Recrutement CV DIRECTEUR COMMERCIAL

Marc T.
95420 Maudétour En Vexin
Né(e) en 1962
35 ans d'expérience
Réf: 1508022218 - expert(e)
DIRECTEUR COMMERCIAL / COORDINATEUR SAV
Objectifs
Plus de 20 ans d’expériences, Gout du challenge et des résultats, Management équipes commercial et technique,
développement commerciales, Expert en organisation, Gestion de la rentabilité et satisfaction client.
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services Commerciaux.
Formations
1997 :
Diplôme leader-manager Raython
1995-2013 :
Formation continue.
1980 :
Service militaire dans l’armée de l’air
1979 :
Niveau BTS électronique Promoteur
1979 :
Vendeur assurance porte à porte
1979 :
Stage service comptable de Bata s objectifs, Utilisation du pack office : Word Excel
Connaissance des DMS Data first et SAGE
Expériences profesionnelles
2014 :
Réseaulution cabinet de consultant
Consultant senior automobile secteur France (Mission de 3 mois)
Déploiement de nouveaux programmes (Fleet Box) constructeur (P.S.A)
Amélioration relation clientèle
Bilan / Audit de l’organisation actuelle
Développement de plans d’actions pour l’optimisation
Formation du personnel
Animation réseau
Coaching
2000 à 2013 :
Général Motors France pour la marque Chevrolet/ Daewoo à Argenteuil
Chef de région (Directeur régional) Pièces & service Secteur Nord & Départements d’Outre- mer
Pilotage : Animation de 24 Sites (120 personnes), Fédérer les équipes de ventes, Coaching. Définition et suivi
des objectifs, analyse des résultats.
Ventes : Développement commercial de 20% par an.1er zone de France Ca de 2.7 millions, représentant 30% du
chiffre France. Synergie des actions commerciales. Vente de produits additionnels, Participation au mondial de
l’automobile depuis 2000.
Business plan : Elaboration et suivie des business plan annuel, définition de la stratégie commerciale, création et
Mise en place des plans bonus spécial D.O.M,
Marketing : Plan de communication annuel (mailing, SMS, PLV, Marchandising) opérations de trafic. Déploiement
de programmes constructeur (CRM, Campagne, Politique), Support marketing France validation des opérations.
Management : Support des 6 chefs de région. Chef de projet bourse d’échange.
Satisfaction Client : Suivie de la satisfaction clientèles et gestion des litiges clients, Gestion des litiges
de transit pour les expéditions D.O.M. Fidélisation clients.
Formation : Evaluation, Définition et suivi des plans de formation individuel, Validation des
formations France.
Corporate : Vérification et mise aux standards des sites, identification et procédures.
Conseil : Reporting hebdomadaire à la direction France, support et conseil de la direction France,
Lancement de toutes les nouvelles concessions de France.
2005 – 2008 :
District Manager Pièces & Services Secteur Nord & Sud
Animations de 60 concessions (300 personnes),
CA 4 Millions euros
Définition et suivi des objectifs,
Gestion des litiges clients,
Définition et suivi des plans de formation,
Définition et suivi des opérations marketing et de trafic.
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2003 – 2005 :
Développeur réseau France pour la marque Daewoo
Elaboration de stratégie d’implantation,
Ouverture de 35 sites
Développement du réseau, recherche de nouvelles concessions,
Etude de prévisionnel,
Formation des comptables à l’outil de reporting France (trakeur pack).
2002 – 2003 :
Responsable SAV des 17 succursales Daewoo France (rattaché au service ventes)
Management direct de 102 personnes.
Audit et mise en place de plan d’actions correctives,
Remplacement des directeurs de site,
Elaboration des budgets et suivi reporting auprès de la direction France.
2000 – 2002 :
Zone Manager pièces et service Daewoo France. Secteur Moitié ouest de la France
Pour la marque Daewoo représentant du constructeur auprès du réseau de concessionnaires,
Application de la politique constructeur,
Conseiller pour l’optimisation et la rentabilité, technique, administrative, expertise judiciaire sur la France
1995 au 2000 :
Groupe CICA concession Opel/ SAAB à Versailles
1998 – 2000 :
Directeur service après-vente
Management de 23 personnes,
Ca 20.4 millions euros (pièces et main d’œuvre)
Démarchage des clients extérieurs (MRA, agent, carrosserie),
Gestion des services pièces de rechange et atelier, (mécanique et carrosserie)
Suivi des réapprovisionnements,
Négociations avec les fournisseurs,
Création et suivi des budgets et reporting,
Interlocuteur du constructeur pour la concession.
1995 – 1998 :
Responsable Après-vente
Management de 15 personnes,
Gestion de l’atelier, gestion des garanties au DCS2,
Création et organisation d’un service rapide,
Mise en place des standards Qualités,
Organisation et mise en place des promotions (campagne printemps / hiver) relation avec les experts et les
compagnies d’assurances,
Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs recrutement du personnel après-vente.
1985 au 1994 :
Groupe GMF SA
1990 – 1994 :
Responsable SAV Concession Opel à Cergy Pontoise
Management de 11 personnes, développement qualitatif et quantitatif de l’activité. Mécanique et carrosserie
1986 – 1990 :
Chef d’équipe Concession Opel à Levallois Perret
organisation du travail de l’atelier, implantation de la concession à Levallois, réception des clients.
1985 – 1986 :
Mécanicien Garage Multiservice à Lognes
Réparation des véhicules
1980 au 1985 :
Station-service Mobil
1981 – 1985 :
Chef de piste :
18 personnes à encadrer. marchandising
1980 – 1980 :
Vendeur/Graisseur :
Petite réparation mécanique. Toutes marques
Atouts et compétences
Partie chez un constructeur Expérience significative dans le pilotage des réseaux de distribution automobile, le
marketing, la vente B to B, la formation, le coaching, le développement commercial. Partie dans le réseau. M’a
permis de connaitre parfaitement. La gestion d’un centre de profit, La technique, Management d’équipe, la
gestion des pièces de rechange, la vente B to C, la relation clients, Le fonctionnement d’une concession
automobile.
Permis
Permis A / B