Leitbild - Jobcenter Dortmund

Leitbild
des Jobcenters Dortmund
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Inhalt
∙ Präambel
∙ Unsere Kunden
∙ Unsere Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
∙ Unser Jobcenter
∙ Unsere Führungskräfte
Präambel
Unser Leitbild – Unser Jobcenter
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Die gemeinsame Einrichtung Jobcenter Dortmund ist ein großer sozialer
Dienstleister in der Stadt Dortmund. Agentur für Arbeit Dortmund und
die Stadt Dortmund stehen als Träger des Jobcenters für eine gelungene
Zusammenarbeit. Wir Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Jobcenter
Dortmund stehen für Existenzsicherung und die Schaffung von Perspektiven auf dem Arbeitsmarkt. Wir kennen die Belange unserer Kundinnen
und Kunden. Unsere gesellschaftliche Verantwortung ist uns bewusst. Unser
Leitbild zeigt unser Selbstverständnis. Daran wollen wir uns messen lassen.
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Unsere Kunden
Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden.
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Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden individuelle und bedarfsgerechte
Leistungen an. Wir ermöglichen ihnen den Zugang zu allen notwendigen
und zielführenden Hilfsangeboten. Gleichzeitig stärken wir die Eigenverantwortung unserer Kundinnen und Kunden, stabilisieren und qualifizieren
sie und ermöglichen ihnen eine Hilfe zur Selbsthilfe. Wir sind auf die aktive
Mitwirkung unserer Kundinnen und Kunden angewiesen.
Wir möchten, dass unsere Kundinnen und Kunden mit
unserer Arbeit zufrieden sind.
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Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden eine ausführliche und
verständliche Beratung anzubieten. Wir halten uns an unsere Zusagen, Vereinbarungen und Termine. Wir gehen im Rahmen unseres gesetzlichen Auftrages auf die Anliegen und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein.
Wir begegnen unseren Kundinnen und Kunden mit Respekt
und Wertschätzung.
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Ein guter zwischenmenschlicher Umgang – geprägt von Respekt und Wertschätzung – ist Grundlage für eine erfolgreiche und gute Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden. Wir sind hilfsbereit und
freundlich. Wir sind offen für Anregungen und Verbesserungswünsche.
In der Zusammenarbeit erwarten wir auch von unseren Kundinnen und
Kunden ein respektvolles Verhalten.
Unsere Kunden
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Wir achten auf eine Gleichbehandlung unserer Kundinnen
und Kunden.
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Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Religion und sexueller Orientierung. Wir
treffen benachteiligungs- und wertfreie Entscheidungen. Wir berücksichtigen in diesem Zusammenhang die individuellen Fähig- und Fertigkeiten
unserer Kundinnen und Kunden.
Wir agieren als kompetenter und verlässlicher Partner am
Dortmunder Arbeitsmarkt.
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Wir gestalten aktiv die Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Stadt
Dortmund. Für den Dortmunder Arbeitsmarkt und unsere Kooperationspartner sind wir eine zuverlässige und kompetente Einrichtung.
Dabei informieren und beraten wir umfassend über die bestehenden
Fördermöglichkeiten.
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Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Unsere Stärke ist unsere Vielfalt.
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Die Mitarbeiterstruktur im Jobcenter ist sehr facettenreich und bietet
viele Möglichkeiten und Wissensquellen. Dabei spielt es keine Rolle,
aus welchem Bereich die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter kommt,
welchem Geschlecht, welcher Nationalität, Religion, sexuellen Orientierung oder gesellschaftlichen Gruppe sie oder er angehört oder welche
Funktion sie oder er bekleidet.
Wir Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln uns und unser
Jobcenter weiter.
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Wir haben den Anspruch, uns neuen Themen zu stellen und Bekanntes zu
vertiefen. Wir nehmen an Schulungen teil und nutzen die Fortbildungsmöglichkeiten. So entwickeln wir uns gemeinsam weiter.
Unsere Umgangsformen sind geprägt von Wertschätzung,
Fairness und Akzeptanz.
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Die Art, wie wir miteinander umgehen, ist geprägt von Freundlichkeit
und Respekt. Sie hat einen übergeordneten Wert und entspricht unserer
grundsätzlichen Haltung. Wir arbeiten aktiv an der Lösung von Konflikten, um das Miteinander zu gestalten.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
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Unser Anspruch ist es, gemeinsam unsere Ziele zu erreichen
und füreinander einzustehen. Als Einheit wollen wir unsere
Dienstleistung bestmöglich anbieten.
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Wir sind ein großes Team Jobcenter. Wir arbeiten als Team, das täglich
mit komplexen sozial- wie auch gesellschaftspolitischen Aufgaben und
Ansprüchen konfrontiert wird. Gemeinsam stellen wir uns diesen
Herausforderungen. In kollegialer Zusammenarbeit nutzen wir den Austausch unter den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern über die Arbeit
und auch darüber hinaus, um unserem Auftrag bestmöglich gerecht zu
werden.
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Unser Jobcenter
Wir arbeiten aktiv und kontinuierlich an Verbesserungen
und zeigen uns offen für neue Ideen.
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Positives wird beibehalten, notwendige Veränderungen werden unter
Beteiligung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter umgesetzt. Mitarbeiter
und Führungskräfte aus allen Arbeitsbereichen wirken gemeinsam an der
nachhaltigen Optimierung unserer Prozesse und Organisationsabläufe mit.
Gute Ideen teilen wir, um voneinander zu lernen.
Unser Jobcenter
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Wir erbringen unsere Dienstleistungen einheitlich und doch
einzelfallbezogen, unsere Entscheidungen sind für alle Beteiligten nachvollziehbar.
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Wir übernehmen Verantwortung für einfache und klare Strukturen für
unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und somit auch für unsere Kundinnen und Kunden, um die Entscheidungen im Rahmen unseres
gesetzlichen Auftrages transparent zu gestalten. Im professionellen Kontext mit Arbeitssuchenden, Arbeitgebern, den beteiligten Trägern sowie
Kooperationspartnern nehmen wir die Anliegen und Erfordernisse wahr
und garantieren Verbindlichkeit.
Das Jobcenter Dortmund ist aktiver Netzwerkpartner der
Sozialen Stadt Dortmund.
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Als dienstleistungsorientierter Sozialleistungsträger nutzen wir verbindliche Vereinbarungen mit unseren Kooperationspartnern und gestalten
aktiv Arbeits- und Sozialpolitik.
Unsere Verantwortung endet nicht dort, wo die eigene
Zuständigkeit endet.
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Wir denken und arbeiten übergreifend – miteinander und füreinander.
Jeder Arbeitsbereich im Jobcenter Dortmund hat seinen Nutzen und
seinen Wert. Wir arbeiten in gegenseitiger Abhängigkeit und in gegenseitiger Verantwortung.
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Unsere Führungskräfte
Unsere Führungskräfte stehen loyal zu den Aufgaben und Zielen
des Jobcenters und zu den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
Sie behandeln sie mit Respekt und Fairness.
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Die Führungskräfte übernehmen Verantwortung für die ihnen übertragenen
Aufgaben. Dabei tragen sie Sorge für die Gesundheit und Sicherheit der
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sowie für die korrekte Umsetzung der
Gesetze und Vorgaben. Sie unterstützen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei ihrer Arbeit und geben ihnen den notwendigen Rückhalt.
Unsere Führungskräfte sind Vorbild für die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter.
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Vereinbarte Regeln leben die Führungskräfte den Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern vor. Sie beraten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kompetent mit dem dazu erforderlichen Fachwissen. Sie sind kritikfähig sich
selbst und anderen gegenüber.
Unsere Führungskräfte behalten den Blick fürs Wesentliche.
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Die Führungskräfte versorgen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit
den notwendigen Informationen. Dabei machen sie Entscheidungen
transparent und setzen Prioritäten bei der Fülle der Informationen.
Sie nutzen die Erfahrung und das Wissen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, um Arbeitsabläufe zu optimieren und stellen Verbesserungen
auch anderen Arbeitsbereichen zur Verfügung.
Unsere Führungskräfte
Unsere Führungskräfte führen mit sozialer Kompetenz.
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Die Führungskräfte kennen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie
handeln auch in schwierigen Situationen angemessen und mit Einfühlungsvermögen. Bei der Führung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten sie mit konstruktiver Kritik und Unterstützung, um
sie zu motivieren. Die Führungskräfte kommunizieren wertschätzend,
empfängerorientiert und offen. Dies bildet die Basis einer vertrauensvollen Zusammenarbeit.
Unsere Führungskräfte stellen klare Regeln auf und verfolgen
mit angemessenem Führungsstil die Umsetzung der
geschäftspolitischen Ziele.
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Die Führungskräfte formulieren eindeutige Ziele. Entscheidungen treffen
sie zügig und machen sie nachvollziehbar. Die Führungskräfte suchen
nach tragfähigen Lösungen im Sinne der Aufgabenerledigung. Aufgestellte
Regeln werden auf allen Ebenen beachtet. Über Regeländerungen werden
alle zeitnah informiert.
Unsere Führungskräfte vertrauen den Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern. Sie fördern und unterstützen sie.
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Die Führungskräfte führen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach individuellen Fähigkeiten und Bedürfnissen und ermutigen sie zu Eigeninitiative und qualitätsbewusstem Handeln. Sie unterstützen die berufliche
und persönliche Weiterentwicklung, in dem sie u. a. die Teilnahme an
Schulungen und Personalentwicklungsmaßnahmen fördern.
www.jobcenterdortmund.de
Kontakt
Jobcenter Dortmund
Südwall 5-9
44137 Dortmund
Tel.: (0231) 842 1110
E-Mail: [email protected]