Allianz goes mobile

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Allianz goes mobile

"Allianz Bank goes
Mobile - Einblick ins web
2.0 eines integrierten
Finanzdienstleisters
BANKENFACHTAGUNG
>>BANK & ZUKUNFT 2012<<
Allianz Deutschland AG / Bankbetrieb
Dr. Andreas Grahl
Stuttgart / 05. Juli 2012
1
© Copyright Allianz Deutschland 13.07.2012
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Allianz
Web 2.0
Mobile
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Allianz goes mobile v1.ppt
Die Allianz Deutschland AG bündelt das deutsche Versicherungsund Bankgeschäft
Allianz Deutschland
100 %
Allianz
Versicherungs-AG
100 %
Allianz Lebensversicherungs-AG
100 %
Allianz Private
Krankenversicherungs-AG
89,6 %
Oldenburgische
Landesbank AG
100 %
Allianz Beratungsund Vertriebs-AG
3
Wir helfen, wenn unsere Kunden uns brauchen –
engagiert und zuverlässig
51.000
Anrufe pro Tag in der
Kundenberatung
5 Mio.
300
50
Arztrechnungen bezahlt
Vermittler für Kunden mit anderer
Muttersprache im Einsatz
70.000
Leistungen ausgezahlt
2,4 Mio.
6.800
Über-85-Jährigen ihre
Allianz Altersrente
ausgezahlt
Prozent der Schäden einen Tag
nach Eingang bearbeitet
19,6
Mrd. EUR
Unfallopfern zu Hause mit einem
„Kümmerer“ geholfen
35.000
4.400
Menschen durch
eine Betriebsrente
abgesichert
Berufsunfähigen regelmäßig ihre Rente gezahlt
Erkrankte und Verletzte aus dem
Ausland nach Hause geholt
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Wir legen das Geld unserer Kunden klug an und
verwalten es sorgsam
§ Tages- und Festgelder
§ Spar- und Anlageprodukte
Vermögen
aufbauen
§ Wertpapierdepots und Vermögensverwaltungen
§ SchatzBriefe und VermögensPolice
§ Service- und Geschäftskonten
§ Girokonten
Konto nutzen
§ Master- und VISA-Karten
§ Verbraucherkredite
§ Dispokredit
§ Konsumenten- und Autokredite
Wünsche
finanzieren
§ Betriebsmittelkredit und Investitionsdarlehen
§ Baufinanzierung
5
Zunehmender Anteil an „Hybriden Kunden“, die persönliche
Beratung und online Services wünschen
“Hybride Kunden”
50 - 60%
45 – 55%
30 – 35%
§ Informieren sich
online über
Finanzthemen
§ „Kaufen“ einfache
Finanzprodukte
direkt online
Verkäufer
Kunde
55 – 60%
§ Wünschen persönliche Beratung für
komplexe Fragestellungen
40 – 34%
Hybrider
Kunde
35 - 45%
Direktkunde
1 - 5%
4 - 8%
6 - 10%
2000
2005
2015*
Quelle:: Marktstudie psychonomics, TDWI, Stern Markenprofile
6
Kommunikation per E-Mail, Informationssuche und E-Commerce
sind die wichtigsten Internet Themen
Internet Top Themen
88,5%
41,0%
Social
Media
56,4% Online
Banking
E-Mail
Internet Top
Themen
Nachrichten
67,0%
Such- 83,7%
maschinen
§ Amazon, Ebay & Co
haben e-commerce
„salonfähig“ gemacht
§ Hohes Kundeninteresse
an Finanzthemen –
jeder zweite Nutzer
macht Online Banking
§ 40% der Versicherungskunden informieren sich
vor Abschluss online
E-Commerce
68,0%
Quelle: Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung e. V. (AGOF): Internet Facts, Mai 2011, Mobile Facts 2010
7
Mit dem Handy mobil ins Internet – E-Mail, Wetter und Nachrichten sind mobil gefragt, jeder Dritte nutzt bereits Mobil Banking
Mobiles Internet
[% der Anwender]
E-Mail
74
Wetter
73
65
Nachrichten
50
Social Media
E-Commerce
Mobile Banking
§ In 2014 wird die mobile
Internetnutzung die des
stationären Internets
übertreffen 1)
§ Über 300.000 Apps
wurden weltweit mehr
als 10 Mio fach
runtergeladen
31
28
Quelle: Accenture, Mobile Web Watch 2011, Deutschland, Österreich, Schweiz, Die Chancen der mobilen Evolution
1) Morgan Stanley Research
8
75% der Handybesitzer haben ihr Gerät immer bei sich
Quelle: Go Smart 2012 (Otto Gruppe), Telefonica
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Allianz
Web 2.0
Mobile
10
Multikanalservice Ansatz der Allianz – der richtige Kontaktpunkt
für jeden Kundentyp
Allianz Agentur
Rund 10.000 selbstständige Ausschließlichkeitsvertreter, über 6.000
angestellte Verkäufer
und rund 34.000
Nebenberufsvertreter
beraten individuell und
bedarfsorientiert
Telefonisch
Internet
§ www.allianz.de
§ www.allianz-bank.de
§ www.allsecur.de
Mobil
Telefonische und
videobasierte Beratung
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Allianz Bank Beraterline: telefonische und videobasierte Beratung
Service für Allianz Vertreter und Kunden
Beraterline
§ Sichere Kundenauthentifizierung
(Voiceportal
Banking ID/PIN)
§ 2 Stufen Telefonieunterstützung
§ Videoberatung
(Netviewer)
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Unsere Kunden gehen online – und wir gehen mit
In sozialen Netzwerken
mit Ihrem Vertreter im
Kontakt oder auf
Stellensuche
Mit den Allianz Apps
mehr als nur die
Finanzen im Überblick
Mit der Interaktionsplattform
„Meine Allianz“ unter www.Allianz.de
alle Vertragsdaten im Blick
www.Safetyfirst.tv
Unsere Filme rund um Sicherheit
und Risiko
Auto- oder Zahnzusatzversicherung
günstig im Internet abschließen
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Direkte online Kundenansprache für jeden Allianz Vertreter –
modulare Vertreterhomepages
Vertreterhomepage
§ Modulare Gestaltung
§ Vorstellung der Agentur
§ Produktinformation
§ Online Kontaktformular
§ Social Media
Vernetzung
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Allianz spielt auf den Tasten der Social Media Klaviatur
Facebook
§ Über 200.000 Fans
§ Allianz Arena App, Allianz vor Ort, thematische Fanpages
Google+
Allianz
XING
§ Über 1.700 Abonnenten
Social Media
§ Business Netzwerk Fokus - Kunden und Allianz Mitarbeiter
TWITTER
§ Über 3.500 Follower
Youtube
§ Über 160 Videos von 16 internationalen Allianz Gesellschaften
§ Über 1.200.000 Uploadaufrufe
*Juni 2012
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Allianz Social Media Guidelines für alle Allianz Mitarbeiter
Social Media in der Allianz
§ Selbstverantwortung der
Allianz Mitarbeiter
§ Einhaltung der arbeitsvertraglichen Verpflichtungen (Code of Conduct,
Verschwiegenheit über
Kundenbeziehungen und
Geschäftsgeheimnisse)
sind einzuhalten
§ Kommunikation im Namen
der Allianz über offiziell
benannte Firmensprecher
§ Social Media
Communicator
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Allianz
Web 2.0
Mobile
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Mobile Services der Allianz – attraktive Apps für Allianz
Versicherungs- und Bankkunden
Mobile web
1)
Schaden-Helfer
Reise Safe
Finanzen
Allianz Mobile
Services
§ Corporate Design
§ Basis Funktionen
für alle Nutzer
§ Mehrwert - Services für Allianz
online Kunden
§ Kostenfreier
Download
1) In Vorbereitung
18
Allianz Apps sollen dem Allianz Kunden einen erkennbaren
Mehrwert bieten
Überblick
Allianz
Angebote &
Services
Die Allianz
einfach
kontaktieren
Allianz
Produkte
mobil
abschliessen
Allianz App
Business Logik
(Telefon, E-mail)
„Nutzen für
jeden Tag“
(Nachrichten,
Börseninfo,
Location Based
GAA Suche)
Transparenz
über alle
Meine Allianz
Verträge
Sicherheit
meiner Daten
Harmonisierung
Portal Funktionen
(Basis für Monitoring,
Freischaltung
Mehrwertservices)
(Verschlüsselung,
Passwort,
Löschung aus der
Ferne)
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Finanzen App: Multibanking Service für Allianz Bank Kunden
Allianz
Finanzen App
§ Basis Funktion
- GAA Suche
- Börseninfo
- Allianz Info
§ Mehrwert Service
Allianz
Finanzen
App
Multibanking
HBCI FinTS
Suche
GAA;
Vertreter
- Multibanking
(Freischaltung
nach online
Registrierung)
Börseninfo
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Eine Zeitreise mit dem Smartphone in das Jahr 2020
Informieren
§ In der Fussgängerzone direkt aktuelle
Angebote auf das
Handy
§ Im Einkaufszentrum
online Navigation
bis an den
Regalplatz
Bestellen
§ Der Kühlschrank
„erstellt“ die Einkaufsliste oder
einscannen der
Barcodes
§ Einkaufsliste elektronisch am Supermarkt - Schalter
abgeben und Waren
später abholen oder
liefern lassen
Bezahlen
§ Kontaktloses
Bezahlen
§ Bestätigung der
Karten- oder Kontozahlung per Fingerabdruck
§ Automatische
Verrechnung von
Bonuspunkten der
Kundenkarte
Bestätigen
§ Elektronische Übertragung von Kassenbons, Steuerbelegen und Garantienachweisen
§ Kundenkarten-und
Bonuspunkteverwaltung
Quelle: Web 2.0 und soziale Netzwerke – Risiko oder strategische Chance, Bankverlag 2011 Gabriele Köhler „Mobile Payment – wo könnte die Reise hingehen?“
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Alles nur eine Vision?
Quelle: Tesco, South Korea
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Mobile Payment steht in den Startlöchern
Quelle; Handelsblatt
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