Vitaler kick in Brackwede - andreas stoellger – Interieur

Foto: KM Studio, Oberhausen
M a n a g e m e n t A p o t h e k e n - P o rtra i t
Pr em i u m - A s p e k t „ W e l l n ess“
Vitaler Kick in Brackwede
Alles unter einem Dach – so lautet der Konzeptansatz der Adler-Apotheke in Brackwede,
einem Stadtteil von Bielefeld. Für das, was die Apothekerfamilie Günther an Angeboten
offeriert, müssen Kunden anderswo meilenweit laufen. Das Profil dieses Premium-Konzepts
liegt dabei eindeutig im Wellness-Trend, also weg vom Rezept und hin zu ganzheitlichem
Nutzen mit einem höheren Selbstzahleranteil.
Wellness liegt im Trend – bei Marketingfachleuten, Industrie und Kunden. Kaum ein Hotel eröffnet mehr
ohne Cleopatra-Bad, kein Bistro ohne Grünteelimo. Früher fuhr
man zum Seelenheil in die Toskana oder zum Lachjogging nach
Westerland. Heute sind viele Konsumenten ihre eigenen Wohlfühlberater. Kein Zweifel, die Nachfrage ist ebenso vorhanden
wie die Hoffnung vieler Dienstleister auf das große Geschäft.
Und die Apotheke? Ist sie mittendrin oder nur dabei? Verschläft
sie diesen Konsumententrend vor lauter Sorgen um Ketten, Retaxierung und Personalnot?
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Das Konzept: zu Ende gedacht
Das Beispiel der Adler-Apotheke zeigt, dass zu einer Wohlfühl-Atmosphäre mehr gehört als ein paar Duftlampen in der
Offizin. Gemeinsam mit dem Einrichter und Projektleiter Andreas Stoellger gingen Klaus und Peter Günther an die Realisierung eines in der Region einzigartigen Konzepts. „Natürlich
kann man Medikamente in der Adler-Apotheke kaufen, aber
zur Gesundheit gehört mehr als bloß Vitamin- und Eisenprophylaxe. Aus diesem Grund hat die Adler-Apotheke nicht nur
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Menschlichkeit, Persönlichkeit und Nähe
zum Kunden stehen beim Team der AdlerApotheke immer an erster Stelle.
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ihren kompletten Look erneuert, sondern ein weitreichendes endliche Universum der Naturpflege eintauchen und wer wolGesundheits-, Beauty- und Fitness-Programm unter einem le, könne sich auch seine eigene Creme mixen lassen – natürlich 100 Prozent Natur. Naturkosmetik aus aller Welt werde auf
Dach vereint.“
Gleich nebenan, in der Drogerie, kann man hochwertige höchstem Niveau angeboten, so Stoellger weiter, in den neu
Cremes, Masken und Öle für ein komplettes Beauty-Programm dekorierten Räumlichkeiten könnten Entspannungsbedürftige
erwerben. Ein ansprechendes Angebot fernöstlicher Sportarten eine Shiatsu-Massage oder Körper- und Gesichtsbehandlungen
findet sich in der darüber liegenden zu einem lichtdurchfluteten genießen. Die Naturkosmetik reiche von Haarprodukten, über
hauseigene Creme-Kreationen, Körperpeelings, Honigbäder
Loft ausgebauten Etage.
Der besondere Clou, aber nicht von der Apotheke geführt: bis hin zur entspannenden Schokoladen-Gesichtsmaske.
das Klein-Restaurant. Vis-a-vis der großflächigen Apotheke
befindet sich das gesundheitsorientierte und mit der Apotheke Deutlich Profil zeigen
lediglich werblich kooperierende Restaurant, in dem täglich Die Adler-Apotheke grenzt sich jedoch klar von einer tyfrische Speisen zubereitet werden. Dort werden Gemüse, Ge- pischen Sport/Wellness-Apotheke ab. Dieses Profil setzen nur
treide, Obst aus Wildsammlung, Eigenanbau oder von speziell wenige Apotheken perfekt um. Das liegt in erster Linie an den
ausgewiesenen Partnern zu köstlichen Speisen verarbeitet. Nur gesunde Lebensmittel, nach werterhalOft entscheidend: der erste Eindruck
tenden Rezepturen zubereitet, kommen auf den
Tisch. Hier kann man sich, salopp gesagt, „gesund
Einer Studie zufolge geben 66 Prozent der Kunden den Individual-Apoessen“.
theken beim ersten Eindruck die Noten 1 und 2. Bemerkenswert: Die
Oberbegriff genau wählen
Zahl der Kunden, die so positiv urteilen, steigt mit der Apothekengrö-
ße. Bei mehr als 100 qm Offizinfläche sind es 75 Prozent.
Der Trend zu „Wellness-Apotheken“ oder „VitalQuelle: Riegl, Apotheken Novum, Seite 132
Apotheken“ wird von Inhabern oft schon im Apothekennamen zum Ausdruck gebracht, um der Zielgruppe das Profil deutlich zu machen. Das kann ein
Weg zur Steigerung der Frequenz sein, muss aber nicht zwin- persönlichen Voraussetzungen und natürlich an der oft fehgend erfolgen, wie das Brackweder Beispiel der Adler-Apo- lenden Kundenstruktur. Bezieht man in die Zielgruppe neben
theke zeigt.
den aktiven Vereinssportlern aber alle ein, die regelmäßig
„Wellness“ oder „Vital“ bedeutet: Man benötigt Fläche. Viele sportlich aktiv sind, dann wird die Zahl der Kunden sofort
Apotheken haben immer noch Platzprobleme. Die Offizine sind größer.
einfach nicht groß genug. Auch die Organisationsaufgaben eines
Nahezu unabdingbar für ein Sportprofil sind die persönMarketingbausteins wie Wellness werden häufig unterschätzt. lichen Voraussetzungen des Teams. Als Gesundheitsberater
Die Einführung eines Wellness-Profils führte in der Vergangen- sollten alle, die den Sportler als Verbraucher ansprechen wollen,
heit bei manchen Apothekern auch zu einem Missverständnis. über entsprechende Grundkenntnisse der wichtigsten SportarSie hatten die Sorge, Kunden würden die Apotheke nicht mehr ten verfügen und vor allem selbst aktiv sein, um in Kundengeals Rundum-Versorger begreifen.
sprächen nicht unglaubwürdig zu erscheinen. Darüber hinaus
benötigt das Team mindestens einen Spezialisten für die Bereiche Orthopädie, Sportphysiotherapie und ErnährungswissenIm Angebot: Entspannung und Naturkosmetik
Zur Wellness gehört die Naturkosmetik. Für Andreas Stoellger schaften. Nur so kann bei Sportverletzungen und zur Vorbeuist sie ein unschlagbarer Trendsetter im Kosmetikbereich. In gung eine fachlich kompetente Beratung für den Kunden spürder Adler-Apotheke, so betont er, könne man in das fast un- bar werden.
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Die Adler-Apotheke legt schwerpunktmäßig ihr Gewicht auf
asiatische Entspannungsformen. Die angebotenen Sportarten
fördern nicht nur Körperbeherrschung und Koordination, sondern verhelfen jenen, die sie ausüben, auch zu innerer Ruhe und
Ausgeglichenheit.
Dienstleistungsangebote im Fokus
Nicht nur ein spezielles Warenangebot und eine spezifische Beratung, sondern auch passende Dienstleistungen wie Sauerstoffanwendungen oder Fußpflege tragen zum Gesamtbild einer
Wellness-Apotheke bei. Und bringen neue Kunden, die dieses
Angebot in anderen Apotheken nicht finden.
Hier sieht Peter Günther künftig noch Erweiterungspotenzial
für die Adler-Apotheke. Zwei Beispiele dazu: Die SauerstoffMehrschritt-Anwendung nach Dr. von Ardenne empfiehlt man
jedem Kunden, der seine Durchblutung fördern und den Alterungsprozess verlangsamen will.
Die Anwendung erfolgt täglich 20 Minuten und zwar an
sechs Tagen hintereinander, dann ein Tag Pause, und das Ganze an drei aufeinanderfolgenden Wochen. Durchgeführt wird
„Der Auftritt einer
Premium-Apotheke könnte
durchaus Betreiber von DiscountApotheken abschrecken.“
Einrichter und Projektleiter Andreas Stoellger
Drei Fragen …
… an den Einrichter und Projektleiter Andreas
Stoellger zur Neugestaltung der Adler-Apotheke:
die „Kur“ häufig in einer Kosmetikkabine. Zum Wohlfühlen
gehören auch gesunde und gepflegte Füße. Da ist es naheliegend, dass eine typische Wellness-Apotheke sich auch für
Fußpflege engagiert.
Die do it Wellnessakademie in Herne bietet übrigens verschiedene Ausbildungsmodule an. Zentrales Thema ist das Bewegungskonzept BodySense®. Ein Wellness-Trainer ist nach der
Schulung in der Lage, über alle Möglichkeiten dieses Bereichs
zu beraten und die Anwendungen durchzuführen. Info: do it
Wellnessakademie, Tel.: 02323.548 68.
Service nicht vergessen
Die Adler-Apotheke wird in Zukunft ihr Service-Angebot noch
erweitern. Geplant sind ergänzend zur Schulmedizin eine Plattform für traditionelle europäische Medizin sowie ein kostenloser „Kinder-Ort“ unter kompetenter Leitung und individueller Betreuung, der den Eltern entspanntes Verweilen ermöglicht. Schließlich soll sich die ganze Familie wohlfühlen.
Klaus Hölzel | Der Autor ist Leiter des Redaktionsbüro A&K, Referent und
Erfa-Gruppenleiter | Kontakt: [email protected]
Premium im äußerlichen Apotheken-Auftritt:
Was gehört unbedingt dazu?
Ganz wichtig ist die sichtbare Abgrenzung von gleichförmigen franchiseorientierten Apotheken, seien es marktschreierische Discounter oder andere Systembetreiber. Ein
Premium-Auftritt hält manchmal sogar einen Konzern ab,
am Standort eine Discount-Apotheke zu eröffnen.
Wohin geht der Trend in der Apotheken-Ladengestaltung?
In Zukunft werden Apotheken, die auf eine Emotionalisierung der Optik setzen, erfolgreich ihre Individualität betonen können. Die Distanz zu Apotheken mit einheitlichem
Auftritt wird damit deutlich. Das erfordert einen besonderen Mut zu originellen Konzeptionen.
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APOTHEKE + MARKETING: Für den ersten Eindruck
gibt es keine zweite Chance. Wie kam bei den Kunden die neue Adler-Apotheke an?
Andreas Stoellger: Die Bürger von Brackwrede empfanden
die Neugestaltung als ihre Apotheke am Ort – gerade wegen
der Eingemeindung konnten sie sich von Bielefeld damit etwas abheben. Auch die Geschäftsleute sahen es als Impuls
für ihren Standort an, der damit eine deutliche Aufwertung
erfuhr.
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