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Guide 2015 agencer, équiper dynamiser la pharmacie de demain éditorial La révolution de la pharmacie est en marche ! Accompagnement des patients chroniques, interprofessionnalité, certification, nouvelles technologies… Plus qu’un virage, terme régulièrement utilisé suite à la promulgation de la loi Hôpital, patients, santé et territoires (HPST) en 2009, c’est une véritable révolution que connaît actuellement la profession de pharmacien d’officine. Une révolution qui, sans mauvais jeu de mots, peut parfois faire perdre la tête… Par où commencer ? Comment procéder ? À ces questions, pas de réponse toute faite, pas de recette… Car ce contexte peut vraisemblablement constituer une occasion de réfléchir et de construire son propre avenir. En effet, qui mieux que vous peut répondre aux besoins de votre clientèle ? Car, enfin, c’est bien là l’essentiel ! Tant que le public continuera à franchir massivement le seuil de vos officines chaque jour, il y a de l’espoir. Vous avez des atouts, confiance, accessibilité, proximité… mais la concurrence rôde. La guerre des prix ou de l’offre produit est perdue d’avance, les vrais leviers sont la compétence, la qualité, l’empathie et, sans doute, la créativité. Rêvez, inventez avec votre équipe, testez, interrogez vos patients, sollicitez les experts et professionnels du secteur. Autant d’actions qui vous permettront de définir un cap et tracer les contours de votre officine ! La rédaction SESC, 1, rue Augustine-Variot - 92245 Malakoff Cedex. Tél. : 01.73.28.12.70. Fondateurs : Dr Marie-Claude TESSON-MILLET et Philippe TESSON Président et directeur de la publication : Dr Gérard Kouchner Directeur Général : Julien Kouchner Rédacteur en chef : Caroline Nidelet Rédaction : Cyrienne Clerc, David Paitraud, Hakim Remili Conception réalisation : Leslie Nadotti Secrétaire de rédaction : François Fonvieille Commerciale : Malika Zribi Imprimerie : Champagne – Langres (52) CPPAP 0419 T 81518 - N° ISSN : 0764-5104 Reproduction interdite de tous les articles, sauf accord de la direction. Les textes publiés sont sous la responsabilité des auteurs. Crédit photo de Une : Fotolia Dossier Entretien avec Gérard Vaël, cofondateur CCI Consultants : © DR ❜❜ L’espace officinal est la matériali s Quelles sont les situations qui doivent conduire un titulaire à repenser son agencement d’officine ? La durée moyenne d’un agencement d’officine est de dix à vingt ans et ce parfois sans aucune évolution… Une période durant laquelle le métier, lui, a beaucoup changé. Par exemple, les comptoirs de délivrance accolés qui forment une barrière et ne permettent aucune confidentialité, l’insuffisance d’espaces visuels dédiés à la santé, le préparatoire surdimensionné au regard du nombre de préparations effectuées… Certains espaces officinaux se retrouvent ainsi en inadéquation complète avec l’activité réalisée au quotidien par l’équipe officinale et/ou avec l’image que la pharmacie souhaite transmettre à ses patients. Le réagencement s’insère dans une démarche de progrès continue, une volonté de rénover, d’embellir le cadre de vie, de soigner l’accueil. Comment mener à bien ce projet ? L’agencement n’est pas la finalité du process, mais le moyen car un projet de réaménagement constitue une formidable occasion pour le titulaire et l’équipe de se remettre en question. Changer le décor, c’est incitatif et important pour changer ses habitudes de travail, c’est un vecteur d’évolution. Restructurer un espace, c’est déjà se restructurer soi-même. Concrètement, par quoi commence-t-on ? La première étape consiste à définir, avec l’équipe, la pharmacie idéale pour nos patients et la pharmacie idéale pour nous. C’est le moment pour rêver, innover. De cette première étape découlent les critères de mise en œuvre et le zoning qui constituent un cahier des charges à communiquer à l’architecte-agenceur. Il peut s’agir de notions telles que clarté, espace, fluidité, ambiance chaleureuse ou empreinte de technicité… La tonalité, le corporate design, les messages que nous souhaitons que notre pharmacie renvoie sont définis. Puis vient le temps de se mettre à la place de notre client. Nous ne sommes pas objectifs par rapport à notre environnement, il est toujours très instructif de porter un regard candide. Que voit notre client ? Quelle est sa première impression ? À cette occasion, on peut découvrir que l’éclairage est défectueux, que du comptoir de droite on a une vue directe sur l’étagère où s’amoncellent les promis ou encore que le plafond est taché. Les zones d’usure sont également riches d’information sur le circuit suivi par nos patients. Ce parcours découverte doit ensuite être affiné en fonction du profil du patient ou de la nature de la demande : le patient qui vient chercher un antalgique, la jeune maman, l’ordonnance complexe… Pour les pharmacies qui ont un nombre de clients par jour important ou qui ont des variations d’amplitude horaire très marquées, il faut réfléchir au flux client, c’est une vraie question. De même si l’attente est quasiment « La refonte de l’agencement, c’est une formidable occasion de repenser ensemble le cadre de vie de l’équipe et d’accueil de nos clients. » 6 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 c ali sation de notre projet d’entreprise coaching, conseil, étude et médiation auprès des professionnels de santé inévitable, elle n’est pas obligatoirement passive. Comment peuton la rendre intelligente, interactive ? Avec de la documentation, des écrans qui communiquent sur nos services ? Et la « pharmacie idéale pour nous », que cela signifie-t-il ? Il ne faut surtout pas se priver de réfléchir au cadre de vie. La pharmacie est un huis clos, ce qui confère une grande importance au lieu. Certains points peuvent sembler des détails, mais le collaborateur qui y est confronté plusieurs fois par jour aura une toute autre vision. Ainsi, le comptoir trop bas, le poste administratif mal agencé, la zone de déballage trop petite, ou un vestiaire archaïque peuvent devenir pesant, voire démotivant… Envisager les parcours techniques, mais aussi les espaces détente, avec chaque membre de l’équipe permet, au travers des critiques et remarques, de faire émerger l’espace idéal. Un espace qui améliore les conditions de travail et contribue à se sentir bien. Le résultat est-il à la hauteur de l’investissement ? Si le projet est collectif, si c’est un projet d’entreprise, il peut insuffler une vraie dynamique pour l’officine. Malgré tout, il faut toujours avoir en tête la marge contributive supplémentaire qu’il faut dégager pour le financer. Une étude d’opportunité et de rentabilité est utile. Pour prolonger cet entretien avec Gérard Vaël, vous pouvez consulter le site cciconsultants.fr ❜❜ Les questions à se poser Pourquoi changer ? Qu’est-ce qui fonde le changement ? Quels besoins ? Qu’est-ce qui motive le changement ? Quelles envies ? Quel projet d’entreprise ? (co-construction avec l’équipe animée par le titulaire avec le concours possible d’un consultant) Quelle vision du métier ? Quel positionnement ? Quels axes de développement ? Quel corporate design ? Quelle ambiance ? Quelle différenciation ? (avantages concurrentiels distinctifs)… Quels sont les enjeux ? (brain-storming avec l’équipe à partir du projet d’entreprise) la répartition des surfaces (zoning) l’organisation, le flux clients et matière la création de nouveaux espaces la réalisation de nouvelles activités l’ambiance et la décoration l’aménagement © FOTOLIA.COM s: idées nouvelles, propositions, suggestions améliorations, adaptations agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 7 La gestion de la qualité Faire simple est souve n © DR Déterminé à obtenir la certification ISO 9001, Marc Berthelot, titulaire de la pharmacie du Marché au Plessis-Robinson, a engagé un ambitieux programme d’amélioration des différents process de l’officine. Un travail exigeant et minutieux. « La qualité est une évidence, elle est partout dans la chaîne pharmaceutique, les laboratoires, la répartition : les officines ne peuvent rester à l’écart. » Pour Marc Berthelot, pharmacien associé à la pharmacie du Marché, au Plessis-Robinson (Hauts-deSeine), l’objectif est clair : il vise la certification ISO. Le premier pas a été d’obtenir le statut de Pharmacien référent de l’assurance qualité (PRAQ) après une formation idoine, préconisé lors de toute démarche liée à la qualité. Puis, il a fallu se faire aider. De toute évidence, la qualité est un process qui nécessite sinon un regard extérieur, tout au moins une méthode. « Faire de la qualité, c’est simplifier le fonction- nement de l’officine, gagner du temps, apporter de la sérénité et in fine assurer la sécurité de l’acte pharmaceutique », décrit Marc Berthelot. « Mais, faire en sorte que tout le monde travaille de la même manière pour simplifier ces process n’est pas si facile. » Le sujet est même déconcertant tant il fourmille de détails et de problèmes à identifier et ensuite à résoudre, et c’est justement là que la méthode est nécessaire. Le cotitulaire de l’officine s’adresse alors à ASAPpro, une société spécialisée dans le conseil qui a édité un logiciel de gestion de la qualité dédié aux officines, PHARMAprocess. La première phase de l’intervention d’ASAPpro a d’abord été d’expliquer à l’ensemble de l’équipe – une dizaine de personnes – tout l’intérêt de la démarche qualité à travers des exemples concrets. Concret, c’est le maître mot, dit et répété par Marc Berthelot, ainsi que par Roland Vicaire, directeur solutions BPM d’ASAPpro. « Loin des visions très théoriques que l’on peut avoir des démarches qualité, cela passe au contraire par des tâches très concrètes », explique Roland Vicaire. « Qui apparaissent parfois toutes bêtes, comme les questions de rangement », renchérit Marc Berthelot. « Mais, voilà, faire de la qualité sur le rangement, créer des zones, pour les cartouches d’encre par exemple, c’est tout bête, mais cela fait gagner du temps et évite de l’agacement. » Et la première tâche à laquelle a été confrontée l’ensemble des collaborateurs de l’officine a été on ne peut plus pratique. Il s’agissait pour eux d’entreprendre une autoévaluation et de noter ainsi tous les jours tous les petits accrocs du quotidien. En fonction de leur répétition, et de leurs conséquences, ils ont identifié ensemble une problématique concernant tout le monde. « Il faut se poser les questions de savoir pourquoi ce problème arrive et pourquoi est-ce un problème ? », estime Roland Vicaire. La qualité est un process qui nécessite un regard extérieur 8 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 Deux grands soucis diagnostiqués… et résolus C’est ainsi que la gestion des promis est arrivée en tête des préoccupations. L’équipe a évalué à quelque 5 minutes par jour et par personne la perte de temps liée à la gestion de ces promis qui, autrefois, ne représentaient pas de souci particulier tant ils étaient peu nombreux. Il a été e nt difficile Ce travail très concret, presque de fourmi est indispensable car, une fois le besoin bien identifié par tous, la résolution devient simple et tout le monde est invité à procéder de la même manière. « Certes, cela peut paraître un peu rigide, mais l’impression de perdre un peu plus de temps dans l’exécution de tâches ainsi formalisées permet d’en gagner au niveau de l’officine », explique Marc Berthelot. C’est seulement après que l’informatique est utilisée puisque PHARMAprocess, outre la bibliothèque de procédures générales relatives à toutes les officines, dispose d’une bibliothèque de procédures originales à chacune d’entre elles. Cette formalisation au sein du logiciel permet de faire en sorte que chacun sache ce © FOTOLIA.COM décidé de tout mettre au même endroit, promis arrivés et non arrivés, ces derniers étant classés à gauche de l’armoire qui leur est consacrée, en les matérialisant par des petits présentoirs de format A6. L’autre souci qui a été rapidement identifié est l’alimentation du robot. Cinquante minutes tous les soirs étaient nécessaires pour le remplir, avec deux personnes, l’une à l’entrée pour livrer les boîtes, l’autre à l’intérieur pour les flasher. Le problème a été résolu en utilisant mieux les possibilités du robot puisqu’il a suffit de constater que seulement 30 % des références étaient utilisées, le robot étant capable d’établir de lui-même la liste des médicaments dont il a besoin. qu’il a à faire, à n’importe quelle étape, quitte à reprendre une tâche commencée par une autre personne, ainsi qu’aux stagiaires et aux nouveaux venus. Depuis lors, Marc Berthelot s’est attaqué à plusieurs items, la gestion de la chaîne du froid, qui travaille en surrégime et nécessite un nouveau matériel, ou encore les alertes sanitaires. Des sujets que la pharmacie a identifiés ellemême sans l’aide d’ASAPpro. Cela étant, ce dernier est toujours présent, il travaille notamment sur les procédures liées au travail avec les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) et entend bien accompagner l’officine jusqu’au bout de sa gestion de la qualité, la certification ISO 9001. Pour accompagner les pharmaciens d’o cine dans leur démarche qualité, l’Ordre national des pharmaciens propose le « programme d’accompagnement qualité o cine . agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 9 DPC et formation professionnelle Entrez dans le cer c La formation professionnelle est un outil au service de l’officine et des salariés, à condition de savoir l’utiliser correctement. Pour en tirer le meilleur et accroître les performances de l’entreprise, il faut savoir concilier cohérence et pertinence. pharm, pour qui « la formation est un outil au service du projet d’entreprise ». Le projet d’entreprise donne le cap La définition du projet d’entreprise est une étape fondatrice. Ce projet donne le cap ; il permet de justifier les directions choisies, de définir les outils nécessaires et d’assurer le suivi des orientations définies. Pour établir ce projet, le pharmacien doit identifier les besoins de l’officine, prendre en compte l’environnement concurrentiel direct et indirect et faire le point sur les ressources et les compétences de son équipe. « Connaître l’environnement est capital. Le meilleur exemple est © FOTOLIA.COM La formation professionnelle est devenue un élément incontournable dans l’entreprise moderne. En tant que chef d’entreprise, le pharmacien doit organiser la formation de ses salariés. En outre, le pharmacien et ses collaborateurs, en tant que professionnels de santé, ont une autre obligation : se former dans le cadre du développement professionnel continu (DPC) afin d’améliorer leur pratique professionnelle. « Il ne faut pas réduire la formation à une obligation. Au contraire, le pharmacien doit vivre la formation comme un atout pour son entreprise et une chance pour le salarié », réagit Laure-Emmanuelle Foreau-Coffin, dirigeante de l’organisme de formation Praxi- 10 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 celui d’une pharmacie située dans une station thermale à visée dermatologique. Logiquement, le projet d’entreprise consiste à développer ce segment de marché en s’appuyant sur des formations en dermatologie », explique Lydwin Hounkanlin, responsable de l’organisme de formation Focalys. « En outre, les projets réussissent dès lors qu’il y a une motivation personnelle, parce que cette motivation entraîne l’implication », ajoute L.-E. Foreau-Coffin. Pour Nathalie Barth, responsable de l’organisme de formation Pharma Perspectives, le titulaire doit être à l’écoute de son équipe et prendre en compte ses observations : « Le titulaire doit amener son équipe à réfléchir aux moyens à mettre en œuvre pour concrétiser le projet d’entreprise. Une telle démarche favorise l’adhésion de l’équipe à la formation. » D’où l’intérêt de mettre en place des entretiens in- r cle vertueux dividuels et une réunion d’équipe mensuelle. Le plan de formation Le projet d’entreprise pose ainsi les bases d’une formation professionnelle cohérente et pertinente. Le plan de formation qui en découle répond à un double objectif : accroître la performance de l’entreprise et favoriser l’épanouissement professionnel des collaborateurs. « Une notion importante est l’exemplarité. Le titulaire doit se former aussi », insiste Nathalie Barth. Une fois la thématique identifiée, un ensemble d’éléments doivent être pris en compte pour choisir la formation la plus appropriée. Les formations de proximité seront autant que possible privilégiées. Selon une étude, un trajet de plus de 30 ou 40 minutes pour suivre une formation est un frein. L’organisme de formation et la qualité des formateurs constituent aussi des critères importants. « Si on cherche à enrichir ses connaissances théoriques, le choix se porte sur des formations délivrées par des experts reconnus, des professeurs d’université par exemple. Mais ces formations sont souvent déconnectées du terrain », constate L.-E. Foreau-Coffin. De même, le e-learning n’est pas adapté à toutes les thématiques. Pour la dirigeante de Praxipharm, « ce qui concerne la relation humaine, comme le conseil associé ou la communication, nécessite une formation présentielle ». « En e-learning, il vaut mieux privilégier les modèles courts, en complément d’une formation présentielle », estime Nathalie Barth. Dans le cadre du DPC, il est conseillé de favoriser les organismes ayant déjà reçu une évaluation favorable par la CSI (Commission scientifique indépendante). « C’est une sécu- rité supplémentaire pour le pharmacien », souligne L.-E. Foreau-Coffin. Enfin, le conventionnement des organismes de formation peut être un argument de choix et évite des avances de frais par le pharmacien. La relation humaine, le conseil associé ou la communication, nécessitent une formation présentielle La formation permet de se remettre en question, de tirer vers le haut sa pratique professionnelle et celle de l’équipe. La formation, un tremplin pour l’avenir L’erreur serait de considérer la formation comme l’aboutissement du projet. Suivre une formation ne suffit pas. L’étape suivante est de savoir l’exploiter, la mettre à profit au bénéfice de l’entreprise, selon le projet initial. « La formation permet de se remettre en question, de tirer vers le haut sa pratique professionnelle et celle de l’équipe. Idéalement, après la formation, l’échange entre le titulaire, l’équipe et l’employé formé doit être encouragé. Cela peut prendre la forme d’une présentation orale, d’un rapport écrit ou la mise en place d’indicateurs », explique Nathalie Barth. « Il ne s’agit pas juste d’envoyer son équipe en formation. Il faut prévoir l’aprèsformation en organisant un suivi régulier. Cette démarche fait entrer l’entreprise dans un cercle vertueux où la formation apparaît comme un outil incontournable », conclut L.-E. Foreau-Coffin. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 11 Architecture et organisation Dessine-moi un espace Ne l’appelez plus officine, mais espace officinal. Plus approprié, ce terme met en avant la diversité des activités et des missions qui incombent aujourd’hui au pharmacien de ville. On connaissait l’officine sous une structure binaire, composée du front office et du back office. Depuis 2009, l’espace de confidentialité est venu bousculer cet aménagement traditionnel. En outre, les activités de dépistage et de diagnostic, le développement professionnel continu (DPC), l’éducation thérapeutique et l’engagement en démarche qualité contribuent à installer aujourd’hui un système ternaire, articulé autour d’un espace dédié aux services, d’une zone d’exposition des produits et d’un espace dédié aux collaborateurs de l’officine, salariés ou intervenants externes. Le back office donne le rythme Souvent délaissé et négligé, le back office fait aujourd’hui l’objet des plus grandes attentions. Les coulisses de la pharmacie sont le socle d’une organisation performante et traduisent le management mis en place. Le back office devient une zone soignée où l’on doit se repérer facilement à l’aide d’une signalétique propre et lisible. L’objectif de cette réorganisation est de gagner en efficacité. Cet espace, longtemps cantonné au seul stockage des produits de santé, à la gestion du tiers payant et à la réalisation des préparations magistrales, se voit attribuer de nouvelles fonctions. Gagner des mètres carrés Comme le temps, l’espace est souvent un ennemi du pharmacien. Le rangement rigoureux et la maîtrise du stock sont deux conditions indispensables pour grignoter des mètres carrés. Aujourd’hui, robots et automates permettent à la fois de réduire l’espace de stockage et de garantir une meilleure gestion des commandes, notamment pour les produits à plus forte rotation. Grâce à des plates-formes d’achats de plus en plus performantes, les pharmaciens peuvent commander des petits volumes et bénéficier de conditions commerciales intéressantes. Enfin, les efforts en référencement contribuent à éviter des stocks inutiles et à maîtriser la trésorerie. Le back office se voit attribuer de nouvelles fonctions © HMY Tout pour échanger et se former 12 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 Le gain de place est mis à profit pour doter le back office de nouveaux espaces à vocation © 3ADS officinal ! plus humaine. De plus en plus de pharmaciens y aménagent une salle de réunion. L’équipement se compose d’une table, de sièges et d’un tableau (paperboard), voire d’une connexion Internet et d’un vidéoprojecteur. Cette salle permet d’accueillir les réunions d’équipe, de plus en plus préconisées, ainsi que les intervenants externes (formateurs ou autres professionnels de santé). Elle traduit la volonté de renforcer les relations humaines au sein de l’équipe et l’engagement vers un exercice pluridisciplinaire. Naturellement, les revues et ouvrages nécessaires à la pratique officinale y trouvent une place de choix, facilitant et favorisant leur consultation. « Disposer d’une salle de réunion favorise l’échange, mais permet surtout de formaliser les réunions. C’est un atout supplémentaire pour développer la traçabilité écrite à l’officine, par des comptesrendus et des feuilles de présence », réagit Laure-Emmanuelle Foreau-Coffin, dirigeante de l’organisme de formation Praxipharm. Enfin, le back office peut accueillir un espace dédié au personnel, doté d’un équipement suffisant pour cuisiner (réfrigérateur, four, évier) et se reposer. Le confort de l’équipe contribue à améliorer ses performances. Le zoning de l’espace o cinal re te la ariété des activités exercées : prévention, dépistage, délivrance, conseil, accompagnement des maladies chroniques… agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 13 Dessine-moi un espace officinal ! En voie de développement La frontière s’estompe Au sein des pharmacies engagées dans la vente de médicaments sur le web, le back office nécessite d’être réorganisé pour accueillir la préparation, le contrôle et le stockage des produits avant expédition des commandes. Autre nouveauté apparue en officine au cours des dernières années, la préparation des doses à administrer (PDA) se répand au sein de la profession, notamment chez les pharmaciens ayant contractualisé avec un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD). La réalisation des PDA peut être manuelle, semi-automatique ou entièrement automatisée. Dans tous les cas, le back office doit être réaménagé pour accueillir cette activité, les équipements associés et le stock également. Certains agenceurs et pharmaciens osent gommer la frontière physique entre le back office et l’espace client. Cette démarche vise à attiser la curiosité des patients, à les divertir, tout en laissant transparaître le dynamisme de la pharmacie. Certains automates ou robots disposent d’une partie vitrée, exhibant une technologie de pointe au regard des patients. De même, des pharmaciens ont choisi d’exposer le préparatoire afin de mettre en avant le savoir-faire de la profession. Cette volonté de ne plus dissimuler les activités de l’officine permet aussi de gagner en transparence. verses. Pour les satisfaire et cibler rapidement leur demande, des comptoirs d’accueil sont disposés dès l’entrée dans la pharmacie. L’avantage de cette disposition est de fluidifier le flux de clientèle et de limiter l’attente. Certains pharmaciens ont fait le choix de délocaliser certaines tâches réalisées traditionnellement en back office (gestion des tiers payants, validation des commandes) dans l’espace client et, plus précisément, au niveau de ces comptoirs d’accueil. Cette organisation assure ainsi la présence continue de l’équipe dans l’espace client. Au sein de la zone d’exposition des produits, la formation d’univers bien distincts se confirme afin de faciliter le repérage des patients. Chaque univers correspond à des thématiques précises. La lisibilité de la signalétique s’appuie sur des couleurs ou des images suggestives. Les nouveaux aménagements modulables proposés par les agenceurs (en structure métallique, notamment) permettent d’adapter ces espaces à chaque saison. Plutôt que de multiplier les linéaires, les choix se portent vers une cohérence et un équilibre d’ensemble. Aujourd’hui, il est recommandé d’exposer moins mais mieux, en s’appuyant sur une animation Aujourd’hui et encore plus demain, les clients/ patients se rendent en pharmacie pour des raisons diverses Les produits font de la place aux services © AMlab L’espace destiné à accueillir la clientèle se compose de linéaires d’exposition des produits de santé et d’un espace dédié aux nouvelles missions. La zone produits peut être subdivisée en plusieurs zones : l’espace de dispensation avec les comptoirs, l’espace de vente et l’espace d’orthopédie et de matériel médical où se trouve un local spécifique. Aujourd’hui et encore plus demain, les clients/patients se rendent en pharmacie pour des raisons di- 14 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 © HMY © AMlab efficace ! Celle-ci prend des formes différentes, selon la volonté du pharmacien, comme par exemple un local dédié aux soins esthétiques. Dans la zone de dispensation, les comptoirs restent les éléments centraux. Leur disposition éclatée ou, au contraire, en alignement est au choix du pharmacien. Le souci actuel des agenceurs est de renforcer la confidentialité et la discrétion lors de la délivrance. Un espace nouveau pour une ère nouvelle L’espace de confidentialité a ouvert la voie, celle d’un espace dédié aux services. Les pharmacies disposent désormais d’une ou de plusieurs pièces permettant de recevoir le patient à l’abri © FOTOLIA.COM Envisager de nouvelles perspectives Certains pharmaciens pionniers ont développé un service de télémédecine. Cette solution encouragée par les autorités de santé pour maintenir une offre médicale de qualité intéresse particulièrement les pharmacies situées en zone rurale. Le local doit permettre d’accueillir l’équipement nécessaire à la téléconsultation, tout en garantissant le confort du patient. des regards et des oreilles. Selon les recommandations de l’Ordre, le local de confidentialité pour les entretiens pharmaceutiques doit être équipé d’un poste informatique relié au logiciel de l’officine afin de pouvoir consulter le dossier pharmaceutique du patient. Pour certains confrères, cette pièce est aussi utilisée pour mener des rendez-vous santé, dans le cadre d’un programme d’éducation thérapeutique. La documentation nécessaire peut y être disposée, à l’attention des patients. La tablette numérique séduit de plus en plus de pharmaciens qui l’utilisent maintenant comme un support pédagogique. Les autres pièces sont dédiées aux dépistages et à la réalisation de tests diagnostiques ainsi qu’à d’autres missions en perspective (vaccination). Pour ces activités, il est intéresant qu’elles soient équipées d’un point d’eau. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 15 Tendance agencement Le relooking : des atouts La mode du relooking a envahi notre quotidien, en particulier à travers des émissions télévisées et des revues de décoration. Pour les commerces, aussi, la solution est séduisante, envisageable même, à condition de bien définir le projet en amont et de savoir ce qu’on attend de cette démarche. Avant, après ! C’est un des principes du relooking pour nous séduire et nous convaincre de l’intérêt d’avoir recours à cette pratique. Le relooking d’un espace vise à le rendre plus confortable et plus attractif en un temps record. En s’affranchissant au maximum des travaux de gros œuvre, on limite les coûts. La structure, c’està-dire les cloisons ou le plafond, est peu ou pas modifiée. Le sol retrouve une nouvelle vie grâce à des revêtements en matières faciles et rapides à poser. Autre poste d’économie, le relooking s’appuie sur l’existant et permet de valoriser certains éléments tandis que d’autres, usés ou obsolètes, sont éclipsés du paysage. Une couleur tendance et une nouvelle implantation suffisent à redonner de l’attrait à du mobilier éprouvé par les années. Si nécessaire, l’éclairage est repensé afin de valoriser le merchandising en place. Le relooking d’un espace vise à le rendre plus confortable et plus L’image de la pharmacie attractif en un Longtemps cantemps record tonné à l’usage privé, des agenceurs de pharmacies n’hésitent plus à proposer aujourd’hui des solutions de relooking. La situation économique Un relooking en continu © AMlab délicate, d’une part, la nécessité de faire évoluer son officine pour accueillir les nouvelles missions, d’autre part, ont imposé cette offre au détriment du réagencement traditionnel. Les agenceurs pratiquant le relooking travaillent donc à redonner une cohérence à l’officine, en termes de mobilier, mais aussi et surtout en termes d’image. Cela impose de développer une signalétique efficace et lisible permettant aux clients de se repérer aisément et de percevoir rapidement l’offre et les services du pharmacien. Des efforts ont été réalisés pour proposer des solutions graphiques individualisées et accroître ainsi la singularité de chaque officine. Plusieurs agenceurs proposent aujourd’hui des gammes de mobilier évolutives. Ces meubles sont modulables et présentent des panneaux signalétiques ou d’illustration faciles à changer (en fonction des saisons), donnant l’illusion d’un relooking permanent. 16 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 Une officine n’est pas une maison De l’aveu même des agenceurs, les demandes à petit budget sont de plus en plus fréquentes. Reste qu’une officine n’est pas une maison : la finalité de la démarche diffère. La réalisation de travaux à l’officine vise à accroître les performances de l’entreprise. En cas de relooking, le retour sur investissement estil à la hauteur des attentes du pharmacien ? La différence de © FOTOLIA.COM et des limites budget entre un relooking et un réagencement est-elle aussi importante qu’on le dit ? Non, répondent certains agenceurs qui considèrent la solution relooking comme superficielle et inappropriée au domaine commercial. Ils mettent en garde les pharmaciens contre une promesse à court terme qui, sous couvert d’un budget tentant, risque de leur faire perdre de l’argent plutôt que de dégager de nouvelles ressources. Ces agenceurs n’hésitent pas à conseiller de reporter les travaux afin d’opérer un réagencement efficace. Et, plutôt que de gratter sur le budget, ils préfèrent proposer des services supplémentaires, notamment en termes d’accompagnement financier du pharmacien. Le relooking ne fait donc pas l’unanimité. Explorer les différentes pistes Les agenceurs convaincus par l’offre relooking sont conscients des limites de cette solution, la plupart étant d’ailleurs en capacité de proposer un réagencement traditionnel. Pour eux, cependant, le « toujours plus cher » n’est pas une garantie d’efficacité. Rien ne sert de dépenser des milliers d’euros pour renforcer la performance de l’officine. Toutes les solutions doivent être présentées au pharmacien afin que ce dernier puisse faire un choix éclairé qui tienne compte non seulement du budget, mais également des perspectives de développement de l’entreprise. Avant de s’engager, le pharmacien doit donc définir ses attentes quant au retour sur investissement et évaluer les différentes propositions. Une couleur tendance et une nouvelle implantation su sent à redonner de l’attrait à du mobilier éprouvé par les années. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 17 © DR es solutions pour gagner de l’espace d Une automatisation Les pharmaciens désireux d’optimiser l’espace de leur officine peuvent compter sur des solutions automatisées, des machines hybrides ou des robots pour occuper le moins de place possible. Mais l’exercice a ses limites. Cela fait plusieurs années que les fabricants de robots et d’automates ont gagné en compacité, de 25 à 30 % depuis 2007, selon Olivier Resano, directeur commercial de Mekapharm. « Aujourd’hui, nous arrivons à des surfaces au sol de 6,5 m2 », estime, pour sa part, Emmanuel Zittoun, directeur France de Pharmathek. Difficile de faire moins en termes d’occupation des sols : il y a un volume aussi bien de boîtes de médicaments stockées que de technologies incompressible, disent en substance l’ensemble des fabricants. Si bien que le sujet de la compacité, pour tous les pharmaciens qui cherchent à optimiser au mieux le back office de leur officine, prend forcément une autre tournure. Celle d’une rationalisation de l’espace et des volumes à l’intérieur des robots. Écartons d’emblée le sujet des au- tomates qui, même s’ils ont gagné en compacité, restent néanmoins de taille importante – elle fait leur force – et le plus souvent délocalisés à l’étage, voir en dessous de l’officine, avec un système de convoyage jusqu’aux comptoirs. Vers des machines hybrides De nombreux robots se font sur mesure : il est donc possible d’intégrer cette dimension de compacité très en amont, au moment de l’étude du projet. Qui, bien sûr, se fait en fonction de la façon dont le titulaire va vouloir gérer son stock avec sa nouvelle machine (cf. encadré ci-dessous). Or, les enjeux ne sont pas identiques selon que l’on parle de produits à forte rotation et de produits à moyenne et faible rotation. Dans le premier cas, la vitesse est vitale, mais, Jusqu’où tenir compte du stock ? Jusqu’à quel point faut-il tenir compte du stock et de son évolution au moment de la configuration de la machine ? Certains acteurs estiment important de décortiquer l’historique des ventes et de se projeter dans l’avenir au moment de l’étude du projet, afin que la machine conçue s’adapte le mieux possible aux besoins de l’officine. Mais peut-on savoir vraiment de quoi l’avenir sera fait ? Pour d’autres, une telle projection se révèle impossible, un investissement dans l’automatisation dure une dizaine d’années, et bien malin celui qui peut dire ce que sera son stock à moyen ou à long terme. Mais, peut-être, cela ne dédouane pas les titulaires d’une analyse de la gestion de stock au départ du projet, de façon à réduire son volume par une politique d’achat différente et se doter ainsi d’une machine plus petite qui correspond à la fonction qu’on souhaite lui attribuer. 18 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 selon Christian Pernoud, directeur commercial de Synergies-Tech, le distributeur des machines Tecnilab en France, « l’optimisation de l’espace entraîne une perte de vitesse. » Pour lui, il est très rare que des pharmaciens acceptent de transiger sur la vitesse relative à la distribution des produits à forte rotation. Les compromis vont donc plutôt se faire sur les autres produits du stock, d’où la mise en avant de ces machines hybrides, ou mixtes, des automates dotés de fonctions robotisées, commercialisés par plusieurs fabricants. Ces machines permettent de garder la vitesse pour les produits à forte rotation et d’optimiser l’espace pour les autres. L’une des premières réponses des fabricants au besoin de petite taille est celle de ces machines sans nom – les hybrides – qui facilitent plus volontiers que les autres ce compromis entre vitesse et compacité. Du pourquoi au comment ? Une fois réglée la question de savoir quelle partie du stock va être optimisée, se pose celle du comment ? Chaque fabricant a son astuce : Mekapharm avance ainsi l’importance de la largeur des machines de telle sorte que la capacité de stockage soit plus grande, ou encore les tâches de rangement optimisées du robot qui, lorsqu’il ne distribue pas de produits, s’occupe de les ranger ; ARX évoque plutôt la possibilité de jouer sur les hauteurs d’étagères de façon à ce que tous les types de format et de volumes ce dans les o cines n plus compacte soient intégrés. Selon François Legaud, son directeur commercial, les robots de la marque peuvent atteindre jusqu’à dixsept hauteurs d’étagères différentes. « Cela permet de gagner jusqu’à 20 % en capacité », affirme-til. Il est également possible de jouer sur les chargeurs automatiques qui alimentent le robot, certains pouvant même être intégrés à l’intérieur, auquel cas de la place est gagnée autour dudit robot. Mais, cela n’est possible que pour des petites capacités de réception quotidienne de médicaments, et c’est plus cher. Un chargeur externe peut être placé de telle sorte à faire gagner de la place, notamment de façon discrète dans le front office, au niveau des comptoirs, quand le robot se trouve juste derrière un mur de médicaments OTC avec des trous permettant la livraison des médicaments, une tendance d’ailleurs forte et prisée des officines manquant d’espace. À côté des possibilités qu’offre le sur mesure, il faut aussi penser aux robots standardisés, des solutions par définition plus économiques et peut-être aussi plus adaptées à des besoins contraints par des espaces plus étroits. Des robots que les fabricants garantissent aussi performants que ceux réalisés sur mesure, mais avec des options en moins, et des capacités en moins : on est de l’ordre de 5 000 à 10 000 boîtes stockées alors que les plus grands automates peuvent aller jusqu’à plusieurs dizaines de milliers de boîtes. Et il y a également le © MEDITECH Jusqu’à dix-sept hauteurs d’étagères différentes pour gagner en capacité comptoir robotisé Sellen de Pharmagest qui répond à ces besoins d’optimisation de l’espace par sa petite taille et la souplesse de l’agencement qu’il apporte. © MEDITECH i cile d’aller en deçà de 6 m2 d’occupation au sol. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 19 Les défis de la dispensation à l’unité Une expérimentation à su i Limitée aux antibiotiques, l’expérimentation en cours devrait permettre de comprendre les enjeux techniques et financiers de la dispensation à l’unité pour les officines et tous les acteurs concernés. Pour les pharmacies déjà automatisées, il y aura des adaptations à faire. Pour les autres, des solutions existent, mais elles sont chères et ne répondent pas forcément au défi que ce projet représente au niveau de l’organisation du travail. © FOTOLIA.COM Lancée en novembre dernier auprès d’une centaine de pharmacies, l’expérimentation de la dispensation à l’unité doit durer un an. Un an pour évaluer les avantages et les inconvénients, pour soupeser les contraintes subies, les bénéfices engendrés, avant peut-être de légiférer sur une plus grande échelle. À ce stade, il est difficile d’évaluer ce qu’une loi, forcément plus générale, pourrait représenter pour les officines puisque, par définition, on ignore le périmètre de ce que serait la dispensation à l’unité. Tout au plus, peut-on et doit-on se poser des questions sur comment faire, comment se préparer le mieux possible à cette éventualité. Anticiper et s’adapter Ces questions, les fournisseurs de technologies dédiées à l’officine se la posent, et c’est sans doute pour eux que les réponses sont les plus claires. Toutes les officines équipées de robots et d’automates devraient procéder à une adaptation de leurs matériels, une adaptation qui serait uniquement informatique, et non mécanique. Presque un jeu d’enfant, selon les acteurs du marché. « Avec une dispensation à l’unité, on ne délivre plus une spécialité, mais des doses unitaires d’une spécialité », explique ainsi François Legaud, directeur commercial d’ARX. Il suffit de créer un champ supplémentaire dans l’application de gestion du robot et d’y intégrer les données relatives aux comprimés non délivrés et remis dans la machine. À cela près que, pour les pharmaciens, il y a une différence entre les robots et les automates. Dans le premier cas, il suffit de remettre la boîte entamée dans le robot et, dans le second, il y a d’autres manipulations à faire, et notamment signaler sur l’ordinateur le nombre de doses unitaires qui ont été enlevées. Les éditeurs de logiciels de gestion officinale (LGO) observent, eux aussi, avec attention cette expérimentation. « Une quarantaine de nos clients est concernée », évoque Alain Aubin, responsable des études d’Alliadis, « l’ARS nous a fourni un guide, mais on ne nous a rien demandé en particulier. Notre logiciel dispose déjà d’une fonctionnalité liée à la gestion particulière des stupéfiants, dont la délivrance et les conditionnements sont très réglementés, proche de la dispensation à l’uni- Quatorze substances antibiotiques entrent dans le cadre de cette expérimentation. L’amoxicilline, pourtant largement prescrite, n’en fait pas partie. 20 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 té. » Mais, en regardant au-delà de l’expérimentation en cours, les éditeurs de LGO s’attendent à de lourds travaux. Car des informations supplémentaires devront être intégrées et vont concerner de nombreux aspects logiciels : de la gestion de stock à la facturation, en passant par les ventes, la traçabilité… « Cela nécessitera des développements et un délai nécessaire pour les assumer », précise Jérôme Lapray, responsable marketing de Pharmagest. « Suite à l’expérimentation en cours, si une généralisation est décidée, nous mesurerons précisément la charge de travail sur la base du cahier des charges établi et nous nous y conformerons, comme toujours. » Les mises à jour des logiciels qui se feraient dans ce cas seraient indolores pour les pharmaciens puisque obéissant à des évolutions réglementaires et, de ce fait, gratuites. est à cheval sur deux boîtes de deux numéros de lots différents – un cas de figure qui ne serait pas si fréquent, mais loin d’être impossible –, il faudra réintégrer ces données dans la gestion de stock d’une manière ou d’une autre. Tout cela en tenant compte du fait qu’il faudra aussi être capable de délivrer les doses unitaires sur le moment et éviter de faire revenir les patients. Les officines qui ne veulent toujours pas de robot ou d’automates seraient alors contraintes à des solutions alternatives, comme les automates de PDA qui, eux peuvent délivrer des médicaments à l’unité. Cela représenterait néanmoins un gros investissement, certes un prix bien en deçà des automates et robots classiques, mais quand même en moyenne quelque 15 000 €. Le problème n’est donc pas technique – les technologies existent – il suffit de songer aux pharmacies hospitalières qui fonctionnent ainsi, il suffirait d’apporter quelques adaptations, mais à quel prix pour les officines ? Il y aurait bien des solutions moins coûteuses, avec des automates Seules 3 000 pharmacies sont automatisées en France Les technologies existent, mais… En revanche, ce serait loin d’être indolore pour toutes les pharmacies non automatisées, c’està-dire la grande majorité. Seules 3 000 pharmacies le sont, selon François Legaud. Or, la dispensation à l’unité, sans automatisation, cela veut dire référencer à la main toutes les boîtes dont on sortirait les doses unitaires. Surtout quand, par exemple un traitement © DAMSI u ivre de très près les plus simples possibles et un étiquetage adapté, que pourraient éventuellement proposer les éditeurs de logiciels. Peut-être est-il possible aussi d’imaginer que les laboratoires pharmaceutiques soient mis à contribution pour revoir l’ensemble de leurs conditionnements, ou tout au moins conformément au périmètre posé par la loi. Faut-il encore qu’ils l’acceptent. C’est dire si l’expérimentation en cours est importante. C’est pour cette raison que certains s’étonnent de ce qu’elle soit limitée aux antibiotiques, médicaments qui sont sans doute les mieux conditionnés par rapport aux traitements demandés. Et de douter de son utilité pour résoudre les enjeux pourtant considérables d’une éventuelle généralisation de la dispensation à l’unité. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 21 Produits de santé thermosensibles Le pharmacien garant de La responsabilité de la qualité des produits de santé thermosensibles (PST) dispensés incombe au pharmacien. Or, une rupture de la chaîne du froid, de mauvaises conditions de conservation peuvent entraîner une inefficacité partielle ou totale de ces produits. De la réception à la dispensation, des solutions matérielles et techniques existent pour s’assurer du respect des recommandations officielles. Biotechnologies, sortie de la réserve hospitalière, le stockage et la délivrance des médicaments soumis à la chaîne du froid sont en augmentation dans les officines. Un constat qui doit amener à s’interroger sur le circuit que connaissent ces produits de santé. « Le pharmacien est garant de la qualité des produits de santé thermosensibles (PST). Vis-à-vis des autres professionnels de santé, des patients, mais aussi des assurances, le pharmacien doit être capable d’assurer une traçabilité parfaite des PST et ce à chaque étape », rappelle Christian Fourquemin, PDG associé de Médifroid. Une traçabilité dès la réception de la commande Comme le souligne les recommandations de l’Ordre national des pharmaciens (cf. Recommandations de gestion des produits de santé soumis à la chaîne du froid entre + 2 °C et + 8 °C à l’officine), les PST doivent impé- rativement être livrés dans des caissons isothermes. Il incombe ensuite à l’équipe officinale de traiter cette commande dans les plus brefs délais. Mais, pour Christian Fourquemin, une traçabilité parfaite nécessite d’aller plus loin : « Pour être certain de la qualité des médicaments thermosensibles, des pistolets à visée laser permettent de contrôler que la température à l’intérieur du caisson se situe bien entre 2 et 8 °C », et d’ajouter, « si ce n’est pas le cas, le pharmacien est en droit de refuser la livraison. » Un matériel professionnel à privilégier Cette première étape validée, le pharmacien doit s’assurer que les Les atouts d’une enceinte thermostatique un thermostat électronique, qui permet un réglage beaucoup plus qualifié un froid ventilé, pour une homogénéité de la température une porte vitrée, pour une identification des produits avant l’ouverture de la porte © MEDIFROID une porte à rappel automatique, pour éviter une mauvaise fermeture 22 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 un système de traçabilité des températures (relevé en plusieurs points de l’enceinte, système d’alerte en cas de température non conforme…) e leur intégrité coupure de courant a aussi été envisagée. Un modem, muni d’une batterie et d’une carte SIM multiréseaux branché sur la ligne de l’armoire réfrigérée, alerte le titulaire du défaut d’alimentation. Des patients à informer Les enjeux de la traçabilité au sein de l’officine sont bien évidemment d’assurer le maintien de l’intégrité des PST de leur livraison jusqu’à la délivrance, mais l’objectif fondamental de cette démarche qualité est de garantir que le médicament administré au patient soit 100 % sûr et efficace. Le patient doit donc, à son tour, être fortement sensibilisé lors de la délivrance. Bien évidemment, le temps de conservation des PST hors d’une armoire réfrigérée est fonction de la température extérieure. Plus il fait chaud, plus ce temps doit être court. « Rappeler l’importance de remettre le médicament au frais le plus vite possible et le délivrer dans une pochette isotherme limitant les variations de température, font partie intégrante du rôle de professionnel de santé du pharmacien », conclut Christian Fourquemin. © MEDIFROID conditions de stockage, dans son officine, sont optimales. « Les réfrigérateurs domestiques ne sont pas conçus pour pallier des ouvertures régulières de la porte, d’où un fonctionnement quasi en continu du compresseur. Dans ces conditions, du givre se forme, la pérennité du réfrigérateur est réduite et la consommation énergétique importante », précise le PDG associé de Médifroid. Par ailleurs, les pharmaciens sont tenus de réaliser des relevés réguliers en deux points de l’armoire réfrigérée. Un thermomètre domestique est imprécis et ne permet pas de disposer de l’historique des relevés. A contrario, il existe aujourd’hui des systèmes automatiques de relevés de température (véritables boîtes noires) avec transmission automatique des données par radiofréquence au système informatique de l’officine. Ces relevés peuvent ainsi attester de la maîtrise de la chaîne du froid et sont opposables juridiquement. En cas de hausse de la température à l’intérieur de l’enceinte, le système d’alarme intégré par email informe le titulaire via son smartphone. Ce dernier peut alors mettre en place des mesures conservatoires et ce y compris le week-end ! L’éventualité d’une Une pharmacie possède en moyenne entre 8 ooo et 15 ooo euros de PST En période de vaccination contre la grippe saisonni re, la porte d’une enceinte réfrigérée d’o cine peut être ouverte plus de 200 fois par jour. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 23 e nou elles possibilités o ertes par les étiquettes Pour ou contre les étiquette Alors que les officines les plus dynamiques commercialement ont beaucoup investi sur les traditionnelles étiquettes à segment, voilà qu’une nouvelle génération d’étiquettes graphiques apporte de nouvelles perspectives. Mais soulève aussi de nombreuses questions. Les étiquettes électroniques rendent bien des services, pourvu qu’on y mette le prix. Elles permettent en effet d’afficher les tarifs des produits bien sûr, y compris au poids comme le réclame la loi, mais aussi les promotions et, pour l’équipe officinale, les stocks, facilitant ainsi la gestion des périmés et des inventaires. Ces étiquettes high tech apportent une aisance qui compense leur coût élevé. Il faut en effet compter au moins une dizaine de milliers d’euros pour quelques centaines d’étiquettes, et donc plusieurs dizaines de milliers d’euros quand on a des milliers de références. C’est à chaque officine d’établir la bonne équation économique en fonction de son profil, et l’on considère qu’il faut déjà un nombre important de références pour qu’un tel investissement soit rentable. Ou tout au moins une politique commerciale dynamique : si on change les tarifs deux fois par an, cela n’a aucun intérêt. Le premier bénéfice qu’on en tire, c’est déjà un gain de temps considérable pour l’équipe officinale, débarrassée du fastidieux marquage des prix. Le curseur n’est sans doute pas facile à trouver pour les titulaires, et voilà qu’une évolution technologique vient encore compliquer leur réflexion. Une nouvelle génération d’étiquettes graphiques, ou e-paper, arrivent sur le marché et, de par leurs pos- sibilités, semblent devoir bientôt reléguer les étiquettes à segment, celles que l’on trouve majoritairement, aux oubliettes. Sauf que ce n’est pas si simple. Pricer, le fabricant des étiquettes électroniques (EEG) à infrarouge (cf. encadré ci-dessous), lance des nouveaux modèles graphiques avec de nouvelles fonctionnalités dans le but avoué de faire entrer tout point de vente dans l’ère digitale. « Les consommateurs d’aujourd’hui viennent désormais dans les linéaires armés de leurs smartphones et des informations recueillies sur Internet », explique Valérie-Anne Roussel, directeur marketing de Pricer. « Grâce aux nouvelles possibilités d’affichages de nos étiquettes graphiques, et aux nouvelles fonctionnalités de notre logiciel, il est dorénavant possible pour les commerçants d’interagir avec leurs consommateurs via des QR Codes, que ces Les acteurs et les technologies en présence © ALLIADIS Les systèmes de communication des étiquettes électroniques se partagent entre deux technologies, la radiofréquence, courante dans les commerces traditionnels, et l’infrarouge, également présent dans tous les secteurs de la distribution. Pricer, principal fournisseur d’étiquettes infrarouges, propose deux types d’étiquettes, les étiquettes à segment, les traditionnelles, et les graphiques utilisant la technologie, « e-paper » de certaines liseuses. SES avec 7 000 installations est le leader dans le domaine de la radiofréquence, mais n’a pas de partenariat affirmé sur le marché des officines. Pricer dispose de 13 000 installations dans le monde et travaille avec Alliadis et ASCA Informatique, ce dernier proposant une interface avec presque tous les logiciels de gestion officinale (LGO). Sa caractéristique principale est de pouvoir récupérer l’information du LGO en temps réel et la diffuser ainsi sur l’étiquette. Parmi les éditeurs de logiciels partenaires d’ASCA Informatique, Win Pharma dispose de sa propre offre, mais laisse ses clients libres de choisir entre les deux. Isipharm, pour sa part, laisse aussi une grande liberté à ses clients, dans la mesure où l’interopérabilité entre les interfaces est désormais plus facile, ce qui n’était pas le cas il n’y a pas si longtemps. 24 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 ettes électroniques ettes graphiques © ALLIADIS Les étiquettes graphiques sont trois fois plus c res que les étiquettes à segment. derniers scannent avec leur smartphone, et/ou via la puce NFC incluse dans l’étiquette, en “posant” leur téléphone sur l’EEG. » Cela signifie que les clients peuvent accéder facilement à des pages web leur présentant des informations sur les produits. Une façon pour les pharmaciens d’entrer de plain-pied dans l’univers des nouvelles technologies. Une perspective séduisante pour tous les commerces qui veulent saisir ce mouvement au vol, dont les officines qui n’échapperont pas à ces nouveaux comportements d’achat. Les étiquettes graphiques ont néanmoins d’autres atouts plus immédiats que fait valoir Alliadis. « La capacité d’affichage est beaucoup plus importante que les étiquettes à segment », explique Patrick Decker, directeur commer- cial. « On dessine ces étiquettes, on peut y intégrer des logos et en faire un véritable espace de communication à part entière, sans avoir à recourir de quelque manière que ce soit au papier, comme cela peut être le cas avec les étiquettes à segment. » Et, déjà, quelques clients s’y intéressent. « Outre deux officines qui veulent équiper tous leurs rayons de ces étiquettes, d’autres commandent de quoi équiper un rayon ou deux, et le reste en étiquettes à segment. » Difficile en effet de songer à équiper une pharmacie entière car elles sont d’un coût environ trois fois supérieur à celui des étiquettes à segment. Seules les officines ayant une politique commerciale très dynamique et une certaine idée de l’innovation peuvent donc y prétendre. À ce handicap tarifaire s’en Un moyen de communication à part entière ajoutent d’autres, selon Philippe Lepage, fondateur et dirigeant d’ASCA Informatique, l’autre grand partenaire de Pricer sur le marché des officines. « Ces étiquettes sont très consommatrices d’énergie », reproche-t-il, « cela en limite l’usage. » Ce à quoi Patrick Decker répond que les garanties quant à la durée de vie des étiquettes graphiques est comparable à celle de leurs aînées. Et, par ailleurs, les possibilités offertes d’ouvrir des pages web par le biais des QR Codes ou des NFC nécessiteraient que le titulaire passe du temps à travailler sur le choix des sites qui, selon lui, seraient les plus adaptés à sa communication. « Ce que peut faire une grande enseigne de la distribution pour l’ensemble de ses magasins est plus complexe pour des officines », ajoute Philippe Lepage. S’il est vrai que pour l’instant, il est improbable de voir émerger ce marché à court terme, nul doute que l’évolution technologique et tarifaire les rendra plus accessibles dans un avenir pas si éloigné. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 25 Se lancer dans l’e-commerce en pha La vente en ligne, p Créer un site de vente en ligne est pour beaucoup une nécessité, une façon d’exister sur le web, mais c’est un vrai métier, exigeant, qui nécessite d’emblée de définir un projet précis et d’ajuster ses moyens à ses ambitions. « Il y aura beaucoup d’appelés et peu d’élus. » Cette prophétie biblique convient à merveille à la vente en ligne dans le monde de la pharmacie. Vécue comme un élargissement des possibilités offertes aux officines, la réalité de l’e-commerce est plus prosaïque : les sites sont nombreux, peu d’entre eux sont vraiment rentables. Un constat partagé par plusieurs prestataires sans pour autant qu’un chiffre quelconque puisse être avancé. Il faut dire qu’une pharmacie qui se lance dans la vente en ligne est vite coincée. D’un côté par la parapharmacie, marché très compétitif où les positions sont déjà prises par différentes enseignes, seules les plus grandes et les plus agressives sur le plan tarifaire peuvent prétendre y jouer un rôle à une échelle nationale. Mais est-on encore dans le métier de l’officine ? Et de l’autre par la vente de médicaments OTC, très encadrée par la loi et, de ce fait, assez coûteuse puisqu’il est nécessaire de passer par un hébergeur de données de santé, pour © FOTOLIA.COM Un positionnement original peut contribuer à étendre la notoriété du site 26 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 lequel le coût de l’investissement est très élevé. Soit plusieurs centaines d’euros par mois pour une officine. Cela n’empêche pas d’y aller, mais il faut le faire en connaissance de cause. Et être conscient qu’il y a un certain nombre d’obligations à respecter dans sa relation avec l’acheteur en ligne. Pour l’instant, les internautes habitués à acheter en ligne des produits de parapharmacie commencent à s’intéresser aux médicaments – ils ajoutent par exemple une boîte d’antalgique à leur commande –, mais ne l’organisent pas encore autour du médicament. Différenciation, originalité D’où la nécessité de savoir très précisément où l’on veut aller avec la vente en ligne et se définir un périmètre précis. Périmètre géographique, certes, le site de vente en ligne peut être vécu comme un prolongement de l’officine vis-à-vis de sa clientèle tra- n pharmacie ditionnelle. Mais Internet dissout les frontières et le périmètre à identifier est celui du catalogue : en trouvant un positionnement original, phytothérapie, homéopathie, hygiène, certains types de matériel médical, etc… et une offre de produits qu’on ne trouve pas partout. Une offre originale en ligne marque plus facilement les internautes et permet de se créer une clientèle qui ne cherche pas seulement du prix, mais aussi des produits adaptés à une problématique précise. Une fois construit le catalogue, il faut travailler les fiches produits et les visuels de telle sorte que, là aussi, la différenciation se fasse avec le site en ligne voisin, un travail important qu’il ne faut surtout pas négliger. Et, déjà, penser à la façon dont le site sera référencé. C’est en effet la condition sine qua non pour qu’un site, quel qu’il soit du reste, vente en ligne ou pas, puisse être visible sur la Toile : faire en sorte que les moteurs de recherche, Google essentiellement, puissent le repérer, par le biais d’un contenu bien construit avec des mots clés adaptés à la façon dont le titulaire de l’officine veut voir son site apparaître sur Internet. Ces mots clés renseignent le nom de la pharmacie, sa localité, ses spécificités (matériel médical à Orléans, par exemple) et ils doivent être répétés dans les pages autant de fois qu’il est nécessaire. Mieux le référencement est fait, plus haut apparaît le nom du site dans la page de recherche, et mieux vaut apparaître dans © DR e, pas à pas les tout premiers noms, l’expérience montrant en effet que les internautes regardent à peine les noms en bas de page. Quant à les imaginer consulter les suivantes… Faire en sorte de bien référencer son site, c’est aussi en gérer le contenu de façon régulière, les moteurs de recherche étant très attentifs à la « fraîcheur » de toutes les informations qui y figurent ainsi qu’à leur originalité : le copié-collé est vite repéré et se révèle fatal. Et surtout ne pas laisser le site vivre sa vie, comme par exemple laisser une promotion pendant six mois. Ou ne pas répondre à une commande pendant une semaine. ❯❯❯❯❯❯ Un site de vente en ligne ambitieux peut coûter jusqu’à 30 000 € pour sa création et plusieurs milliers d’euros mensuels pour son fonctionnement. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 27 La vente en ligne, pas à pas ❯❯❯❯❯❯ Des exemples pourtant courants. Dans la mesure où il est toujours difficile d’acquérir une nouvelle clientèle, le site de vente en ligne doit tout faire pour la fidéliser. Cela suppose de suivre le comportement des cyberacheteurs. Or, il existe pour cela des outils, notamment Google Analytic, qui apportent des informations précieuses, temps passé sur les différentes pages, thématiques les plus visitées… Cela impose de réaménager le site, si nécessaire, en fonction des informations transmises. e-mail ou pas ? Il est aussi important de suivre les « paniers » abandonnés, pour éventuellement les relancer, par e-mail, pour une promo en para par exemple. Un outil à utiliser avec mesure, certes, l’usage de l’email, est bénéfique pour un pharmacien car l’internaute a une bonne image de la profession : il ouvrira plus volontiers un email, provenant de son pharmacien que d’une quelconque enseigne, mais point trop n’en faut. Néanmoins, il permet une certaine créativité, notamment lors des fêtes par exemple, où le site de vente en ligne peut proposer des « packs » bien positionnés par le biais d’e-mails, tout en respectant l’image de professionnel de santé que le pharmacien doit délivrer à travers la Toile. L’envoi de promos par email pose cependant la question de la communication des pharmaciens sur Internet alors qu’il est tenu de communiquer dans l’espace physique uniquement à l’intérieur de son officine. Pour l’instant, la réponse est floue, les autorités compétentes ne s’étant pas clairement exprimées. Faire vivre un site de vente en ligne, c’est apporter un contenu pas forcément lié au catalogue Communiquer et former Faire vivre un site de vente en ligne, c’est communiquer plus largement, n prolongement de l’o cine, uniquement © FOTOLIA.COM « Il y a une place à prendre, pas question de la laisser à autrui. » C’est la volonté d’être présente sur Internet pour la seule image de sa pharmacie que Blandine Girot, titulaire de la pharmacie Bayen dans le XVIIe arrondissement à Paris, a ouvert un site de vente en ligne. Un site qui doit être avant tout le prolongement virtuel de l’officine et seulement cela. D’où un catalogue qui reflète son positionnement de professionnel de santé, pour l’essentiel des médicaments OTC, mais aussi une gamme de vitamines, « qu’on ne trouve pas facilement ailleurs ». Une façon pour elle de se différencier car elle refuse de jouer sur les prix, ceux-ci devant être les mêmes que dans l’officine. La titulaire a confié la création du site à un prestataire d’après le bouche-à-oreille. L’animation du site en ligne lui prend globalement peu de temps. Certes, il y a les mises à jour à effectuer, l’introduction de nouveaux médicaments, la gestion des promotions, mais cela n’est pas si chronophage. L’important a été de bien organiser la préparation des commandes et, pour cela, Blandine Girot a installé une tablette dans l’espace de déballage de la pharmacie qui, avec une alerte visuelle, annonce l’arrivée d’une nouvelle commande. L’apport de la vente en ligne est limité en termes de chiffre d’affaires – quelques commandes par jour tout au plus –, mais cela apporte une clientèle différente, qui vient parfois en officine chercher sa commande. Et cela enracine l’image de la pharmacie auprès de sa clientèle traditionnelle. 28 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 © DR apporter un contenu pas forcément lié au catalogue, mais plutôt aux informations de santé plus générales, des articles divers, des campagnes de prévention… Et aussi faire attention aux éventuels échanges qu’il peut y avoir entre pharmaciens et internautes, certains par exemple ouvrant une page professionnelle Facebook, pour une visibilité plus grande et surtout une proximité qui renforce le lien par de petites infos brèves, des éléments d’actualité… Et, surtout, répondre quand, dans des blogs ou sur Facebook, un avis négatif circule. Last but not least, ne pas oublier de simplement communiquer sur le site web à l’intérieur des murs de l’officine. Et, audelà de la communication, de veiller à ce que la logistique soit bien au point – qu’il exis te par exemple un espace pour la préparation des commandes – et s’assurer d’une bonne prestation au niveau des transports. Faire vivre un site de vente en ligne est un travail important, exigeant et qui demande des compétences précises qui, même si elles sont loin d’être inaccessibles aux pharmaciens, sont cependant chronophages. Et, après tout, ce n’est pas leur métier. Certains prennent le taureau par les cornes et s’y confrontent, embauchent ou forment le plus souvent une personne susceptible d’animer le site de vente en ligne, assurent également la formation de l’ensemble de l’équipe aux réponses à apporter ne serait-ce qu’aux internautes qui appellent, et réussissent aussi à identifier le meilleur des offres au niveau des prestataires de services qui construisent et hébergent le site. Le coût peut se révéler assez élevé, certaines estimations vont jusqu’à 20 ou 30 000 € pour la seule création d’un site et un budget de fonctionnement important. Tout dépend néanmoins de l’ambition qu’on y met : si l’on considère la vente en ligne comme le prolongement de son officine sans toutefois vouloir à tout prix une stratégie commerciale agressive sur la Toile, le coût en sera d’autant moins élevé. Des solutions proposées par les groupements permettent de disposer de vente en ligne à moindre frais, ainsi que des plates-formes mutualisées, à l’image de Pharmarket qui gère un catalogue centralisé et un contenu « à la carte », dans lequel le titulaire choisit, de façon à diminuer les coûts d’ensemble. Penser à la façon dont le site sera référencé. ’est en e et la condition sine qua non pour qu’un site puisse être visible sur la Toile. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 29 Les nouveaux enjeux de la mobilité De l’informatique mobile à Les smartphones et les tablettes révolutionnent l’usage de la santé et vont bien au-delà désormais des applications dédiées à la gestion de l’officine. Ils constituent un lien avec les patients, que les pharmaciens doivent s’approprier, car beaucoup s’y intéressent aussi. des entretiens pharmaceutiques. Il existe même des lecteurs portatifs de carte vitale, pour les pharmaciens qui se déplacent dans les EHPAD ou au domicile des malades. Faire le tri parmi les applis Il y a nécessité d’aller au-delà d’un simple rôle d’intermédiaire Mais la mobilité, c’est aussi celle de la santé tout court puisque, aujourd’hui, des milliers d’applications voient le jour, utilisables par tout un chacun sur son smartphone ou sa © PHARMAGEST La mobilité est partout. Mobilité de l’informatique officinale, la majeure partie des outils disponibles aux pharmaciens et aux équipes officinales sont désormais portés sur des plates-formes mobiles. Les pharmaciens peuvent ainsi consulter leur logiciel de chez eux, tous les chiffres de l’officine, sa gestion, ses commandes, l’état de ses stocks, etc. Ils peuvent aller jusqu’à contrôler par le biais de caméras ce qui se passe dans l’espace de vente de l’officine. Les équipes peuvent utiliser ces supports à l’intérieur de l’officine, faire des relevés pour des inventaires ou s’y appuyer pour mener tablette. Pour le pharmacien, ce qu’on appelle parfois la « m santé » est un champ des possibles à la fois considérable et incertain. Autant l’informatique mobile a des frontières bien précises qui permettent finalement de faire des choix en toute connaissance de cause, autant la m santé, qui utilise les mêmes outils mobiles, est plus difficile à appréhender car elle fait intervenir de très nombreux acteurs aux profils divers, auprès desquels les pharmaciens ont besoin de savoir s’il faut se placer ou pas. Ces acteurs sont des géants, des laboratoires pharmaceutiques bien sûr, mais aussi les champions du numérique, comme Google et Apple. Ils peuvent tout aussi bien être des entreprises beaucoup plus confidentielles, des groupements, voire des associations qui créent des applications mobiles pour aider des patients atteints de telle ou telle pathologie. Difficile dans ce contexte de se faire une place. Parfois, le rôle du pharmacien est évident. C’est le cas par exemple avec une application destinée à aider les patients diabétiques à mieux vivre leur maladie, conçue par le laboratoire MSD avec l’aide de la Fédération française des diabétiques (AFD). MSD considère les pharmaciens comme étant au cœur du dispositif d’information et de conseil au- 30 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 Des précautions à prendre © DR tour de cette application, DiabetoPartner. Trois mille d’entre eux ont été sélectionnés et formés pour cette tâche. D’autres laboratoires envisagent aussi l’étape indispensable que représente pour eux la « case » pharmaciens dans la diffusion de leur application esanté, comme Biogaran, pour son outil d’aide à l’observance des traitements Medi’Rappel. Néanmoins, une certaine vigilance est de mise pour la plupart des outils proposés sur le marché. D’après DMD, société spécialisée dans l’évaluation des applications mobiles dans le domaine de la santé, le nombre des applications véritablement dignes d’intérêt est en France autour d’une centaine, ce qui est très peu. D’où quelques précautions à prendre avant de se décider à préconiser telle ou telle application mobile. Tout d’abord, s’interroger sur la gratuité, souvent de mise pour ces outils. Selon la société ou l’organisme qui est derrière, elle n’a pas du tout le même sens : groupements de pharmaciens, association de consommateurs et grands groupes internationaux n’ont absolument pas les mêmes intérêts. Les données fournies dans le cadre des échanges liées à ces applications mobiles et relatives aux pharmaciens et/ou à leurs © FOTOLIA.COM la « m santé » patients peuvent être ensuite vendues à d’autres (quand elles ne concernent pas directement la santé des patients, très protégées en France). Ensuite, il faut vérifier l’ergonomie et la qualité des applications, notamment voir si le nombre d’actions pour le patient n’est pas trop élevé, vite lassé au-delà de trois ou quatre clics. Qualité également de la transmission et de la qualité des échanges, et particulièrement sa capacité à traiter un grand nombre d’utilisateurs. Le pharmacien peut aller au-delà d’un simple rôle d’intermédiaire et jouer un rôle actif avec ses patients, dans l’usage de la m santé notamment dans le cadre de la prévention et du suivi. Géolocalisation, envoi d’ordonnance et, surtout, une aide pour une meilleure observance des traitements Plus de 100 000 applications de m santé dans le monde, mais seulement une centaine vraiment digne d’intérêt en France. (qui concentre beaucoup de l’ensemble des applications mobiles), dans un cadre peut-être élargi de programme de santé du patient, tout cela est possible potentiellement. Mais cela demande un outil adapté et quelques éditeurs commencent à s’y intéresser. Ceux qui fournissent les LGO, de telle sorte que l’outil en question soit parfaitement intégré à l’univers informatique du pharmacien. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 31 © FOTOLIA.COM Grâce à une messagerie dédiée Communiquer en avec d’autres pr o L’ASIP Santé s’est mise d’accord avec sept ordres nationaux des professionnels de santé pour faciliter les échanges entre praticiens. L’objectif est de conserver la souplesse et la simplicité des messageries tout en garantissant leur sécurité. Mais, concernant les pharmaciens, cela pose des problèmes d’interopérabilité avec les logiciels de gestion d’officine (LGO). Finis les e-mails hasardeux transmis à d’autres professionnels de santé. Les pharmaciens vont très bientôt pouvoir échanger avec leurs pairs sans risquer de voir, par exemple, les données reprises par des entreprises qui les utilisent à des fins marketing. La sécurisation des messageries de données de santé était un objectif à atteindre pour l’ASIP Santé ainsi que pour les sept ordres nationaux des professionnels de santé impliqués dans cette mission. Des groupes de travail rassemblent depuis 2012 toutes les parties concernées. Après avoir expérimenté le système proposé, elles vont participer au déploiement des messageries sécurisées MS Santé, qui va commencer cette année. Enfin. « La difficulté n’était pas technologique, elle était d’intégrer la dimension interprofessionnelle de ce projet de telle sorte que l’ensemble des praticiens de santé puissent assurer une coordination des soins au plus près des patients », explique Vladimir Vilter, en charge du déploiement de MS Santé à l’ASIP. Toutes les parties voulaient que les choses soient le plus simple possible, aussi simples que les messages qu’on envoie à tout un chacun aujourd’hui, la sécurité en plus. Simplicité et adaptabilité, mais… C’est chose faite aujourd’hui, ou presque. La simplicité, cela a d’abord été de faire en sorte que le cadre juridique soit le plus clair possible pour tout le monde. Le comité de MS Santé a travaillé avec la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) et il a été décidé d’utiliser au mieux les textes règlementaires existant sans y ajouter quoi que ce soit. Résultat : un simple engagement de conformité est demandé. Cela a consisté ensuite à permettre à chaque profession de bénéficier d’un nom de domaine spécifique, sur le modèle, pour les pharmaciens, @pharmacien.mssante.fr. Il suffit d’aller sur le site mssante. fr, de créer un compte de messagerie avec pour seule exigence la carte CPS, le code associé et un lecteur de carte à puce et, ensuite, il est possible de créer une 32 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 À savoir Les sept ordres participant au projet sont : Ordre national des médecins, Ordre des sages-femmes, Ordre national des pharmaciens, Ordre national des chirurgiens-dentistes, Ordre des masseurs-kinésithérapeutes, Ordre national des pédicures-podologues, Ordre national des infirmiers. Les différentes étapes de la création d’un compte de messagerie et d’une messagerie sont décrites dans des tutoriels dédiés que l’on trouve sur le site mssanté.fr. La messagerie sécurisée MS Santé est gratuite, elle n’est pas obligatoire. adresse mail. La carte CPS permet ainsi de garantir que le propriétaire de la nouvelle adresse est bien un professionnel de santé. La boîte mail en question a une capacité de 2 Go et il est possible de transmettre des pièces jointes jusqu’à 10 Mo. Les comptes rendus, les résultats d’analyse et tous les autres documents liés à la santé des patients pourront ainsi être transmis en toute sécurité. « Pour les pharmaciens, l’usage peut en être quotidien, demander par exemple à un médecin, en cas d’indisponibilité d’un médicament, s’il est possible de le remplacer par un autre ou s’il vaut mieux attendre, e n toute sécurité r ofessionnels de santé ou bien prévenir une infirmière que le produit attendu par son patient est arrivé », décrit Vladimir Vilter. On imagine sans peine les usages possibles. Disponibles à partir d’un m i c ro - o rd i n a t e u r, ces messageries le seront prochainement sur des outils mobiles, tablettes et smartphones, le déploiement est en cours. ne butait néanmoins sur des difficultés techniques, l’intégration de ces messageries dans les différents logiciels métiers des professionnels concernés. Or, chaque profession a, sur le plan des logiciels d’exploitation, des spécificités uniques. Ces softwares ont par exemple parfaitement intégré les spécifications de MS Santé pour les médecins et les auxiliaires médicaux, métiers pour lesquels l’informatique a quelque chose d’un peu artisanal. En revanche, pour les pharmaciens, c’est une autre affaire. Les logiciels pour officines sont beaucoup plus industriels et complexes. « La carte CPS est, dans l’officine, liée à beaucoup de fonctionnalités », explique ainsi Emmanuel Fretti, directeur général d’Isipharm et vice-pré- La carte CPS au cœur du système MS Santé …des difficultés techniques en voie de résolution © FOTOLIA.COM L’autre avantage lié à MS Santé est l’existence d’un annuaire des professionnels de santé où chacun d’entre eux pourra retrouver les références qu’il souhaite. En effet, dès lors qu’une adresse est créée, celle-ci est publiée dans cet annuaire commun, et sécurisé. Tout serait parfait dans le meilleur des mondes si la solution proposée par le comité de travail sident de la FEIMA (Fédération des éditeurs d’informatique médicale et paramédicale ambulatoire), « son usage pour sécuriser l’envoi de chaque message peut potentiellement bloquer le bon fonctionnement de l’officine. » Par ailleurs, les éditeurs, devenant de fait des opérateurs de messagerie, vont être contraints de développer autant d’interfaces qu’il y a de solutions. La FEIMA a d’ailleurs publié un communiqué en mai dernier sur les risques que faisait peser l’application MS Santé en matière d’interopérabilité. Cela signifie beaucoup de développement, un alourdissement des process et, par conséquent, un surcoût pour les utilisateurs. Pour l’instant, l’ASIP Santé et la FEIMA travaillent ensemble à résoudre ces difficultés, notamment par, peut-être, un système d’authentification sous forme de certificat électronique. Une solution devrait être trouvée rapidement. Une capacité de 2 Go, des pi ces jointes jusqu’à 10 Mo. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 33 © FOTOLIA.COM Mode de paiement Technologie sansToujours plus vite ! C’est ce que permet la technologie sans-contact. Mise à profit par les organismes bancaires, elle est en train de révolutionner le paiement traditionnel. Comme d’autres commerçants, les pharmaciens y sont confrontés. Et la sécurité dans tout ça ? En apparence, le sans-contact semble relever de la magie. Il suffit de passer sa carte bancaire ou son smartphone sur le terminal de paiement électronique (TPE) du commerçant pour confirmer la vente et opérer la transaction. Cela grâce à la technologie NFC (Near Field Communication). Si certains se réjouissent de ces progrès destinés à faciliter le quotidien, d’autres modèrent leur emballement et restent prudents. Une pratique qui séduit En septembre 2014*, 47 % des cartes bancaires émises en France étaient munies de la technologie sans-contact. La progression est impressionnante puisque le nombre a été multiplié par huit en trois ans. Côté points de vente, 18,5 % des commerces sont actuellement équipés de TPE compatibles. Concernant le paiement par smartphone, la pratique est encore récente et l’année 2015 devrait fournir les premiers chiffres. La France s’est fixée l’objectif de 8 millions de personnes payant avec leur mobile en 2020 (cf. 34 plans de la Nouvelle France industrielle). « Des offres ont été spécialement conçues pour favo- Comprendre le sans-contact La technologie NFC (Near Field Communication) est un système de communication en champ proche. Elle permet l’échange de données à courte distance. Cette fonction est utilisée depuis longtemps pour les cartes d’abonnement type Navigo (RATP) et, depuis plus récemment, pour les transactions b a n c a i re s via les cartes de paiement ou les smartphones. La sécurité et la vigilance © FOTOLIA.COM Il est possible d’embarquer une carte de paiement dématérialisée dans un smartphone équipé NFC. Au préalable, une demande de souscription auprès de sa banque est nécessaire. La banque charge les données nécessaires dans une partie sécurisée de la carte SIM. Pour régler (même sans réseau), il suffit d’approcher le mobile du terminal de paiement électronique (TPE). riser l’acceptation de ce mode de paiement par les commerçants et donc par les consommateurs », indique Gabriel Behra (direction commerciale, marketing et communication du Crédit Mutuel). Pour les pharmaciens, il y a évidemment plusieurs intérêts à proposer ce service. C’est d’abord un moyen de fidélisation pour satisfaire les clients qui ont adopté le sans-contact. Comme pour la carte bancaire il y a quelques années, la pharmacie montre ses capacités d’adaptation aux nouvelles technologies. Autre argument, le temps de la transaction est réduit. Couplé à l’affichage automatique sur le TPE du montant à payer proposé par certains éditeurs de logiciel (Offizzy de Pharmagest), l’ensemble permet de gagner en rapidité et en efficacité. Enfin, les paiements sans-contact sont réservés aux sommes inférieures à 20 euros, ce qui représente une grande partie des transactions réalisées en officine. En 2014, sous l’impulsion de l’Union européenne, les banques ont baissé les commissions interbancaires : « L’application de ces directives a permis de proposer des offres compétitives aux commerçants », confirme Gabriel Behra. 34 – agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 En France, les terminaux de paiement doivent avoir reçu un agrément comportant une évaluation de leur sécurité. « Les fournisseurs de TPE ne proposent plus que des © FOTOLIA.COM - contact : efficace et sûre appareils compatibles NFC. De même, toutes les banques sont en mesure de proposer aux commerçants des TPE équipés de cette technologie », indique Thibault de Dreuille, délégué général de l’Association française du sanscontact mobile (AFSCM). L’association, créée pour coordonner et promouvoir le développement du paiement sans-contact, veille aussi à sécuriser l’usage de ce nouveau service. « Notre travail vise à standardiser cette nouvelle technologie, ce qui nécessite d’établir des règles pour les paiements sans-contact réalisés avec un smartphone », précise T. de Dreuille. À ce jour, le sans-contact ne permet de régler que les montants de moins de 20 euros pour les cartes bancaires, de moins de 300 euros pour les mobiles. En cas de paiement par carte, la saisie du code est demandée après 100 euros d’achat cumulés (soit 5 paiements sanscontact de 20 euros). « C’était une volonté pour rassurer le client et pour faciliter le passage d’un Les paiements sans-contact sont réservés aux sommes inférieures à 20 euros système avec code à un système sans code », explique encore T. de Dreuille. Si la transaction est autorisée, le TPE la valide et émet un ticket. Du point de vue des commerçants, le paiement sanscontact reste donc un paiement facile à proposer et sûr, au même titre que le paiement traditionnel par carte bancaire. En comparaison, « la vente à distance fait l’objet d’une fraude plus importante, près de vingt fois supérieure aux paiements de proximité », relève l’Observatoire de la sécurité des cartes de paiement (OSCP). * Source : Observatoire du NFC et du sans-contact agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 35 Agenceurs Une offre globale clé en main de la conception de votre projet à l’ouverture Agencement d’espace commercial Maîtrise d’œuvre et gestion de chantier Conception et fabrication de mobilier Création d’ambiances personnalisées www.3ads.fr 04 68 93 45 26 Agenceurs Le concept Les contacts 3Ads est un bureau d’études spécialisé dans l’agencement de pharmacie et d’espaces liés aux métiers de la santé. Nos domaines de prédilection sont l’agencement ou le réagencement de votre lieu de vente, la conception et la fabrication de mobilier de pharmacies et de magasins d’optiques, et plus largement l’aménagement de toute surface commerciale. Notre expertise dans la gestion de travaux nous permet de gérer tous types de chantier (construction de locaux, transformation et agrandissement de pharmacie ouverte). ■ 3Ads Agencement Agencement Aménagement Architecture du Sud 29, avenue du Champ-de-Mars 11100 Narbonne E-mail : [email protected] Partenaires de vos projets, nous proposons une « Offre globale clés en main » qui inclut un accompagnement personnalisé et un conseil de la conception à la réception des travaux. Antoine Hinojosa Responsable agencement Tél. : 06 85 80 64 76 E-mail : [email protected] Les références Notre équipe s’engage à vos côtés pour concevoir votre projet, selon un cahier des charges que nous aurons bâti ensemble dans le respect des normes, de votre environnement, de votre fonctionnement et de vos objectifs. Notre proposition ne se limite pas à définir des surfaces et à organiser vos espaces. Notre réflexion porte sur une vision globale du projet qui harmonise l’intérieur et l’extérieur et qui optimise votre visibilité et votre communication. Nos références sont localisées dans les régions Aquitaine, MidiPyrénées, Languedoc-Roussillon et Paca. Nous tenons à votre disposition la liste complète. Retrouvez toutes nos réalisations sur notre site www.3ads.fr Agence Sud-Est : 04 68 93 45 26 Agence Sud-Ouest : 09 67 31 45 26 www.3ads.fr Les engagements 3Ads vous présente son « Offre globale clés en main » 1. L’audit 3Ads réalise un audit de votre lieu de vente afin de mieux comprendre votre fonctionnement, vos forces et vos besoins. 2. La conception de votre projet 3Ads apporte des solutions personnalisées en se basant sur la configuration de vos locaux et sur votre zone de chalandise. 3. Le design intérieur 3Ads imagine des ambiances uniques pour chaque officine. Nous disposons d’un large choix de matériaux qui nous permet de créer une atmosphère haleureuse et fidèle à vos attentes. 4. La communication 3Ads conçoit une officine à votre image, qui répond aux attentes de vos clients. Des espaces bien identifiés, une signalétique claire, des couleurs agréables et un environnement propice à la détente. 5. L’éclairage 3Ads considère que la lumière est un point clé de la mise en scène de votre point de vente. Le bon traitement des éclairages, des teintes des lampes et une intégration pertinente sont des atouts qui valorisent vos produits. 6. Le bureau d’études 3Ads et son équipe technique réalisent des études d’agencement depuis plus de 8 ans. Riches de cette expérience, nous proposons des solutions parfaitement adaptées à votre métier et à vos exigences. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 39 AMlab R C M Y CM MY CY MY K R Agenceurs Le concept Les contacts AMlab réalise des projets innovants dans tous les domaines du retail, de la restauration, du bien-être et de l’hôtellerie et il se différencie dans le panorama international comme l’un des meilleurs spécialistes dans la conception des pharmacies. Sa particularité réside dans la fusion du conseil stratégique [inVISION], de l’élaboration de projet [inPROJECT] et de la réalisation [inCONTRACT]. Nous suivons le pharmacien tout au long de son parcours d’évolution et nous le soutenons dans la définition de sa stratégie à 360°. Nous l’aidons à mieux vendre ses produits en améliorant l’aspect de l’exposition, en régulant les espaces, en augmentant la fidélisation du client ainsi que sa permanence à l’intérieur du point de vente. De plus, AMlab est le créateur du projet Pharmacie 3.0 qui brise tous les schémas de pensée classiques associés à l’officine et qui révolutionne la façon de vivre le point de vente, à partir du layout jusqu’à la store-interaction, en passant par la multicanalité, les sens et la relation client. Le concept Pharmacie 3.0 a été développé dans une optique de durabilité économique et de compatibilité écologique, avec l’objectif de fournir au pharmacien un instrument efficace et performant et d’offrir à la collectivité un « endroit meilleur ». Les références AMlab propose des projets sur mesure, établis sur la base des attentes du pharmacien titulaire et de son équipe ainsi que des besoins de la clientèle. Un travail très personnalisé, capable d’interpréter les attentes du consommateur, sa façon d’aborder les espaces, sa capacité à se mouvoir et à s’orienter. Ce trait dominant apparaît dans chacune des réalisations d’AMlab, à partir de la pharmacie Bilgraer de Neuilly-sur-Seine jusqu’à la pharmacie de l’Yvette de Palaiseau, en passant par la première Pharmacie 3.0 de Lyon avec une surface de vente de 600 m2 incluant un espace réservé aux patientes traitées pour un cancer (pharmacie qui ouvrira au cours de l’hiver 2015). ■ AMlab France sarl 13, avenue d’Albigny 74000 Annecy Tél. : +33 01 45 74 80 82 AMlab srl Viale degli Angeli 1 12100 Cuneo - Italie Tél. : +39 0171 698348 E-mail : [email protected] www.am-lab.it Les engagements AMlab réalise des lieux d’achat uniques et différents en développant de nouveaux langages de communication commerciale et en élaborant de nouvelles formes d’implication de la part des consommateurs. inVISION est l’unité opérationnelle qui accompagne le client tout au long du parcours pour valoriser son identité sur le marché et envers ses clients. Son but est de comprendre les phénomènes et les habitudes de consommation et de les transposer en plans stratégiques. inPROJECT est l’unité opérationnelle qui développe des projets uniques, capables d’exprimer la vision du client et de respecter ses attentes. Il sert à personnaliser les intérieurs en se basant sur la composante commerciale et en s’appuyant sur les connaissances tout en mettant en avant l’expérience d’achat. inCONTRACT est l’unité opérationnelle qui gère toutes les étapes d’organisation liées à la réalisation des travaux. Il s’engage à allier le savoir-faire et le professionnalisme en respectant les échéances, le devis et la qualité. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 41 Agenceurs Le concept Les contacts L’agencement de pharmacies est notre métier fondateur, celui sur lequel nous avons bâti notre réputation de savoir-faire et de créativité. Spécialiste reconnu, chaque année nous réalisons de très nombreuses réalisations d’officines en France et dans les Dom-Tom. Cette expérience approfondie nous vaut d’intervenir auprès des professionnels indépendants, des groupements et des réseaux. ■ BOURSIN AGENCEMENT 12, chemin du Pavillon 35500 Vitré Tél. : 02 99 75 00 50 [email protected] www.boursin-agencement.com Visiblement différent : Parce que votre espace commercial est unique et que sa personnalité doit être immédiatement perceptible, nous construisons avec vous un espace qui vous ressemble. Parce que Boursin Agencement privilégie le sur mesure, le mobilier industrialisé, la modularité et la créativité graphique. Parce que notre expertise en matière de merchandising vous aide à valoriser votre espace. Parce que nous sommes fabricants, ce qui nous permet d’optimiser la qualité et l’originalité de notre offre, de maîtriser les coûts pour vous offrir le meilleur produit au meilleur prix. Parce que notre approche, elle aussi, est différente : nous savons écouter et proposer, créer et installer, dans une logique d’accompagnement et de collaboration constructive. Patricia Boursin Président-directeur général Tél. : 02 99 75 00 50 [email protected] Thierry Trasbot Directeur commercial Tél. : 02 99 75 00 50 [email protected] Parce que votre retour sur investissement est gage de notre savoir-faire. Les références Les engagements • Pharmacie Thireau 10, rue des Grands-Champs - Ancenis (44) • Pharmacie Richelieu 2, route Fontenay - Luçon (85) • Pharmacie Lyon Confluence 4, rue Casimir-Perier - Lyon (69) • Pharmacie de la Poste 5, av. du Général-de-Gaulle - Fougères (35) • Pharmacie de Magny 40, rue Clef-des-Champs Magny-le-Hongre (77) • Pharmacie Calatayu 214, allée Danielle-Mitterrand - Lodève (34) • Pharmacie Modelon Route des Tattes-d’Oie - Nyon (Suisse) • Pharmacie des Rives de la Basse 97, av. du Dr-Torreilles - Perpignan (66) Expertise : Depuis 1947 et à travers trois générations, Boursin Agencement renouvelle l’architecture commerciale pour faire de votre point de vente un territoire commercial efficace. Accompagnement : Notre indépendance est notre force. Elle nous permet de vous proposer un accompagnement personnalisé et complet, une approche Boursin Agencement qui privilégie l’écoute, la souplese et la réactivité. Créativité : Design et ergonomie sont au cœur de notre démarche. Parce qu’un point de vente efficace est un lieu agréable, personnalisé où le consommateur doit se sentir bien. Innovation : Nous développons des solutions exclusives reconnues pour leur élégance, leur qualité. Notre ligne de meubles modulables offre le meilleur rapport qualité/prix du marché. Fabrication : Nous sommes un des rares acteurs, en France, à fabriquer entièrement nos produits. Un gage d’authenticité, de qualité et de confiance ! agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 43 02 51 31 09 88 www.cap-agencement.com Agenceurs Le concept Les contacts Spécialistes de l’agencement d’espaces commerciaux depuis de nombreuses années, forts d’une grande expérience, nous avons développé une approche unique et respectueuse. Ainsi, pour chaque réalisation, nous réfléchissons à créer une démarche spécifique aux lieux qui vont être agencés. ■ CAP Agencement Route de La Roche-sur-Yon B.P. 17 85620 Rocheservière Tél. : 02 51 31 09 88 Grâce à une analyse approfondie de l’espace à aménager, notre équipe de designers propose des solutions pertinentes et créatives en adéquation avec les attentes et les envies de nos clients. L’évolution des métiers du pharmacien ainsi que l’exigence directement liée font partie intégrante de leurs axes de reflexion. Ce travail de fond mené en dialogue avec le client génère un espace de travail unique et sur mesure. www.cap-agencement.com De la définition du projet à la réception des travaux, en passant par la conception, la fabrication et l’installation du mobilier, nous maîtrisons l’ensemble du projet d’agencement. Notre maîtrise d’œuvre reconnue et appréciée fait de nous d’incontournables partenaires pour les projets d’agencement d’espaces commerciaux. Les références Les engagements • Pharmacie de la Louvière – Saint-Maur-des-Fossés (94) • Pharmacie Magnier – Chaumontel (95) • Pharmacie Gastal – Luçon (85) • Pharmacie Guiot – Cugand (85) • Pharmacie de l’Hôtel de ville – Compiègne (60) • Pharmacie Roucher– Doué-la-Fontaine (49) • Pharmacie Chapman – Nantes (44) Réactivité : Nos agents commerciaux sont à votre entière disposition sur l’ensemble du territoire français. Créativité : Notre équipe de designers met tout en œuvre pour vous proposer le meilleur agencement possible. Qualité : Nos menuisiers qualifiés fabriquent dans notre atelier, en France, vos meubles sur mesure. Respect des délais : Vous souhaitez votre nouvelle officine pour une date précise. CAP Agencement s’engage avec vous. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 45 Agenceurs Le concept Les contacts HMY, fort de son expérience de plus de 50 ans, est leader européen de l’agencement et de l’aménagement de magasins. Fabricant d’équipement commercial, nous accompagnons nos clients dans leur projet, de l’implantation au montage. Nous mettons à votre disposition le savoir-faire de nos équipes pour vos projets d’agencement de pharmacies. Nos trois sites de production français sont répartis sur tout le territoire, à Monéteau (89), Vendôme (41) et Escatalens (82), vous garantissant ainsi réactivité et qualité, quel que soit le matériau travaillé. Nous transformons la zone de vente de nos clients en un espace attractif et efficace. Nos produits, services et solutions innovantes contribueront à créer une expérience d’achat unique dans votre espace. Les références Sandrine Berrehouc-Micheau Chef des ventes Pharmacie-Parapharmacie Tél. : 06 22 10 76 54 E-mail : [email protected] Christelle Lecomte Chargée d’affaires Pharmacie-Parapharmacie Tél. : 02 54 23 56 56 E-mail : [email protected] Les engagements Pharmacies • Pharmacie des Quais - Lille • Pharmacie Filloux - Les Herbiers • Pharmacie du Pintey - Libourne • Pharmacie Sayanoff - Corbeil-Essonnes • Pharmacie Saint-Fargeau - Paris • Pharmacie Manin - Paris 19e • Pharmacie des 4-Chemins - Pantin • Pharmacie Brunet - Fontainebleau • Pharmacie Champy - Noisy-le-Grand • Pharmacie des 4-Vents - Drocourt • Pharmacie Trianon - Le Chesnay • Pharmacie El Ouali - Vendôme • Pharmacie Rive Sud Tritsch - Mûrs Érigné • Pharmacie Midekin - Bondy • Pharmacie Foltz - Diarville • Mieux-Être - Paris • Para Beauty - Paris Groupements • Ceido • Pharmavance • Giphar • Lafayette • Anton & Willem • Paris Pharma ■ HMY FRANCE Établissement de Vendôme Z.I. Sud - Rue Marc-Seguin 41100 Vendôme Tél. : 02 54 23 13 00 www.hmy-group.com Nous écoutons vos besoins pour développer des solutions adaptées à votre pharmacie et nous vous accompagnons à différentes étapes : • Analyse de vos besoins • Étude des flux de circulation • Implantation • Production • Installation • Suivi et assistance par une équipe dédiée Pour répondre aux besoins des groupements, nous avons un bureau d’études intégré spécialisé pour la prise en charge de concept, du cahier des charges au prototype et pilote. Les différents systèmes de mobilier, développés spécifiquement pour chaque type de secteurs d’activité, garantissent une exploitation maximale de l’espace disponible dans chaque établissement. De plus, ils assurent une grande polyvalence, s’harmonisent avec l’esthétique désirée et multiplient les possibilités de merchandising. Grâce à notre savoir-faire, notre bureau d’études, notre équipe de designers et notre technologie de pointe, nous proposons des solutions toujours plus innovantes : qualitatives, adaptées et optimisées. Notre force réside dans notre capacité à vous accompagner et à déployer votre projet sur une ou un ensemble de pharmacies. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 47 Agenceurs AGENCEMENT Le concept Les contacts Avec 30 ans de réalisation d’officines, JBCC s’impose comme un des leaders incontesté de l’agencement de pharmacie. Nos équipes travaillent en étroite collaboration avec le merchandising afin de faire évoluer en permanence notre offre. Celle-ci étant en adéquation avec les envies, les choix et la réalité économique de nos clients. JBCC vous propose de nouvelles solutions performantes et économiques : • Une solution bois écologique et concurrentielle, • Une solution métal efficace et adaptable à votre budget, • Une solution sur mesure personnalisée et au juste prix. Pour cela, contactez-nous dès aujourd’hui au : Tél. : 02 40 63 85 80 E-mail : [email protected] Site web : www.jbcc-agenceur.com ■ JBCC Agenceur Joris Bloyet Gérant 15, route de la Hubonnière BP 1049 – 44880 Sautron Tél. : 02 40 63 85 80 E-mail : [email protected] www.jbcc-agenceur.com Franck Drouet Architecte d’intérieur, zone Ouest Tél. : 06 70 79 85 31 E-mail : [email protected] Stéphane Bocquet Architecture d’intérieur, zone Nord-Île-de-France Tél. : 06 59 79 62 30 E-mail : [email protected] Raphaël Geslin Architecture d’intérieur, zone Centre Tél. : 06 71 27 81 35 E-mail : [email protected] Didier Savornin Architecture d’intérieur, zone Sud Tél. : 06 61 69 68 32 E-mail : [email protected] Les références Les engagements Quelques-unes de nos dernières réalisations : • Pharmacie Bonnet, à Tallard (05), • Pharmacie Proux, à Noyers-Bocage (14), • Pharmacie Emonet-Brochard, à Muides-sur-Loire (41), • Pharmacie Devineau-Chollet, à Nantes (44), • Pharmacie Devenyns, à Nantes (44), • Pharmacie Buron, à Trélazé (49), • Pharmacie Bour, à Lorient (56), • Pharmacie Gaillard, à Trie-Château (60), • Pharmacie Roussel-Glais, à La Ferrière-aux-Étangs (61), • Pharmacie Casalonga, à Paris (75), • Pharmacie Cohen, à Paris (75), • Pharmacie Chabot-Decultot, à Longueville-sur-Scie (76), • Pharmacie Dettoma, à Toulon (83). JBCC s’engage sur chaque dossier à accompagner le pharmacien du début du projet à la livraison. JBCC maîtrise entièrement la chaîne de fabrication, projet, design, études, fabrication, maîtrise d’œuvre, travaux grâce à des équipes intégrées. JBCC apporte une solution à chaque problématique en respectant ses valeurs : coûts, délais, qualité et en mettant le client au centre de ses préoccupations. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 49 Définissons, créons, agençons votre pharmacie. JCD Agencement Retrouvez nos autres réalisations 05 46 00 83 27 [email protected] www.jcda.fr sur notre site Internet : Agenceurs Jean-Pierre Demeyere Géraldine Catry Le concept Notre double compétence de fabricant et de concepteur d’espace nous permet d’élaborer pour vous des solutions d’aménagement uniques. JCD Agencement c’est aussi un réseau d’agents régionaux proches de vous, capables d’élaborer avec vous votre projet et d’assurer la coordination de travaux tous corps d’état. Retrouvez l’ensemble de nos réalisations sur notre site Internet www.jcda.fr et découvrez en images la pharmacie de demain ! Valentin Gennequin Les contacts Depuis plus de 20 ans, nous mettons notre expérience d’agenceur au service de vos idées. Nos solutions suivent les évolutions du design et du métier de pharmacien. Ainsi, nous vous proposons du mobilier, un agencement et une signalétique qui s’articulent autour d’une large gamme de matériaux (bois, verre, Plexiglas...) et d’accessoires. Combinaison de fonctionnalité et de modularité, nos mobiliers s’adaptent à votre concept et stimulent vos ventes. Nos systèmes d’agencement de pharmacies mettent en valeur et facilitent l’accès à vos produits. Qualifier la visite de vos clients, organiser votre espace, mettre en avant votre expertise, affirmer votre identité, ce sont les clés d’un aménagement personnalisé. Votre espace vous ressemble et, pour en faire un univers cohérent, votre signature visuelle fera la différence. Chaque officine est unique, il n’y a donc pas de solutions préétablies. Nous savons décrypter vos besoins et y répondre. Notre vision globale apportera une solution à chaque détail de votre projet. Faire confiance à JCD Agencement, c’est associer la souplesse d’un fabricant à l’expertise d’un agenceur. Les références Charles Cornu-Gutierrez ■ JCD Agencement Z.I. du Port 17230 Marans Tél. : 05 46 00 83 27 www.jcda.fr Jean-Pierre Demeyere Directeur Tél. : 06 09 63 44 87 E-mail : [email protected] Charles Cornu-Gutierrez Technico-commercial agencement Tél. : 07 71 12 65 16 E-mail : [email protected] Valentin Gennequin Technico-commercial agencement Tél. : 06 28 92 19 46 E-mail : [email protected] Géraldine Catry Technico-commercial agencement Tél. : 07 71 08 33 74 E-mail : [email protected] Les engagements Fabrication française : tous nos produits sont conçus et fabriqués en France, sur notre site de production situé à Marans en CharenteMaritime. Mobilier standard et sur mesure : une gamme de mobiliers qui vous permet de créer votre concept. Personnalisation : vous pouvez choisir la couleur de chaque modèle parmi une palette de plus de 200 couleurs. N’hésitez pas à nous contacter pour demander des échantillons ! Agencement unique : nous réalisons pour vous une étude personnalisée de votre projet afin d’élaborer une solution d’aménagement efficace, qui vous ressemble. Rapidité et flexibilité : nos mobiliers sont livrés montés sous un délai garanti de 3 semaines. Ils peuvent être installés en fonction de vos contraintes horaires. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 51 Une offre globale en agencement de pharmacie Design et vues 3d Se projeter plus facilement dans la réalité TRAVAUX ET MOBILIERS Améliorer votre outil de travail pour assurer sa pérennité et l’adapter aux évolutions de la profession 02 51 70 50 50 www.media6pharmacie.com Agenceurs n e 0 m Le concept Les contacts Audit de l’officine, architecture commerciale, design d’espace et de mobilier, identité visuelle, optimisation merchandising, confidentialité, stratégie point de vente, fabrication et travaux tous corps d’état. Pour que votre officine soit unique, MEDIA6 Pharmacie met à votre service son expérience de plus de 20 ans dans l’agencement de pharmacie. Grâce à une connaissance approfondie de la législation et des impératifs du métier, nous vous accompagnons dans tous vos projets de rénovation, de transfert, de construction, d’extension et de mises aux normes. Notre présence nationale, DOM-TOM inclus, nous permet d’assurer sur tout le territoire l’ensemble de nos prestations d’agencement. Bénéficiant de la puissance industrielle du groupe MEDIA6, MEDIA6 Pharmacie est capable de proposer une offre multimatériaux prenant en compte les impératifs esthétiques et économiques de chacun des projets. ■ MEDIA6 Pharmacie – MEDIA6 Agencement Shop Fittings 5, avenue des Berthaudières 44680 Sainte-Pazanne Tél. : 02 51 70 50 50 Fax : 02 40 65 53 67 [email protected] www.media6pharmacie.com Notre objectif : vous permettre un retour sur investissement rapide en vous proposant les solutions de demain. Les références Les engagements • Pharmacie Chapelain – 97122 Baie-Mahault • Pharmacie des Coteaux – 95100 Argenteuil • Pharmacie Chopineau – 18160 Vailly-sur-Sauldre • Pharmacie Declef-Moneta – 08600 Givet • Pharmacie Degueille – 53200 Chemazé • Pharmacie d’Évran – 22630 Évran • Pharmacie de Lège (Concept Pharmactiv) 33950 Lège Cap-Ferret • Pharmacie Desmas – 44300 Nantes • Pharmacie Lassime - 16330 Saint-Amant-de-Boixe • Pharmacie Lefebvre – 60680 Grandfresnoy • Pharmacie Le Padellec – 79000 Niort • Pharmacie Perrin - 49110 Saint-Pierre-Montlimart • Pharmacie Pouyol-Zamolo (Concept Evolupharm) 62590 Oignies • Pharmacie Quantin – 95870 Bezons • Pharmacie Rabetaliana – 76770 Malaunay • Pharmacie Rouget-de-Lisle – 94600 Choisy-le-Roi • Pharmacie Sourie – 46400 Saint-Céré Vous êtes au cœur de votre projet, ensemble nous menons une réflexion approfondie et méthodique pour créer un espace accueillant et innovant. Accessible, il sera adapté à votre clientèle et pratique. Audit : un examen complet de votre officine avec un conseiller dédié. Une prise de programme spécialement conçue nous permet d’analyser et de faire évoluer votre outil de travail. Conception - Design : état des lieux, plans d’implantation, proposition merchandising, personnalisation de mobilier, façade, signalétique, vitrophanie, visualisation en image de synthèse et vue 3D. Présentation projet : remise des plans et estimatifs mobiliers et travaux. Accompagnement administratif : déclaration de travaux, permis de construire, plans pour dossier ARS, appel d’offres. Exécution : maîtrise d’œuvre, conduite de travaux, fabrication, installation. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 53 Automates et PDA AUTOMATISATION ® S T O C K A G E IN T E L L IG E N T D E M E D IC A M E N T S Optimisez le stockage et la délivrance des médicaments Armoire intelligente simplifiant la recherche produits Grâce à un système de leds permettant de localiser rapidement les médicaments de la dispensation en cours, Stocklight réduit leur temps de délivrance. Placé idéalement près des comptoirs, il évite la gêne entre dispensateurs et réduit déplacements et manipulations. ▪ ▪ ▪ C M ▪ ptimisation maximum de l’espace dans l’officine Gestion du stock en flux tendu et plus de sur stockage réduction des co ts et gain de trésorerie Gain de temps à tous les stades luidité et confort dans les déplacements J CM MJ CJ N Augmentez votre C.A. sans charges supplémentaires Distributeur automatique de proximité dispo 24/24 Intégré à la vitrine de votre officine et directement accessible par l’extérieur, Pharma est un service d’appoint en produits de première nécessité accessible en libre accès Hors CMJ . C’est l’opportunité d’offrir à votre patientèle un vrai service de proximité, qu’aucun autre commerce ne peut apporter !. ▪ ▪ ▪ Espace de vente supplémentaire alorisation de votre officine L’occasion de capter une nouvelle clientèle www.monpharma24.fr Le Crystal Palace 369/371 Promenade des Anglais 06200 NICE Tél. 0825 556 008* - www.alliadis.com 0,1 TTC minute e E m e Automates et PDA Le concept Les contacts Stocklight est une armoire intelligente de stockage des médicaments qui vient en remplacement d’une partie des colonnes tiroirs pour gagner de la place et délivrer plus rapidement les médicaments à forte rotation. Facile d’installation, son intégration ne nécessite pas de gros travaux ou de réagencement de l’officine. Lié au logiciel de gestion de l’officine, Stocklight signale la localisation des canaux de stockage des produits de la dispensation en cours par des Leds de couleur. Système optimisé, l’arrière du Stocklight est conçu pour permettre son réassort en produits. Pharma 24 est un distributeur automatique de produits de première nécessité adapté aux produits de parapharmacie. Véritable service d’appoint de proximité, Pharma 24 permet à votre zone de chalandise de se dépanner à toute heure. Pharma 24 est hautement sécurisé : vitrine et fermeture blindées, monnayeur et clavier anti-effraction et trappe sécurisée. Il existe 3 modèles différents étudiés pour s’intégrer à tout type d’officine et permettant la vente de 30 à 110 références. ■ ALLIADIS 369-371, Promenade des Anglais 06200 Nice Tél. : 04 93 21 89 89 E-mail : [email protected] www.alliadis.com www.monpharma24.fr Téléchargez l’application Pharma 24 pour trouver la pharmacie la plus proche Les services grand public MonPharma24 disponibles sur Internet (www.monpharma24.fr) et sous forme d’application Smartphone permettent de localiser les pharmacies équipées de Pharma 24 près du lieu où l’on se trouve. Hors Les références Stocklight Ses dimensions sont : 1 170 (L) x 735 (P) x 2 335 (H) Pharma 24 Il existe 4 modèles différents : Small : 187 (H) x 88 (P) x 92,5 (L) Médium : 187 (H) x 88 (P) x 115 (L) Large : 187 (H) x 88 (P) x 152 (L) Double : 187 (H) x 88 (P) x 204 (L) Toutes les dimensions sont en cm. Les engagements Stocklight : délivrance plus rapide, gain de place, gain de fluidité et de confort dans les déplacements de l’équipe, moins de gêne entre dispensateurs, plus de temps consacré au conseil, optimisation de l’espace avec la création d’une nouvelle zone de réception de commandes grâce à la place gagnée, image moderne, état de stock toujours visible qui permet de baisser les coûts de stockage. Pharma 24 : espace de vente supplémentaire qui déleste la pharmacie aux heures d’affluence, service d’appoint 24 h/24 adapté au mode de vie de la population, avantage différenciateur sur les parapharmacies et centres commerciaux, chiffre d’affaires additionnel, élargissement de la clientèle… agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 57 Plus qu’un client, vous êtes notre partenaire Automates et PDA Le concept Les contacts Tracer et sécuriser le circuit du médicament est un enjeu majeur de la qualité des soins. La solution DAMSI vous permet de répondre à ce besoin essentiel grâce à des automates japonais de préparation des doses à administrer (PDA) et des logiciels français adaptés aux officines et établissements de santé. Notre savoir-faire : la PDA avec une traçabilité totale et continue du circuit du médicament, de la prescription au suivi du patient. Nos automates produisent des doses à administrer (mono- ou multidoses) en respectant toutes les préconisations. En officine : transmission de l’ordonnance, interfaces avec les logiciels de gestion, analyse et contrôle du pharmacien, sécurisation et traçabilité lors du remplissage de l’automate, production sécurisée des sachets- dose avec toutes les informations requises (patient, établissement, spécialités, N° de lot, péremption, consignes de prises, datamatrix, photo, commentaires, pictogrammes, etc.), externes en boîtes nominatives, contrôle automatisé (couleur, taille, forme, quantité, posologie) et archivage numérique photo des spécialités et sachets. La livraison est ensuite sécurisée et tracée. En établissement : traçabilité de la distribution et de la prise ou non-prise des traitements (externes/rompus inclus). Les références ■ DAMSI Parc Eurasanté 180, rue Eugène-Avinée 59120 Loos Tél. : 03 20 58 72 87 www.damsi.fr Service commercial Tél. : 03 20 58 72 87 E-mail : [email protected] Les engagements Pionnier de la PDA depuis plus de 40 ans, TOSHO est le fabricant le plus reconnu dans le monde. Ses automates distribués en exclusivité par DAMSI sont alliés à nos solutions inégalées de traçabilité du circuit du médicament. Votre automate TOSHO peut évoluer selon vos projets de un à plusieurs milliers de lits. Nos solutions sont adaptées à vos besoins et ceux de vos EHPAD, MAS, IME, etc. Les modifications de traitement, urgences, posologies variables, si besoin, etc. sont tracées et gérées automatiquement. Les photos des spécialités avec descriptions, équivalences, préconisations, etc. sont fournies au personnel soignant. Contactez-nous pour une démonstration et/ou pour visiter des officines installées. « Administrer le Bon médicament, à la Bonne dose, sur la Bonne voie, au Bon moment, au Bon patient. » Spécialiste de la PDA en officine et établissements de santé, DAMSI étudie vos besoins pour vous proposer une solution rentable dédiée : automates ÉVOLUTIFS ou à grandes capacités. Les automates TOSHO font preuve d’une solidité et fiabilité reconnues dans les officines, centres de productions et hôpitaux. Pour vous accompagner dans ce nouveau métier qu’est la PDA, notre équipe expérimentée (pharmaciens, préparateurs, infirmiers, ingénieurs, etc.) a développé des protocoles qualités. Plus qu’un automate, nous vous fournissons une solution clé en main avec un accompagnement quotidien : installations, conseils organisationnels, formations dans votre officine et dans vos établissements, documents spécifiques à la PDA, etc. Nos logiciels intuitifs sont simples d’utilisation et évoluent continuellement pour répondre à vos demandes. Des interfaces avec des logiciels de gestion d’officine (LGO) et logiciels de gestion de maison de retraite (LGMR) sont existantes. Plus qu’un client vous êtes notre partenaire PDA. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 59 Contactez-nous pour toutes informations: tél. +32 (0)81 63 49 77 ou +33 (0)6 16 16 18 73 E-mail: [email protected] - www.meditech-pharma.com 73 Automates et PDA Les contacts Le concept Le robot MediTech est un concept intégral et pour toutes les pharmacies : c’est un concept « Pluri Officinale ». À partir du robot MTXL, une déclinaison de solution s’offre à votre projet. Le concept MediTech est de solutionner la problématique d’évolution de l’activité officinale en termes de croissance, de rendement et de productivité. Le concept modulaire permet de sélectionner les meilleures options pour l’officine afin de décliner une solution parfaitement adaptée aux besoins dans le temps. Ces solutions et notre expérience de votre métier sont sources d’amélioration des conditions de travail dans la pharmacie. L’organisation du back office est primordiale pour que l’ensemble de la chaîne logistique (jusqu’au comptoir) soit parfaite et optimale pour garantir un service et un conseil pointus à votre patientèle. Éliminez les tâches ingrates au profit de l’accueil, du conseil et de l’accompagnement. Les références Une gamme complète de robots pour toutes les typologies de pharmacies : MTXL : un robot sur mesure, rapide, fiable et évolutif. Le robot exemple de haute technologie alliant productivité par le MultiPicking et le Multi-Packaging. MTXL-s : un robot standard pour toutes les pharmacies. Le robot dans sa forme la plus pure, efficace et abordable. Ce robot est uniquement disponible en deux tailles (Lg) et une hauteur. MTXLc : l’hybride ou MediSpeed est la résultante de la rapidité de l’automate et de la gestion globale du robot. Il allie les fonctionnalités de deux technologies. Optimat Compact : le robot de rangement simple, efficace et éprouvé. Le robot de rangement comme un nouveau membre de l’équipe. ■ MEDITECH Lod de Raetlaan, N° 16 B-8870 Izegem Tél. : + 32 51 31 21 81 www.meditech-pharma.com Vincent Deltour Direction commerciale Tél. : 06 16 16 18 73 vincent.deltour@meditech–pharma.com Les engagements MediTech propose un éventail de solutions qui suivra l’évolution de votre pharmacie dans le temps sans revoir l’installation initiale. Cet éventail se déploie pour solutionner les problèmes quotidiens de rangement des commandes répartiteurs ou directes. Cette solution est de base sur le robot MTXL et s’ouvre totalement en intégrant le seul robot de rangement Optimat Compact totalement autonome et efficace. Le gain est de l’ordre d’un ¾ temps back office et sa rentabilité est assurée dès les premiers jours d’activité. Le rangement n’est plus un problème quotidien, mais une libération de temps pour les activités principales. Le second déploiement de solution sur le MTXL est axé sur la délivrance rapide des ordonnances. Les délivrances du robot MTXL se basent sur la capacité de prise en Multi-Picking et/ou MultiPackaging. La délivrance Multi-Picking rattrape les performances des automates. La délivrance Multi-Packaging garantit un nombre de déplacements réduit pour augmenter le temps de délivrance. L’association des deux principes assure des performances Ce qu’il faut retenir étonnantes. L’hybride MTXLc de MediTech est la plus aboutie ➤ Modularité et performance de des solutions. Il est la combinail’offre pour toutes les pharmacies son automate à canaux et robot ➤ One stop shop : un seul intermédiaire de l’achat au SAV multi-picking pour délivrer aussi ➤ Qualité, expérience et pérennité vite qu’un automate et avoir tous de la solution les avantages du robot : la modu➤ SAV national 24/7 à faible coût larité et la productivité au profit de votre pharmacie. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 61 Un outil différenciant pour augmenter votre chiffre dʼaffaires LA PETITE PARAPHARMACIE La Petite Parapharmacie est une vitrine automatique disponible 24H/7J dédiée à la vente de produits de parapharmacie et de premiers soins. Disponible en 5 modèles, ce distributeur peut accueillir de 60 à 160 produits différents, présentés de face et debout comme dans votre officine, et qui sont délivrés par un ascenseur pour assurer leur intégrité. Grâce à l’application Web : y Contrôlez les stocks y Suivez vos ventes y Gérez la consigne client y Exportez la comptabilité www.LaPetiteParapharmacie.com - Tél : 01 74 37 26 66 E Automates et PDA Frédéric Lemaire Jean-Luc Fourmond Le concept Les contacts La Petite Parapharmacie est une vitrine automatique spécifiquement étudiée pour la pharmacie. Ce distributeur innovant, installé en façade de l’officine, permet d’offrir un service différenciant pour la vente de produits de parapharmacie et de premiers soins. Disponible 24H/7J, il allie facilité d’utilisation, disponibilité et mise en valeur des produits. Facile à utiliser, l’automate accueille de 60 à 160 produits différents, présentés de face et debout comme dans votre officine et qui sont délivrés par un ascenseur pour assurer leur intégrité. Le chargement peut être effectué par l’avant ou par l’arrière, et les espèces peuvent être récupérées depuis l’intérieur de l’officine. La climatisation intégrée rejette l’air chaud vers la rue afin de maintenir les produits à la bonne température. L’automate est éclairé pour assurer la visibilité des produits, de jour comme de nuit. Il accepte trois types de paiement : pièces, billets et cartes bancaires. Décliné à la couleur de votre choix, ce distributeur sera parfaitement intégré dans la vitrine de votre officine. Aujourd’hui, la rentabilité de votre surface de vente est déterminante. Optez pour un outil « nouvelle génération » afin d’augmenter votre CA tout en offrant un service différenciant à votre clientèle. Les références La Petite Parapharmacie se décline en 5 modèles, de 112 cm à 290 cm de large. RETinCO s’engage avec vous pour une installation réussie et suivant vos souhaits. Nous pouvons prendre en charge l’intégralité de l’installation. Cette maîtrise de l’ensemble des corps de métier est une preuve supplémentaire de notre savoir-faire et de notre engagement : miroiterie, maçonnerie, enseigne, abri extérieur, etc. Du financement jusqu’à la maintenance, en passant par l’installation et la formation, RETinCO vous accompagne sur toute la durée du projet. Xavier Colombel ■ LA PETITE PARAPHARMACIE 5, rue de Copenhague - B.P. 13918 95731 Roissy CDG Cedex www.lapetiteparapharmacie.com Frédéric Lemaire Directeur commercial Tél. : 01 74 37 26 68 E-mail : [email protected] Jean-Luc Fourmond Directeur associé Tél. : 01 74 37 26 66 E-mail : [email protected] Xavier Colombel Dév. & Communication Tél. : 01 74 37 27 27 E-mail : [email protected] Les engagements Leader dans le domaine, RETinCO installe ces automates depuis plus de 7 ans en France métropolitaine, dans les DOM-COM et à l’étranger. La Petite Parapharmacie a été le premier automate à être installé en France. Une solution "Clés en main" ➤ Livraison ➤ Installation ➤ Formation ➤ Travaux de miroiterie et de maçonnerie ➤ Application Web (ventes, stocks, consigne…) ➤ Financement ➤ Maintenance agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 63 Pharmacien, sécurisez et automatisez votre préparation LA P.D.A. POUR LE DOMICILE ET LES ETABLISSEMENTS * Sur une période de 36 mois, maintenance incluse DE 10 A 2000 LITS ET PLUS... Location à partir de 575 €/mois* Les outils connectés avec les logiciels de la plateforme de services Eurêka Le pilulier automatisé en sachets-doses, pour la prise du traitement à domicile Présenté au salon High Tech de Las Vegas Tension Un outil de mesures physiologiques, Glycémie complément indispensable de vos Poids/IMC entretiens pharmaceutiques INR, Cholestérol... www.robotiktechnology.fr [email protected] 452 Avenue Franklin Delano Roosevelt 62400 Béthune Tél : 00 33 (0)3.21.56.29.30 Fax : 00 33 (0)3.21.56.44.07 Automates et PDA Le concept Les contacts eurêKa : une plate-forme logicielle de services modulaire et interopérable à destination des professionnels de santé, permettant de mieux évaluer la pertinence d’un traitement dans un contexte de prescription, de dispensation en PDA sachets-dose automatisée, et d’observance tracée et partagée. e-Robotik : une gamme complète d’automates pour la préparation des doses à administrer (PDA), déclinée en différentes capacités de 10 à plus de 2 000 patients. Une offre adaptée aux besoins des pharmaciens par la location pour servir les établissements de santé et le domicile. Les outils connectés… e-Care : un concept innovant connecté qui trouve toute son utilité dans la conduite des entretiens pharmaceutiques, par la mesure, le suivi et le partage des constantes physiologiques des patients. e-Box : le pilulier connecté, en préparation automatisée en un ruban nominatif de sachets-dose, programmable ; il sécurise le maintien à domicile avec un contrôle et un suivi rigoureux de « la bonne observance ». Au fur et à mesure de l’avancée de son traitement, le patient valide son administration séquentielle ; l’information est alors partagée entre les différentes personnes concernées, professionnels de santé, famille… ■ ROBOTIK TECHNOLOGY 452, avenue Franklin-Delano-Roosevelt 62400 Béthune Tél. : 03 21 56 29 30 www.robotiktechnology.fr Grégory Yosbergue Responsable Grand Sud-Ouest Tél. : 06 18 68 30 86 E-mail : [email protected] Thierry Leclercq Responsable Grand-Nord Tél. : 06 66 37 09 32 E-mail : [email protected] Airy Trompette Responsable Zone Sud-Est Tél. : 06 60 64 32 82 E-mail : [email protected] Thierry Ravel Responsable Techniques hospitalières Tél. : 06 18 28 25 63 E-mail : [email protected] Les engagements Les références Les systèmes ROBOTIK TECHNOLOGY sont présents dans plus de 500 officines mais aussi sur le marché international. Reconnu pour leur flexibilité et la facilité de mise en place, nos systèmes de PDA s’adaptent à toutes les configurations, aux différents besoins, à chaque projet d’évolution. Toutes les installations profitent d’un accompagnement et d’une formation personnalisée basée sur des protocoles éprouvés et validés. Les difficultés d’accès aux soins alliées à l’allongement de l’espérance de vie font que les patients se retrouvent de plus en plus isolés : nous fournissons donc aux pharmaciens des outils leur ouvrant de nouvelles perspectives de services et de fidélisation. Notre société ROBOTIK TECHNOLOGY œuvre pour une amélioration de l’usage du médicament par l’informatique, nos systèmes sont interfacés avec les logiciels officinaux, des maisons de retraite ou hospitaliers, et par une maîtrise complète des systèmes d’automatisation : de l’ unidose, des sachets-doses et du blister… Du recueil de la prescription informatisée à la préparation des doses à administrer automatisée sous forme de sachets nominatifs, notre objectif est de sécuriser l’ensemble du circuit du médicament, d’améliorer l’accès aux soins par l’utilisation de nouveaux outils connectés. Le sérieux et la réactivité de nos équipes administratives, techniques et informatiques nous ont valu la confiance de très nombreux clients au cours de ces dernières décennies. Nous désirons accompagner la société à s’adapter pour relever les défis de l’avancée en âge qui sont de dimensions sociales et économiques, mais que nous devons considérer comme une chance. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 65 Froid médical Froid médical Le concept Les contacts Médifroid apporte aux professionnels de la santé des produits et services permettant une maîtrise et un contrôle de la chaîne du froid. Une gamme d’armoires réfrigérées ventilées répondant aux recommandations du conseil de l’Ordre national des Pharmaciens concernant « les recommandations de gestion des produits de santé soumis à la chaîne du froid entre + 2 °C et + 8 °C à l’officine ». Toutes les armoires électroniques Médifroid sont caractérisables selon la norme NF X 15-140 permettant de vérifier l’homogénéité et la stabilité de la température. Des systèmes de traçabilité des températures (CTS) qui permettent des enregistrements automatiques et permanents des températures en 2 points ainsi qu’un archivage informatique automatique. Le nouveau système CTS 2P RF transmet les températures à votre ordinateur par radiofréquence (pas de manipulation) et vous avertit sur votre téléphone par e-mail ou SMS* en cas de dépassement des seuils programmés. Les étalons de référence utilisés sont raccordés à la chaîne d’étalonnage COFRAC. Une hotline gratuite est à la disposition des utilisateurs. ■ MÉDIFROID 8/10, rue des Blés 93210 La Plaine-Saint-Denis Tél. : 01 49 98 01 01 www.medifroid.com Barbara Commerciale Tél. : 01 49 98 00 30 E-mail : [email protected] Nicolas Commercial Tél. : 01 49 98 01 02 E-mail : [email protected] Edmond Commercial Tél. : 01 49 98 00 98 E-mail : [email protected] * via prestations externes Les références Les engagements Avec plus de 15 000 installations, Médifroid est la référence dans de nombreux domaines d’activités : Pharmacies de ville, laboratoires d’analyse, hopitaux, cliniques, maisons de retraite, collectivités médicales. Optimiser les services est notre priorité : • 2 000 m2 de bâtiment • Des stocks importants permettant des délais de livraison extrêmement courts • Une logistique adaptée à vos pharmacies avec une livraison simple par messagerie ou une livraison avec mise en place • Un SAV toute France (plus de 250 stations techniques) • Une garantie de 2 ans sur nos sondes CTS ; avec hotline gratuite même au-delà de la garantie • Des financements adaptés à vos besoins • Une équipe commerciale à votre écoute agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 69 Informatique C M J CM LOGICIELS Optez pour le Logiciel Métier en constante évolution avec la profession MJ CJ MJ Prise en charge optimum des patients Gestion et pilotage de l’officine ultra performante N ▪ Dispositif complet d’accompagnement personnalisé du patient ▪ Entretiens pharmaceutiques, dossier de santé exhaustif, bibliothèque de protocoles de suivi des patients chroniques et de dépistage. Solution full web sécurisée hébergée sur serveur certifié H DS. ▪ ▪ Comparateur de performances de vente, catalogues fournisseurs à jour, adaptation du mode d’approvisionnement à vos commandes, identification du meilleur circuit de réapprovisionnement, cadencement des commandes, événements commerciaux Conseil au comptoir rbre décisionnel, fiches médicaments, fiches conseils. ▪ Renforcement du contrôle de la prescription DP, C Dexther (base de données médicamenteuses la plus exhaustive du marché avec plus de 100.000 références dont 10.000 médicaments), lliance Pharmathèque (base de données de parapharmacie full web avec plus de 100.000 références produits). ▪ Coordination des soins entre professionnels de santé Solution full web sécurisée d’interconnexion entre les différents outils métiers. ▪ Serveur de droits Vous avez l’habitude de vous regrouper entre officines ? lliance Premium vous offre des possibilités de travail collaboratif simples et performantes pour mutualiser vos ressources. Mesure de la performance économique de votre officine Outil de consolidation et de modélisation de vos données, tableaux de bord dynamiques, suivi quotidien de vos objectifs de substitution Accompagnement du patient dans son traitement Plan de posologie, Etiquettes posologie, SMS automatiques. ▪ Rationalisation et optimisation de votre stratégie d’achat et de votre politique commerciale ▪ Optimisation de la productivité de l’entreprise ▪ Banque de données médicamenteuses agréée HAS ▪ Système de gestion gréé SESAM VITALE 1.40 ▪ SCOR 2.11 ▪ Pharma ML version 2 ▪ Mise à jour quotidienne du référentiel prix du CEPS Le Crystal Palace 369/371 Promenade des Anglais 06200 NICE Tél. 0825 556 008* - www.alliadis.com 0,1 TTC minute ur, nt e e E m e Informatique Le concept Les contacts Alliance Premium est un outil complet agréé Sesam-Vitale 1.40 et SCOR qui vous accompagne dans tous les aspects de votre métier (professionnel de santé de proximité et gestionnaire d’entreprise) : Prise en charge de vos patients : • Dossier de suivi pharmaco-thérapeutique complet • Protocole de dépistages et de suivi des patients • Protocole de dépistage et de suivi des patients avec mon « Suivi Patient » • BCB (Banque de données Claude-Bernard), la référence thérapeutique • Contrôle de la prescription en cours grâce à Dexther • Pharmathèque, la bible de la parapharmacie • DP • Pack Conseil : fiches conseil, fiches médicaments, conseiller interactif avec volet homéo • Optimisation de la préparation des piluliers avec Pilul Etiq. ■ ALLIADIS 369-371, Promenade des Anglais 06200 Nice Tél. : 04 93 21 89 89 E-mail : [email protected] www.alliadis.com www.info.monsuivipatient.com Pilotage de l’entreprise à tous niveaux : • Contrôle permanent et exhaustif de vos flux financiers grâce à PharmaBanq • Tableaux de bord de suivi de l’activité avec MAP • Externalisation du suivi du tiers payant grâce à Extern@TP • Interconnexion entre confrères avec PharmaConnect. Stratégie d’achat : • Intégration automatique des catalogues de vos fournisseurs • Identification systématique du meilleur circuit de réapprovisionnement lors des achats directs, par marchés ou groupés • Cadencement des commandes pour bénéficier des meilleurs tarifs. Politique commerciale : • Marges compensées • Comparateur de prix Atout Prix • Affichage électronique des prix via SinEtiq. Les références Avec 7 500 utilisateurs Alliance Premium est un des logiciels les plus présents en pharmacie. Il est également recommandé par les principaux groupements tels que Pharmactiv, Giphar, Aelia, Alphéga, Pharmodel, Evolupharm, SRA… pour les fonctionnalités dédiées qui ont été spécifiquement développées pour les adhérents. Les engagements Bénéfices utilisateurs Alliance Premium est un logiciel qui a fait ses preuves depuis plus de 25 ans en officine. Robuste et performant, il est toujours en phase avec l’évolution de votre métier tout en restant simple d’utilisation. Sa pérennité et son évolution constante sont garanties par la société Alliadis qui est aux côtés des pharmaciens depuis le début de l’informatisation des officines. Toujours à l’avant-garde des mutations de la profession, Alliadis participe aux diverses expérimentations menées par la CPAM ou les syndicats, ce qui lui permet de toujours proposer en avant-première aux utilisateurs d’Alliance Premium des fonctionnalités déterminantes telles que Sesam-Vitale 1.40, le DP, SCOR… Pragmatique avant tout, Alliance Premium ne vous propose que des fonctionnalités pensées pour améliorer votre productivité, votre performance, vos échanges avec les autres acteurs de la santé ou la prise en charge de vos patients. 32 centres de compétences répartis sur toute la France et 2 assistances téléphoniques vous apportent des services de proximité très réactifs en matière d’installation, de formation, d’assistance matériel et de support logiciel. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 73 Sécurité SÉCURITÉ ANTIVOL Sécurisez le cash e otre o ficine Assure encaissement, rendu monnaie, stockage et sécurisation de la caisse ▪ ▪ ▪ ▪ Protection efficace de l’officine contre pertes, vols et agressions Réduction des risques d’erreurs ptimisation du temps de passage en caisse D PT LE TOUS LOGICIELS DE GESTI utomatisation de la comptabilité La référence en pharmacie & M M J MJ N rot ez e ficacement otre o ficine contre le ol et a re ion Système de dissuasion par vidéo-surveillance ▪ ▪ ▪ Logiciel intuitif permettant de visualiser les séquences filmées en temps réel depuis un PC, un Smartphone ou une tablette Réseau de caméras Sony HD restituant les images en méga pixel pour zoomer sur chaque détail, grande capacité de stockage Solution simple et évolutive Portiques anti-vols, 1er système contre le vol dans le monde ▪ ▪ ▪ Portiques au design alu et plexiglas s’intégrant parfaitement à l’officine Etiquettes acousto magnétiques étudiées pour les emballages métallisés et les tous petits produits Table de désactivation ultra réactive pour gagner du temps Le Crystal Palace 369/371 Promenade des Anglais 06200 NICE Tél. 0825 556 008* - www.alliadis.com *0,15 € TTC/minute el Sécurité Le concept Les contacts VisioProtect : réseau complet de vidéosurveillance simple et évolutif pour l’ensemble de l’officine • Logiciel intuitif pour enregistrer et visualiser les séquences filmées en temps réel ou a posteriori. Intelligent, il permet d’identifier des zones de surveillance et de déclencher des alertes lors de mouvements • Caméras intelligentes Sony haute définition qui enregistrent les séquences sur détection de mouvements et dont la résolution permet de zoomer sur chaque détail de l’enregistrement • Serveur sécurisé à grande capacité de stockage HD • Écrans de contrôle signalant la présence d’un système de surveillance fonctionnel ParaProtect : système complet de sécurité antivol pour le point de vente • Portiques en alu et Plexiglas de haute sensibilité spécialement étudiés pour protéger les produits de parapharmacie • Table de désactivation réactive • Étiquettes acousto-magnétiques autocollantes ou à insérer dans la boîte, étudiées pour les emballages métallisés et petits produits CashGuard : système d’encaissement pour sécuriser le cash et le point de vente, adaptable à tout logiciel du marché Installé au comptoir, relié à un ou plusieurs postes, CashGuard assure encaissement, rendu monnaie et stockage numéraire. Il se compose d’un échangeur de pièces, de billets, d’un boîtier de vidage sécurisé et d’un logiciel de pilotage qui enregistre les mouvements de caisse Les références ■ ALLIADIS - NTPharm 369-371, Promenade des Anglais 06200 Nice Tél. : 04 93 21 89 89 E-mail : [email protected] www.ntpharm.fr www.alliadis.com Les engagements VisioProtect est personnalisable en fonction de vos besoins et de l’agencement de votre officine : • Pack Essentiel (4 caméras) • Pack Confort (6 caméras) • Pack Sérénité (à partir de 6 caméras et d’1 écran de dissuasion) Nos packs VisioProtect comprennent : serveur + formation + installation + paramétrage. ParaProtect propose 5 portiques différents accompagnés de table de désactivation et d’étiquettes acousto-magnétiques Et des antennes « Métal Stop », la seule solution à fournir un vibreur de poche pour être alerté de la présence de métal et d’aluminium sur un client. CashGuard est modulable en fonction du niveau de sécurité souhaité • Cashkeeper, échangeur de pièces • Note recycler, échangeur de billets • Note collector, boîtier de vidage sécurisé • Cashlogistics, logiciel de back-office Bénéfices utilisateurs VisioProtect : réduction de la démarque inconnue, protection des personnes, sécurisation du sas de livraison, surveillance des rayons, dissuasion des personnes mal intentionnées et détection des intrus (pharmacie fermée). ParaProtect : dissuasion, détection des vols (alarmes), réduction de la démarque inconnue, protection des marchandises même dans les emballages métallisés. CashGuard : sécurisation de cash, protection efficace contre agressions, pertes et vols du cash, suppression des manipulations de monnaies et donc des erreurs de caisse, optimisation du passage en caisse, automatisation de la comptabilité. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 77 Signalétiques SIGNALÉTIQUE Captez l’attention de votre clientèle Solutions dynamiques de valorisation de votre offre commerciale Programmez et diffusez facilement vos scénaris publicitaires grâce à une bibliothèque contenant plus de 13.000 visuels mis à jour en temps réel (facings produits, films publicitaires, visuels thématiques, …). Clip Santé est hébergé sur un portail web sécurisé, et peut être entièrement piloté depuis n'importe quel ordinateur relié à internet. Light Clip Informez vos clients sur vos services et relayez votre politique commerciale avec un portique de communication dynamique rétroéclairé recto verso ! C M J CM MJ CJ CMJ N SinEtiq Simplifiez et dynamisez votre tarification Affichage électronique des prix Connecté à votre logiciel de gestion, SinEtiq vous permet de mettre à jour l’ensemble des prix de votre pharmacie en quelques minutes seulement. Les étiquettes caméléons de SinEtiq sont personnalisables à volonté pour s’adapter parfaitement à votre officine! ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ + de 1.000 pharmacies équipées ! Gain de temps considérable Plus d’erreurs Réactivité optimum dans la politique commerciale de l’officine Conformité totale avec la loi sur l’obligation d’affichage des prix Capitalisez sur votre premier outil de communication Gamme complète de croix technologiques et communicantes ▪ ▪ ▪ Technologie LED haute fiabilité pour une durée de vie supérieure et une plus faible consommation Plus de 160 animations dynamiques 3D HD avec pilotage programmable, textes personnalisables à l'infini Logiciel de programmation ultra simple et intuitif, accessible depuis un PC ou un note book. Le Crystal Palace 369/371 Promenade des Anglais 06200 NICE Tél. 0825 556 008* - www.alliadis.com *0,15 € TTC/minute e E m te Signalétiques Le concept Les contacts L’affichage électronique des prix SinEtiq connecté à votre logiciel de gestion permet la mise à jour de l’ensemble des prix de votre officine en quelques minutes seulement ! SinEtiq se compose d’étiquettes électroniques placées sur les linéaires et reliées par liaison radio à la base de données produits de l’outil informatique de la pharmacie. Ainsi, à partir de votre logiciel pharmacie, vous changez les prix, sur les linéaires, d’un produit, d’une gamme ou encore de l’ensemble des produits en l’espace de quelques minutes. Très esthétique, SinEtiq s’intègre parfaitement à tout agencement. Clip Santé est un système de communication et d’animation sur écrans TV haute définition. Accessible sur un serveur sécurisé, en mode Cloud, le logiciel de mise en page Clip Santé vous donne accès à une large bibliothèque toujours actualisée de facing produits, visuels thématiques, spots publicitaires laboratoires, masques d’écrans, accroches, animations vous permettant de composer, très facilement, vous-même, vos messages qui seront diffusés dans votre espace de vente. Il est possible de charger vos propres images pour personnaliser vos communications. Signaled est une gamme de croix à LED haute performance qui vous assure une excellente visibilité. Les références ■ ALLIADIS - NTPharm 369-371, Promenade des Anglais 06200 Nice Tél. : 04 93 21 89 89 E-mail : [email protected] www.alliadis.com www.ntpharm.fr Les engagements La solution SinEtiq se compose : d’antennes d’émission et de réception ; d’un boîtier électronique qui pilote les antennes ; de supports d’étiquettes individuels inclinables ou de réglettes ; d’un logiciel d’association produit-étiquette. Clip Santé se compose : de l’interface logiciel Clip Santé ; d’écrans haute définition de dernière génération 22’, 32’ et 42’. Signaled se compose : de 18 modèles de croix de 2 560 à 7 240 LEDs ; d’une bibliothèque de plus de 160 animations dynamiques ; une garantie de 2 ans Bénéfices utilisateurs SinEtiq : mise en conformité de l’affichage avec la loi, gain de temps en manipulations, affichage clair, lisible et homogène des prix, suppression des erreurs de prix affichés, modification en temps réel des prix sur les linéaires, dynamisation de la politique commerciale de l’officine, développement des ventes, image moderne, rentabilité immédiate. Clip Santé : valorisation de l’offre commerciale, promotion des produits, relais des campagnes laboratoires, développement du chiffre d’affaires, déclenchement des achats d’impulsion, information de la patientèle sur les pathologies saisonnières ou sur les services de la pharmacie, animation de l’officine afin de faire patienter les clients, image moderne de l’officine. Visible même en plein jour grâce à la puissance des LEDs. agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 81 by Relooking sur mesure Rue du Québec - B.P. 79 - 44142 Châteaubriant Cedex - Tél. : 02 40 81 09 25 - Fax : 02 40 28 19 79 www.promoplast.fr Rue du Québec - B.P. 79 - 44142 Châteaubriant Cedex - Tél. : 02 40 81 09 25 - Fax : 02 40 28 19 79 - www.promoplast.fr Rue du Québec - B.P. 79 - 44142 Châteaubriant Cedex - France - Tél. : +33 (0)2 40 81 09 25 - Fax : +33 (0)2 40 28 19 79 - www.promoplast.fr Signalétiques Le concept Les Les contacts contacts Depuis plus de 40 ans, nous sommes créateur et fabricant français de supports de communication 100 % sur mesure. Nous accompagnons les pharmaciens dans la valorisation de leur identité, de leurs services, de leurs spécialités pour le développement et la pérennité de leur activité. Relooker entièrement ou partiellement votre officine, avoir une communication efficace en vitrine, optimiser le parcours d’achat dans la pharmacie, fidéliser les patients-consommateurs… à chaque objectif correspond des solutions de communication spécifiques. La première étape ? Identifier et traduire vos valeurs, vos spécialités, ce que vous souhaitez exprimer. Nos 40 conseillers commerciaux et notre studio de graphistes intégrés sont là pour vous accompagner dans cette démarche. Grâce à notre boîte créative basée sur les tendances de l’officine, nous construisons avec vous votre future identité : couleurs, messages, pictos… Une fois validée, notre gamme de plus de 5 000 références vous permettra de décliner votre identité sur vos mobiliers (haut de rayon, comptoir…), les différents supports de communication trafic (sacs personnalisés, vitrophanie…) ou les objets de fidélisation (étuis cartes, calendriers, réutilisables…). Les références • • • • • ■ PROMOPLAST Rue du Québec - BP 79 44142 Châteaubriant Cedex Tél. : 02 40 81 09 25 E-mail : [email protected] www.promoplast.fr Les engagements Plus de 40 ans d’existence 200 nouveautés par an + de 10 000 pharmaciens nous font confiance + de 11 000 dossiers de personnalisation par an 96 % de taux de service • 40 conseillers commerciaux disponibles partout en France pour vous aider à définir la meilleure communication et les supports les plus adaptés. • Une équipe de graphistes intégrés pour la création d’une identité visuelle unique et pertinente. Ils nous font confiance : • Pharmacie de La Bretesche, Châteaubriant (44) • Pharmacie Pampagnin, Saint-Priest-en-Jarez (42) • Pharmacie Le Bihan, Ploudalmézeau (29) • Pharmacie de l’Europe, Paris (75) • Pharmacie de Holtzheim (67) • La déclinaison de votre identité et de vos messages sur le(s) juste(s) support(s) répondant à vos enjeux d’attractivité ou de fidélisation (signalétique, sachets, objets publicitaires, calendriers...). Pour plus de références, consulter notre site www.promoplast.fr • La production dans nos ateliers situés en France (44) de vos supports dans des conditions optimales de respect des normes environnementales (certification Ok compost, encres à eau, label Imprim’vert…). agencer équiper dynamiser la pharmacie de demain 2015 – 83 Dossier Table des matières ■ Entretien avec Gérard Vaël : l’espace officinal est la matérialisation de notre projet d’entreprise ...................... 6 ■ Gestion de la qualité : faire simple est souvent difficile............ 8 ■ DPC et formation professionnelle : entrez dans le cercle vertueux ............................................................ 10 ■ Architecture et organisation : dessine-moi un espace officinal ! ........................................................ 12 ■ Le relooking : des atouts et des limites ... ....................................... 16 ■ Des solutions pour gagner de l'espace dans les officines : une automatisation plus compacte ................................................... 18 ■ Les défis de la dispensation à l’unité : une expérimentation à suivre de très près................................... 20 ■ Produits de santé thermosensibles : le pharmacien garant de leur intégrité ........................................... 22 ■ Pour ou contre les étiquettes graphiques ..................................... 24 ■ La vente en ligne, pas à pas ................................................................ 26 ■ De l’informatique mobile à la « m santé » .................................... 30 ■ Messagerie dédiée : communiquer en toute sécurité avec d’autres professionnels de santé ............................................ 32 ■ Paiement sans-contact : efficace et sûr ........................................ 34 Agenceurs Automates/PDA ■ ■ ■ ■ ■ ALLIADIS ........................................................................................................ 57 DAMSI...............................................................................................................59 MEDITECH ...................................................................................................... 61 LA PETITE PARAPHARMACIE .............................................................63 ROBOTIK TECHNOLOGY ......................................................................65 Informatique ■ MEDIFROID ...................................................................................................69 ■ ALLIADIS ........................................................................................................ 73 Sécurité Froid médical 3 Ads Agencement ....................................................................................39 AMlab ................................................................................................................41 BOURSIN AGENCEMENT .......................................................................43 CAP Agencement.......................................................................................45 HMY FRANCE ..............................................................................................47 JBCC Agenceur ...........................................................................................49 JCD Agencement ........................................................................................ 51 MEDIA6 Pharmacie – MEDIA6 .............................................................53 ■ ALLIADIS - NTPharm................................................................................ 77 Signalétiques Table des matières ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ALLIADIS - NTPharm................................................................................. 81 ■ PROMOPLAST .............................................................................................83 U EA V U O N LA MINUTE COACHING Pour cette édition 2015, retrouvez en vidéo le conseil des experts de la pharmacie sur Retrouvez l’intégralité de ce guide sur http://guidedesagenceurs.lequotidiendupharmacien.fr/ Premier rendez-vous : Entretien avec Jean-Patrice Folco,, Pharmacien d’officine et fondateur de la société de conseil et formation MECA-Pharma ▲ « Quelle doit être, selon vous, la priorité d'un pharmacien d’officine aujourd’hui ? » Vous avez peur de l’honoraire ? Changez de modèle économique : devenez professionnel de santé ! A par3r du 1er janvier 2015, votre rémunéra3on de pharmacien change : Votre fonc3onnement économique y est-‐il adapté ? Profitez de nos quarante ans d’expérience Une exper3se, de nouveaux indicateurs per3nents, un tableau de bord en temps réel Transformez votre typologie de clientèle Adaptez votre stratégie à la nouvelle rémunéra3on Augmentez votre rentabilité Agissez comme un professionnel de santé Vous souhaitez transformer, vous installer, changer de stratégie ? MECA-‐Pharma : un coaching et des conseils adaptés à la nouvelle rémunéra3on Pour en savoir plus rendez-vous sur notre site www.meca-‐pharma.com ou téléphonez au 06 98 41 76 57