Communiqué de presse PREFERENCE COMMERCE

Communiqué de presse
La Roche sur Yon, 16 Novembre 2015
PREFERENCE COMMERCE : 235 commerces et services vendéens
récompensés pour la qualité de leur service client !
La qualité de l’accueil et du service client, c’est essentiel ! C’est ce qu’ont bien compris les 235
opticiens, coiffeurs, assureurs, boulangers, restaurateurs et autres commerçants vendéens qui ont
reçu le label PREFERENCE COMMERCE 2015-2016.
Ces professionnels ont tous fait le choix de la qualité en s’engageant volontairement dans un audit
extrêmement détaillé permettant d’évaluer le niveau de satisfaction de la clientèle.
PREFERENCE COMMERCE, UN HAUT NIVEAU D’EXIGENCE
Cet audit démarre par une étape fondamentale : le pré-diagnostic. Réalisé à l’occasion d’un
échange approfondi entre le chef d’entreprise et un conseiller CCI, il permet de passer en revue et
d’analyser l’un après l’autre près d’une centaine de critères relevant non seulement de l’accueil
client, mais aussi de la gestion et du management de l’entreprise.
Cet entretien constitue la pierre angulaire de la démarche Préférence Commerce puisqu’il permet
au commerçant de bénéficier des conseils et préconisations établis par le conseiller CCI pour
évaluer et surtout optimiser ses chances de succès à "l’examen" final.
Le chef d’entreprise se soumettra ensuite au principe de la visite mystère d’un consultant
indépendant, qui jugera définitivement les prestations offertes par le commerce sur la base de
critères tels que la courtoisie de l’accueil, la qualité de l’écoute et du conseil, la propreté et
l’agencement du point de vente ou le respect des engagements.
Le haut niveau de précision de la démarche, pouvant amener le chef d’entreprise à une véritable
remise en question de ses pratiques, en fait un label hautement apprécié de la clientèle pour qui
PREFERENCE COMMERCE est la garantie d’une véritable qualité de service.
UN LABEL RECONNU
Proposé par la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Vendée, Préférence Commerce est une
démarche nationale, reconnue par le Ministère de l’Economie, des Finances et de
l’Industrie.
Elle s’adresse à tous les commerçants, artisans-commerçants, brasseries, restaurants, cafés et
prestataires de services, ayant une vitrine ou accueillant du public, désireux de valoriser leur
professionnalisme auprès de leur clientèle et se différencier de la concurrence.
36 MUNICIPALITES ET 2 COMMUNAUTES DE COMMUNES PARTENAIRES
Encourager la qualité du commerce de proximité est un enjeu majeur pour la dynamisation des
centres villes et centres bourgs.
Conscients que les meilleurs résultats s’obtiennent dans l’union et la concertation, de très
nombreux élus locaux soutiennent activement la démarche Préférence Commerce. Aujourd’hui, 36
municipalités et 2 communautés de communes sont engagées dans cette démarche
qualité auprès des commerçants et de la CCI Vendée.
Communes et Communautés de Communes
partenaires (2015 – 2016)
LE CLUB PREFERENCE COMMERCE : UN LIEU D’ECHANGE
Au-delà du déploiement du label, la Chambre de Commerce et d’Industrie a souhaité aller plus loin
en créant le Club Préférence Commerce, qui fédère et réunit les lauréats.
Il s’agit avant tout un espace d’échange et de partage d’expériences permettant aux lauréats de se
connaître. C’est aussi l’opportunité de s’enrichir en participant à des rencontres et des réflexions
sur des thématiques communes à tous. Le Club Préférence Commerce se réunit 3 fois par an.
Contact Presse : Emmanuelle Malaboeuf – 02.51.45.32.37 – [email protected]