conditions generales d`utilisation du programme relations

CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
DU PROGRAMME RELATIONS CLIENTS « MYFLUNCH »
OBJET
La société FLUNCH, Société par Actions Simplifiée au capital de 30 893 760 Euros, dont le
siège social est à VILLENEUVE D’ASCQ (59650), Immeuble Péricentre, Boulevard Van Gogh,
immatriculée au RCS de Lille sous le numéro B 320 772 510, agissant tant en son nom propre
que pour le compte de l’ensemble de ses réseaux (ci-après désignée la « Société Flunch ») a
mis en place dans les restaurants à enseigne Flunch situés en France métropolitaine un
programme de relation client « Myflunch » matérialisé notamment par la carte «Myflunch».
L’ensemble des restaurants sous enseigne Flunch est appelé à participer au Programme
« Myflunch », au cours d’une première phase, 18 restaurants participent au programme (voir
restaurants joints)
(Ci-après désignés « Restaurants Participants »).
La Carte « Myflunch » permet à son bénéficiaire, sur simple présentation de celle-ci lors de son
passage en caisse, de profiter d’une réduction de prix immédiate sur son ticket de caisse, ainsi
que de nombreux avantages personnalisés dans les Restaurants Participants.
Le Programme «Myflunch » est ouvert à tous les titulaires de La Carte «Myflunch » en cours de
validité.
Il est précisé que la carte «Myflunch » n’est en aucun cas une carte de paiement.
ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
Le simple fait d’adhérer au Programme « Myflunch » entraîne l'acceptation entière et sans
réserve des présentes conditions générales.
Les conditions générales d’utilisation (CGU) de La Carte «Myflunch » peuvent être obtenues,
sur simple demande, dans tous les restaurants Flunch Participants, au 03.59.57.18.26 (prix
d’un appel local) (du lundi au samedi de 9h à 18h30),, sur le site Internet www.myflunch.fr ou à
l’adresse suivante : Flunch, Service Client Fidélité Myflunch, Immeuble Péricentre, Rue Van
Gogh, 59658 Villeneuve d’Ascq
ADHESION AU PROGRAMME
Le programme « Myflunch » est ouvert à toute personne physique, âgée de plus de 16 ans.
La carte « Myflunch » est mise à disposition gratuitement dans les restaurants Flunch
participants à toute personne souhaitant adhérer au programme « Myflunch » et acceptant de
participer à la communauté Flunch.
Il est possible d’adhérer à ce programme, uniquement en remplissant le formulaire d’adhésion
disponible à cet effet directement en ligne depuis le site Internet www.myflunch.fr. Il suffit
d’entrer le numéro d’identification personnel figurant sur la Carte et de compléter les champs
obligatoires (adresse email, mot de passe, civilité, nom, prénom, adresse). Une adresse e-mail
valide est nécessaire pour procéder à cette inscription . Aucune inscription à ce programme par
courrier ou par téléphone ne sera prise en compte.
Les mineurs adhérents à ce programme ne pourront bénéficier de l’ensemble des avantages
consentis et réservés aux personnes majeures et ce conformément à la loi. (ex offre cocktail…)
La Société FLUNCH se réserve le droit de demander la preuve du consentement de l’un des
parents ou du tuteur légal, confirmant leur accord sur l’adhésion au programme « Myflunch »
du titulaire mineur de la carte.
La société FLUNCH se réserve le droit de retirer la carte du titulaire mineur qui n’aurait pas été
en mesure d’apporter de preuve suffisante de l’autorisation d’un parent ou d’un représentant
légal.
L’adhésion en ligne au programme « Myflunch » depuis le site Internet www.myflunch.fr
entraine l’activation de la carte « Myflunch » qui pourra être utilisée par son bénéficiaire dans
tous les restaurants participants. Par conséquent, la carte Myflunch est inactive tant que
l’adhérent ne procède pas à son inscription sur internet. Après avoir rempli le formulaire
d’inscription au programme, le Titulaire reçoit un email et doit valider son inscription en
cliquant sur le lien de confirmation contenu dans ce mail. L’activation de la carte est confirmée
au nouvel adhérent dans les meilleurs délais par un courriel de bienvenue accompagné d’offres
de bienvenue.
La carte « Myflunch » peut également être activée grâce à l’application Flunch sous réserve
pour le bénéficiaire de disposer d’un support technologique adapté (ex : smartphone)
Le formulaire d’adhésion peut être rempli plus aisément en ayant recours aux services de
« Facebook connect »
Le Titulaire est garant de l’exactitude des informations fournies et sera seul responsable de
toutes les indications erronées, incomplètes ou obsolètes. En cas de changement d’adresse
email et informations, les nouvelles coordonnées et informations du Titulaire devront être
modifiées par ses soins, dans la rubrique « mes données personnelles» de l’espace dédié au
programme de fidélité du site www.myflunch.fr.
Il est précisé qu’aucun adhérent Myflunch ne pourra bénéficier rétroactivement des avantages
liés au programme qui ont été offerts pour une période antérieure à son adhésion ou en cas
d’oubli de présentation de sa carte.
AVANTAGES DU PROGRAMME
Il est rappelé que la carte « Myflunch » proposée par la SAS Flunch n'est en aucun cas un
moyen de paiement.
Elle permet, à chaque présentation en caisse, de bénéficier d’une réduction immédiate de 3%
sur le ticket de caisse dans les restaurants participants.
Par ailleurs, l’activation en ligne de la carte « Myflunch » entrainant l’adhésion à la
communauté Flunch, l’adhérent accepte expressément de recevoir des offres Flunch et
avantages personnalisés qui lui sont réservés personnellement par courriel, par sms ou par
courrier personnalisé.
Les coupons des offres seront consultables et éditables sur www.myflunch.fr et dans la
rubrique « Myflunch » de l’application mobile Flunch.
L’adhérent pourra bénéficier de ses offres personnalisées en cours de validité, lors de son
passage en caisses, sur présentation de sa carte « Myflunch » et de son coupon offre en cours
de validité. Aucun coupon offres ne pourra être réclamé en restaurants.
Dans le but de personnaliser au mieux ces offres, un quizz relatif aux préférences de chaque
porteur leur est soumis par courriel dès l’adhésion au programme.
CONDITIONS D’UTILISATION DE LA CARTE FLUNCH
L'utilisation de la carte « Myflunch » implique l'acceptation sans réserve des présentes
conditions générales dont le souscripteur reconnaît avoir pris connaissance en complétant le
formulaire d’adhésion via le site www.myflunch.fr.
La carte « Myflunch » ne peut être utilisée que par son titulaire. Un même client ne peut être
titulaire et utilisateur que d'une seule carte « Myflunch». Elle est personnelle, confidentielle et
ne peut être confiée à un tiers. Une pièce d’identité pourra être demandée au Titulaire lors de
son utilisation aux caisses des restaurants.
Retrait de la Carte
La carte « Myflunch » est la propriété de la société Flunch et ne peut être reproduite.
Elle peut être retirée et désactivée à tout moment en cas de fraude ou de toute utilisation
abusive ou non conforme aux dispositions des présentes CGU. Le titulaire de la carte de fidélité
Flunch perd alors tout droit d'utilisation des avantages qui lui étaient offerts.
Les restaurants participants et sites Internet partenaires déclinent toute responsabilité pour
toutes conséquences directes ou indirectes d'utilisation frauduleuse ou non conforme de la
carte de fidélité Flunch.
Perte, vol ou détérioration de la Carte Flunch
En cas de perte ou de vol de la carte, la société Flunch ne pourra être tenue responsable de
l'utilisation frauduleuse des avantages offerts à l’adhérent, et aucune demande de
remboursement ne sera recevable. Le titulaire doit informer la société Flunch, par courrier, de
la perte ou du vol dès sa survenance. Le titulaire peut ensuite demander la délivrance d'une
nouvelle carte.
En cas de défectuosité, perte ou vol de la Carte, le Titulaire pourra procéder à son
remplacement en se procurant une nouvelle Carte dans un restaurant participant. Il devra
alors activer sa nouvelle carte sur Internet. Il lui suffira d’accéder au formulaire « Carte
perdue » dans la rubrique « Mes informations personnelles» et de saisir le numéro de sa
nouvelle Carte. L’ancienne Carte sera alors désactivée et les données et droits d’utilisation
seront transférés automatiquement sur la nouvelle Carte.
Anomalies/ erreurs
La société Flunch, les restaurants participants et/ou les sites Internet partenaires sont
exonérés de toute responsabilité pour toute conséquence, directe ou indirecte, des éventuelles
anomalies de fonctionnement du programme de fidélité, quelle que soit leur cause.
Ainsi en cas d'anomalie résultant notamment d'une erreur technique ou matérielle évidente ou
d'un bug informatique, le titulaire de la carte de fidélité Flunch ne pourra pas en exiger le
bénéfice, ni en demander le remboursement.
Dès que cette anomalie aura été découverte ou portée à la connaissance de Flunch, cette
dernière procèdera à la régularisation des avantages liés au programme de fidélité.sur
demande du titulaire de la carte « Myflunch ».
EVOLUTION DU PROGRAMME DE FIDELITE
Tout ou partie des règles, droits et avantages exposés dans les présentes Conditions Générales
et/ou dans tout autre document relatif au présent programme pourront être modifiés ou
supprimés temporairement ou définitivement à tout moment.
Dans cette hypothèse, les droits et avantages acquis par le titulaire de la carte « Myflunch » à
la date de suppression ou de modification lui resteront dus.
En revanche, les droits et avantages modifiés ou supprimés pour l’avenir n'ouvriront aucun
droit à indemnisation en faveur de l’adhérent. Dans ce cas, les titulaires de la carte
« Myflunch » seront prévenus quinze (15) jours à l'avance par affichage ou diffusion dans les
restaurants participants, sur le site Internet www.myflunch.fr et/ou par courriel, sms.
Le titulaire de la carte « Myflunch » peut, s'il le souhaite, restituer sa carte, en rappelant son
nom, prénom et adresse. Par cette restitution, il renonce aux avantages du programme
« Myflunch ».
SERVICE CLIENT
En cas de question, d’anomalie ou de contestation sur le programme « Myflunch » et les
avantages offerts dans le cadre du programme « Myflunch », toute question ou réclamation
devra être faite auprès du service client « Myflunch » par les moyens précisés dans la rubrique
« Besoin d’aide - Nous contacter » du site dédié au programme de fidélité www.myflunch .r
- en consultant les questions-réponses les plus fréquemment posées
- par email en utilisant le formulaire de contact
- par téléphone au 03.59.57.18.26 (prix d’un appel local) (du lundi au samedi de 9h à 18h30),
Il est précisé que les données transmises dans le cadre de la réclamation de l’Adhérent seront
conservées par la Société Flunch pendant la durée de prescription légale applicable.
INFORMATIQUE ET LIBERTES
En souscrivant au Programme « Myflunch », l’adhérent consent à l’utilisation des données
personnelles qui le concernent par la société Flunch et par les sociétés qui exploitent les
restaurants à enseigne Flunch et proposent ce Programme (les restaurants participants) .
Les données personnelles qui sont collectées dans le cadre du programme « Myflunch »,
notamment au travers de tous questionnaires, signalées d’un astérisque, ou de l’utilisation de
la Carte « Myflunch » lors de chacun des passages en caisse, sont obligatoires et nécessaires
pour bénéficier des différents avantages du Programme « Myflunch »,, et permettent (toutes
autres informations comprises) à Flunch de mieux connaître l’adhérent ou de lui adresser des
informations et des offres ciblées en fonction de ses achats, de ses centres d’intérêts et de ses
attentes.
Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, modifiée par
la Loi du 6 août 2004, la société Flunch, Société par Actions Simplifiée au capital de 30 893
760 Euros, dont le siège social est à VILLENEUVE D’ASCQ (59650), Immeuble Péricentre,
Boulevard Van Gogh, immatriculée au RCS de Lille sous le numéro B 320 772 510, a procédé à
la déclaration de son fichier sous le numéro d’enregistrement 1563857
L’adhérent bénéficie d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification des données
personnelles transmises
Ce droit d'accès et de rectification peut être exercé en ligne dans
la rubrique « mes informations personnelles» du site dédié au programme de fidélité
www.myflunch .r. Le droit d’opposition et de suppression peut s’exercer uniquement par email
envoyé au service client Myflunch, à la rubrique « Besoin d’aide - Nous contacter » du site
dédié au programme de fidélité www.myflunch.fr ou en écrivant à l’adresse suivante : Flunch,
Service client fidélité Myflunch, Immeuble Péricentre, Rue Van Gogh, 59 658 Villeneuve d’Ascq.
En outre, les adhérents du programme utilisateurs de « Facebook connect » bénéficieront des
déclarations relatives à la politique de confidentialité souscrites par la SAS Flunch dans le cadre
de son adhésion à « Facebook connect ». A ce titre, la SAS Flunch garantit que seules les
informations validées par le porteur de la carte dans le cadre de son adhésion et dans le
respect des présentes conditions générales d’utilisation seront conservées par la SAS FLUNCH.
DROIT A L’IMAGE
Tout adhérent à la communauté Myflunch reconnaît à la société FLUNCH le droit d’exploiter, de
reproduire, d’adapter et de diffuser dans le monde entier, sur tout support, dont presse papier,
édition, Internet…, à titre gratuit et pour une durée de 20 ans, les photographies où il apparaît
dans le cadre de toute communication du programme Myflunch à laquelle il a participé,
participe ou participera.
Tout adhérent à la communauté Myflunch donne l’autorisation à la société Flunch d’exploiter,
de reproduire, d’adapter et de diffuser dans le monde entier, sur tout support, dont presse
papier, édition, Internet…, à titre gratuit et pour une durée de 20 ans, les photographies où
l’enfant mineur sur lequel il détient l’autorité parentale apparaît, dans le cadre de toute
communication du programme Myflunch à laquelle ce mineur a
participé, participe ou
participera.
EVOLUTION OU MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES
Les présentes conditions générales sont susceptibles d’évolutions et/ou de modifications à tout
moment et sans préavis de la part de Flunch. Pour prendre connaissance des éventuels
changements, il convient de les consulter sur le site www.myflunch.fr
ACCEPTATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES
Le Titulaire reconnait avoir pris connaissance et accepter les présentes conditions générales
d’adhésion à la Carte.
ATTRIBUTION DE JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions générales d’utilisation sont soumises exclusivement au Droit français.
A défaut d’accord amiable entre les parties, tout litige ou contestation sera de la compétence
exclusive des tribunaux de LILLE.
Liste des restaurants participants
FLUNCH BELFORT
FLUNCH BOURTZWILLER
FLUNCH COLMAR
FLUNCH CREUTZWALD
FLUNCH DOMMARTIN-LES-TOUL
FLUNCH EPINAL
FLUNCH LONGWY MONT ST MARTIN
FLUNCH METZ CENTRE
FLUNCH METZ SEMECOURT
FLUNCH MONTBELLIARD
FLUNCH NANCY ST SEBASTIEN
FLUNCH NANCY TOMBLAINE
FLUNCH NANCY LAXOU
FLUNCH SEDAN
FLUNCH STRASBOURG SCHWEIGHOUSE
FLUNCH STRASBOURG HAUTEPIERRE
FLUNCH STRASBOURG ILLKIRCH
FLUNCH THIONVILLE