Die IT-Lösung von SAP für ein umfassendes IT

SAP Solution Manager
Die IT-Lösung von SAP für ein umfassendes
IT-Servicemanagement
© 2014 SAP AG oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten.
Komplexe und heterogene IT-Landschaften mit SAP®
Solution Manager 7.1 zuverlässig überwachen und verwalten
Die IT wird in vielen Unternehmen als eigene
Business Unit angesehen oder sogar über
externe IT Service Provider ausgelagert. Daraus
ergeben sich Anforderungen wie etwa eine hohe
Integration in bestehende ERP-Geschäftsprozesse.
Die ITSM-Lösung von SAP innerhalb des SAP
Solution Manager profitiert hier insbesondere
von den Standardintegrationen zwischen SAPSystemen und der offenen Infrastruktur, die
auch IT-Serviceprozesse für Nicht-SAP-Produkte
zulässt. Damit liegt der SAP Solution Manager
voll im Trend vieler IT-Abteilungen, die ihre Prozesse stärker standardisieren, mit dem Business
integrieren und zentral verwalten wollen.
SAP SOLUTION MANAGER 7.1 ALS VOLL SKALIERBARE
IT-PLATTFORM
Der SAP Solution Manager ist eine SAP-Applikation mit Funktionen, die auf die optimale Unterstützung einer Unternehmens-IT
ausgelegt sind – alle Anforderungen zum Implementieren, Verwalten und Warten einer SAP-Landschaft und darüber hinaus.
Die Anwendung steht jedem Kunden, der einen Wartungsvertrag
mit SAP hat, kostenfrei zur Verfügung. Die IT-Serviceprozesse
sind in dem Szenario „ITSM“ gebündelt.
Andere IT-Lösungen – etwa für das Test-Management oder das
System-Monitoring – sind ebenfalls im SAP Solution Manager
zu finden. Im Unterschied zu den klassischen ITSM-Applikationen
auf dem Markt lassen sich die IT-Servicemanagementprozesse in
SAP Solution Manager auch in Bereichen wie Testen, Monitoring,
Systemanalysen oder Coding-Transporte einsetzen.
Mit dem aktuellen Release 7.1 wurden die ITSM-Prozesse so erweitert, dass auch heterogene und komplexe IT-Landschaften für die
SAP- und Nicht-SAP-Welt unterstützt werden können. Der SAP
Solution Manager umfasst alle Funktionen einer eigenständigen
ITSM-Lösung, die kontinuierlich verbessert und entsprechend
den Anforderungen unserer Kunden weiterentwickelt werden.
SAP SOLUTION MANAGER 7.1 ALS VOLL SKALIERBARE IT-PLATTFORM
SAP Solution Manager mit 15 zertifizierten
ITIL-Prozessen für die Serviceerbringung
In den vergangenen Jahren haben sich in der IT Best Practices
entwickelt, die in der offiziellen IT Infrastructure Library (ITIL)
zusammengetragen wurden. Sie definieren in vielen IT-Abteilungen
und bei Service-Providern den Standard der Prozesse. In der
ITIL-Edition 2011 wird anhand von 26 Prozessen mit jeweils fünf
Phasen beschrieben, wie eine IT ihre Services erbringen sollte.
SAP hat die Umsetzbarkeit der ITIL Best Practices durch den
SAP Solution Manager im vergangenen Jahr durch zwei unabhängige Zertifizierungsgesellschaften verifizieren lassen. Dabei
erhielt der SAP Solution Manager für alle Phasen und alle derzeit
verifizierbaren ITIL-Prozesse die Gütesiegel „SERVIEW certified
tool“ sowie „PinkVerify for 15 ITIL processes“.
Folgende Prozesse wurden in individuellen Audits unabhängig
voneinander überprüft und als ITIL-tauglich verifiziert:
•• Service Strategy
Financial Management, Service Portfolio Management
•• Service Design
Service Catalog Management, Service Level Management,
Capacity Management, Availability Management
•• Service Transition
Change Management, Release & Deployment Management,
Knowledge Management, Service Asset & Configuration
Management
•• Service Operation
Event Management, Incident Management, Problem
Management, Request Fulfillment
•• Continual Service Improvement
IT Service Continuity Management
Damit wurde bestätigt, dass die ITIL-Prozesse auch als Best
Practices im SAP Solution Manager vorhanden sind. Darüber
hinaus war der SAP Solution Manager das erste Tool, das für alle
15 Prozesse nach Pink Verify für die ITIL -Edition 2011 verifiziert
wurde. Insbesondere in den IT-übergreifenden Prozessen konnte
er im Vergleich zu anderen Tools überzeugen.
Abbildung 1: ITIL-Cycle für das IT-Servicemanagement
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DIE VARIABLE BEST-PRACTICE-LÖSUNG FÜR DAS
IT-SERVICEMANAGEMENT
SAP-Kunden kennen die Möglichkeiten eines SAP-Systems.
Standardschnittstellen, Workflow Engines, integrierte Analysetools
und unzählige SAP-CRM-Standardfunktionalitäten, die für einen
Service-Prozess designt wurden, können individuell in den ITSMSzenarien zum Einsatz gebracht werden.
Unser Ansatz, eine Best-Practice-Lösung auszuliefern, die man
nach individuellen Prozessanforderungen konfigurieren kann, ist
mit unzähligen Erweiterungsschnittstellen gekoppelt, um eigene
Prozesslogiken einbauen zu können, bei Wartung und Support
aber souverän zu bleiben. Der SAP Solution Manager liefert in der
Standardversion bereits regelmäßige Funktionalitätserweiterungen,
sodass Programmanpassungen häufig gar nicht notwendig sind.
Der SAP Solution Manager überzeugt durch folgende Vorteile:
•• Standardintegrationen und offene Infrastruktur
Wenn die IT im Unternehmen eine eigene Business Unit
bildet oder auch an Service Provider ausgelagert wird, entsteht
häufig die Notwendigkeit der Integration in bestehende ERPGeschäftsprozesse, wie etwa die Kostenverrechnung oder die
Personalplanung. Der SAP Solution Manager profitiert hier
insbesondere von den Standardintegrationen zwischen
SAP-Systemen und der offenen Infrastruktur, die den Einbau
eigener Prozesslogiken sowie individuelle Schnittstellen zu
Nicht-SAP-Produkten zulässt.
•• Skalierbarkeit und Erweiterungsmöglichkeiten
SAP Solution Manager ist eine voll skalierbare Plattform, die
sich bei wachsenden IT-Integrationsanforderungen problemlos
erweitern lässt. Spätere Kundenanforderungen hinsichtlich
Integration, Auswertungen oder spezifischen Innovationen lassen
sich jederzeit skalieren, sodass einer Erweiterung kaum Grenzen
gesetzt sind. Damit bildet die ITSM-Lösung eine gute Basis für
eine langfristige Wachstumsstrategie.
•• ITSM-Prozesse auch für Infrastrukturelemente
Durch die Anbindungsmöglichkeit eines Configuration
Management Systems (SAP IT Infrastructure Management) ist die
Verwendung der ITSM-Prozesse auf alle Netzwerkgeräte erweitert
worden. Diese werden alle über die Lösung SAP IT Infrastructure
Management automatisch erkannt, verwaltet und überwacht.
•• Komplette Dokumentation der Geschäftsprozesse
Der SAP Solution Manager kann die Brücke zwischen den
Geschäftsprozessen und der IT-Infrastruktur schlagen, da in
der Regel auch die gesamte Geschäftsprozesslandschaft im SAP
Solution Manager dokumentiert ist. Auf einer einzigen Plattform
lassen sich somit Abhängigkeiten und Verbindungen zwischen
Geschäftsprozessen, Applikationen und Infrastruktur darstellen
und überwachen.
•• Kein Installationsaufwand, keine zusätzliche Hardware
Der SAP Solution Manager mit all seinen Funktionalitäten steht
jedem SAP-Kunden mit einem SAP-Enterprise-Support-Wartungsvertrag zur Verfügung. Welche Prozesse dabei aktiviert
und produktiv genutzt werden, steht jedem SAP Kunden frei. Da
nahezu alle SAP-Kunden bereits einen SAP Solution Manager
betreiben, stellt sich die Frage nach zusätzlicher Hardware oder
Installationsaufwand meistens nicht.
•• Einfache Benutzungsoberflächen
In der ITSM-Entwicklung orientieren wir uns an aktuellen
Markttrends und lassen permanent Innovationen in SAP Solution
Manager einfließen. So gibt es bereits eine mobile App auf iOS
und Android, mit der Endanwender ihre IT-Störungen über eine
Scanfunktionalität direkt erfassen können.
Auch die standardmäßig ausgelieferten Webbrowser-Oberflächen
sind rollenbasiert und sehr einfach personalisierbar. Somit lassen
sie sich nach den Anforderungen eines User-gerechten UI
modellieren.
Die ITSM-Lösung von SAP ist ideal geeignet
für IT-Abteilungen, die ihre IT Prozesse stärker
standardisieren wollen.
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