Kantonale Psychiatrische Dienste St. Gallen

CASE STUDY
Thin und Zero Clients im Dienst
Die Kantonalen Psychiatrischen Dienste St. Gallen Sektor Nord optimieren mithilfe von
IGEL Thin Clients bedarfsgerecht die Multimedialeistung und das Management von
770 IT-Arbeitsplätzen.
Thin und Zero Clients im Dienst
Im Sektor Nord der Kantonalen Psychiatrischen Dienste St. Gallen
nehmen jährlich etwa 5‘500 psychisch belastete Menschen professionelle Hilfe in Anspruch. Um die Betroffenen und ihre Angehörigen bestmöglich zu unterstützen, setzen die rund 750 Mitarbeitenden der Psychiatrischen Klinik Wil sowie der drei Psychiatrischen
Zentren in Rorschach, St. Gallen und Wattwil auch auf moderne
Video- und Informationstechnologie.
DIE HERAUSFORDERUNG
a Erhöhter Bedarf an Multimedia-Anwendungen:
Videowiedergabe und digitales Diktieren
a Vereinfachung und Optimierung des Thin Client-Managements
Einheitliches Remote-Management
Mehr Multimedia für die schlanke IT
Mit dem Ziel, die IT-Managementkosten nachhaltig zu senken, führte
die kantonale Einrichtung bereits vor sechs Jahren eine zentrale IT-Umgebung auf Basis von Citrix XenApp und Thin Clients von IGEL ein. Die
Strategie, den Mitarbeitenden Anwendungen nicht mehr vor Ort, sondern
vom Rechenzentrum bereitzustellen, hat sich bewährt. Gleichzeitig sind
aber die Ansprüche an die Multimedialeistung gestiegen. „Wir benötigten
etwa 100 Thin Clients, mit denen die Therapeuten über das Netz oder
lokal Aufzeichnungen von Gesprächssitzungen in ausreichender Qualität
wiedergeben konnten“, schildert Renato Stadler von der Fachabteilung
SSC-IT Psych die Ausgangssituation. „Darüber hinaus planten wir, eine
Lösung für digitales Diktieren einzuführen, die ebenfalls mit den Thin Clients funktionieren sollte.“
DER ANWENDER
a Kantonale psychiatrische Einrichtung mit 750 Mitarbeitern und
vier Standorten
a Ca. 5.000 behandelte Menschen pro Jahr
a 950 IT-Arbeitsplätze, davon 770 mit Thin Client
Bedarfsgerechte Modellauswahl…
Den Rahmen für die Teilmodernisierung der Client-Umgebung bildete die
Ende 2013 anstehende Migration auf Citrix XenApp 6.5, Windows Server 2008 R2 und Office 2010. Die damalige Thin Client-Infrastruktur
basierte grösstenteils auf dem IGEL-Modell UD3 mit IGEL Linux. Das
kompakte Allround-Modell wird nach wie vor für Standardarbeitsplätze
mit typischen Büroanwendungen eingesetzt. An Arbeitsplätzen mit lokal
angeschlossenem Scanner arbeiten IGEL UD5 Thin Clients mit Windows
Embedded Standard 7. Für die zu modernisierenden Arbeitsplätze fiel die
Entscheidung zunächst auf das Modell UD2 LX-Multimedia, später auf
dessen Nachfolger, das Zero Client-Modell IZ1 HDX. Die IGEL Hardware
überzeugte sowohl bei der lokalen Wiedergabe vom angeschlossenen
Kartenleser, als auch beim Video-Streaming aus dem Rechenzentrum.
Obgleich die IT-Abteilung unterschiedliche IGEL-Modelle mit „Citrix HDX“Zertifizierung einsetzt, braucht sie keinen erhöhten Managementaufwand
fürchten. Im Gegenteil: Das komplette IGEL-Portfolio an Thin Clients, Zero
Clients und Software-Thin Clients lässt sich einheitlich remote managen
– über die im Lieferumfang enthaltene Software IGEL Universal Desktop
Suite (UMS). Die Vorteile im Vergleich zu Fat Clients werden schnell deutlich. Die Thin Client-Betriebssysteme lassen sich inklusive Citrix Receiver
remote aktualisieren. Darüber hinaus sind keine lokalen Anwendungen zu
pflegen. Die Einstellungen werden den Thin Clients ebenfalls per Fernadministration zugewiesen – per Drag & Drop in der UMS Konsole, die das
Setup der Thin Clients exakt nachbildet.
Roll-out in zwölf Minuten
Mit der Einführung der neuen IGEL Thin Clients liessen die Kantonalen
Psychiatrischen Dienste St. Gallen Sektor Nord die Profile für die UMS neu
erstellen. Diese Aufgabe übernahm der IT-Partner Steffen Informatik, der
auch die Migration und Konfiguration der Server begleitete. Bei der Gestaltung der Management-Umgebung achteten die Experten insbesondere
auf die Namensgebung der Ordner und Profile. Sie beinhalten jeweils die
Modellbezeichnung und die Firmware. Die Zuordnung ist somit stets eindeutig. Innerhalb jedes Modell/Firmware-Ordners liegen folgende Profile:
USB-Schnittstellen aktivieren, Sicherheit, Spiegeln, Datum und Uhrzeit,
Bildschirmauflösung (auto detect), Druckerprofile und Bildschirmschoner.
„Damit ist das komplette Image des Thin Clients definiert und neue Thin
Clients lassen sich inklusive Verkabelung in nur 12 Minuten in Betrieb
nehmen“, berichtet Renato Stadler. „Nach dem Scan erscheinen sie in
der UMS im Ordner ‚Neue Geräte‘ und brauchen dann nur noch in den
richtigen Ordner gezogen werden, um sich automatisch zu konfigurieren.“
DIE LÖSUNG
a Private Cloud auf Basis von Citrix XenApp (virtualisiert mit
VMware vSphere)
a Mehrere Typen von IGEL Thin und Zero Clients, teils speziell auf
Multimedia ausgelegt
a IGEL Universal Management Suite (UMS)
Digitales Diktieren via Thin Client
Im Hinblick auf das Digitale Diktieren haben sich der Sektor Nord der
Kantonalen Psychiatrischen Dienste St. Gallen für die Lösung SpeaKING
Dictat von MediaInterface entschieden und erfolgreich in der Citrix-Umgebung mit den Universal Desktops von IGEL getestet. Hardwareseitig
unterstützen die UD-Thin Clients dafür die passenden Peripheriegeräte
von Grundig, Olympus oder Philips. „Digitale Diktierlösungen bergen ein
hohes Kostensenkungspotential von bis zu 10% gegenüber analogen Diktierlösungen“, weiss Dieter Tolksdorf, Vertriebsleiter Schweiz am IGELStandort Zürich. „In Kombination mit unseren Thin Clients kommen dazu
noch bis zu 70 Prozent Einsparung bei den arbeitsplatzbezogenen Total
Cost of Ownership.“
DIE VORTEILE
a Gute Multimediaeigenschaften – Streaming über Citrix HDX und
lokale Wiedergabe von Speicherkarten
a Hohe Kompatibilität mit Digitalen Diktierlösungen inklusive
Hardware von Grundig, Olympus, Philips
a Breites Spektrum an Thin Client-Hardware und
-Betriebssystemen mit einheitlichem Management
a Weniger Administrationsaufwand durch profilbasiertes Thin
Client-Management – Zuordnung per Drag & Drop
a Weniger Vor-Ort-Support und Fahrtaufwand durch hohen Thin
Client-Anteil
Stabiles System, weniger Aufwand
Dieser Kostenvorteil wird bei einem Thin Client-Anteil von über 80 Prozent deutlich spürbar. Die Kantonalen Psychiatrischen Dienste St. Gallen
Sektor Nord können inzwischen 770 von insgesamt 950 Endgeräte an vier
Standorten komplett remote managen. Das bedeutet weniger Administrations- und Verwaltungsaufwand sowie weniger Vororteinsätze und Fahrzeit zwischen den Standorten. „Wir haben heute ein stabiles, aktuelles
IT-System mit langlebigen Thin Clients“, resümiert Renato Stadler. „Die
UD3 Thin Clients, die wir durch die Multimedia-Geräte ersetzt haben, sind
auch nach sechs Jahren noch an anderer Stelle im Einsatz. Das RemoteManagement ist dank der professionellen Unterstützung durch Steffen IT
nun noch effizienter. Alles in allem haben wir mit der Hard- und Software
von IGEL durchweg gute Erfahrungen gemacht und fühlen uns für künftige Anforderungen gut gewappnet.“
CITRIX READY HDX
Thin und Zero Clients von IGEL zeichnen sich durch eine hohe
Performance und optimale User Experience aus. Hinsichtlich
des Zugriffs auf Citrix-Umgebungen sind alle IGEL-Modelle
„Citrix Ready HDX Verified“. Damit unterstützen die Geräte unter
anderem Features wie USB 2.0-, Multimonitor- und SmartcardSupport. Darüber hinaus unterstützt die IGEL-Hardware auch
Multimedia- und Flash-Redirection. Für IGEL Linux-Modelle ist
ein optionales Codec-Pack zur lokalen Wiedergabe erhältlich. Alle
IGEL Thin und Zero Clients sind ab Werk Dualview-fähig. Darüber
hinaus gestattet die optional lizenzierbare Softwarelösung
Universal MultiDisplay (UMD) Multiview-Szenarien mit bis zu acht
parallel betriebenen Bildschirmen.
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