8 MB - MVDA
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ALLE FAKTEN AUF EINEN BLICK. Vorwort der Präsidentin Inhaltsverzeichnis „Fit für die Zukunft“ Der Grundsatz des Marketingvereins Deutscher Apotheker e.V. „Von Apothekern für Apotheker“ mit dem Ziel des Erhalts der Individualapotheke gilt heute auch nach über 25 Jahren unverändert. Dass dies ein Erfolgskonzept ist, bestätigen über 3.400 überzeugte Mitglieder und zahlreiche Auszeichnungen. Viele zum Teil langjährige Partnerschaften mit Industrie und Handel zeugen von der Wirtschaftlichkeit und den Vorteilen für alle Beteiligten. Auch in der Politik ist der MVDA e.V. deutlich wahrnehmbar. Die Politik muss Präsenzapotheken endlich als das wahrnehmen, was sie definitiv sind: Kompetenzzentren für die Arzneimittelversorgung. Vorwort der Präsidentin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 ginnen und Kollegen, die für die zeitgemäßen Anforderungen und die einfache Umsetzbarkeit im Apothekenalltag verantwortlich sind. Wer heute als Apotheker erfolgreich sein will, muss unternehmerisch denken, und das bedeutet auch kooperieren. Durch die Unterstützung mit professionellem Marketing und vielen Serviceleistungen über die System-Organisation schaffen wir Zeit und Raum für die wichtige pharmazeutische Arbeit in der Apotheke. Wir freuen uns auf Ihre Begleitung auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft! Preise & Auszeichnungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Grußworte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Präsidium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Geschäftsführung/Geschäftsleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 MVDA Außendienst und Regionalsprecher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Der MVDA e.V. als führende deutsche Apothekenkooperation und seine Dachmarke LINDA Apotheken sind zudem stets Vorreiter im Markt mit innovativen Konzepten und Dienstleistungen. Entwickelt und begleitet werden diese unter der engagierten Mitarbeit von erfahrenen Kolle- Mit kollegialen Grüßen Apothekerin Gabriela Hame-Fischer Sibelius-Apotheke Kooperations- & Marketingpartner MVDA e.V. und LINDA AG. . . . . . . . . 19 Ausschuss Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Arbeitskreis Eigenmarke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Kommission Kommunikation und Medien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Arbeitskreis Neue Medien, Arbeitskreis EDV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Kommission Pharmazeutische Kompetenz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Arbeitskreis Disease Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Vereinsstruktur & Mitgliederentwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Qualitätsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 MVDA e.V. Leistungsübersicht. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 LINDA Leistungsübersicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 3 Preise & Auszeichnungen Grußworte „Von Apothekern für Apotheker“ „Gemeinsam sind wir stark“ Über 25 Jahre – davon 16 Jahre als Präsident des MVDA e.V. – mit Leidenschaft für den Erhalt der inhabergeführten Individualapotheke zu kämpfen, hat mich nicht nur motiviert, sondern mir auch Freude bereitet. Das Steuerrad habe ich im Oktober 2015 an die nächste Generation übergeben in dem Bewusstsein, dass die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft gestellt sind. Vor mehr als 25 Jahren trafen sich eine Apothekerin und sieben Apotheker mit mir, um gemeinsam ein Marketing-Konzept für die IndividualApotheke zu entwickeln: von Apothekern für Apotheker zum Erhalt der Individualapotheke. Dabei haben wir uns von der Einsicht leiten lassen, dass nur Apotheken, die auf Dauer wirtschaftlich gesichert sind, über die notwendige Unabhängigkeit verfügen. Denn diese Unabhängigkeit ist letztlich die Voraussetzung für die eigenständige Entscheidungsfreiheit. Gerade in Zeiten, in denen internationale, finanzstarke Unternehmen in den deutschen Arzneimittelmarkt eintreten, nimmt der MVDA e.V. als der bedeutendste Zusammenschluss inhabergeführter Apotheken die wichtigen Themen in Angriff, um sich im Interesse unserer Mitglieder zukunftssicher aufzustellen. Die Führungspositionen des MVDA e.V. und der LINDA Apotheken nach dem gelebten Prinzip „Von Apothekern für Apotheker“ mit dem Ziel der weiteren wirtschaftlichen Stärkung der inhabergeführten Apotheke werden kontinuierlich ausgebaut. Und seien Sie sich sicher: Auch das neue Präsidium arbeitet mit vollem Einsatz an der Verwirklichung unserer anspruchsvollen Themen. Als weiterhin aktives und engagiertes MVDA Mitglied hat es meine uneingeschränkte Unterstützung. Apotheker Wolfgang Simons Agger Apotheke Da es für den einzelnen Apotheker immer schwieriger ist, alleine die richtigen unternehmerischen Entscheidungen zu treffen, entstand mit den Jahren aus dieser stetig wachsenden „großen Erfa-Gruppe“ mit dem MVDA e.V. eine Apotheken-Marketing-Kooperation nach dem Motto: „Gemeinsam sind wir stark!“ Heute ist der MVDA e.V. – mit seinen mehr als 3.400 Mitgliedern – die größte und erfolgreichste Apotheken-Marketing-Kooperation in Deutschland. Durch die angebotene zentrale Hilfe und Unterstützung stärken die Mitgliedsapotheken ihre lokale Verantwortung und Kernkompetenz. Dies ist in Zeiten größter bevorstehender gesundheitspolitischer Herausforderungen notwendiger denn je, um sowohl nicht nur den Wert „Apotheke“, sondern auch den Apothekenwert für die zukünftigen Generationen zu erhalten und zu sichern. Pharmakaufmann Helmut Gerd Schmidt Helmut Gerd Schmidt wurde am 17. Mai 2000 aufgrund seiner Leistungen und Verdienste als Nestor der Apotheken-MarketingKooperation zum ersten Ehrenmitglied des MVDA e.V. ernannt. Grußwort des ehemaligen Präsidenten und Ehrenmitgliedes des MVDA e.V., Apotheker Wolfgang Simons Grußwort des Ehrenmitgliedes des MVDA e.V., Helmut Gerd Schmidt Stand 09/2016 4 5 Präsidium Geschäftsführung/Geschäftsleitung Präsidentin Vize-Präsident Gabriela Hame-Fischer (Abb. Mitte) Sibelius-Apotheke Kaspar-Kerll-Straße 47 · 81245 München Tel.: 089 . 88 73 33 · Fax: 089 . 8 34 19 59 E-Mail: [email protected] Dr. Holger Wicht (Abb. 2. v. l.) Stadt-Apotheke Meiningen Georgstraße 26 · 98617 Meiningen Tel.: 0 36 93 . 4 47 00 · Fax: 0 36 93 . 50 36 04 E-Mail: [email protected] Mitglied des Präsidiums Mitglied des Präsidiums Klaus Lieske (Abb. links) Viktoria Apotheke Ickerner Straße 47 · 44581 Castrop-Rauxel Tel.: 0 23 05 . 7 36 71 · Fax: 0 23 05 . 7 52 54 E-Mail: [email protected] Jürgen Lutsch (Abb. rechts) LINDA Apotheke Jürgen Lutsch e. K. Bahnhofstraße 16 · 53925 Kall Tel.: 0 24 41 . 99 46 20 · Fax: 0 24 41 . 9 94 62 19 E-Mail: [email protected] Mitglied des Präsidiums Dr. Sven Simons (Abb. 2. v. r.) Apotheke am Stadttor Werdohler Straße 4-6 · 58809 Neuenrade Tel.: 0 23 92 . 6 24 32 · Fax: 0 23 92 . 96 69 93 E-Mail: [email protected] Vorstand Vorstand Volker Karg Vorstand LINDA AG & Geschäftsführung MVDA Service GmbH Emil-Hoffmann-Str. 1a · 50996 Köln Tel.: 0 22 36 . 84 87 80 · Fax: 0 22 36 . 8 48 78 40 E-Mail: [email protected] Georg Rommerskirchen Vorstand LINDA AG & Geschäftsführung MVDA Service GmbH Emil-Hoffmann-Str. 1a · 50996 Köln Tel.: 0 22 36 . 84 87 80 · Fax: 0 22 36 - 8 48 78 40 E-Mail: [email protected] Bundesgeschäftsstellenleiter Lars Diederichs Bundesgeschäftsstellenleiter MVDA e.V. Emil-Hoffmann-Str. 1a · 50996 Köln Tel.: 0 22 36 . 39 40 0 · Fax: 0 22 36 . 39 40 50 E-Mail: [email protected] 7 MVDA Außendienst und Regionalsprecher Wolfgang Birke Leiter Außendienst Tel.: 0 22 36 . 8 48 78 18 E-Mail: [email protected] MVDA Außendienst – Hamburg, Oldenburg Stefanie Dreier Hamburg, Oldenburg Mobil: 01 70 . 2 46 53 56 E-Mail: [email protected] Regionalsprecher – Hamburg 8 Regionalsprecher – Oldenburg Jan-Uwe Kreuschner Pegasus Apotheke Bernd Graßnick Nordsee Apotheke Sandstraße 16 · 23552 Lübeck Tel.: 04 51 . 7 37 29 · Fax: 04 51 . 79 50 97 E-Mail: [email protected] Hafenstraße 133 · 27576 Bremerhaven Tel.: 04 71 . 5 33 23 · Fax: 04 71 . 50 32 55 E-Mail: [email protected] 9 MVDA Außendienst – Berlin, Dresden Regionalsprecher – Berlin 10 MVDA Außendienst – Erfurt, Leipzig Kai Glöckner Berlin, Dresden Uwe Filor Erfurt, Leipzig Mobil: 01 70 . 2 47 43 13 E-Mail: [email protected] Mobil: 01 51 . 12 58 82 80 E-Mail: [email protected] Regionalsprecher – Dresden Regionalsprecher – Erfurt Regionalsprecher – Leipzig Norbert Peter Burger Apotheke Dr. Arndt Fleischer Schloss Apotheke Dr. Holger Wicht Stadt-Apotheke Meiningen Dr. Bärbel Pfeiffer Löwen-Apotheke Bundesallee 92 · 12161 Berlin Tel.: 01 77 . 8 51 63 05 · Fax: 0 30 . 85 99 95 88 E-Mail: [email protected] Scheeder Str. 1c · 15711 Königs Wusterhausen Tel.: 0 33 75 . 2 56 50 · Fax: 0 33 75 . 2 56 55 E-Mail: [email protected] Georgstraße 26 · 98617 Meiningen Tel.: 0 36 93 . 4 47 00 · Fax: 0 36 93 . 50 36 04 E-Mail: [email protected] Marktplatz 11 · 06366 Köthen (Anhalt) Tel.: 0 34 96 . 21 27 97 · Fax: 0 34 96 . 21 27 94 E-Mail: [email protected] 11 MVDA Außendienst – Hannover, Göttingen Regionalsprecher – Hannover 12 MVDA Außendienst – Bielefeld, Dortmund Manfred Stahnke Hannover, Göttingen Petra Gehnich Bielefeld, Dortmund Mobil: 01 60 . 90 78 38 57 E-Mail: [email protected] Mobil: 01 72 . 2 37 94 88 E-Mail: [email protected] Regionalsprecher – Göttingen Regionalsprecher – Bielefeld Regionalsprecher – Dortmund Dr. Astrid Müller-Grzenda Oderwald-Apotheke Dr. Klaus Eckart Universitäts Apotheke Dr. Christian Hayn Vennhof Apotheke Klaus Lieske Viktoria Apotheke Wilhelm-Brandes-Str. 2a · 38304 Wolfenbüttel Tel.: 0 53 31 . 4 43 57 · Fax: 0 53 31 . 46 95 00 E-Mail: [email protected] Markt 6 · 37073 Göttingen Tel.: 05 51 . 5 88 49 · Fax: 05 51 . 5 77 04 E-Mail: [email protected] Vennhofallee 75 · 33689 Bielefeld Tel.: 0 52 05 . 32 22 · Fax: 0 52 05 . 2 28 53 E-Mail: [email protected] Ickerner Straße 47 · 44581 Castrop-Rauxel Tel.: 0 23 05 . 7 36 71 · Fax: 0 23 05 . 7 52 54 E-Mail: [email protected] 13 MVDA Außendienst – Köln Ralf Kramer Köln Vanessa Hetzer Frankfurt, Mainz Mobil: 01 51 . 25 65 18 54 E-Mail: [email protected] Mobil: 01 51 . 54 21 52 56 E-Mail: [email protected] Regionalsprecher – Köln 14 MVDA Außendienst – Frankfurt, Mainz Regionalsprecher – Frankfurt Regionalsprecher – Mainz Jürgen Lutsch LINDA Apotheke J. Lutsch e. K. Jens Zeiger Rathaus Apotheke Michael Fey Rosen Apotheke Bahnhofstraße 16 · 53925 Kall Tel.: 0 24 41 . 99 46 20 · Fax: 0 24 41 . 9 94 62 19 E-Mail: [email protected] Gehrener Ring 3 · 61130 Nidderau Tel.: 0 61 87 . 93 53 83 · Fax: 0 61 87 . 93 53 79 E-Mail: [email protected] Salinenstraße 35 · 55543 Bad Kreuznach Tel.: 06 71 . 2 61 69 · Fax: 06 71 . 4 40 20 E-Mail: [email protected] 15 MVDA Außendienst – Mannheim Dorothea Kohler Mannheim Christel Jeppe Augsburg, Stuttgart Mobil: 01 51 . 54 22 39 40 E-Mail: [email protected] Mobil: 01 70 . 5 04 58 14 E-Mail: [email protected] Regionalsprecher – Mannheim 16 MVDA Außendienst – Augsburg, Stuttgart Regionalsprecher – Stuttgart Regionalsprecher – Augsburg Wolfgang Müller Marien-Apotheke Volkhard Lechler Die Filderbahn Apotheke Marc Schmid Lech-Apotheke Am Markt 3 · 68199 Mannheim Tel.: 06 21 . 84 48 48 · Fax: 06 21 . 8 44 84 48 E-Mail: [email protected] Filderbahn Straße 45 · 70567 Stuttgart Tel.: 07 11 . 7 19 91 20 · Fax: 07 11 . 7 19 91 21 E-Mail: [email protected] Hubert-v.-Herkomer-Str. 111-112 · 86899 Landsberg a. L. Tel.: 0 81 91 . 40 20 · Fax: 0 81 91 . 5 99 13 E-Mail: [email protected] 17 Kooperations- & Marketingpartner MVDA e.V. und LINDA AG Hersteller MVDA Außendienst – München, Nürnberg Ricarda Anderhofstadt München, Nürnberg Logistik- und Dienstleistungsunternehmen Mobil: 01 51 . 14 31 83 61 E-Mail: [email protected] Regionalsprecher – München 18 Regionalsprecher – Nürnberg Gabriela Hame-Fischer Sibelius-Apotheke Dr. Peter Leukel Paracelsus Apotheke Kaspar-Kerll-Straße 47 · 81245 München Tel.: 0 89 . 88 73 33 · Fax: 0 89 . 8 34 19 59 E-Mail: [email protected] Theodor-Storm-Straße 3 · 93051 Regensburg Tel.: 09 41 . 9 01 01 · Fax: 09 41 . 9 72 71 E-Mail: [email protected] Stand 09/2016 19 Ausschuss Marketing Klaus Lieske Viktoria Apotheke Ickerner Straße 47 44581 Castrop-Rauxel Tel.: 0 23 05 . 7 36 71 Fax: 0 23 05 . 7 52 54 E-Mail: viktoria.re@ pharma-online.de Der Ausschuss Marketing, der sich aus jeweils einem Apotheker pro MVDA Region sowie Spezialisten aus der MVDA/LINDA Geschäftsstelle zusammensetzt, beschäftigt sich in der Hauptsache mit der Thematik Industriepartnerschaften und Kooperationen, Warenpräsentation sowie unseren Eigenmarken PRIMA und OVIVO. Dem Ausschuss sind folgende Arbeitskreise zugeordnet: • Sichtwahl • Planogrammbegleitbroschüre • Freiwahl • Eigenmarken Voraussetzung für ein sinnvolles Marketing in der Apotheke ist die marktgerechte Sortimentsanalyse und eine kundenorientierte Warenpräsentation, die der Bedeutung der OTC- und Freiwahl-Bereiche am „Point of Sale” entsprechen. Um diese Bereiche marktgerecht präsentieren zu können, sind mindestens 34 laufende Regalmeter Sichtwahl bzw.22 laufende Regalmeter Freiwahl eine unabdingbare Voraussetzung. Sicht- und Freiwahl müssen offen und konzentriert im Blickfeld des Kunden präsentiert werden. Die Sichtwahl ist hierbei ein Kernstück für jede Apotheke. Deshalb werden von jeder MVDA Apotheke die Sichtwahlregale exakt ausgemessen, um so jede einzelne Sichtwahl individuell gestalten zu können. Arbeitskreis Eigenmarke Historisch betrachtet hat sich die MVDA e.V. Sichtwahl seit Gründung des Vereins ständig weiterentwickelt. Nach der reinen IMS-Betrachtung zu Beginn wurde im nächsten Schritt den Kooperationspartner-/ Stücknutzenüberlegungen mehr Gewicht gegeben, um dem betriebswirtschaftlichen Ergebnis Rechnung zu tragen. Da inzwischen insbesondere Indikatorprodukte unter Preisdruck geraten sind, unterstützen wir unsere Apotheken, damit sie von der reinen Produktbetrachtung zur Problemlösung gelangen. Hier ist das „apothekerliche“ Können gefordert. Wenn dem Kunden eine Problemlösung geboten wird, tritt der Preis automatisch in den Hintergrund. Wichtig ist hierbei jedoch auch ein einheitliches Empfehlungsverhalten innerhalb der Apotheke! Hierfür entwickeln wir zu jeder Planogrammausgabe (Sommer und Winter) die sog. Planogramm-Begleitbroschüre, in welcher jedes einzelne Kooperationspartnerprodukt ausführlich dargestellt und der Grund für die Integration erklärt wird. In jeder Indikation gibt es neben dem Original – möglichst mit einem Alleinstellungsmerkmal – meist eine preisliche, eine pharmakologische und eine galenische Alternative. Ziel in der Freiwahl ist es, die aus der Sichtwahl gelernte Systematik des Planogramms so weit wie möglich auf die Freiwahl zu übertragen. Das entsprechend allgemein für alle Mitgliedsapotheken erarbeitete Freiwahl-Optigramm enthält die zwei Gestaltungsvariationen „BASISOptigramm“ und „Optigramm professional“.Das „BASIS-Optigramm“ umfasst insgesamt 4 Module, die in jeder Apotheke problemlos umgesetzt werden können und sich in jeder Mitgliedsapotheke wiederfinden sollten. Das „Optigramm professional“ erweitert das „BASISOptigramm“ für Apotheken, die über mehr Platz in der Freiwahl verfügen. Mit dem Marketing-Konzept des MVDA e.V. haben wir die Basis für eine individuelle Differenzierung und Profilierung der Apotheke geschaffen. Ziel ist es, die Stärken der einzelnen Apotheke weiterzuentwickeln, die Kundenfrequenz zu erhöhen und Fachkompetenz verkaufsfördernd zum Wohle des Kunden zu nutzen. Die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Marketings wird die Kooperation im MVDA e.V. fördern und seine Mitglieder stärken. SLIM Der Arbeitskreis Eigenmarke widmet sich dem Auf- und Ausbau unserer PRIMA und OVIVO Produktpalette. Die Apotheken stehen im Bereich des Ergänzungssortiments im Wettbewerb mit einer Vielzahl anderer Anbieter. In Verbraucher- und Drogeriemärkten sind Handelsmarken seit langem fester Bestandteil des Angebots. Ihre Bedeutung wächst im gleichen Maß, wie sich der Konkurrenzkampf verschärft. Durch die Kontrolle über die Wertschöpfungskette bei Eigenmarken lassen sich für jede einzelne Apotheke wettbewerbsfähige Verbraucherpreise bei gleichzeitiger Ertragssteigerung realisieren. Folgerichtig hat der MVDA e.V. mit der Marke PRIMA im Jahre 1998 eine Produktpalette im Vitamin- und Mineralstoffsegment geschaffen, welche inzwischen um weitere Nahrungsergänzungen sowie Geräte (Fieberthermometer und Schwangerschaftstests) erweitert wurde. 20 Zudem wurde 2004 zusätzlich die etwas höherwertig positionierte Eigenmarke OVIVO mit Enzympräparaten, Gelenkkapseln, einem Produkt bei der Nahrungsmittelunverträglichkeit Laktoseintoleranz sowie den Abnehmprodukten OVIVO SLIM und OVIVO forma eingeführt. Alle Eigenmarkenprodukte finden sich im Freiwahl-Optigramm als Platzierungsempfehlung wieder, die OVIVO Produkte ProGelenk, forma, lactase sowie Enzym zusätzlich im jeweiligen Sichtwahlempfehlungs-Planogramm. Der Arbeitskreis hat die Grundsatzentscheidung getroffen, explizit nicht im Sichtwahlbereich Eigenmarken zu etablieren, da die diesbezügliche Produktrange mit bestehenden Partnerfirmen sehr gut abgedeckt werden kann. Aufgrund dessen sind PRIMA/OVIVO Produkte ausschließlich Freiwahlprodukte. Sie sind ab Menge 1 über den pharmazeutischen Großhandel zu absoluten Vorzugskonditionen aus dem P/S-Sortiment zu beziehen und somit MVDA e.V. exklusive Eigenmarken, die in sich Preisvorteil, Ertragssteigerung und Apothekenqualität vereinen. 21 Kommission Kommunikation und Medien Jürgen Lutsch LINDA Apotheke Jürgen Lutsch e. K. Bahnhofstraße 16 53925 Kall Tel.: 0 24 41 . 99 46 20 Fax: 0 24 41 . 9 94 62 19 E-Mail: lutsch@ apotheke-lutsch.de Marketing und Kommunikation sind im Zeitalter der Digitalisierung und der Zunahme an Kommunikationskanälen und -möglichkeiten nicht mehr zu trennen. „Content Marketing“ ist das taktangebende Schlagwort für die erfolgreiche Vermittlung von Inhalten und Botschaften. Ob durch inhaltlich überzeugende und kundenaktivierende Marketingaktionen am POS, knackige Anzeigen- und PR-Maßnahmen, informative und conveniente Webangebote, die dem Kunden − egal wo er sich befindet − einen Zugang zum Apotheken-Leistungsangebot bieten, emotionalisierende Interaktionen in den sozialen Medien, starke Medien wie Magazine, Rätselhefte, Kinderposter, SPARezepte u. v. m. − nur wer dieses Portfolio erfolgreich aufeinander abgestimmt anbietet, hat die optimalen Voraussetzungen, sich wahrnehmbar im Markt zu differenzieren und Kunden von sich zu überzeugen. Die Kommission Kommunikation und Medien passt diese neue Welt den besonderen Gegebenheiten in einer Apotheke an. Gerade das gute Zusammenspiel von apothekerlichem Know-how und dem Mix aus Fachwissen der Mitarbeiter der Geschäftsstelle lässt schon seit Jahren marktführende Produkte entstehen. Wir kümmern uns in diversen Arbeitskreisen u. a. um folgende Produkte: • • • • • • • • • • LINDA Marketingaktionen am POS LINDA Empfehlungswochen am POS PAYBACK Hochwertige Kundenmagazine (mit und ohne TV-Teil) Rätselmagazine Kindermarketing inklusive Postermagazin LINDANI & Co. LINDA OTC/Freiwahl-Kundenflyer „SPARezept“ Digitale Medien − Homepage, Facebook u. v. m. Werbemittel, Tragetaschen, Kundenkarten u. v. m. Diverse Kalender mit unterschiedlichen Themenbereichen wie „Das Mondjahr“, „Familien-Terminplaner“, „Mein Garten“, „Heilpflanzen“ etc. • Mitgliederkommunikationsformate wie das Mitgliedermedium MVDAPULS, LINDA PTA-Katalog, LINDA aktuell für Mitarbeiter/innen etc. • Pressearbeit • Expopharm 22 Arbeitskreis Neue Medien, Arbeitskreis EDV Wir sagen, was wir tun, und wir machen, was wir sagen! Arbeitskreis Neue Medien: Arbeitskreis EDV: Für den Erfolg unseres Vereins ist eine intensive Kommunikation unerlässlich − sowohl nach innen als auch nach außen. Rund 28 Millionen Menschen in Deutschland haben mittlerweile ein Profil bei Facebook, dem weltweit größten sozialen Netzwerk im Internet. International sind es sogar über 900 Millionen Mitglieder. Die Zahlen zeigen: Die Nutzung „sozialer Medien“ oder von „Social Media“ gehört für viele mittlerweile zum festen Bestandteil des alltäglichen Umgangs mit dem Internet. Sie verändern unseren Kommunikationsalltag. Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat, XING, LinkedIn u. v. m. beeinflussen nicht nur die Art, wie wir mit Freunden und Familie kommunizieren, auch der berufliche Alltag wird immer stärker von den neuen digitalen Kommunikationskanälen geprägt. Die wachsende Bedeutung der sozialen Medien bringt auch für Apotheken zahlreiche neue Chancen mit sich: Die digitalen Kanäle ermöglichen es, direkt mit den (End-)Kunden zu kommunizieren. Zugleich ergeben sich auch neue Herausforderungen bis hin zu Risiken. Ziel des Arbeitskreises „Neue Medien“ ist es, diesen bedeutsamen Entwicklungsbereich im Blick zu behalten, zu diskutieren und gemeinsam Ideenansätze für eine zielorientierte Anwendung der neuen Medien im Apothekenalltag zu erarbeiten. Der Arbeitskreis EDV setzt sich aus Apothekern mit den unterschiedlichsten Softwaresystemen zusammen. Nach innen kommunizieren: Das bedeutet, wichtige Informationen zu den Mitgliedern, aber auch den Mitarbeitern zu transportieren. Das in Ausschüssen, Kommissionen und Arbeitskreisen des gesamten Vereins „Erarbeitete“ wird im monatlich erscheinenden MVDABRIEF zusammengefasst und auf den Punkt gebracht: kurz, prägnant, informativ. Nach außen kommunizieren: Das bedeutet, sich gegenüber allen Beteiligten und Partnern im Gesundheitsmarkt sowie der Presse und der allgemeinen Öffentlichkeit darzustellen. Hierbei ist die Kommission Kommunikation und Medien das Sprachrohr des MVDA e.V. Sie organisiert zudem die Präsentation des Vereins und seiner Dachmarke LINDA bei Apotheker- und Marketingtagen sowie der Expopharm. Nach innen und außen − dafür steht u. a. das zweimal jährlich erscheinende MVDA Mitgliedermagazin „MVDAPULS“. Das hochwertige Medium ist aus dem Wunsch und der Notwendigkeit entstanden, den Kontakt und Informationsfluss zu unseren Mitgliedern und unseren Marketingpartnern zu professionalisieren. Es informiert schnell und treffend über Neuigkeiten im Verein und zu wichtigen Themen rund um die Apotheke. Damit wird sichergestellt, dass alle Maßnahmen, die von der LINDA AG entwickelt werden und dabei Einfluss nehmen auf den Apothekenalltag, auch eine direkte Anbindung in der EDV der Apotheke finden. So können z. B. die Planogramme in den Apotheken automatisiert in der EDV verarbeitet werden oder die Aktionen des SPARezeptes innerhalb des EDVSystems verwaltet und auch ausgewertet werden. Die MVDA Homepage und auch die Homepages der einzelnen Apotheken müssen an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst werden. Hier sind die Apotheker in Zusammenarbeit mit den Profis der Geschäftsstelle und externen Agenturen darum bemüht, diese stetig weiterzuentwickeln. Auch hier werden besondere Anforderungen an die Warenwirtschaft gestellt, damit die Arbeitsschritte kostensparend vereinfacht werden können. Von Kollegen für Kollegen − die Kommission Kommunikation und Medien strukturiert sich in Arbeitskreise, die sich intensiv um wichtige Themenfelder für die Apotheke kümmern. Apothekerkollegen und -kolleginnen beschäftigen sich mit der Optimierung bestehender Leistungen und Markttrends − immer mit dem Ziel, passende Angebote, die in der Apotheke funktionieren und einen Mehrwert bieten, zu entwickeln. Für die Mitbestimmung innerhalb des Vereins organisiert die Kommission den jährlich stattfindenden Delegiertenkongress, die zentrale Austauschplattform der gewählten Mentorinnen und Mentoren. MVDA Kommunikation bedeutet: Wir sagen, was wir tun, und wir machen, was wir sagen! 23 Kommission Pharmazeutische Kompetenz Dr. Sven Simons Apotheke am Stadttor Werdohler Straße 4-6 58809 Neuenrade Tel.: 0 23 92 . 6 24 32 Fax: 0 23 92 . 96 69 93 E-Mail: s.simons@ apotheke-am-stadttor.de Eine qualitativ hochwertige Ausübung der pharmazeutischen Berufe und damit auch eine erfolgreiche Apothekenführung erfordern zwingend einen immer aktuellen und möglichst umfassenden Kenntnisstand der unterschiedlichsten relevanten Themenbereiche. Hier müssen und wollen MVDA und LINDA Apotheken trotz regelmäßig anspruchsvoller werdender struktureller bzw. systembedingter Rahmenbedingungen auch zukünftig eine Vorreiterrolle einnehmen. Die Kommission Pharmazeutische Kompetenz unterstützt unsere Mitgliedsapotheken und die unterschiedlichsten Organe des MVDA e.V. seit Jahren mit einem vielfältigen Portfolio an Fortbildungsangeboten: 24 Angefangen bei betriebswirtschaftlichen Beratungen über Produktschulungen in Zusammenarbeit mit unseren Marketingpartnern bis hin zu pharmazeutisch-wissenschaftlichen Fortbildungen in Zusammen arbeit mit unseren universitären Partnern. Ganz gleich ob Abendveranstaltungen (für einzelne oder mehrere Apotheken), Tagesworkshops, Inhouse-Trainings, Online-Schulungen, Broschüren, Schulungs-DVDs oder das Angebot modularer Zertifikatskurse: „Von Apothekern für Apotheker“ ist immer auch der Leitgedanke des Angebots eines für unsere Mitgliedsapotheken relevanten Fortbildungskatalogs. Arbeitskreis Disease Management Der Arbeitskreis Disease Management untersteht der Kommission Pharmazeutische Kompetenz und berät diese sowie die LINDA AG bei Projekten zum Management von chronischen Erkrankungen. Bei dieser Indikation kann das hohe Risiko von Folgeschäden durch eine fachgerechte Behandlung und Betreuung deutlich gemindert werden. Prävention und koordiniertes Patientencoaching positionieren die zeit gerechte Apotheke im Dienstleistungsbereich. Zurzeit liegt der Schwerpunkt des Arbeitskreises Disease Management auf dem Gebiet Diabetes mellitus. Außerdem versteht sich die Kommission immer dann als aktiver Unterstützer der anderen MVDA e.V. Gremien, wenn die Betonung unserer heilberuflichen pharmazeutischen Kompetenz gefordert ist, um unsere Kooperation in der Öffentlichkeit, bei unseren Partnern und verstärkt auch unter den Entscheidungsträgern in Politik und Gesellschaft ent sprechend noch wahrnehmbarer zu machen. Es ist zu erwarten, dass der Wettbewerb im Apothekenmarkt zukünftig noch stärker auf der Ebene der Qualität und damit der pharmazeutischen Kompetenz geführt werden wird. Wir sind vorbereitet! 25 Vereinsstruktur Qualitätsmanagement MITGLIEDER Wahl* MENTOREN DELEGIERTENVERSAMMLUNG Wahl* VORSITZENDER SCHIEDSGERICHT REGIONALSPRECHER alle Regionalsprecher sind Vorstandsmitglieder Bericht Wahl* VORSTAND Regionalsprecher • Ausschussvorsitzende Kommissionsvorsitzende DER VORSTAND WOHNT DER HAUPTVERSAMMLUNG DER LINDA AG BEI Wahl* Gründung Bericht AUSSCHÜSSE UND KOMMISSIONEN SOWIE DEREN VORSITZENDE Gründung ARBEITSKREISE gesetzliche Vertretung PRÄSIDIUM = GESETZLICHER VERTRETER IN DER HAUPTVERSAMMLUNG Wahl LINDA AG AUFSICHTSRAT Bestellung LINDA AG VORSTAND * für die Amtszeit von drei Jahren Mitgliederentwicklung 14 837 2.202 3.089 3.330 3.409 3.359 1989 Gründung 1994 1999 2004 2009 2014 2016 26 SMART QMS basic – das QM-System für LINDA und MVDA Apotheken Wir stellen Ihnen, unabhängig von Ihrem QM-System, mit dieser webbasierten Onlinelösung ein Portal zur Verfügung, das Sie bei Ihrer QM-Arbeit unterstützen soll. Das Info-Center beinhaltet folgende Elemente: Wir bieten unseren Kunden ein webbasiertes QM-System an, dessen Inhalte die QM-Anforderungen der Apothekenbetriebsordnung erfüllen. Das System ist inhaltlich nach den Prozessen der Apotheke strukturiert und bildet zusätzlich die Anforderungen der DIN EN ISO 9001 in der jeweils gültigen Fassung ab. Ihr Servicepool Mit diesem Modul werden Ihnen QM-relevante Dokumente und Internetlinks zur Verfügung gestellt, die durch das LINDA AG/ MVDA e.V. Team verwaltet werden. Nutzen Sie z. B. die zentral gesteuerten Checklisten der LINDA AG zur Selbstinspektion. alle Mentoren sind Delegierte Wahl* Das kostenfreie Info-Center der LINDA AG und des MVDA e.V. Ihre QM-News Über QM-relevante, aktuelle Themen und Informationen werden Sie über dieses Modul in Kurzfassung informiert. Ihre Benachrichtigungen An dieser Stelle werden Sie über Datei- und Link-Aktualisierungen innerhalb des Moduls „Mein Servicepool“ informiert. Ihr Beitrag Mit dem Modul „Mein Beitrag“ senden Sie dem QM-Team der LINDA AG/des MVDA e.V. Ihren Beitragswunsch und können bei Bedarf eine entsprechende Datei anhängen. Ihr Kommunikationscenter Mit diesem QM-Forum haben Sie die Möglichkeit, sich mit anderen Info-Center-Teilnehmern und dem QM-Team der LINDA AG/ des MVDA e.V. fachlich auszutauschen. Nutzen Sie dieses Modul, um Ihre QM-spezifischen Fragen zu stellen. Die Nutzung des SMART QMS basic ist nur über das Info-Center möglich. Ihre Vorteile in der Übersicht: • Online-Nutzung des SMART QMS von jedem internetfähigen Rechner • Reduzierter Aufwand zur Aufrechterhaltung des QM-Systems, da die Prozesse und die begleitenden Dokumente auf ein angemessenes Minimum reduziert sind • Optimale QM-Vorlagen und bereits vordefinierte Prozessabläufe mit Microsoft Word • Schnelle und effektive Umsetzung in der Apotheke • Kostenfreie Aktualisierungsangebote • Kostenfreie, zentrale Systemupdates mit z. B. neuen Anwendungen • Online-Betreuung direkt auf Ihrem System, via Fernwartung, per E-Mail oder Telefon 27 MVDA e.V. Leistungsübersicht Kosten Basic-Mitgliedschaft Mitgliedschaft MVDA Marketingleistungen Basic Voll Beratungsservice durch MVDA Berater und Geschäftsstelle Mitgliedermagazin MVDAPULS (halbjährlich) Kundenzeitungen 115 Stück pro Ausgabe (14-tägliche Zustellung) Eintritt MVDA e.V. Hauptapotheke € 0,00 Eintritt MVDA e.V. Filialapotheke (wenn Hauptapotheke MVDA Mitglied) € 0,00 MVDA Marketingleistungen € 110,00 monatlich Mailings zu verschiedenen Angeboten MVDABRIEF (monatlich per Post), LINDA Cheftelegramm (per Fax) Voraussetzungen und weitere Informationen zur Basic-Mitgliedschaft Schulungen (online) für Apothekenleiter und Mitarbeiter Sichtwahloptimierung Planogramm inkl. Begleitbroschüre halbjährlich Freiwahloptimierung (Optigramm) Zugang zu allen Marketingangeboten der Industrie- und Handelspartner (Marketingverträge): ADG, ALG, Aliud Pharma, Alpenland-Pharma, Aristo, awinta, Bausch + Lomb, Bayer Healthcare, Belsana, Bionorica, CP Gaba, Curaden Swiss, Dallmann’s, DHU, Engelhard Arzneimittel, ePrax, frei Apothekenkosmetik, Galderma, GlaxoSmithKline, Hageda Stumpf, Hartmann, Hexal, Johnson & Johnson, Dr. Kade Pharma, Klenk, Klosterfrau, Kneipp, kohlpharma, Krewel Meuselbach, Lauer-Fischer, Life scan, Meda, Medice, mercant AG, Merck, Merial, Merz, MTK Pharma, Mucos, Nelsons, Neubourg Skin Care, Novartis, Omega Pharma, Paracelsia, Param, Phoenix, Primavera, Procter & Gamble, Queisser Pharma, ratiopharm, Reckitt Benckiser, Sandoz, SCA, Schaper & Brümmer, Sebapharma, Stada, Stadavita, Stiefel, Strathos, Ursapharm, Verla, VSA, Wepa, Zentiva •Marketing- und beratungsaktive Apotheke •> 34 lfd. Regalbodenmeter Sichtwahl ab 80 cm Bodenhöhe •Moderne Kommunikationsformen in der Apotheke (z. B. E-Mail) •Befristung auf 6 Monate MVDA Marketingleistungen optional Kosten Vollmitgliedschaft Eigenmarken: PRIMA und OVIVO Beratungsmedium „Rat & Hilfe“ (OTC) Homepageerstellung und -betreuung Eintritt MVDA e.V. Hauptapotheke € 2.000,00 einmalig € 1.000,00 einmalig Kundenzeitung mit TV-Teil Eintritt MVDA e.V. Filialapotheke (wenn Hauptapotheke MVDA Mitglied) „LINDA Apotheken“ Dachmarkenteilnahme MVDA Vereinsbeitrag € 50,00 monatlich MVDA Marketingleistungen € 80,00 monatlich Kalender Kundenkarten Mercant Angebote zu Bürobedarf, PKW-Leasing etc. M-System-Implementierung (SMART QMS basic) nach DIN EN ISO 9001:2015 Q und der ApBetrO 2012 konform (ISO-zertifizierbar) Rätselhefte Voraussetzungen Vollmitgliedschaft •Marketing- und beratungsaktive Apotheke •> 34 lfd. Regalbodenmeter Sichtwahl ab 80 cm Bodenhöhe = Leistung enthalten 28 = Leistung optional •Moderne Kommunikationsformen in der Apotheke (z. B. E-Mail) 29 LINDA Leistungsübersicht Kosten Testmitgliedschaft Mitgliedschaft LINDA Marketingleistungen Test Voll Eintritt LINDA Hauptapotheke € 500,00 einmalig Eintritt LINDA Filialapotheke € 500,00 einmalig Alle MVDA Leistungen Anzeigen- und PR-Text-Vorlagen LINDA Markenhandbuch (leihweise) LINDA Schaufensterbeschriftung Bestellsystem LINDA direkt Deutschlandweite Kampagnen & Aktionen LINDA Marketingleistungen Konzept „INITIATIVE DIABETES“ € 175,00 monatlich Freiwahloptimierung (Optigramm) Homepagebetreuung inkl. Onlineshop (PAYBACK) Internet-Portal „www.linda.de“ inklusive Kennzeichnung als LINDA Apotheke Kooperation mit dem DFB Kooperation mit der Universität Bonn Voraussetzungen und weitere Informationen zur Testmitgliedschaft LINDA Bonifizierungssystem LINDANI & Co. Kinderposter (50 Stück pro Monat) LINDA Kundenzeitungen 115 Stück pro Ausgabe mit TV-Teil (14-tägliche Zustellung), ersetzen das Kundenmagazin MVDA LINDA Mitgabeartikel (quartalsweise Zustellung) LINDA Newsletter (per E-Mail) •Voraussetzung MVDA Mitgliedschaft LINDA Rätselhefte (150 Stück pro Monat) •Eintrittsgebühr wird bei Übertritt zur LINDA Vollmitgliedschaft auf den jeweiligen Betrag (Haupt- oder Filialapotheke) angerechnet LINDA Tragetaschen (quartalsweise Zustellung) Schulungen (online) für Apothekenleiter und Mitarbeiter Unterstützung bei Social-Media-Aktivitäten, wie z. B. Facebook •Befristung auf 6 Monate LINDA Marketingleistungen optional Alle MVDA Leistungen Beratungsmedium „Rat & Hilfe“ (OTC) I mplementierung eines QM-Systems (klassisch/zentral-elektronisch) nach DIN EN ISO 9001:2015 und SMART QMS Kosten Vollmitgliedschaft Leasing 1er BMW und Mercedes GLA-Klasse LINDA Berufsbekleidung und Wasserspender LINDA Fotoaktion und Mitarbeiterdisplay LINDA Kalender LINDA Kundenkarten und Geschäftsdrucksachen LINDA Markenmöbel- und Außenwerbungskonzept LINDA Messestandsysteme/Glücksräder € 2.960,00 einmalig Eintritt LINDA Filialapotheke (wenn Hauptapotheke LINDA Mitglied) € 1.480,00 einmalig LINDA Markenhandbuch (leihweise) LINDA Schaufensterbeschriftung und LED-Kreuz (leihweise) Display „Produkt des Monats“, 3 Cubes u. Diskretion (leihweise) LINDA Namensschilder sowie Freiwahlbeschriftung L INDA Mitgabeartikel, Tragetaschen und Versandbotendiensttaschen LINDA Rezepthüllen und -kontrollmarken Möglichkeit der Teilnahme am Kundenbindungsbonusprogramm PAYBACK inklusive Kennzeichnung unter www.payback.de sowie EC Cashback LINDA Marketingleistungen € 590,00 monatlich* * 2 0 % des Monatsbeitrages (€ 118,00 zzgl. gesetzl. MwSt.) werden bei LINDA Filialapotheken über die jährliche LINDA Bonifizierung rückerstattet. OTC- und Freiwahl-Flyer „SPARezept“ = Leistung enthalten 30 Eintritt LINDA Hauptapotheke = Leistung optional 31 Marketing Verein Deutscher Apotheker e.V. Emil-Hoffmann-Straße 1a 50996 Köln Telefon 0 22 36 . 39 40 0 Telefax 0 22 36 . 39 40 50 [email protected] www.mvda.de Stand 01/2017