Die Telefon-Hotline der Reisemärkte (ID

Die Telefon-Hotline der Reisemärkte (ID-Ticketservice)
Über die Reisemarkthotline können Mitarbeiter und Pensionäre, die nicht persönlich in die
Reisemärkte kommen und myTravelEx und TravelEx nicht nutzen möchten, alle Leistungen des
Reisemarktes wie
* Auskünfte zu Reiseregelungen
* Preisauskünfte
* Auskünfte zu Verfügbarkeiten
* Flugplanauskünfte
* Listings/Buchungen für Lufthansa-Flüge
* Listings/Buchungen für Fremdfluggesellschaften, die noch nicht auf etix umgestellt haben
* Ticketkäufe (ID-Tickets, FamilyPlus-Tickets)
* UM-Buchungen
* Umbuchungen
* Stornierungen und
* Erstattungen (bei Downgrade auf Jumpseat nur schriftlich mit Bordkarte)
vornehmen lassen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) jeweils von 10 bis 16 Uhr
Anrufberechtigt sind ausschließlich Mitarbeiter und Pensionäre des Lufthansa-Konzerns (keine
Angehörigen).
Für Listings, Buchungen und den Ticketkauf über die Hotline wird zwingend eine E-Mail-Adresse
benötigt, damit der Kunde eine schriftliche Bestätigung über die Buchungsdetails und die
Ticketnummer erhalten kann. Papiertickets werden innerhalb Europas per Post verschickt. Hierbei
ist die Vorlaufzeit für den Postversand von sieben Tagen zu berücksichtigen.
Für den Kauf eines Lufthansa-ID-Tickets ist bei einem Dienstsitz in Deutschland die Teilnahme am
ID-Bank-Verfahren erforderlich. Für den Kauf eines Lufthansa-ID-Tickets bei einem Dienstsitz
außerhalb Deutschlands wird für die Zahlung eine Kreditkarte benötigt. FamilyPlus-Tickets können
nur mit der EC-Karte oder der Kreditkarte des Lufthanseaten gekauft werden.
Die telefon-Hotline der Reisemärkte kann unter folgenden Telefonnummern erreicht werden:
- Nur aus Deutschland: Tel. 0900 1 101 911 (Anrufkosten EUR 0,99 pro Minute aus dem
deutschen Festnetz, bei Anrufen aus Mobilfunknetzen fallen höhere Kosten an, je nach Anbieter ab
EUR 1,99 pro Minute); Tarifansagen und Warteschleifen sind für den Anrufer kostenlos.
Aus dem Ausland gelten die folgenden Bedingungen bei Anrufen aus dem Festnetz:
- Nur aus Belgien: Tel. 0902 33 5 66 (Anrufkosten EUR 1,00 pro Minute, bei Anrufen aus
Mobilfunknetzen können höhere Kosten anfallen)
- Nur aus Frankreich: Tel. 0899 960 130 (Anrufkosten EUR 1,34 pro Anruf und EUR 0,34 pro
Minute, bei Anrufen aus Mobilfunknetzen können höhere Kosten anfallen)
- Nur aus Österreich: Tel. 0900 100 191 (Anrufkosten EUR 1,09 pro Minute, bei Anrufen aus
Mobilfunknetzen können höhere Kosten anfallen)
- Nur aus der Schweiz: Tel. 0900 100 191 (Anrufkosten CHF 1,19 pro Minute, bei Anrufen aus
Mobilfunknetzen können höhere Kosten anfallen)
- Nur aus Spanien: Tel. 807 444 121 (Anrufkosten EUR 1,18 pro Minute, bei Anrufen aus
Mobilfunknetzen können höhere Kosten anfallen)
- Nur aus der Tschechischen Republik: Tel. 900 26 9180 (Anrufkosten CZK 26 pro Minute, bei
Anrufen aus Mobilfunknetzen können höhere Kosten anfallen)
- Nur aus Ungarn: Tel. 0691 999 650 (Anrufkosten HUF 153 pro Minute, bei Anrufen aus
Mobilfunknetzen können höhere Kosten anfallen)
In den ausländischen Märkten ist keine Warteschleife verfügbar. Die Tarifansagen sind für den
Anrufer kostenlos.