2503_Markus Kasperbauer_Sport Bittl

Customer Journey from Shop to Screen
Markus Kasperbauer
Bereichsleitung E-Commerce & Logistik
Customer Journey from Shop to Screen
AGENDA
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Kurze Vorstellung Sport Bittl
Projekt Relaunch Website www.sport-bittl.com
Kundenanforderungen Online
Multi Channel
Logistik National und International
Customer Satisfaction
Customer Journey from Shop to Screen
FIRMENHISTORIE
1949
1963
1964
1973
1984
1996
2007
in München - Allach als Schuhgeschäft gegründet
wurde bereits eine EDV eingeführt
Eröffnung einer Sportabteilung
wird die erste Filiale in München-Laim eröffnet
folgt eine weitere Filiale in Fürstenfeldbruck
erster Sport Bittl Internetauftritt
der Bittl-Online Shop als zusätzlicher Verkaufskanal
geht an den Start
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FIRMENHISTORIE
2012
2013
2014
2015
wird in Allach ein Parkhaus mit 160 Plätzen eröffnet
Neubau eines Gebäudes mit knapp 3.000 m²
Verkaufsfläche in München-Allach
Alle Abteilungen bekommen eigene Erlebniswelten
komplettes Redesign des Online Shops
www.sport-bittl.com
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ZENTRALE
MÜNCHEN ALLACH
NEUBAU
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ZENTRALE
MÜNCHEN ALLACH
HAUPTHAUS
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FILIALEN
MÜNCHEN LAIM
FÜRSTENFELDBRUCK
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PROJEKT RELAUNCH WEBSITE
Status vor Projektstart
Mit Start des Online Shops in 2007 wurde die stationäre
Warengruppenstruktur fast 1:1 ins Web übertragen
862 stationär verwendete Warengruppen
• wurden im Shop zu 400 Unterkategorien
• mit 21 Hauptkategorien
• es gab keine Filtermöglichkeiten
Fazit: Erlebniseinkauf für den Kunden nur sehr schwer möglich
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ALTE WEBSITE
• Statische Kategorien
• Zusammengefasste Bereiche
• Fehlende Übersichtlichkeit
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ALTE WEBSITE
Hier musste der Kunde jetzt
seine passende wasser- und
winddichte Jacke suchen
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PROJEKT RELAUNCH WEBSITE
Ziele des Projektes
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Trennung von der stationären Warengruppenstruktur
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Vereinfachte zweigleisige Kategorie-Struktur
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Intuitive Filter Struktur
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zahlreiche Filter erleichtern das Finden
des Wunschprodukts
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nicht nur Farbe und Preis, sondern
auch Gendermerkmale
•
Set Konfigurator -> spiegelt unser stationäres Hartwarensortiment auch
online wieder
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PROJEKT RELAUNCH WEBSITE
Adaption des Warenkorbs in marktbekannte Strukturen
• weg von Branchenstrukturen – hin zu eCom Standards
Massive Verbesserung der Performance
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Technische Strukturen, Reduzierung Datenbanklast
und Cache Struktur
Verschlankung des Designs durch Anpassung der Farbwelten
• Logo ist und bleibt Schwarz mit Gelb ->
Die Seite jetzt aber sehr viel heller
Ziel: Vereinfachung der customer journey
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NEUE WEBSITE
• neues, klares Design
• modernes Erscheinungsbild
• Navigationsstruktur (2-gleisig)
• Sportarten / Schuhe / Bekleidung / Ausrüstung
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NEUE WEBSITE
• Filtermöglichkeiten
• klares Productlisting
• Ausrüstung
• Fokusthema für alle Kunden die keine
Bekleidung suchen
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NEUE WEBSITE
• Ski Darstellung
• Zusatzdetails zu jedem
Modell
• Neuer Warenkorb
• Check Out in 4 Schritten
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KUNDEN-ANFORDERUNGEN
Unterschiede pro Land + Region
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Deutschland / Österreich / Schweiz
• Norden / Süden
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Schweden / Norwegen / Finnland
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Spanien / Italien / Frankreich
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Benelux
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Polen / Tschechien / Slowakei
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MULTI CHANNEL SHOPPING
Know-How Transfer
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SKISET-KONFIGURATOR
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SKISET-KONFIGURATOR
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KUNDENBINDUNG
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Service und Montage
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Abstimmung:Customer <-> Online Shop <-> Store
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Click & Collect
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Multichannel bei Sport Bittl
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IMAGEFILM SKIMONTAGE
https://youtu.be/Tr3AW0Xz0Tc
Customer Journey from Shop to Screen
LOGISTIK NATIONAL & INTERNATIONAL
Verlässlicher Partner für Inland und Ausland
• Herausforderung ist der Sperrgutversand (Skikarton mit ca. 2 m Länge)
• Laufzeiten nach Skandinavien und Nordamerika
• Zustellung an alle Orte in Europa (Spitzbergen) oder Nordamerika (Grönland)
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CUSTOMER SATISFACTION
…auch weit von uns entfernt
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !
Markus Kasperbauer
Bereichsleitung E-Commerce & Logistik