected]
Avez-vous contribué à la mise en place de
l’action ?
Oui
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