Shop around the Clock
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Shop around the Clock
E-BUSINESS Shop-Usability stellen, dass die Lieferung der bestellten Shop around the Clock folgt und der Umtausch generell ausge- Ware ausschließlich gegen Vorauskasse er- Mit einem Internetshop lassen Sie rund um die Uhr die Kasse klingeln. Aber nur dann, wenn die Preise stimmen und sich der Kunde in Ihrem Laden wohl fühlt. Lesen Sie, was Sie bei der Einrichtung und dem Betrieb eines Shops beachten sollten. schlossen ist. Was glauben Sie: Welcher Ladentyp erfüllt eher die Voraussetzungen, um sich zu einem umsatzträchtigen Einkaufsparadies zu entwickeln? Zielgruppe ausloten Beginnen Sie bereits bei der Planung eines Internetshops mit einer der wichtigsten Fragen: Welchen Personenkreis wollen Sie mit Ihrem Webauftritt ansprechen? Wird genau dieser Kreis vielleicht schon von 1.000 anderen Shops angesprochen? Wenn nicht, hat dieser Personenkreis auch die finanziellen Mittel, um bei Ihnen kaufen zu können? Egal, mit welchen Fragen und Antworten Sie zu einem Ergebnis kommen, eines sollten Sie sich klarmachen: Wenn Sie einen Internetshop eröffnen, dann sollte der Besucher als potenzieller Kunde Ihres Ladens im Mittelpunkt stehen! Fensterdekoration Nur wenn Sie ein begnadeter Webdesigner sind, sollten Sie auf die in Shop-Software enthaltenen Vorlagen oder auf die professionelle Hilfe einer darauf ausgerichteten Firma verzichten. Shops, die schon auf den ersten Blick jede Passion hinsichtlich der Auslage und jegliches Engagement vermissen lassen, sind von vornherein zum Scheitern verurteilt. Außerdem müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass ein Internetshop nie wirklich fertig ist. Auch wenn alles zuverlässig funktioniert, kommen Sie nicht umhin, Ihrem Shop von Zeit zu Zeit einen neuen Anstrich zu geben. Sie genießen es ja sicher auch, A uch im Web spiegelt sich das wahre über sein Widerrufs- und Rückgaberecht, ist wenn Sie Ihren Lieblingsladen beim Ein- Leben wider. So gibt es Edelshops, hier selbstverständlich und wird sogar als kaufsbummel neu dekoriert vorfinden! bei denen der Kunde wie ein König Beweis für die Qualität und den guten Ruf empfangen wird. Ohne umständlich scrollen des Shops verstanden. Selbstdarstellung einschränken oder zunächst eine Bedienungsanleitung Haben Sie hingegen Pech, so betreten Sie Was generell für eine Webpräsenz gilt, trifft studieren zu müssen, wird der Besucher an einen Shop, in dem Sie als Erstes von einem erst recht für den Internetshop zu: Berich- die Hand genommen. Er gelangt intuitiv zu JavaScript-Fehler begrüßt werden. Darüber ten Sie nicht allzu viel über sich selbst. Den der übersichtlich strukturierten Auslage und hinaus macht Sie der Inhaber unmissver- Besucher interessiert in der Regel mehr die wird nach einem „Klick-Kauf“, der mindes- ständlich darauf aufmerksam, dass sein Produktbeschreibung als ein ellenlanger Be- tens so einfach sein muss wie der Kauf ei- Shop für den Browser der Firma xy optimiert richt, dass Sie weltweit nicht nur der Einzi- nes Schokoriegels an der Tankstelle, zwecks wurde und er außerdem eine Bildschirm- ge, sondern auch der Beste sind. Wenn dies sicherer und risikoloser Bezahlung zur Kas- auflösung von 1024 x 768 Pixel empfiehlt. zutreffen soll, dann beweisen Sie es mit se geleitet. Dass der Kunde bei Bedarf auf Anschließend lässt er Sie durch den Laden Ihrem Angebot. Qualität spricht sich auch im Anhieb die Allgemeinen Geschäftsbedin- stolpern und wenn Sie nicht bereits aufge- Netz herum. Außerdem gilt hier wie überall gungen ebenso findet wie Informationen geben haben, werden Sie überrascht fest- das Motto: Zeit ist Geld! Und für den Besu- 80 0403 internet magazin cher liegt die Konkurrenz immer nur einen Mausklick entfernt. Bei der Vorstellung Ihrer Produkte sollten Sie jedoch nicht mit Worten sparen. Hier erwarten die Kunden meist mehr Informationen, als sie ihnen der wenig motivierte Verkäufer eines Ramschladens geben kann. Und selbst wenn Ihr Laden von einem Besucher lediglich zur Produktinformation „missbraucht“ wird: vielleicht erinnert er sich bei seinem nächsten Einkauf an Sie! Aktualität gewährleisten Das Webangebot werden Sie in einer überschaubaren Zeitspanne erstellt und ins Web geladen haben. Damit ist es jedoch nicht getan. Das Internet lebt von der Aktualität der darin angebotenen Informationen. Wenn Sie Ihr Angebot nicht ständig pflegen und an die aktuellen Gegebenheiten anpassen, wird Ihre Zielgruppe das schnell merken und sich von Ihrer Website abwenden. Ganz schlimm ist es, wenn in Ihrem Shop angeblich die neuesten Produkte angeboten werden und der Hinweis auf das Datum für die letzte Änderung jegliche Mindesthaltbarkeit weit überschritten hat! WAS G E H Ö RT I N S I M P R E SS U M ? Als Diensteanbieter müssen Sie folgende Informationen leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar halten: ■ den Namen und die Anschrift, unter der Sie niedergelassen sind. Bei juristischen Personen muss außerdem der Vertretungsberechtigte genannt werden ■ Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation mit Ihnen ermöglichen, einschließlich der E-Mail-Adresse ■ über die zuständige Aufsichtsbehörde, sofern der Teledienst im Rahmen einer Tätigkeit angeboten oder erbracht wird, die der behördlichen Zulassung bedarf ■ die Registernummer des Handelsregisters, Vereinsregisters, Partnerschaftsregisters oder Genossenschaftsregisters, in das Sie gegebenenfalls eingetragen sind ■ die Angabe der Umsatzsteueridentifikationsnummer nach § 27 a, sofern Sie diese besitzen ■ bei Rechtsanwälten, Wirtschaftsprüfern und Steuerberatern sind darüber hinaus die folgenden Angaben zwingend erforderlich: – die Kammer, der sie angehören – die gesetzliche Berufsbezeichnung und der Staat, in dem die Berufsbezeichnung verliehen worden ist – die Bezeichnung der berufsrechtlichen Regelungen und Angaben dazu, wie diese zugänglich sind. Einen kostenlosen Webimpressum-Assistenten finden Sie übrigens unter www.digi-info.de/recht/wia/ benutzerguide.html Das Musterimpressum wurde mit Hilfe des Webimpressum-Assistenten von www.digi-info.de/recht/wia/benutzer guide.html erstellt. Orientierungshilfe anbieten Wenn Sie zum ersten Mal ein fremdes Kauf- scrollen oder sich von Untermenü zu Unter- Eindeutige Preisauszeichnung haus betreten, werden Sie mit Sicherheit so- menü hangeln muss, um schließlich zu er- Bei der Preisauszeichnung dürfen Sie den fort nach einer Informationstafel suchen, die fahren, dass an der gesuchten Seite noch Kunden auf keinen Fall im Unklaren lassen. Ihnen ohne Umschweife erklärt, wo Sie die „gebaut“ wird. Ein Link, der von jeder Seite Der Schutz des Verbrauchers erfordert, dass gewünschten Produkte finden. Im Web ist aus zur Startseite führt, tut hier ein Übriges; der Endpreis alle Steuern und sonstige das nicht anders. Deshalb sollten Sie auch vor allem, wenn Sie bedenken, dass ein Be- Preisbestandteile beinhaltet. Auch zusätz- hier sicherstellen, dass der potenzielle Kun- sucher, der Ihren Laden mit Hilfe einer Such- lich anfallende Liefer- und Versandkosten de mit einem Blick erkennen kann, was Sie maschine aufgespürt hat, auf jeder Ihrer dürfen ebenso wie eindeutige Zahlungs- und schwerpunktmäßig anbieten. Er sollte sich Webseiten landen kann. Lieferkonditionen nicht unerwähnt bleiben. einen schnellen Überblick über die wichtigsten Produktgruppen, aber auch über detaillierte Informationen zu einzelnen Angeboten verschaffen können. Er darf auch nicht lange suchen müssen, wo sich der Warenkorb oder die Kasse befindet. Im Kaufhaus haben Sie das sicher auch schon erlebt: Sie entdecken im Vorübergehen einen Artikel, der Ihnen gefällt, aber Sie finden die Kasse nicht. Und das, obwohl Sie sehr in Eile sind. Was tun Sie also? Sie werden den Artikel möglicherweise wieder beiseite legen. Auch muss der Kunde stets auf dem kürzesten Weg zu den angebotenen Artikeln, zu seinem Warenkorb oder zur Kasse gelangen, ohne dass er durch endlos lange Seiten internet magazin 0403 Damit sich die Kunden in Ihrem Shop zurechtfinden, ist insbesondere bei Frames auf jeder Seite ein Link zur Startseite empfehlenswert. 81 E-BUSINESS Kontaktpflege und Impressum Küchenartikel in Ihrem Shop anbieten, kön- Das World Wide Web bietet dem Nutzer nicht nen Sie die Zahl der Besucher steigern, nur viele bunte Seiten. Eine große Stärke wenn Sie daneben regelmäßig wechselnde des Mediums ist auch die Möglichkeit der In- Kochrezepte zum Download anbieten. teraktivität. Es empfiehlt sich, neben reinen Informationsseiten auch einen Weg vorzu- Shop kaufen geben, mit dessen Hilfe Besucher und Kun- Der Kauf eines Shops wird sich für Sie nur den Kontakt mit Ihnen aufnehmen können. dann lohnen, wenn Sie schon im Vorfeld ab- In diesem Zusammenhang sollten Sie ins- sehen können, dass aufgrund Ihrer Ange- besondere unsere Hinweise in dem Kasten botspalette mit großen Umsatzzahlen zu „Was gehört ins Impressum“ beachten. rechnen ist. Solche Shop-Systeme gibt es Gleichzeitig muss aber auch sichergestellt zwar bereits ab ca. 50 Euro aufwärts, aber sein, dass Sie stets zeitnah auf jede Kon- hinzu kommen möglicherweise noch weite- Achten Sie ferner darauf, dass der Kunde taktaufnahme reagieren können. Nichts ist re Kosten, etwa dann, wenn Sie einen eige- vor dem Absenden der Bestellung Eingabe- ärgerlicher, als wenn der Kunde mehrere nen Server bei einem Provider aufstellen fehler erkennen und gegebenenfalls berich- Wochen oder gar vergeblich auf Ihre Reak- oder einen eigenen Server mit Standleitung tigen kann. tion warten muss. Hier müssen Sie Ant- installieren. Darüber hinaus sind weitere wortzeiten von maximal zwei, drei Tagen ga- Kosten für Installation sowie Hardware-, Pro- Sichere Zahlungsmöglichkeiten rantieren können. Und: Nehmen Sie jede Kri- gramm- und Datenbankpflege zu erwarten. Zahlen Sie gerne per Kreditkarte? Wenn ja, tik, die Sie erreicht, ernst! Manchmal öffnet gehören Sie in Deutschland zu einer klaren erst Kritik die Augen und hilft, den Shop aus Shop mieten Minderheit! Darum sollten Sie darauf hin- Sicht des Kunden zu sehen und bietet Ihnen Wenn es noch nicht ganz so viele Artikel sind, wirken, dass Sie Ihren Kunden unterschied- die Chance, ihn entsprechend zu optimieren. die Sie anbieten möchten, ist es meist sinn- Hier sieht der Kunde auf einen Blick, mit welchen Gesamtkosten er rechnen muss. liche Zahlungsmöglichkeiten einräumen: Ne- voller, einen Laden von der Stange zu mie- ben der bereits erwähnten Kreditkarte soll- Geprüfter Shop ten. Hier sind Sie meist mit 5 Euro bis 100 Eu- ten Sie auch Vorauskasse, Nachnahme per Lassen Sie sich einen Orden an den Shop ro im Monat dabei. Dafür stellt Ihnen der Post oder Lastschriftverfahren anbieten. heften! Das Euro-Label „Geprüfter Online- Shop-Vermieter auch schon alles zur Verfü- Um Ihren Kunden ein sicheres Gefühl bei der Shop“ garantiert dem Kunden, dass er als gung, was Sie so brauchen. Um technische Übermittlung ihrer persönlichen Daten und Endverbraucher bei Ihnen sorglos einkaufen Fragen brauchen Sie sich hier im Gegensatz Bankverbindungen zu geben, sollten Sie bei kann. Dabei handelt es sich um ein Gütezei- zu den Kauf-Shops nicht zu kümmern. der Wahl eines Shopping-Systems auch da- chen, das kommerziellen Webseiten verlie- rauf achten, dass dieses die verschlüsselte hen wird, die den Europäischen Verhaltens- Kostenloser Shop Übertragung von Informationen unterstützt. kodex erfüllen. Es wurde 1999 eingerichtet Solange Sie nur ein oder zwei Produkte zu ver- Kaum eine andere Maßnahme sorgt für und war das erste durch die Arbeitsgemein- kaufen haben, können Sie diese auch auf Ih- mehr Vertrauen! schaft der Verbraucherverbände (AgV) an- rer Webseite präsentieren und den Kunden erkannte Gütezeichen in Deutschland. Bei per E-Mail bestellen lassen. Sobald es aber Das Kleingedruckte www.shopinfo.net erfahren Sie, welche Prüf- mehr Produkte werden, sollten Sie ein Ver- Auch im Internet gibt es schwarze Schafe un- kriterien Sie als Anbieter erfüllen müssen, kaufssystem einsetzen, das Ihnen einen Laden ter den Shopanbietern. Es sind zwar nur we- um die Auszeichnung zu erlangen. mit Regalen für Ihre Produkte, einen Waren- nige, aber sie sind mit ein Grund dafür, dass korb und eine Kasse bietet. viele Besucher dem Einkaufen im Internet im- Dabei können Sie auch auf einen kostenlo- mer noch mit einiger Skepsis begegnen. Da- sen Anbieter zurückgreifen. Achten Sie je- her sollten Sie alles unterlassen, was den Kun- doch bei der Auswahl auf das „Kleinge- den verunsichern könnte. So sollten Sie mit einem gesunden Selbstbewusstsein auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen ebenso Das Euro-Label „Geprüfter Online-Shop“ ist nicht das einzige Gütesiegel, das für qualifizierte Shops vergeben wird. druckte“. Viele dieser Shopsysteme sind nur so lange kostenlos, wie Sie eine bestimmte Artikel-Anzahl nicht überschreiten, oder es handelt sich um Testversionen kos- wie auf Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten hinweisen. Informieren Sie Ihre Kunden Kleine Geschenke tenpflichtiger Programme, die Ihnen zum auch darüber, was mit den Kunden- und Be- Mit einem stets aktuellen, am Bedarf orien- Teil erhebliche Einschränkungen auferle- stelldaten geschieht und machen Sie deutlich, tierten Angebot werden Sie Ihre Besucher gen. Nichtsdestotrotz sind kostenlose dass die von Ihnen erfassten Daten nicht an an sich binden können. Dies lässt sich noch Shops eine gute Möglichkeit, mit reduzier- Dritte weitergegeben werden. Auch ein Hin- intensivieren, wenn Sie nach der Devise ver- tem finanziellem Risiko hinter der virtuel- weis darauf, wann die Daten gelöscht werden, fahren: Kleine Geschenke erhalten die len Ladentheke zu stehen. stärkt das Vertrauen des Kunden. Freundschaft. Wenn Sie beispielsweise 82 Achim Beiermann / ds 0403 internet magazin Auf CD Wir haben uns für Sie vier verschiedene Internet-Shopsysteme angeschaut, die alle kostenlos erhältlich sind. Damit Sie sich selbst ein Bild davon machen können, haben wir die jeweils beschriebene Software auf unsere Heft-CD gepackt. EasyShopware Verwaltung von maximal 10 Artikeln zu. Das Programm wirkt zwar rein optisch nicht Nachdem die Commercy AG ihren Ge- Wie auch bei den anderen hier vorgestellten mehr ganz so taufrisch, weist aber funkti- schäftsbetrieb eingestellt hatte, wurde von Shops erstellen Sie mit EasyShopware ohne onsmäßig keine Schwächen auf. der Nachfolgerin Webservice Geyer eine Vorwissen in der Bildbearbeitung und ohne neue Software mit dem Namen EasyShop- Programmierkenntnisse in relativ kurzer Zeit ware entwickelt, die allerdings auf dem be- Ihren Shop. Sie geben offline über eine Ein- kannten Produkt EasyMarket basiert. Die De- gabemaske die Text- und Bilddaten zu ihren moversion verfügt über den vollen Funkti- Produkten ein und übertragen zum Schluss onsumfang. Allerdings kann das Programm per Knopfdruck den funktionsfähigen Shop nur 100-mal gestartet werden und lässt die auf den Webserver Ihres Internet-Providers. Mondo Shop 2 Edition Free tung, etwa bei der Bearbeitung von Waren- Themen geordneten Briefvorlagen, Korres- Die Firma Mondo Media bietet mit Mondo gruppen, E-Mails und Belegen, hilfreich un- pondenzvorlagen für ganze Geschäftsfelder Shop 2 Edition Free ein kostenloses Shop- terstützt. vorzubereiten und zu ordnen. Programm an, das auf 25 Artikel und 20 Per- Mondo Shop kann durch Module erweitert sonen in der Warenwirtschaft begrenzt ist. werden, die aber zum Teil mit erheblichen Die Programmoberfläche ist größtenteils Kosten zu Buche schlagen. Anschließend ste- selbsterklärend, so dass nur in Ausnahme- hen Ihnen allerdings ausgefeilte Erweiterun- fällen ein Blick ins pdf-Handbuch erforder- gen wie Statistikelemente zur Verfügung, die lich ist. Einen der vielen Glanzpunkte stellt wertvolle Daten über Ihre Umsätze sowie die voll integrierte Warenwirtschaft im über die Shopbesucher liefern. Das Modul Shop-Office dar, die Sie bei der Shopverwal- „Serienbriefe“ ermöglicht Ihnen, durch nach SmartStore.biz Startup Zahlungsmöglichkeiten festgelegt werden, gar nicht zu finden sind. Im SmartStore User- SmartStore.biz Startup 3.1 von Smartstore über die Warenerfassung und die Wahl des forum können Sie sich mit anderen Anwen- steht Ihnen nach der Freischaltung als kos- Layouts bis hin zur Shop-Veröffentlichung im dern austauschen oder Neues erfahren. tenlose Vollversion für max. 100 Produkte Web werden Sie wie an einem roten Faden zur Verfügung. durch die Anwendung geleitet. Bereits nach Die übersichtliche Programmoberfläche von kurzer Einarbeitungszeit haben Sie sich mit Smartstore ist nicht nur ein optischer Smartstore und seinen so genannten Mana- Leckerbissen, sondern sie zeigt dem Anwen- gern so vertraut gemacht, dass Sie sogar die der auch auf einem Blick, wo es lang geht: Funktionen zielsicher aufspüren, die bei an- Von den Grundeinstellungen, in denen unter deren Produkten nur mit großer Geduld, mit anderem die Stammdaten, Versandarten und einem Blick ins Handbuch oder manchmal Venditio freeTest-Paket Kostenvorteil wird an die Kunden weiterge- das Controlcenter sitzungsorientiert und holt Das freeTest-Paket von Venditio ist auf zehn reicht. Im Gegensatz zu den anderen hier sich nach jedem Start zunächst alle notwen- Tage befristet. Am zehnten Tag nach der Ak- aufgeführten Produkten bezahlen Sie daher digen Daten aus dem Venditio-Shop. tivierung erfolgt eine automatische Umstel- bei Venditio nach Aufhebung der Pro- lung auf das free-Paket. Dieses Paket muss grammeinschränkung lediglich eine sehr ge- erneut aktiviert werden, ansonsten wird der ringe monatliche Grundgebühr bzw. einen Account zehn Tage nach dem automatischen prozentualen Anteil des Verkaufspreises. Wechsel ohne Kostenerhebungen gelöscht. Die Arbeit mit der Programmoberfläche, dem Bei der Umsetzung des Softwareteils stützt sog. Controlcenter, ist gewöhnungsbedürftig sich Venditio zum größten Teil auf frei ver- und dürfte sich dem Laien nicht unbedingt fügbare nichtkommerzielle Software. Dieser auf den ersten Blick erschließen. So arbeitet internet magazin 0403 FA Z I T + Leicht zu handeln und skalierbar – Nur wenige Vorlagen und in uneingeschränkter Vollversion recht teuer www.easyshopware.de FA Z I T + Einfache Bedienung und modular ausbaubar – In der uneingeschränkten Vollversion recht teuer www.mondo-media.de FA Z I T + Intuitive Bedienung und umfangreiche Funktionen – kein integriertes Warenwirtschaftssystem www.smartstore.de FA Z I T + Unter bestimmten Voraussetzungen sehr kostengünstig – Die Arbeitsweise ist etwas gewöhnungsbedürftig www.venditio.com 83