NOS ENGAGEMENTS EN ACTIONS

NOS ENGAGEMENTS
EN ACTIONS
#1│ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS
NOS RELATIONS AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS
1.1. ÊTRE UNE BANQUE
UNIVERSELLE DE PROXIMITÉ
INDICATEUR
UNE BANQUE AU SERVICE DE TOUS
En tant que banque universelle de proximité, le Crédit
Agricole est au service de tous : particuliers, petites
ou grandes entreprises, agriculteurs, collectivités…
Le Crédit Agricole s’attache à être la banque de tous
quel que soit l’âge, la catégorie socio-professionnelle
ou le patrimoine. Les Caisses régionales accueillent
chacun avec respect et considération et lui garantissent un service de proximité.
24 M
de clients en France
DE CRÉDIT AGRICOLE
© Jean-Louis Blouin
RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE
DES CAISSES RÉGIONALES
86,44 %
PARTICULIERS (21 M)
13,56 %
AUTRES (3 M)
- Professionnels et notaires
- Agriculteurs
- Entreprises et coopératives
- Collectivités
- Promoteurs immobiliers
86,44 %
PARTICULIERS (21 M)
13,56 %
AUTRES (3 M)
- Clientèle financière
- Professionnels et notaires
- Agriculteurs
- Entreprises et coopératives
- Collectivités
- Promoteurs immobiliers
- Clientèle financière
Agence du Crédit Agricole Centre Loire
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients
NOS ENGAGEMENTS
EN ACTIONS
#1│ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS
NOS RELATIONS AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS
BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITÉ
MOYENS
DE PAIEMENT
GESTION
DE L’ÉPARGNE
ET ASSURANCES
CRÉDIT AGRICOLE
ASSURANCES :
FIA-NET
• PREDICA
• PACIFICA
CRÉDIT AGRICOLE
CARDS & PAYMENTS
• AMUNDI
• CACEIS
• CA PRIVATE BANKING
39
CAISSES RÉGIONALES
DE CRÉDIT AGRICOLE
CRÉDIT AGRICOLE
IMMOBILIER
© Thinkstock
CRÉDIT
AGRICOLE
CIB
• CRÉDIT AGRICOLE
CONSUMER FINANCE
MÉTIERS
DE L’IMMOBILIER
• CRÉDIT AGRICOLE
LEASING & FACTORING
UN LARGE ÉVENTAIL DE SERVICES
PROPOSÉS GRÂCE À NOS DIFFÉRENTS
MÉTIERS
L’association des Caisses régionales avec les différentes
filiales de métiers spécialisés du Groupe permet
d’accompagner les clients dans leurs projets en France
et dans le monde : banque, assurance, immobilier,
moyens de paiement, gestion d’actifs, crédit-bail et
affacturage, crédit à la consommation, mais aussi
banque de financement et d’investissement.
BANQUE DE
FINANCEMENT ET
D’INVESTISSEMENT
SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS
1ER
1ER
1ER
FINANCEUR
DE L’ÉCONOMIE
FRANÇAISE
BANCASSUREUR
EN EUROPE
GESTIONNAIRE
D’ACTIFS
EUROPÉEN
ACCOMPAGNER LES JEUNES
Pour aider les jeunes étudiants ou actifs à bien démarrer
dans la vie, les Caisses régionales ont distribué des
prêts « booster » à un taux très attractif de 1 % permettant
de financer divers projets : le permis auto, une garantie
logement, des études ou un projet personnel. Par
exemple, des étudiants ont bénéficié dans certaines
Caisses d’un financement allant jusqu’à 50 000 € pour
poursuivre leurs études en France ou à l’étranger. Pour
étudier en toute sérénité, ils peuvent différer le
remboursement de leur prêt à la fin de leur cursus et
l’échelonner sur plusieurs années. Forte de son succès,
l’opération « prêts jeunes à 1 % » est relancée pour 2015.
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients
INDICATEUR
50 000
prêts jeunes à 1 %
ont été octroyés pour
un montant total de 450 M €
NOS ENGAGEMENTS
EN ACTIONS
#1│ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS
NOS RELATIONS AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS
ACCOMPAGNER NOS CLIENTS
MÊME DANS LES MAUVAIS MOMENTS
Le Crédit Agricole, c’est aussi la banque des bons et
des mauvais jours... À ce titre, les Caisses régionales
proposent des offres et des actions de prévention,
telles que les Points Passerelle (Cf. p.66), pour aider
les clients à faire face à une situation financière tendue.
Dans le cadre d’une démarche relationnelle personnalisée, les conseillers ayant détecté des clients en difficulté peuvent adapter leur équipement bancaire ou
mettre en place des produits spécifiques :
n Le module « budget protégé » : une offre centrée sur
l’essentiel de la banque au quotidien à prix réduit telle
que « L’autre carte » (15 €/an) ou un plafonnement des
frais bancaires, afin de mieux maîtriser son budget.
n Le microcrédit personnel : prêt de 300 à 3 000 €
destiné aux personnes qui ne parviennent pas à obtenir un crédit bancaire classique pour concrétiser un
projet personnel social ou économique (mobilité, emploi,
logement ou santé).
INDICATEURS
617
638
clients détenteurs
ou Coup dur
(2013 à 2014 : + 115 %)
de « L’autre carte » à 15 € /an
(2013 à 2014 : + 2,2 %)
1
183
microcrédits personnels
(2013 à 2014 : + 32,8 %)
n Les prêts « Coup de main » ou « Coup dur » : des prêts
personnels jusqu’à 6 000 € à taux réduit, avec un remboursement différé (selon les Caisses régionales).
ACTION !
Crédit Agricole du Languedoc :
accompagner les clients fragilisés
En 2014, le Crédit Agricole du Languedoc a mis en place un nouveau service
« Accompagnement Coups durs » en faveur des clients fragilisés par des accidents
de vie : séparation, perte d’emploi, maladie ou encore décès du conjoint. Structurée
en plateforme téléphonique, l’équipe « Coups durs » vient appuyer les conseillers en
agence en leur apportant des compétences en matière de solutions dédiées. 700
collaborateurs ont été sensibilisés à la démarche et près de 300 clients ont pu être
aidés en 2014.
ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE NOS CLIENTS
EN CAS DE SINISTRE
Agence Pierre de Bresse
du Crédit Agricole Centre-Est
2
493
prêts Coup de main
Le Crédit Agricole est aujourd’hui le premier bancassureur, via sa filiale Crédit Agricole Assurances, le premier
assureur Garantie des Accidents de la Vie, le deuxième
assureur agricole et le cinquième assureur habitation
du marché français. Il est aussi le premier en termes
de croissance du nombre de contrats en portefeuille. Il
est le deuxième assureur en Indice de Recommandation Client (IRC). Le haut niveau de satisfaction de nos
clients est lié, notamment, à la qualité de la gestion
des sinistres.
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL | Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients
ACTION !
Crédit Agricole
de la Réunion :
une offre d’urgence
suite au cyclone Bejisa
Suite au passage du cyclone
« Bejisa » en janvier 2014, qui a
causé 47 millions d’euros de dégâts
dans les exploitations agricoles, la
Caisse régionale a débloqué une
enveloppe de financement moyen
terme de 10 millions d’euros à des
conditions préférentielles. Un différé
sur les prêts en cours et la prise en
charge des intérêtsde ce différé par
le Fonds d’Accompagnement
des Entreprises de la Caisse
complétaient la mesure afin d’aider
les clients agriculteurs à remettre
en état leur exploitation et à
redémarrer leur activité au plus vite.
Un numéro direct a été dédié à ce
dispositif et le formalisme requis
allégé afin d’accélérer la prise en
charge des demandes. Ce dispositif
a permis à 256 clients d’être
accompagnés pour un montant
global de 2 719 000 €.