CWT poursuit sa croissance en 2014Le taux de fidélisation

CWT poursuit sa croissance en 2014 Le taux de fidélisation
clients atteint 97%
Bruxelles | 17 février, 2015
Carlson Wagonlit Travel (CWT) annonce de solides résultats financiers avec 1,6
milliard USD de nouvelles ventes pour l’année 2014. CWT annonce un volume
d’affaires global de 27,3 milliards USD pour 2014, en croissance de 1.6% reflétant
les variations du climat économique global. Le nombre de transactions gérées par
CWT a augmenté de 3,3% pour atteindre 62,3 millions.
En ce qui concerne la France, CWT a bien terminé l’année 2014 avec une
croissance de 0,4%. Ce résultat masque des disparités importantes d’un secteur
d’activité à l’autre avec en particulier un relatif tassement du trafic domestique au
profit de l’international, probablement tiré par une reprise des investissements à
l’exportation. Un point positif pour 2014 qui se confirmera pour 2015 : en France,
près de la moitié du volume d’affaires est généré par les transactions digitalisées,
ce qui traduit le caractère définitivement multicanal de la distribution de voyages. Au
niveau européen, l’évolution de l’activité reste très fortement marquée par la
stagnation des économies de la zone Euro.
Dans la région Asie-Pacifique, les transactions ont augmenté de 5% par rapport à
l’an dernier, boostées par les opérations en Chine et au Japon. Les opérations en
Amérique du Nord ont augmenté de 6,3%, attestant d’une bonne santé économique
pour la région. En Amérique Latine, elles ont augmenté de 3,3% par rapport à
l’année dernière, en dépit d’une faible performance au Brésil. Les ventes sur la zone
Europe, Moyen-Orient et Afrique ont enregistré un repli de 0,8%, à l’image du climat
économique encore délicat dans la région en 2014.
De très bons résultats sur la satisfaction client
Les scores de satisfaction clients de CWT ont été particulièrement élevés, avec un
taux de rétention de 97%, combiné à un taux de satisfaction des Travel Managers de
87% et de 88% pour les voyageurs.
L’an dernier, 345 000 nouvelles inscriptions ont été enregistrées pour CWT To GO™,
l’application primée de CWT.
Selon Douglas Anderson, CWT Président & CEO : « nous avons réalisé une belle
croissance et de beaux développements chez CWT en 2014, en continuant à
mettre l’accent sur les économies pour nos clients et à améliorer la technologies
pour les voyageurs. Ainsi, nous avons transformé CWT To GO™, passant d’une
application de gestion d’itinéraires à une application de voyage, avec l’introduction
de la réservation d’hôtel et de gestion de profil. Nous avons contribué à apporter un
système de réservation door-to-door sur le marché Nord-Américain et nous avons
créé notre équipe dédiée à l’innovation, qui se concentrera sur des partenariats
innovants, la technologie et les produits et services qui seront décisifs pour
l’évolution de notre entreprise »
Les résultats des divisions spécialisées :
CWT Solutions Group, la société de conseils de CWT, a poursuivi sa croissance
au niveau mondial avec des revenus en hausse de 7,3%. La progression a été
particulièrement forte sur les marchés émergents, avec une augmentation de 38%
sur la zone Asie-Pacifique, et une nouvelle implantation au Brésil. CWT Solutions
Group a continué de se concentrer sur l’innovation avec le lancement de CWT Travel
Gamification (la solution de CWT permettant la conformité de la politique voyages à
travers un système ludique de points, de badges et de classements) et a également
publié plusieurs livres blancs sur le thème du ROI du voyage.
CWT Energy, Ressources & Marine, la division de CWT entièrement dédiée à
l’organisation de voyages pour les industries gazières, pétrolières et minières ainsi
que pour l'exploration en mer, a connu une légère baisse de revenus en 2014,
reflétant les défis globaux rencontrés dans l'industrie mondiale de l'énergie.
CWT Meetings & Events a organisé près de 33 000 réunions et événements à
travers le monde, rassemblant ainsi plus d’1,3 millions de participants, soit une
augmentation de 4,2% de son chiffre d’affaires à l'échelle mondiale en 2014. Le gain
de clients remportés au niveau mondial compense la baisse des dépenses M&E en
Europe, reflet de la conjoncture économique régionale.
« Pour nous, l’un des chiffres les plus significatifs de nos résultats annuels est
notre taux de fidélisation clients qui demeure très solide à 97% » conclut Douglas
Anderson. « Ce chiffre met en évidence notre volonté permanente d’accompagner
nos clients dans la gestion efficace de leurs programmes de déplacement, et ce à
toutes les étapes du voyage. Nous continuerons à développer de nouveaux produits
et services, comme notre prochain outil de reporting de données, CWT AnalytIQs,
une étape importante pour CWT et ses clients dans l’année à venir. »
Notes
En février 2015, 367 000 utilisateurs étaient inscrits sur CWT To GO™, l’application
primée de CWT.
À propos de CWT
Carlson Wagonlit Travel (CWT) est un leader mondial spécialisé dans la gestion
des voyages d’affaires, des réunions et des événements. Présent dans plus de
150 pays et territoires, CWT sert les entreprises ainsi que les administrations et les
organisations non gouvernementales de toutes tailles. En s’appuyant sur l’expertise
de ses équipes et sur des technologies de pointe, CWT aide ses clients à dégager
une meilleure valeur de leur programme voyages en termes d’économies, de service,
de sécurité et de développement durable. L’entreprise fournit également service et
assistance de qualité à leurs voyageurs. En 2013, son volume d’affaires ventes a
atteint 26,9 milliards de dollars US pour ses filiales à 100 % et ses joint-ventures.
Dans le cadre de son engagement en faveur de la responsabilité d’entreprise, CWT
est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies. Pour plus d’informations sur
CWT, visitez notre site Web global www.carlsonwagonlit.com. Suivez-nous sur
Twitter @CarlsonWagonlit.
Contact Presse :
CWT Global
Carrie-Ann Cooper ou Chloe Couchman
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