DHL e-BILLING: SICHERHEITSEINSTELLUNGEN FÜR DIE

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DHL e-BILLING: SICHERHEITSEINSTELLUNGEN
FÜR DIE RECHNUNGSZUSTELLUNG PER E-MAIL
Kundeninformation
Dezember 2014
Damit Ihre DHL Express Rechnungen über DHL e-Billing problemlos per E-Mail zugestellt
werden können, ist es erforderlich, dass Sie E-Mails mit Anhängen empfangen können.
Grundsätzlich gilt, dass Sie sich Ihre Rechnungen alternativ zur Zustellung per E-Mail
jederzeit über das e-Billing Portal herunterladen können. So ist immer sichergestellt, dass
Sie auch bei eventuell auftretenden Schwierigkeiten bei der E-Mail-Zustellung Ihre Rechnungen
erhalten können. Im Folgenden finden Sie weitere Hinweise zu möglichen Fehlerquellen bei der
E-Mail-Zustellung.
Lösungsansatz
Sie nutzen einen Spamfilter oder eine
Firewall.
Einstellungen für Spamfilter und/ oder Firewall:
• Bitte überprüfen Sie, ob Regeln, wie z.B. automatische
Weiterleitungen, eingerichtet sind und ändern Sie
diese gegebenenfalls.
• Die Absenderadresse (E-Mail) von DHL e-Billing lautet
[email protected]. Bitte tragen Sie diese Adresse
in Ihre „Whitelist“ ein.
• Bitte tragen Sie auch die DHL e-Billing Domain
„*accountis.net“ in die „Whitelist“ ein (ohne
Anführungszeichen).
Ihr E-Mail Server ist nicht erreichbar.
Bitte laden Sie Ihre Rechnung aus dem DHL e-Billing
Portal unter https://dhl-ar.accountis.net/customer/login/
herunter bis das Server-Problem behoben ist. Ihre
Login Daten setzen sich aus Ihrer E-Mail Adresse und
Ihrem individuellen Passwort zusammen.
Ihr Internetprovider blockt E-Mails von
bestimmten Absendern (z.B. nach der
DMARC* Spezifikation).
Bitte wenden Sie sich an Ihren Internet Provider und
lassen Sie folgende Absenderadresse und Domain
freischalten:
E-Mail-Adresse: „[email protected]“
Domain: „*accountis.net“
Uns liegt eine ungültige oder unvollständige
E-Mail Adresse von Ihnen vor.
Bitte wenden Sie sich an unseren eSolutions Helpdesk,
um uns Ihre korrekte E-Mail-Adresse mitzuteilen: Tel.
0180 6 003 321**
Ihre Mailbox ist voll.
Bitte leeren Sie Ihre Mailbox bzw. verschieben Sie
einige E-Mails in andere Mailordner.
DMARC steht für Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance. DMARC ist eine besondere Spezifikation,
die von Providern wie AOL und Yahoo eingesetzt wird, um den Missbrauch von E-Mails zu reduzieren. Die Mail-Betreiber
versuchen mit DMARC vor allem den Versand bzw. Empfang von E-Mails mit falschen Absenderadressen zu verhindern.
** 20 ct je Anruf aus den dt. Festnetzen, max. 60 ct je Anruf aus den dt. Mobilfunknetzen
DHL Express Germany GmbH, Marketing Services, Dezember 2014
*
Mögliche Fehlerquelle