ACCUEIL GENERAL ET STANDARD CHARTE D`ACCUEIL

ACCUEIL GENERAL ET STANDARD
CHARTE D’ACCUEIL
NOUS NOUS ENGAGEONS
à vous offrir le meilleur
service d’accueil possible
• Horaires d’ouverture les plus larges possibles pour
l’accueil de l’hôtel de ville, son annexe et le standard
• Temps d’attente téléphonique minimisé
• Orientation dans les différents bâtiments facilitée
par les hôtesses d’accueil
• Amélioration constante de l’accès pour les
personnes handicapées
à vous orienter le plus
efficacement possible
• Prise en compte de vos besoins et aiguillage vers le
service le plus approprié pour traiter vos demandes
• Transmission rapide des personnes et/ou services
demandés
à vous renseigner le
plus précisément possible
• Informations fiables sur le fonctionnement municipal
et l’actualité (numéros de téléphone, localisation
des services, horaires d’ouverture, manifestations,
évènements ...)
• Mise à disposition de documentation sur la vie
municipale à l’accueil de l’hôtel de ville et à
l’accueil de l’hotêl de ville annexe
À vous garantir
• Politesse
• écoute, bienveillance et empathie
• Confidentialité et respect de l’anonymat
NOUS VOUS DEMANDONS DE RESPECTER
• Le personnel et les limites de ses missions
• La politesse vis-à-vis des agents municipaux
• L’interdiction d’utiliser le matériel téléphonique et
informatique réservé au personnel
• Les règles d’hygiène et de sécurité
• Les horaires d’ouverture, les dates et heures de
rendez-vous
• Les locaux et les équipements mis à votre disposition
et strictement leurs règlements intérieurs
• L’interdiction de stationner dans le parking
• Les autres usagers
NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE
Vous pouvez également nous contacter :
• sur place : hôtel de ville, place Bernard Cornut-Gentille,
du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h
et hôtel de ville annexe, 31 boulevard de La Ferrage, du lundi au vendredi de 8h à 19h
• par courrier à l’adresse suivante : Mairie de Cannes – CS 30140 - 06406 CANNES cedex
• par téléphone au : 04 97 06 40 00, tous les jours de 7h30 à 19h ou sur notre site : www.cannes.com
Horaires d’ouverture concernant uniquement l’accueil et le standard téléphonique et non les différents services.
N’hésitez pas à participer à toute amélioration en répondant aux enquêtes de satisfaction de la Ville de Cannes.