Deutsche Post DHL E-Postbrief

Deutsche Post DHL
E-Postbrief
Can Güler, Joel Njeukam, Tayfun Atik
Deutsche Post AG
Gründung:
Deutsche Bundespost (1950)
Privatisiert Deutsche Post (1995)
Deutsche Post DHL – DP DHL (seit 11. März 2009)
Sitz:
Bonn (Deutschland)
Leitung:
Frank Appel (Vorstandsvorsitzender)
Mitarbeiter:
436.651 (2009) in DE ca. 150.000
Bei Deutsche Bundespost ca. 544.000 (1985)
Umsatz:
46,2 Mrd € (2009)
Leistungsfelder:
Brief Kommunikation, Dialog Marketing, Presse Distribution,
Philatelie, Global Mail, Renten Service
Branche:
Logistik
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Historie
Deutsche Bundespost – Postdienst
Deutsche Bundespost – Fernmeldedienst
Deutsche Bundespost – Postbank
zweiten Postreform 1994
ersten Postreform 1989
Deutsche Post AG – Postdienst
Deutsche Telekom AG – Fernmeldedienst
Deutsche Postbank AG – Postbank
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E-Postbrief
Der Brief im Internet hat Werteversprechen wie der klassische Brief
Verbindlichkeit:- Erstregistrierung → Identität durch Personalausweis
- Anmeldung zum Portal → Authentifizierung
Benutzername, HandyTAN-Verfahren)
Vertraulichkeit:
(Passwort,
- verschlüsselt übermittelt
Verlässlichkeit: - elektronischer Weg eines Briefs nachvollziehbar
Datenintegrität: - Signatur der Deutschen Post
- Unternehmen/Behörden gesichertes Gateway
Einfach:
- klassische Briefkommunikation wie Einschreiben
- Hybridvariante: Deutsche Post druckt den Brief aus
- Für Geschäftskunden Scan- und Druckdienstleistungen
- Für öffentliche Verwaltung die E-Poststelle
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E-Postbrief
Hybrid-Variante
Zusatzdienste:
Einschreiben, Druck- und Scan-Dienste,
Micro-Payment, Archivierung, Formular-Management etc.
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Agenda
1.Einordnung in die TIMES-Branchen
2.Markt-Einschätzung
3.Wettbewerbs-Einschätzung
4.Einschätzung der eigenen Marktposition
5.SWOT-Analyse
6.Benötigte Finanzmittel
7.ROI
8.Maßnahmen gegen mögliche Risiken
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1. Einordnung in die
TIMES-Branchen
Telekommunikation:
Brief Kommunikation, Global Mail, E-Postbrief
Informationstechnik:
-
Medien:
Presse Distribution, Dialog Marketing
Entertainment:
-
Sicherheit:
Datenschutzerklärung
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2. Markt-Einschätzung
Dilemma:
„Wegen sinkender Briefumsätze und dem Plan der Bundesregierung, den rechtssicheren
Standard De-Mail einzuführen, sieht sie sich gezwungen, an der eigenen Kannibalisierung
teilzunehmen“ (Frank Appel)
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2. Markt-Einschätzung
Befragung der DVPT (Deutsche Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation)
Alle Branchen und vielen Öffentlichen Verwaltungen
- 71 Prozent dafür bereit, wenn ihre Geschäftspartner so korrespondieren wollen
- ein Drittel der Unternehmen erwarten dadurch hohe Kosten für die Einführung im Betrieb
- 51 Prozent erhoffen Kostenersparnis durch Prozessoptimierung und Versand
0,6
20 %
0,5
0,4
0,3
23 %
67 %
0,2
0,1
0
Preisfrage
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Bis 20 Cent
Mehr als 40 Cent
Nächste 12 Monate
Nie
keine Angabe
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Einsatz
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3. Wettbewerbs-Einschätzung
Wettbewerber:
- Telekom
- United Internet (GMX, Web.de)
Verbündete:
- Allianz Gruppe ein Kundenstamm von mehr als 19 Millionen und wird in Zukunft
den E-POSTBRIEF nutzen.
- Die Rennsportabteilung von Mercedes-Benz (Formel Eins, DTM)
Künftig hochvertrauliche Technikbriefings und Planungsdaten
per E-POSTBRIEF versenden.
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3. Wettbewerbs-Einschätzung
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4. Einschätzung der eigenen
Marktposition
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Deutsche Post
Brief in Zahlen
Haushalte
39 Mio.
Geschäftskunden
3 Mio.
Nationale Briefe
70 Mio./Werktag
Nationale Pakete
2,5 Mio./Werktag
Filialen u. Verkaufspunkte
17.000
Briefzentren
82
Paketzentren
33
Umsatz 2008
14.393 Mio.
Davon Brief Kommunikation
6.031 Mio.
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4. Einschätzung der eigenen
Marktposition
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5. SWOT-Analyse
Stärken:
- Marke
- Kundenservice
- Erfahrung gesammelt E-Post
Schwächen:
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- Wenig Onlinekunden gegenüber Telekom, United Internet
(GMX, Web.de) die 40 Millionen besitzen
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5. SWOT-Analyse
Möglichkeiten:
- Briefaufkommen geht seit Jahren zurück
- Mithin sinken auch die Einnahmen aus dem Briefversand
- Große Partner: Allianz, Mercedes Benz Motorsport, DFB, ADAC
Lotto Hessen, DekaBank u. Versicherer Zurich
- Start im Juli 2010 (Konkurrent noch keine Angaben)
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5. SWOT-Analyse
Gefahren:
- Erfolglos als E-Mail Dienstanbieter 2000 - 2005 (E-Post)
- Telekom und United Internet wollen dass De-MailAngebote in der Domain erkennbar sein
müssen
(Schema: „[email protected]“)
bundesweite
- Je erfolgreicher der E-Postbrief wird, desto stärker geht der
reguläre Briefversand zurück. Die Kosten für das
Briefversandnetz bleiben jedoch konstant hoch
- Post AG hat nicht die Kriterien der qualifizierten Signatur nach
dem Signaturgesetz
- Die begleitenden Prozesse in der Fläche aufzuziehen und die
Kommunikation nach außen aufzusetzen
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6. Benötigte Finanzmittel
Für Aufbau von:
Kundenservice und deren Standardorte
E-Portale
Erfüllung der Sicherheitsanforderung des Bürgerportalgesetzes
Intensives Marketing
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7. ROI
- Start im Juli (E-Postbrief)
- Versicherungsbranche verschickt jährlich über 800 Millionen Schreiben an ihre Kunden
- Die Allianz Gruppe hat in Deutschland einen Kundenstamm von mehr als 19 Millionen
Kunden
• 55 Cent pro Brief
• 39 Cent für postalische Zustellung eines Online-Briefes (ohne Bearbeitungskosten)
• 10 Cent für eine gesicherte, elektronische Post-Zustellung (Laut einer Studie der
Österreichischen Post)
17,5 Mrd. Briefsendungen pro Jahr bis 1.000 g
50 g ca. 75 %. von 17,5 Mrd. etwa 13,125 Mrd.
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7. ROI
Kosten/Briefsendungen
55 Cent/Brief
39 Cent/Brief
10 Cent/Brief
Deutschlandweit 13,125 Mrd.
7.218.750.000 €
5.118.750.000 €
1.312.500.000 €
Allianz 19 Mio.
10.450.000 €
7.410.000 €
1.900.000 €
Versicherungsbranche 800 Mio.
440.000.000 €
312.000.000 €
80.000.000 €
Ersparnis
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55 zu 39 Cent/Brief
55 zu 10 Cent/Brief
~ 29,09 %
~ 81,81 %
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8. Maßnahmen gegen
mögliche
Risiken
Erfahrung Sammeln:
Pilotprojekt intern, 5000 Anwender seit Sommer 2009
Eigene Konjunkturindikator:
Fällt das Bruttoinlandsprodukt um einen Prozentpunkt
→ Briefvolumen um 0,8 Prozentpunkte zurück (Brief-Vorstand Jürgen Gerdes)
Im ersten Halbjahr sank der Umsatz im Briefgeschäft der Post um 4,3 Prozent
das entspreche der erwarteten Geschäftsentwicklung bei einem Rückgang
des Bruttoinlandsprodukts von 6,4 Prozent.
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8. Maßnahmen gegen
mögliche
Risiken
Bestimmte Bereiche anwerben:
Mittelstand, Rechtsanwälte, Steuerberater, Notare und Ärzte
Call-Center speziell für den Kundensupport E-Postbrief
Wie in Flensburg - Positive Effekte:
280 neue Arbeitsplätze in der Region, Fragen zu Handling und Registrierung beraten
„Es führt kein Weg an einer Verlängerung der Arbeitszeiten ohne Lohnausgleich
vorbei, und auch bei den Lohnsteigerungen müssen wir auf die Bremse treten“, sagte
Konzernchef Frank Appel
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Ende
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Quellen
http://www.deutschepost.de/dpag?tab=1&skin=lo&check=no&lang=de_DE&xmlFile=1015476
http://www.dp-dhl.de/reports/2009/gb/de/konzernlagebericht/chancen-und-risikocontrolling.html
http://www.dp-dhl.de/reports/2009/gb/de/service/downloads.html
http://www.dp-dhl.com/de/presse/pressemitteilungen/2010/deutsche_post_dhl_uebertrifft_ziele_2009.html
http://www.dp-dhl.com/de/investoren/finanznachrichten/news/2009/dp-dhl_q1_2009.html
http://www.dp-dhl.de/reports/2008/gb/de/index.html
http://www.finanzen.net/nachricht/aktien/Deutsche-Post-E-Postbrief-schafft-Arbeitsplaetze-811939
http://www.dvpt.de/Default.aspx?tabid=1&mid=449&ctl=ViewItem&TeaserItemId=804
http://www.tagesspiegel.de/wirtschaft/unternehmen/post-bringt-briefe-ins-netz/1564172.html
http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/12/0,3672,8073740,00.html
http://www.dailynet.de/BusinessIndustrie/77270.php
http://www.ftd.de/unternehmen/handel-dienstleister/:e-postbrief-neuer-name-neues-glueck/50114924.html
http://www.heise.de/newsticker/meldung/Deutsche-Post-will-sich-mit-dem-Internet-Brief-erneuern-7555.html
http://www.heise.de/newsticker/meldung/ePost-schliesst-die-Pforten-109367.html
http://www.heise.de/newsticker/meldung/Pilotprojekt-zur-Buerger-E-Post-De-Mail-gestartet-817867.html
http://www.ftd.de/it-medien/medien-internet/:konkurrenz-zu-telekom-projekt-post-nimmt-46-cent-fueronlinebrief/50060686.html
http://www.weka.de/kommunalverwaltung/6586--.html?content_id=39526237&va=22930376
http://www.cio.de/strategien/projekte/2235775/index1.html
http://www.golem.de/0410/34215.html
http://de.wikipedia.org/wiki/Postreform#Postreform_I_.281989.29
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