Amélioration de la productivité interne de l`assistance

Gestion de systèmes à distance à partir de l’élément principal d’accès à distance
Solution préférée des professionnels informatiques dans le monde entier
Amélioration de la productivité
interne de l’assistance informatique
Vue d’ensemble de la situation
Wireless Toyz, dans le siège se trouve à Farmington (MI), est une
chaîne de magasins franchisés de vente au détail de téléphones
portables, accessoires et services des principaux fournisseurs
sans fil (Nextel, Sprint, Cingular, T-Mobile et Verizon). Créée en
juillet 2001, l’entreprise compte aujourd’hui 150 magasins dans
24 états et tend vers 200 magasins d’ici la fin de l’année.
Joe Barbat, fondateur de l’entreprise, attribue son succès
aux principes suivants : image professionnelle des magasins,
formation et systèmes des opérations, ciblage sur le service
au client, offres de tous les fournisseurs permettant au client
de comparer, investissement massif dans le marketing et
domination du marché.
Steve Saba, administrateur informatique de Wireless Toyz chargé
de la prise en charge du logiciel point de vente et de vente sans
fil de l’entreprise, croit non seulement dans ces principes mais
comprend bien que les niveaux de services informatiques ont un
impact fort. Si l’équipe informatique opte pour une technologie
économique, les opérateurs franchisés peuvent mieux cibler
leurs clients et leurs magasins plutôt que les systèmes facilitant
les services et les achats. L’entreprise fait également des
économies qui peuvent être investies dans le marketing et les
promotions.
Une prise en charge simple et à distance du point de vente
L’essence même d’une franchise est la dispersion géographique
de ses magasins. C’est le cas pour Wireless Toyz et l’assistance à
distance est la seule méthode pouvant garantir des opérations
informatiques fiables. Saba a étudié plusieurs alternatives
à l’assistance à distance mais a été frustré par la plupart qui
étaient soit complexes, soit coûteuses. Ses recherches d’une
meilleure méthode l’ont orienté vers LogMeIn IT Reach qui lui a
été recommandé par plusieurs franchisés qui le connaissaient.
LogMeIn IT Reach propose à Wireless Toyz une méthode rapide,
simple et sécurisée de gestion à distance de son logiciel point
de vente via le Web. L’équipe informatique peut le déployer
facilement sur les systèmes distants en quelques minutes et
peut accéder à, prendre en charge et contrôler ces ordinateurs
où qu’ils soient.
Grâce à LogMeIn IT Reach, l’équipe informatique peut désormais
installer à distance le logiciel point de vente de nouveaux
magasins, résoudre immédiatement des problèmes recontrés
par les magasins et mettre immédiatement à niveau sans
interférer avec ou demander l’intervention des franchisés.
L’entreprise l’utilise également pour proposer une formation
à distance au franchisé, ce qui est plus rapide et simple que
de résoudre un problème technique par téléphone et réduit
considérablement la durée, les dépenses et les frustrations.
Saba constate également que LogMeIn IT Reach est un produit
qui évolue facilement avec l’entreprise pour répondre à ses
Entreprise
Wireless Toyz
www.wirelesstoyz.com
Défis
Résoudre les problèmes liés aux coûts et à la complexité de prise
en charge du logiciel point de vente et vente au détail sans fil de
ses 150 franchises en constante évolution.
Proposer aux opérateurs une assistance à distance flexible
aux PC de leurs magasins, leur permettant ainsi de travailler
efficacement même en déplacement.
Solution
LogMeIn IT Reach propose à Wireless Toyz une méthode rapide,
simple et sécurisée de gestion à distance de son logiciel point
de vente via le Web. L’équipe informatique peut le déployer
facilement sur les systèmes distants et peut accéder à, prendre
en charge et contrôler ces ordinateurs où qu’ils soient. Elle peut
également fournir aux opérateurs un accès à distance simple et
distinct à ces ordinateurs.
Résultats
Assistance à distance
L’équipe informatique de Wireless Toyz peut garantir le temps
d’activité des logiciels point de vente et vente au détail de tous ses
franchisés, permettant ainsi aux opérateurs et à l’entreprise de se
concentrer sur les activités et les clients.
Accès à distance
Les opérateurs gagnent en efficacité commerciale. Grâce à
l’accès à distance aux ordinateurs des magasins (via des comptes
utilisateurs secondaires), ils peuvent proposer le même service
que s’ils étaient au magasin (activer un téléphone, contrôler
l’inventaire, imprimer un reçu et contrôler la solvabilité), qu’ils
soient en déplacement, en visite chez un client ou dans un salon
commercial.
demandes d’assistance à distance. Ainsi, pas de besoin de le
remplacer à mesure que l’entreprise évolue.
Pour le franchisé : Comptes utilisateurs secondaires pour des
avantages supplémentaires
Une fois que l’équipe informatique de Wireless Toyz a installé
LogMeIn IT sur les ordinateurs d’un franchisé, elle peut lui fournir
des comptes utilisateurs secondaires, lui permettant ainsi d’accéder
facilement et à distance (via le Web) à ces ordinateurs et d’obtenir
une flexibilité sans pareil.
« Je n’ai pas de mots pour exprimer la satisfaction que
LogMeIn IT Reach m’apporte. C’est le meilleur
investissementque j’ai jamais fait. »
Ed Miu, opérateur franchise et développement Wireless Toyz
Par exemple, Ed Miu, franchisé Wireless Toyz et développement du
nord-est de l’Ohio, déclare apprécier les avantages procurés par
LogMeIn IT Reach en termes d’assistance immédiate du siège de
l’entreprise mais plus encore de pouvoir travailler comme s’il était
au magasin même s’il est en déplacement :
LogMeIn, Inc. • 500 Unicorn Park Drive • Woburn, MA • 01801 • www.LogMeIn.com
Gestion de systèmes à distance à partir de l’élément principal d’accès à distance
Solution préférée des professionnels informatiques dans le monde entier
•
Accès aux sites Web fournisseur depuis une adresse IP de magasin spécifique : Certains sites Web fournisseurs utilisés par les
franchisés ne sont accessibles que via les adresses IP de leurs magasins. Grâce à LogMeIn IT Reach, où qu’ils soient, ils peuvent
se connecter simplement à l’ordinateur du magasin et accéder à l’ensemble des sites Web fournisseurs souhaités.
•
Accès au système de vérification de la solvabilité et au logiciel d’activation :
lors d’un salon commercial, Miu peut contrôler à distance la solvabilité des clients grâce à son ordinateur portable qui
ne fonctionne qu’avec les adresses IP fixes de son magasin. Il peut également accéder à distance au logiciel d’activation
téléphonique sur le PC du magasin et activer immédiatement des combinés de clients.
•
Impression à distance : Miu peut imprimer tous les documents nécessaires sur les systèmes point de vente et Quickbooks de
son magasin sur son imprimante mobile lors d’un salon commercial grâce à la fonction d’impression à distance de LogMeIn. Il
peut également vendre des téléphones à d’autres entreprises et imprimer à distance tous les reçus pour les fournir directement
à ses clients. Ceci réduit considérablement la gestion de retour au magasin.
•
Contrôles de sécurité à distance : en déplacement, Miu peut se connecter au système de sécurité du magasin et consulter les
huit caméras de sécurité du magasin.
•
Contrôles d’inventaire : les magasins échangent fréquemment du stock pour répondre aux demandes des clients et Miu peut
se connecter aux ordinateurs du magasin pour contrôler l’inventaire.
•
Assistance informatique : l’assistance informatique de l’entreprise peut résoudre immédiatement des problèmes sur les
ordinateurs de Miu, lui évitant ainsi d’appeler un fournisseur de services informatiques local (qui peut demander 1 à 3 jours et
bloquant ainsi ses opérations commerciales).
Conclusion
LogMeIn IT Reach propose au personnel informatique de Wireless Toyz une méthode rapide, simple et sécurisée d’assistance à
distance de son système point de vente et logiciel de vente au détail, permettant ainsi aux franchisés de se concentrer sur leurs
activités et leurs clients. Les opérateurs bénéficient également d’un accès à distance grâce à des comptes utilisateurs secondaires. Ils
peuvent fournir le même service client que s’ils étaient sur place, même en déplacement, en visite chez un client ou dans un salon
commercial. Wireless Toyz gagne ainsi en flexibilité, source de croissance tout en réduisant considérablement les investissements en
temps et en argent.
À propos de LogMeIn, Inc.
LogMeIn offre une suite de solutions d’accès à distance et d’assistance qui fournissent des connexions instantanées et sécurisées
entre des PC distants via Internet. Alimenté par la passerelle LogMeIn, le service comporte des applications pour le contrôle de
bureau à distance, la sauvegarde des données, le partage de fichiers, la gestion de systèmes à distance et l’assistance client sur
demande.
Obtenez une version d’évaluation gratuite de LogMeIn IT Reach à l’adresse www.LogMeInITReach.com
LogMeIn, Inc. • 500 Unicorn Park Drive • Woburn, MA • 01801 • www.LogMeIn.com