gerer un atelier ou une station technique

GERER UN ATELIER OU UNE STATION TECHNIQUE
Public visé
Dirigeants, chefs d’entreprise, responsables d’ateliers.
Objectifs
• Apprendre à utiliser et maîtriser la Méthodologie ConceptSAV® ;
• Manager un projet, et particulièrement un projet de service ;
• Développer la GPEC du service (Gestion prévisionnelle des emplois et compétences) ;
• Définir les méthodes et processus de travail du service ;
• Créer le modèle économique du SAV de votre entreprise ;
• Développer des prestations pour fidéliser les clients ;
• Définir les indicateurs pour maîtriser les coûts.
• Bien identifier ses rôles et ses responsabilités
• Construire des tableaux de bord, suivre les indicateurs opérationnels et financiers
• Construire la relation managériale avec son équipe
• Développer une communication efficace
• Maîtriser les outils du Manager
• Impliquer son équipe au quotidien
Pré requis
Les stagiaires doivent être impliqués dans la gestion d’un atelier, ou prendre prochainement des fonctions
similaires.
Méthode pédagogique
Cette formation permet aux stagiaires d’appréhender un SAV sous toutes ses facettes. Les différents outils
et méthodes fournis lors du stage sont décortiqués en modules simples et d’une efficacité exceptionnelle.
Les stagiaires seront donc autonomes pour faire évoluer votre SAV vers le Service Clients.
L’approche comportementaliste va permettre à chacun d’évoluer personnellement dans son positionnement
avec les autres.
La deuxième session de 3 jours est co-animée et comporte beaucoup de mises en pratique sur des
situations réelles.
Programme
Session 1 - Jour 1 : La Théorie de la Rentabilité©
Accueil :
• Exercice de présentation des stagiaires
• Présentation de la formation
Atelier sur les missions et le rôle d’un SAV :
• Quel est le rôle d’un SAV ?
• Quels sont les objectifs d’un SAV ?
• Présentation de la Méthodologie Concept SAV©
• La position du client dans l’entreprise
• Identification des rôles et des missions du personnel du SAV
• Définition d’un SAV : rôle et missions au sein de l’entreprise
• Construction des « briques » de votre SAV
Théorie de la Rentabilité© :
• Identification de la théorie au travers du rôle et des missions du SAV
• Définition de la théorie de la rentabilité
Application de la Théorie de la Rentabilité© à votre SAV :
• Méthode et calcul des principaux coûts d’un SAV : tableaux de chiffrages
• Méthode et identification des principaux indicateurs
• Méthode et création des tableaux de bord
• Méthode de la construction des « briques » de votre SAV
Atelier : construction d’un SAV
Session 1 - Jour 2 : Le modèle économique
Construire son modèle économique
• Construire un tableau de bord
• Construire un tableau de reporting
• Construire un compte d’Exploitation
• Construire un Business Plan
Atelier : construction du modèle économique SAV
Conclusion de la journée - Conclusion de la session.
Session 2 - Jour 1 : La relation humaine
Définition de la communication
Savoir décoder un message :
• Intelligence émotionnelle
• Sur le fond et la forme
• Le « non verbal »
• L’écoute active
• La reformulation
Ateliers de mise en pratique
Le QI et le QE
L’écoute active avec atelier de mise en pratique
Session 2 - Jour 2 : Le positionnement
L’interaction interpersonnelle : Positionnement du « moi » - Adopter le positionnement adéquat
• La manipulation positive
• Savoir vendre des objectifs, un projet
• La gestion des conflits
Des ateliers de mise en pratique ponctueront la journée
Session 2 - Jour 3 : Le management
• Les différents types de management
• Comment impliquer les salariés ?
• L’entretien de recadrage
• Les entretiens annuels
Des ateliers de mise en pratique ponctueront la journée
Conclusion de la journée
Conclusion du stage - Définition du carnet de route
Appréciation de la formation : Un questionnaire permettra d’évaluer si la formation a répondu
aux attentes des stagiaires.
Durée de la formation
35h00 (14 + 21)
Prix (pour 5 jours de formation)
• Adhérents DLR : 3 000,00 € TTC (2 500,00 € HT)
• Non adhérents : 3 300 € TTC (2 750,00 € HT)
(réduction de 5% pour le 2
ème
stagiaire d’une même entreprise inscrit sur la même session)
Dates programmées
La formation se déroule en 2 sessions de 2 et 3 jours de 9h30 à 17h30 :
Ville
Noisy Le Grand
Date de début
27/09/16
11/10/16
Date de fin
28/09/16
13/10/16
Une formation sur-mesure pour votre profession à partir
d’une analyse détaillée des meilleures pratiques
Renseignements - Hervé REBOLLO - 01 49 89 32 32 - [email protected]
Inscriptions - Laure TEVI - 01 49 89 32 36 - [email protected]
BULLETIN D’INSCRIPTION
GERER UN ATELIER OU UNE STATION TECHNIQUE
Nom de l’entreprise : _________________________________________________________________________
(à facturer)
Adresse :
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Nom du responsable de l’inscription : ____________________________________________________________
Téléphone : _______________________ email : ___________________________________________________
DATES
mardi 27
mercredi 28
septembre 2016
&
mardi 11
mercredi 12
jeudi 13
octobre 2016
LIEUX
FONCTION DANS
L’ENTREPRISE
NOM & PRENOM DES STAGIAIRES
-
-
-
-
NOISY LE
GRAND
Coût de la formation (5 jours) : (déjeuner compris, hors frais d’hébergement)
Adhérent :
er
1 stagiaire sur une session : (TVA 20%) 3 000,00 € TTC (2 500,00 € HT)
ème
stagiaire et suivants de la même entreprise inscrit(s) sur la même session (5% de réduction) : 2 850,00 € TTC
2
(2 375,00 € HT)
Non adhérent :
er
1 stagiaire sur une session : (TVA 20%) 3 300,00 € TTC (2 750,00 € HT)
ème
stagiaire et suivants de la même entreprise inscrit(s) sur la même session (5% de réduction) : 3 135,00 € TTC (2 612,50 € HT)
2
Ci-joint, un chèque de ___________ € TTC à l’ordre de DLR FORMATION correspondant au prix total de cette session pour
l’ensemble des participants de l’entreprise et entraînant leur inscription à cette formation.
Empêchement d’un participant :
Un stagiaire s’inscrit pour les 5 jours d’une même session, la formation ne peut pas se fractionner.
Seules les annulations parvenues au minimum 8 jours avant la date du début de la session pourront être prises en compte. Passé ce délai, une
indemnité forfaitaire de 50% du prix sera retenue (non imputable sur le budget formation)
Cachet de l’entreprise et signature
19 rue de l’Université - 93160 Noisy-Le-Grand - Tél. : 01 49 89 32 32 - Fax : 01 49 89 32 30