état CiviL CHaRtE D`aCCUEiL
Transcription
état CiviL CHaRtE D`aCCUEiL
état civil CHARTE D’ACCUEIL NOUS NOUS ENGAGEONS à vous fournir une information complète sur les démarches administratives à instruire efficacement vos dossiers • Informations utiles sur les formalités administratives et les pièces à fournir, délivrées sur place • Production des documents administratifs dans des délais optimum • Communication des délais d’instruction fermes pour les attestations d’accueil et des délais indicatifs pour les documents instruits notamment par les services préfectoraux (cartes d’identité, passeports, livrets de famille) • Temps d’attente limités, délivrance immédiate des actes d’état civil, en mairie principale et à la mairie annexe de la Bocca et, sous 24 heures, à la mairie annexe de Ranguin • Renseignement sur les dossiers en cours d’instruction • Respect de la légalité et des délais réglementaires pour les inscriptions sur les listes électorales et pour les mariages à vous garantir • Amabilité et politesse • Patience et écoute • Rigueur et professionnalisme • Confidentialité et respect de l’anonymat NOUS VOUS DEMANDONS DE RESPECTER • Le personnel et les limites de ses missions • La politesse et les règles de courtoisie vis-à-vis des agents municipaux • L’interdiction d’utiliser le téléphone portable • Les horaires d’ouverture, et de vous présenter suffisamment de temps à l’avance • Les locaux et les équipements mis à votre disposition • Les autres usagers NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE Vous pouvez également nous contacter : • sur place : hôtel de ville, place Bernard Cornut-Gentille à hôtel de ville annexe La Bocca, 23 avenue Francis Tonner du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 et le samedi de 8h30 à 12h00 et hôtel de ville de Ranguin, 4 avenue Victor Hugo, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 • par courrier à l’adresse suivante : Mairie de Cannes – CS 30140 - 06406 CANNES cedex • par téléphone au : 04 97 06 40 00, tous les jours de 7h30 à 19h ou sur notre site : www.cannes.com Horaires d’ouverture concernant uniquement l’accueil et le standard téléphonique et non les différents services. N’hésitez pas à participer à toute amélioration en répondant aux enquêtes de satisfaction de la Ville de Cannes. Allo Mairie+ : 0810 021 022