Kundenanforderung: Call Center Agents / Kundenberater (Inbound

Kundenanforderung:
Call Center Agents / Kundenberater (Inbound) für die Kundenbetreuung bestehender Abonnentenkunden
eines Verlagshauses.
Sitz und Einsatzort:
City Hamburg (5 min. zum Hauptbahnhof)
Einsatzbeginn:
Nach erfolgter Vorstellung (2-stündiges Assessment Center)
danach kurzfristiger Beginn (auch über die Feiertage wird gearbeitet)
Benötigte Agents:
12 – 14 Kandidaten
Einsatzdauer:
offen (unbefristet)
Arbeitszeit:
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Wochen (inkl. Sonn- und Feiertagen)
Bei 5 Tagen / Woche und 8 h /Tag (nur Vollzeit)
Zeitwünsche können im geringen Umfang berücksichtigt werden
Aufgaben:
Betreuung der Abonnentenkunden (telefonisch)
Schwerpunkte:
- Kundenreklamationen (Nichtlieferung)
- Änderungen persönlicher Daten (Adresse, Bankverbindung,...)
- Abo Kündigungen oder Erweiterungen
aufnehmen und in der EDV erfassen.
Des weitern ggf. die Beantworten von eingehenden Fragen und
Informationswünschen zu Produkten und Tarifen, Aktionen.
Einarbeitung:
erfolgt vor Ort, Produktschulungen beim Kunden,
(Datenbankunterstützt) Einarbeitung insgesamt 4 Wochen
(Training on the Job)
Anforderungen:
- ca. 1 Jahr Berufserfahrung als CCA (Schwerpunkt
Kundenbetreuung) und gerne kaufmännische Grundkenntnisse
- Grundkenntnisse im EDV Bereich (MS-Office)
- kommunikativ, teamfähig, serviceorientiert
- kein aktiver Verkauf!!!
- Schichtbereitschaft
- gute Rechtschreibung (Test!!)
Direct Job Zeitarbeit GmbH – Hammer Steindamm 5-7 – 22089 Hamburg
[email protected] – www.direct-job.de
Sonderleistungen:
Nachtschichtzulage (23.00 – 06.00 Uhr)
Sonntagszulage
20% (Steuerfrei)
60% (Steuerfrei)
Ihr Ansprechpartner:
Direct Job Zeitarbeit GmbH, Herr Nissen – Tel. 27 147- 300
Direct Job Zeitarbeit GmbH – Hammer Steindamm 5-7 – 22089 Hamburg
[email protected] – www.direct-job.de