Le visage de l`entreprise

Histoires à succès
« Notre transporteur
est le visage de
Modern puisqu’il
est notre connexion
avec les clients. »
Khaled Khaled,
chef de l’exploitation,
Modern Beauty Supplies
Le visage de l’entreprise
Industrie
Purolator soutient la croissance de Modern Beauty
sans compromettre le service
Client : Modern
Beauty Supplies
• Produits de soins esthétiques
Modern Beauty Supplies, un des plus grands distributeurs de produits
de soins esthétiques au Canada, est fière d’être à la fine pointe de
l’innovation en matière de produits cosmétiques. Pour maintenir cette
position et augmenter ses parts de marché, Modern Beauty avait besoin
d’un partenaire qui pourrait offrir un service quotidien exceptionnel;
• Produits de haute qualité pour
les salons et les spas
• Produits destinés aux salons de
coiffure et aux professionnels
certifiés d’avant-garde
• Dédiée à la formation continue
c’est exactement ce que Purolator avait à lui offrir.
Défi
Les initiatives de croissance demandent un examen
• S outenir les initiatives de
croissance sans compromettre
la qualité du service
Ce qui a commencé en 1986 avec une passion et une bouteille de shampoing est devenu
une entreprises chef de file de produits de soins esthétiques. Les produits de Modern
Beauty se trouvent sur les étagères des salons partout au Canada et ils peuvent être
achetés directement dans les salles d’expositions modernes en Colombie-Britannique
et en Alberta.
Pour continuer à augmenter ses parts de marché (avec un œil sur l’est du Canada),
Modern avait besoin d’un partenaire à qui elle pouvait faire confiance et d’une équipe
qui pourrait agir à titre de visage de l’entreprise. Toutefois, le déclin des niveaux de
service de son ancien transporteur commençait à compromettre ses relations d’affaires
et à nuire à sa croissance. Des dommages coûteux aux envois, des correspondances
ratées et des livraisons retardées nuisaient à la réputation de l’entreprise, en plus de
compromettre sa base de clients.
P u r o l a t o r
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H i s t o i r e
à
s u c c è s
d e
M o d e r n
B e a u t y
S u p p l i e s
Solution
• Soutien à l’intégration Web
• Système de lecture en arrière-plan
• Service à la clientèle dédié
Résultats
• RCI de 147 000 $
• Soutien de l’expansion du marché
P u r o l a t o r
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H i s t o i r e
à
s u c c è s
d e
M o d e r n
B e a u t y
S u p p l i e s
Les solutions de Purolator améliorent l’expérience
Les exigences de Modern Beauty étaient simples : ponctualité des livraisons, réduction
des dommages et des niveaux de services plus élevés et plus constants. Après avoir
mené des entrevues avec ses principaux intervenants et ses divisions, l’équipe de
Purolator a recommandé une solution complète pour soutenir les initiatives de
croissance, faciliter l’exploitation quotidienne et améliorer l’expérience des clients
en général. Les composantes de cette solution sont :
• Le soutien à l’intégration Web de la boutique en ligne
• L’intégration des lecteurs en entrepôt
• Un représentant du service à la clientèle de Purolator
Se préparer pour la croissance
Sans vitrine physique dans l’est du pays, la création d’une boutique en ligne était
essentielle pour augmenter sa visibilité et s’imposer. Pour automatiser le processus
de commande en ligne, Purolator a offert le soutien de son équipe des TI pour lier
son système d’expédition à la boutique en ligne de Modern, ce qui représente plus de
1 000 $ en économies sur le plan des TI. Avec sa boutique en ligne prête à être lancée,
Modern Beauty a commencé à chercher un bureau et une salle d’exposition pour ses
produits dans l’est.
Les lecteurs de produits ont grandement amélioré le rendement en l’entrepôt, en
plus de réduire le risque d’erreurs humaines. Plutôt qu’un processus manuel qui
prend 2 à 3 minutes par commande, la saisie en arrière-plan est maintenant exécutée
automatiquement. Depuis la mise en œuvre des solutions de Purolator, le nombre
d’envois express livrés avant 10 h 30 dépasse maintenant 4 600. Le réseau en boucle
fermée permet de garantir que le produit sera livré à son destinataire dans les délais,
comme promis, tout en réduisant les problèmes de correspondance.
L’équipe des ventes de Modern Beauty peut maintenant passer moins de temps à
répondre aux demandes de suivi et de repérage, ce qui représente des économies
d’environ 4 400 $ par année, ou 30 minutes par jour. En outre, avec un service à la
clientèle spécial, l’équipe des ventes peut se fier au représentant de Purolator pour
offrir un excellent service à la clientèle et obtenir des renseignements très précis
sur les ventes.
En somme, la solution à plusieurs volets de Purolator a généré un rendement du capital
investi d’environ 147 000 $ pour Modern Beauty. Purolator est fière d’être le visage de
cette entreprise et nous sommes heureux de livrer des produits de grande qualité aux
nouveaux clients canadiens.
Plutôt qu’un
processus manuel
qui prend 2 à 3
minutes par
commande, la
saisie en arrièreplan est maintenant
exécutée
automatiquement.