comment gerer les conflits avec les collegues

COMMENT GERER LES CONFLITS AVEC LES COLLEGUES
Il n’est jamais agréable d’entrer en conflit avec des collègues de travail. La plupart des gens évitent
cette situation à tout prix. D’autres essaient de négocier, d’arriver à un compromis ou de défendre
leur point de vue. Quelles que soient nos réactions, elles sont rarement très satisfaisantes. Pire, le
conflit surgit souvent lorsque les situations professionnelles ou personnelles sont tendues et
stressantes – ce qui est presque toujours le cas pour nombre d’entre nous !
Or, en abordant le conflit de manière détachée et non émotive, nous pouvons influencer la
conclusion de ces différends. Nous vous proposons cinq manières d’aborder la gestion des conflits
qui peuvent désamorcer ces situations tendues et épuisantes. PENSEZ-Y ! : Devenir plus efficace en
matière de résolution des conflits est une excellente façon de vous développer vous-même comme
leader et il s’agit d’un talent reconnu comme important parmi les caractéristiques propres à un bon
manager.
Mettez-vous à la place de votre collègue. Même
si cela vous semble difficile, tentez de comprendre
le point de vue, les raisons et la réaction de
l’autre. Concentrez-vous sur les paroles et le
comportement de l’autre. Examinez ensuite, de
manière honnête, les défauts de votre propre
position (vous pouvez être sûr(e) qu’il y en
a quelques-uns !).
Déclencheurs : les déclencheurs qui nous font
exploser. Pour déterminer les vôtres, essayez le
Conflict Dynamics Profile, un exposé rapide de ce qui
constitue vos déclencheurs de conflit personnels. Allez
sur www.conflictdynamics.org et cliquez sur Conflict
Dynamics Profile, puis sur l’icône What are your HOT
1
Buttons?.
Tentez de créer une solution ensemble. Identifiez vos motivations, buts et ordres du jour
respectifs. Chercher des éléments sur lesquels vous pouvez vous mettre d’accord. Sélectionnez une
solution qui satisfait le mieux vos besoins ainsi que ceux de votre collègue.
Exprimez vos émotions de manière positive. Surveillez vos déclencheurs (voir ci-dessus).
Expliquez ce que vous ressentez et pourquoi. Choisissez vos mots avec soin et veillez à ce qu’ils
restent amicaux et professionnels. Ne faites pas de reproches. Exprimez votre souhait de
comprendre et demandez à votre interlocuteur de tenter aussi de voir les choses de votre point de
vue.
Réfléchissez. Repensez à votre réaction initiale et demandez-vous pourquoi vous avez eu cette
réaction. Réfléchissez aux autres réactions possibles et aux avantages et inconvénients de chacune.
Donnez à votre collègue le temps de réfléchir lui/elle aussi. Répondre un peu en retard n’est pas la
même chose qu’ignorer ou éviter le conflit.
Laissez-vous porter. Tentez de voir les meilleurs côtés des personnes et des situations – essayez
d’être adaptable et tolérant dans la mesure du possible. Tournez-vous vers des collègues ou des
amis compréhensifs pour les moments où vous avez besoin de vous « défouler ». Si les tentatives de
réconciliation et de résolution échouent, n’abandonnez pas. Évitez le sarcasme et le cynisme et,
surtout, tentez de garder votre sens de l’humour.
En adoptant ces lignes directrices faciles à suivre, vous aurez beaucoup plus de chances de
résoudre les conflits avec vos collègues. Qui plus est, vous le ferez rapidement, avant que la
situation n’échappe à tout contrôle, chose que nous sommes peu nombreux, dans le secteur du
développement, à pouvoir permettre.
Ce guide pratique (« How to ») est conçu spécifiquement comme élément d’une série continue de
guides pratiques pour People in Aid par le Center for Creative Leadership ( www.CCL.org/europe ) à
l’intention des leaders de tous niveaux au sein d’organisations humanitaires et de développement.
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1 Source : Eckerd College (a CCL Network Associate)