Enquête sur la collecte des déchets - UFC

Enquête sur la collecte des déchets
auprès des adhérents de l’UFC-Que Choisir Grenoble-Voiron
(juin 2016 )
Le questionnaire a été envoyé par e-mail à la liste des adhérents le 4 juin ayant une adresse
électronique. Le but était de sonder l’état de satisfaction sur les services de collecte à une période où
ces services subissent une mutation importante dans le cadre des réformes territoriales.
Le nombre de réponses (176) n’a pas été suffisant pour qu’on puisse en tirer des conclusions
quantitatives. On peut cependant retenir quelques grandes lignes.
Préambule
Le questionnaire : Le texte du questionnaire est reproduit ci-après. Il y a une douzaine de questions :
quelques questions permettant de préciser la commune et le type de collecte, puis une sur l’indice
global de satisfaction entre 1 à 10.
La méthode : Il ne s’agissait pas d’un questionnaire informatisé pouvant être dépouillé
automatiquement par un logiciel. Les réponses sont arrivées par e-mail et ont été traitées de la façon
suivante :
- conversion de tous les e-mails de réponse en fichiers de type texte
- traitement informatique par lot de ces fichiers pour en extraire les zones de texte contenant
les réponses aux différentes questions
- présentation des résultats dans un tableau général avec une ligne par réponse reçue et une
colonne par champ de réponse, puis analyse colonne par colonne des résultats
La procédure a fonctionné pour environ 3/4 de réponses. Pour le quart restant, il a fallu récupérer « à
la main » les informations.
Le questionnaire
ENQUETE SUR LA COLLECTE DES DECHETS MENAGERS.
L’UFC QUE CHOISIR DE GRENOBLE-VOIRON, lance une enquête de satisfaction pour connaître
votre avis sur la qualité de ce service. Merci de répondre à notre questionnaire avant le 12 juin 2016.
Vous habitez en immeuble : oui / non
Vous habitez en maison individuelle : oui / non
Votre commune :
Est-ce que le ramassage est du porte à porte : oui / non
Sinon à quelle distance se trouve le point de collecte :
Quel type de poubelle avez-vous :
•
Poubelle 1 déchets non recyclables : oui / non
•
Poubelle 2 déchets recyclables : oui / non
•
Poubelle 3 déchets pouvant être compostés : oui / non
•
Autre
Fréquence des collectes
•
Poubelle 1 déchets non recyclables :
•
Poubelle 2 déchets recyclables :
•
Poubelle 3 déchets pouvant être compostés :
•
Autre :
Votre indice de satisfaction échelle de 1 à 10 :
Votre déchèterie pour les encombrants et autres est à combien de kilomètres :
Nous remercions de répondre à cette enquête par courriel à
l’adresse: [email protected]
La synthèse
Sur un total de quelques milliers d’adhérents, il y a eu 176 réponses. L’indice de satisfaction est
assez élevé, majoritairement entre 6 et 10 (sur 10). Beaucoup de réponses proviennent de GrenobleAlpes-Métropole (58 réponses). Les autres intercommunalités représentées sont le Voironnais (11
réponses), le Pays du Grésivaudan (12 réponses), le Vercors, …
Les figures ci-dessous sont les histogrammes de satisfaction pour différentes « sous-populations »,
successivement l’ensemble des réponses (134), les réponses des habitants en maison individuelle
(68 réponses) ou en immeuble (54 réponses) , les réponses pour habitants ayant la collecte en porteà-porte (84 réponses) ou en Point d’Apport Volontaire (32 réponses), et enfin les réponses groupées
par intercommunalité.
La première figure représente l’indice de satisfaction de la totalité des réponses. La hauteur des
« boites » verticales est le nombre de personnes pour chaque indice, par exemple 14 réponses pour
l’indice 7, 31 pour l’indice 8, 37 pour l’indice 9 et 27 pour l’indice 10.
Les Indices de satisfaction pour les personnes qui habitent en immeuble (54 réponses) ou en
maison individuelle (68 réponses)
Les Indices de satisfaction pour les collecte en porte-à-porte (PAP, 84 réponses) ou sans porte-àporte (pasPAP , 32 réponses)
Les indices de satisfaction selon l’intercommunalité :
CAG : Communauté d'agglomération Grenoble Alpes Métropole (58 réponses)
CAVO : Communauté d’agglomération du pays voironnais (11 réponses)
CCPG : Communauté de communes du Pays du Grésivaudan (12 réponses)
Les réponses pour les autres intercommunalités n’ont pas été reportées car elles étaient en nombre
inférieur à10.