Berufsbeschreibung

FlugbegleiterIn
Ähnliche Bezeichnung(en): Flight Attendant (m./w.), Steward/Stewardess
Berufsbeschreibung
FlugbegleiterInnen betreuen die Fluggäste an Bord von Passagierflugzeugen. Sie begrüßen die Passagiere und informieren
sie über das Verhalten im Notfall. Sie kontrollieren die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften während des Fluges und
versorgen die Fluggäste mit Speisen, Getränken, Medikamenten (z. B. bei Übelkeit), Decken oder verkaufen
Duty-Free-Waren an Bord. Dieser Beruf bringt je nach Flugroute unregelmäßige Arbeitszeiten und kurze Aufenthalte im
Ausland mit sich. FlugbegleiterInnen arbeiten im Team mit KollegInnen aus dem gesamten Luftfahrtbereich (z. B. PilotInnen,
Bodenpersonal, Flugsicherung).
Arbeits- und Tätigkeitsbereiche
Die Tätigkeit von FlugbegleiterInnen (auch Flight Attendants) beginnt schon lange vor dem Abflug. In der
Einsatzbesprechung (= Briefing) werden mit der Crew alle notwendigen Details des Fluges besprochen (z. B. die
Streckenführung, Wetterbedingungen und Anzahl der speziellen Menüs). Darüber hinaus hat sich die Mannschaft vor jedem
Flug mit Abflug- und Ankunftszeiten, Zollbestimmungen, Gesundheitsvorschriften etc. auseinanderzusetzen.
Als erste Arbeiten an Bord überprüfen FlugbegleiterInnen die Notfallausstattung (Emergency Equipement), die Sauberkeit
des Flugzeuges und ob genügend Essen für die Passagieren geladen wurde. Sind die Passagieren an Bord wird von den
FlugbegleiterInnen eine aufmerksame und höfliche Betreuung aller Passagiere erwartet. Die Passagiere werden begrüßt, zu
ihren Plätzen gewiesen und es wird ihnen bei Bedarf bei der Ablage des Handgepäcks geholfen. An Kinder werden
Spielzeuge ausgeteilt und wenn nötig werden Passagiere umgesetzt, damit z. B. Familien gemeinsam sitzen können.
Nachdem alle Passagiere ihre Sitzplätze eingenommen haben, werden sie über Sauerstoffmasken, Schwimmwesten und
Notausstiege unterrichtet. In Notfällen ist es die Aufgabe der FlugbegleiterInnen schnell, richtig und besonnen zu reagieren.
Während des Fluges haben die FlugbegleiterInnen dafür Sorge zu tragen, dass die Reise für jeden Fluggast so angenehm
wie möglich verläuft. Sie servieren Speisen und Getränke freundlich und unaufdringlich. Sie verkaufen Duty-Free-Ware und
erfüllen, wenn möglich, Sonderwünsche. Manchmal müssen sie auch bei Konflikten zwischen Passagieren vermitteln,
besonders wenn zurückgelassene Sitze den dahinter sitzenden Gast behindern.
Wenn mehrere Flüge an einem Tag zu absolvieren sind, beginnt der nächste Einsatz wieder mit der Briefing-Routine.
Arbeitsmittel
Das wichtigste Arbeitsmittel der FlugbegleiterInnen ist die eigene Person. Da sie den Passagieren die Reise so angenehm
wie möglich gestalten sollen, sind ein gepflegtes Erscheinungsbild, eine gepflegte Sprache und höfliche Umgangsformen
unerlässlich. Außerdem hantieren sie mit Speisen und Getränke und müssen mit dem Servierwagen gut umgehen können.
Vor allem aber müssen sie die sichere Handhabung der Notfalleinrichtungen (Sauerstoffmasken, Schwimmwesten,
Notausgänge, Notfallrutschen) beherrschen. Sie bedienen das Bordtelefon und stellen im Verkauf von Duty-Free waren
Rechnungen aus.
Arbeitsumfeld/Arbeitsorte
FlugbegleiterInnen arbeiten direkt in Passagiermaschinen und reisen um die ganze Welt. Sie haben unregelmäßige
Arbeitszeiten (auch Nachtarbeit) und müssen sich laufend klimatischen Veränderungen und Zeitverschiebungen anpassen.
Auch längere Abwesenheiten vom Heimatort gehören zum Berufsalltag. Je nach Fluglinie bekommen FlugbegleiterInnen z. B.
monatlich neue Flugpläne nach denen sich ihre Arbeitszeiten und Einsatzrouten bestimmen.
FlugbegleiterInnen arbeiten im Team mit BerufskollegInnen, mit PilotInnen und BordtechnikerInnen. Außerdem haben sie
Kontakt zum Bodenpersonal (siehe z. B. Traffic-Clerk (m./w.), FlughafenarbeiterIn).
Die wichtigsten Tätigkeiten und Aufgabenbereiche auf einen Blick
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Informationen über den Flug und das Zielland einholen (Abflug- und Ankunftszeiten, Zollbestimmungen,
Gesundheitsvorschriften)
am Briefing (=Einsatzbesprechung der Crew über Strecke, Wetter, Menüs etc.) teilnehmen
Notfallausstattung und Sauberkeit der Maschine prüfen
die Gäste begrüßen und verabschieden
beim Einsteigen, Platznehmen und Gepäckverstauen helfen
in die Sicherheitsbestimmungen und das Verhalten im Notfall einweisen (Schwimmwesten, Sauerstoffmasken,
Notausgänge)
Speisen und Getränke servieren (die von Cateringbetrieben vorbereitet wurden), die Speisen aufwärmen, Geschirr und
Tabletts abservieren
die Gäste versorgen z. B. mit Decken, Pölstern, Schlafmasken, Kopfhörern, Medikamenten
Duty-Free Waren an Bord verkaufen
die Besatzung (Crew) im Cockpit versorgen (PilotInnen, BordtechnikerInnen)
Unternehmen und Institutionen
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Fluggesellschaften
Anforderungen
Jeder Beruf erfordert ganz spezielle Sach- und Fachkenntnisse, die in der Ausbildung vermittelt werden. Daneben gibt
es auch eine Reihe von Anforderungen, die praktisch in allen Berufen wichtig sind. Dazu gehören: Zuverlässigkeit,
Ehrlichkeit und Pünktlichkeit, genaues und sorgfältiges Arbeiten, selbstständiges Arbeiten, Einsatzfreude und
Verantwortungsbewusstsein. Auch die Fähigkeit und Bereitschaft mit anderen zusammen zu arbeiten (Teamfähigkeit)
und Lernbereitschaft sind heute kaum noch wegzudenken.
Welche Fähigkeiten und Eigenschaften in DIESEM Beruf sonst noch erwartet werden, kann von Betrieb zu Betrieb sehr
unterschiedlich sein. Die folgende Liste gibt einen Überblick über weitere Anforderungen, die häufig gestellt werden.
Denken Sie daran: Viele dieser Anforderungen sind auch Bestandteil der Ausbildung.
Körperliche Anforderungen: Welche körperlichen Eigenschaften sind wichtig?
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gute körperliche Verfassung
gute Reaktionsfähigkeit
guter Gleichgewichtssinn
Sachkompetenz: Welche Fähigkeiten und Kenntnisse werden von mir erwartet?
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Fremdsprachenkenntnisse
gute Allgemeinbildung
gute Beobachtungsgabe
gute Deutschkenntnisse
gute rhetorische Fähigkeit
guter Orientierungssinn
Koordinationsfähigkeit
Organisationsfähigkeit
Repräsentationsvermögen
Sozialkompetenz: Was brauche ich im Umgang mit anderen?
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Aufgeschlossenheit
Durchsetzungsvermögen
Hilfsbereitschaft
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interkulturelle Kompetenz
Kommunikationsfähigkeit
Konfliktfähigkeit
Kontaktfreude
Kritikfähigkeit
KundInnenorientierung
Verständnis für Jugendliche und Kinder
Selbstkompetenz: Welche persönlichen Eigenschaften sollte ich mitbringen?
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Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Selbstbeherrschung
Sicherheitsbewusstsein
Weitere Anforderungen: Was ist sonst noch wichtig?
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gepflegtes Erscheinungsbild
Reisebereitschaft
Alternativen/Spezialisierung
Alternativen (Auswahl)
Berufsalternativen sind Berufe, denen eine ähnliche Ausbildung oder ähnliche Aufgabenbereiche wie dem erlernten Beruf
zugrunde liegen. Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen, die in der bisherigen Ausbildung und Berufstätigkeit erworben
wurden, können auch in Arbeitsbereiche der genannten Berufe eingebracht werden.
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Dispatcher (m./w.) - Flugverkehr
Mobilitätsservice (Lehrberuf)
ReisebüroassistentIn (Lehrberuf)
ReiseleiterIn
Reiseverkehrsfachmann/-frau
Restaurantfachmann/-frau (Lehrberuf)
Tourismuskaufmann/-frau
Traffic-Clerk (m./w.)
ZugbegleiterIn
Links
Interessante Infos rund um den Beruf
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Austrian AirlinesInternet: http://www.austrianairlines.ag
Das österreichische Luftfahrt-PortalInternet: http://austrianaviation.net
Flughafen WienInternet: http://www.viennaairport.com/
Fly NikiInternet: http://www.flyniki.com
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