Introduction - E-commerce en Tunisie…………. Bien Réussir l

E-commerce
Introduction
Dans cette introduction on présente les objectifs du cours et aborde les principaux concepts
reliés au commerce électronique. Il propose une définition du commerce B2C B2B et B2A ;
donne un aperçu de l’importance du commerce électronique et fait un survol des principaux
acteurs en commerce électronique en proposant quelques exemples avec des chiffres extraits
des statistiques de 2012 et 2013
A. Définitions
Les définitions ont bien évolué avec les nouvelles technologies et l’intersection du
E-Business avec le e-commerce n’est pas aussi simple à définir suivant les payes et les lois.
De point de vue générique on définit :
A) E-Business :
Les affaires électroniques ou E-business (electronic business) en anglais correspondent à une
notion très vaste et riche que l'on pourrait synthétiser par l'utilisation de moyens électroniques
(particulièrement des techniques de l'information et de la communication) pour réaliser des
affaires (business en anglais).
Se divisent en 3 grands axes :(Il y a d’autres types mais vu que notre étude se focalisera sur Ecommerce on se limitera a définir ces trois types de E-Business)

B To B (Business To Business, parfois noté B2B) désigne une relation commerciale
d'entreprise à entreprise basée sur l'utilisation d'un support numérique pour les échanges
d'information.

B To C (Business To Consumer, parfois noté B2C) désigne une relation entre une entreprise
et le grand public (particuliers). Il s'agit donc de ce que l'on appelle généralement le
commerce électronique ou E-commerce.

B To A (Business To Administration, parfois noté B2A) désigne une relation entre une
entreprise et le secteur public (administration fiscale, institution public) s’appuyant sur des
mécanismes d’échange numériques (télé procédures, formulaires électroniques, etc.).
B) E-Commerce :
On appelle Commerce électronique ou e-Commerce l'utilisation d'un média électronique pour
la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de
produits ou services à travers le réseau Internet ; ainsi le E-commerce cadre tout le processus
B To C et le terme E-commerce
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B. Acteurs E-commerce
Comme mentionné précédemment le commerce électronique permet de réaliser des affaires
d’une manière électronique, ces derniers concernent tant les produits (biens de consommation,
produits, musique..) que les services (Services d’information, E-learning..).
Le paiement d’un mouvement commercial, quelque soit sa catégorie, n’est qu’une méthode de
paiement au même titre qu’un chèque ou un virement ; ainsi on trouve en général les acteurs
qui interviennent dans le processus de paiement électronique :
1) Le Consommateur :
Il achète des biens et/ou services à partir d’un commerçant. L’utilisateur utilise un matériel
informatique connecté au réseau pour sélectionner le produit à acheter et passer par la suite
à l’achat et au payement : ce consommateur est appelé cyberconsommateur.
2) Le Commerçant :
Il vend des produits à travers son site appelé site E-Marchand, ces produits peuvent être soit
des biens et/ou services à des consommateurs qui les achètent à distance.
3) Intermédiaire de payement sécurisé (tiers de confiance) :
Il garantit la sûreté du moyen de paiement : cet acteur est chargée de délivrer les certificats,
de gérer les clés utilisées pour le chiffrement et la signature des données confidentielles
échangées entre les acteurs de paiement. Les relations entre les acteurs du paiement
dépendent du moyen de paiement.
Dans les intermédiaires de payement il y dans le monde principalement trois catégories
a- les solutions bancaires ou " TPEV " (Terminal de Paiement Electronique Virtuel) comme
Sogenactif, PostActif, CyberMut, BNPPARIS ……
b- les solutions de prestataires spécialisées : Paybox, Ogone..
c- les intermédiaires de paiement : PayPal, PayCash …
Et en Tunisie il y a deux intermédiaires de payement : SMT (SOCIETE MONETIQUE DE
TUNISIE) et La Poste Tunisienne
4) La Banque du Commerçant :
Le vendeur traite les autorisations de paiements ; pour réaliser ces opérations, la banque du
commerçant entretient des liens avec les banques des acheteurs affiliés à travers les réseaux
bancaires.
5) La Banque du Consommateur :
La banque de l’acheteur fournit la technologie de paiement au consommateur et s’engage à
rembourser la dette de son client au profit de la banque du commerçant.
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6) Le Réseau Internet :
Ce réseau est a la fois le support d’échanges des transactions commerciales faites entre le
commerçant et le client et à la fois aussi l’outil commercial pour la vente ;ainsi un succès d’un
site e-marchand sur Internet dépend principalement de la maîtrise nouvelles technologies
(référencement,E-Marketing, Adwards,E-Publicité,publicités réseaux sociaux ,échanges de
bannières …)ceci est un sujet assez vaste et très riche que nous ne pouvons pas l’étudier en
détails dans ce rapport vu que c’est assez technique et volumineux et doit être traité à
part ;mais je mettrais la lumière sur certains aspects influant directement sur la production de
sites E-Marchands tunisiens.
Ce schémas (Figure 1A) explique l’interaction entre les différents acteurs suivant un exemple
l’intermédiaire de payement (Société de monétique de Tunisie) : Ainsi une transaction sur
Internet est une chaîne complète allant depuis le site du commerçant qui vend jusqu’au client
final qui paye son produit ; en passant par tous les acteurs décrits précédemment ; une chaîne
est tout simplement aussi forte que son maillon le plus faible.
D’ou toute anomalie ou non performance d’un de ces acteurs peut mener à échouer les
transactions et impliquer un manque à gagner ou même une perte suivant le type des produits
ou services.
Figure (1A)
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C. Chiffres clefs
Les ventes en ligne BtoC ont atteint près de 1 043 milliards de dollars dans le monde en 2012,
selon eMarketer. Le chiffre d'affaires mondial de l'e-commerce BtoC s'est élevé à près de
1 043 milliards de dollars en 2012, en hausse de près de 21,7% par rapport à 2011, d'après
eMarketer.
La Chine rassemble d’ores et déjà (et de loin) le plus grand nombre de cyberacheteurs
(219,8 millions en 2012 contre 149 millions outre-Atlantique), mais le panier d’achat reste
encore relativement modeste (501 dollars contre 2 293 dollars outre-Atlantique). Mais celui-ci
devrait doubler d’ici à 2016.
En France, le panier d’achat est plutôt en dessous de la moyenne comparé aux autres pays
européens. En 2012, les Français ont dépensé en moyenne 930 euros. C’est en peu moins
qu’en Espagne (947 euros) ou en Italie (1021 euros) et beaucoup moins qu’en Norvège
(1 872 euros) ou au Royaume-Uni (2 652,90 euros).
Tunisie en 2012 CA: 72.5 MDT via SPS et la Poste (+ 52%/2011 )
Nombre
sites
des
Part
dans
Commerce
détail
Pays
Chiffre d’Affaire
Tunisie
72.5 millions DT 742
0.03%
Maroc
139.2 millions DT 780
0.01 %
France
47
Milliards
120.000
d’euros
8.7%
Italie
11.7
Milliards
55.000
d’euros
1.6 %
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