clinique saint-charles - Polyclinique de Poitiers

CLINIQUE
SAINT-CHARLES
Clinique de Soins de Suite et Réadaptation
Livret d’accueil
BIENVENUE A LA
CLINIQUE SAINT CHARLES
L
a direction de la Clinique Saint Charles, les médecins, les équipes
médicales de l’établissement, vous souhaitent la bienvenue.
Nous mettons à votre disposition tout notre savoir-faire professionnel afin
de vous offrir un séjour agréable, une prise en charge personnalisée et un
accompagnement dans vos démarches.
Vous pouvez , grâce à ce livret d’accueil vous familiariser avec notre
établissement. Nous sommes à votre disposition pour tous renseignements
complémentaires.
Dans un souci d’amélioration constante, nous restons à votre écoute,
n’hésitez pas à nous faire part de vos demandes et remarques.
2
Sommaire
HISTORIQUE DE LA CLINIQUE SAINT CHARLES...........................................4
LE SERVICE DE SOINS DE SUITE..............................................................................5
LE SERVICE DE MÉDECINE PHYSIQUE ET DE RÉADAPTATION............6
VOTRE ADMISSION A LA CLINIQUE SAINT CHARLES.............................8
VOTRE SÉJOUR A LA CLINIQUE SAINT CHARLES.................................... 10
VOTRE HEBERGEMENT............................................................................................. 13
VOTRE SORTIE................................................................................................................. 14
LA POURSUITE DE VOTRE TRAITEMENT......................................................... 14
GUIDE PRATIQUE........................................................................................................... 15
DROITS ET INFORMATIONS................................................................................... 19
3
HISTORIQUE DE LA CLINIQUE
SAINT CHARLES
La Clinique saint Charles a ouvert ses portes en Juin 1991. Cet établissement offre
aujourd’hui une capacité d’accueil de 77 lits et 10 places d’hospitalisation de jour
répartis sur deux services :
• Le soin de suite
• La médecine physique et de réadaptation
Filiale du Groupe Polyclinique de Poitiers, la Clinique Saint Charles appartient au
Groupe de Santé Français Vedici, spécialisé en médecine, chirurgie, obstétrique, soins
de suite, diagnostic et traitement du cancer.
Pour de plus amples renseignements sur notre établissement et ceux du Groupe Vedici,
n’hésitez pas à consulter notre site internet : www.polycliniquepoitiers.fr
4
LE SERVICE DE SOINS DE SUITE
Avec une capacité d’accueil de 38 lits, le service de soins de suite se situe au 1er
étage de l’établissement et dispose d’une salle de kinésithérapie gérée par 2 masseurs
kinésithérapeutes libéraux.
Le service de soins de suite est une structure médicale où les patients ont un besoin de
prise en charge globale médicale, paramédicale, sociale et psychologique.
L’admission dans le service de soins de suite se fait sur prescription médicale.
Elle est demandée suite à une hospitalisation en chirurgie, médecine ou autre
établissement de soins de suite et réadaptation (pour rapprochement familial...) ou
depuis le domicile pour répit familial.
Ses objectifs :
•P
oursuivre votre traitement et vos soins médicaux dans une prise en charge
individualisée adaptée à vos besoins.
• Bénéficier de techniques de kinésithérapie afin d’améliorer votre pronostic fonctionnel,
selon votre motif d’hospitalisation et votre état de santé.
• Vous accompagner pour le retour à domicile ou vers un nouveau lieu de vie.
Votre prise en charge est assurée par un des trois médecins responsables du service.
Les visites des médecins ont lieu le matin selon des jours définis.
Si votre famille souhaite rencontrer le médecin, un rendez-vous peut-être organisé.
5
LE SERVICE DE MÉDECINE
PHYSIQUE ET DE
RÉADAPTATION
Le service de médecine physique et de réadaptation dispose de 39
lits, situés au niveau 0 de la clinique et de 10 places d’hospitalisation
de jour. La rééducation se fait sur un plateau technique, situé
au niveau -1. Ce dernier est doté d’un équipement adapté aux
différentes prises en charge.
Il comprend :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2 gymnases
1 piscine de rééducation
3 box de massage et de rééducation
1 salle de physiothérapie
1 salle d’ergothérapie
1 salle d’activité physique adaptée
1 cuisine thérapeutique
1 atelier d’appareillage
Du matériel de physiothérapie (électrothérapie, ultrasons, infrarouges...)
Selon votre pathologie vous êtes pris en charge en hospitalisation complète ; ou en
hôpital de jour. Le type de prise en charge relève de la décision des médecins et
kinésithérapeutes de l’établissement.
Rééducation en Hospitalisation complète :
Votre admission en hospitalisation complète se fait entre 13h30 et 15h00. Vous êtes
accueilli par l’hôtesse d’accueil pour finaliser avec vous, votre dossier d’admission.
Vous serez ensuite pris en charge par l’équipe médicale qui vous informera sur votre
séjour.
Votre rééducation commence dès le lendemain de votre arrivée. Après votre toilette et
votre petit déjeuner, nous vous remercions de bien vouloir attendre dans votre chambre
que le brancardier vienne vous chercher.
Il vous accompagnera sur le plateau technique de rééducation situé au niveau -1, où
vous serez pris en charge par le kinésithérapeute responsable de votre rééducation
pendant tout votre séjour.
6
Votre kinésithérapeute vous remet votre planning de travail (heures de rééducation et de
soins, avec les différents professionnels) et vous explique en quoi consiste votre projet
de soins.
Ces horaires peuvent pourront être modifiés en fonction des besoins du service (soins
infirmiers, visites médicales).
Afin de faciliter votre rééducation, nous vous conseillons de porter une tenue :
• Pour les interventions du genou : short, pantalon ample ou robe
• Pour les interventions de l’épaule : tenue pouvant s’ouvrir devant le buste
• Pour la piscine : maillot de bain et un bonnet de bain.
Nous vous rappelons que les objets de valeurs sont déconseillés sur le plateau technique.
Rééducation en Hospitalisation de jour :
Ce type de prise en charge peut se faire à la demande d’un médecin, hospitalier ou
d’un médecin traitant, et est soumis à la validation du médecin responsable de la
clinique, du cadre de santé et du cadre kinésithérapeute.
Votre admission en Hospitalisation de Jour se fait du lundi au vendredi, à 8h30 ou à
13h30. Vous arrivez à la clinique au jour et à l’heure de convocation qui vous ont été
précisés en amont.
En fonction de votre projet de soins, la durée et la fréquence des séances peuvent varier
(demi-journée, journée complète, une ou plusieurs fois par semaine). Tout comme pour
l’hospitalisation complète, votre planning vous est précisé par votre kinésithérapeute.
7
VOTRE ADMISSION À LA
CLINIQUE SAINT CHARLES
Votre admission à la Clinique Saint Charles se fait en deux temps : vous devez effectuer
une pré-admission puis, dans un second temps, finaliser votre admission le jour de votre
entrée.
Nos hôtesses d’accueil sont à votre disposition pour vous accompagner dans ces
démarches.
Votre pré-admission :
La pré-admission a pour but de constituer votre dossier administratif (demande de
prise en charge) et de recueillir vos souhaits pour les prestations de la chambre seule,
téléphone, télévision…
Le jour de votre pré-admission, merci de vous munir de :
• Votre carte d’identité ou passeport ou livret de famille ou permis de conduire
• Votre carte vitale ou attestation de carte vitale (mise à jour)
• Votre carte de mutuelle ou prise en charge ou attestation de CMU en cours de validité
Nous vous informons cependant que la pré-admission n’est pas une réservation de
votre chambre individuelle mais nous nous efforcerons de répondre au mieux à votre
demande en fonction des disponibilités du service le jour de votre admission.
Nous vous remercions de rapporter le formulaire de la personne de confiance dûment
rempli et signé lors de votre admission.
8
Votre admission :
Votre admission est programmée et peut se faire du lundi au vendredi, de 13h30 à
15h pour l’hospitalisation complète et à 8h30 ou 14h pour l’hospitalisation de jour. Les
admissions ne se font pas les weekend et jours fériés.
Le jour de votre arrivée, présentez-vous au bureau des admissions dans le hall d’accueil
du rez-de-chaussée. Une hôtesse vous accueille et vous accompagne dans votre
chambre, pour compléter votre dossier et les dernières formalités administratives.
Si vous êtes accompagné d’un ambulancier, l’accès à la clinique se fait par le rez-de-jardin.
Pour que votre hospitalisation soit prise en charge et pour vous dispenser de l’avance
des frais, vous devez fournir divers renseignements administratifs :
•
•
•
•
•
Votre carte d’identité
Carte de sécurité sociale
Attestation de carte vitale
Carte de mutuelle en cours de validité
Attestation de prise en charge de votre mutuelle pour votre séjour à la Clinique SaintCharles
• Attestation de Couverture Maladie Universelle (CMU)
• Un feuillet du carnet de soins si vous êtes à l’article 115
• Pour les membres de la Communauté Européenne : carte Européenne de santé.
Nous vous informons qu’une provision peut vous être demandée si vous n’avez pas de
couverture sociale.
Pour compléter votre dossier médical,
merci d’apporter :
• Votre carte de groupe sanguin
• Votre dossier radiologique
• Votre traitement médicamenteux (ordonnances
et traitement)
• Vos résultats d’examens de laboratoire les plus
récents
•
Vos résultats d’examens cardiologiques ou
autres
• Vos courriers médicaux.
9
VOTRE SÉJOUR À LA
CLINIQUE SAINT CHARLES
une équipe pluridisciplinaire vous prend en charge tout au long de votre séjour.
Vous pouvez reconnaitre chaque professionnel grâce à sa tenue et son badge indiquant
son nom et sa fonction :
L’infirmier :
Il assure les soins liés aux fonctions d’entretien et de continuité de la vie.
Il applique les prescriptions médicales. Il participe à la prévention et à
l’éducation de la santé.
L’aide-soignant :
Il vous accompagne dans les activités de la vie quotidienne et participe aux
soins. Il contribue à votre bien-être et à votre autonomie.
L’auxiliaire de Vie :
Il vise à compenser un état de fragilité, de dépendance ou de difficultés
dues à l’âge, la maladie ou le handicap
Le brancardier
Il est présent pour vous conduire vers les différents secteurs de la clinique.
Le kinésithérapeute :
Il exerce la masso-kinésithérapie, qui consiste à réaliser des actes de façon
manuelle ou instrumentale, notamment à des fins de rééducation, qui ont
pour but de prévenir l’altération des capacités fonctionnelles, de concourir
à leur maintien et, lorsqu’elles sont altérées, de les rétablir ou d’y suppléer.
Ils sont adaptés à l’évolution des sciences et des techniques.
L’ergothérapeute :
Il exerce l’ergothérapie qui a pour objectif de favoriser la réinsertion dans
votre lieu de vie. Cela passe par la rééducation du geste, le traitement
individuel des déficits sensitifs et moteurs, la rééducation des troubles
intellectuels et le conseil ou la réalisation d’aides techniques.
10
Le professeur d’activité physique adaptée (APA) :
Il enseigne l’activité physique adaptée qui a pour objectif le
reconditionnement physique par la pratique d’activités adaptées à chaque
patient. Le professeur d’APA intervient dans le secteur de rééducation, pour
permettre une réadaptation aux efforts de la vie quotidienne ou efforts
sportifs.
L’orthoprothésiste :
Il réalise sur place, des orthèses et prothèses provisoires des membres
inférieurs et supérieurs, ajustables suivant l’évolution du patient.
L’agent de restauration :
Il participe aux activités de service liées aux repas.
L’agent de service
Il est chargé de l’entretien et de l’hygiène les locaux de soins.
Si besoin, vous pouvez avoir également recours à :
La psychologue
Elle vous offre une prise en charge pour l’amélioration de votre qualité de vie en
soulageant votre souffrance psychologique et celle de votre entourage.
L’assistante sociale
Elle a pour mission d’être à votre écoute et à celle de votre famille afin de vous conseiller,
de vous orienter et de vous aider dans vos démarches administratives. Elle reçoit les
familles sur rendez-vous. N’hésitez-pas à en parler au personnel qui s’occupe de vous.
La diététicienne
Elle coordonne la politique alimentaire de la Clinique saint Charles à travers l’élaboration
de menus équilibrés et adaptés aux différents régimes.
Elle assure un conseil alimentaire personnalisé pour un suivi à long terme par le biais
du Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN).
L’équipe administrative
Elle se charge de la gestion administrative de votre dossier (accueil, facturation).
11
Les frais liés à vos demandes particulières
Certaines prestations font l’objet d’une facturation supplémentaire et ne sont pas toujours
prises en charge intégralement par votre mutuelle ou assurance complémentaire.
Si tel est le cas, il vous est demandé d’acquitter le montant de ces suppléments le jour
de votre sortie ou par période de facturation (tous les 15 jours).
Les prestations disponibles dans
l’établissement
Nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour
soit des plus agréables. Aussi, nous vous proposons
différentes prestations dont les tarifs en vigueur sont
disponibles à l’accueil (téléphone, télévision, wifi,
coiffeur, pédicure, esthéticienne, etc…).
Vous disposez d’un salon d’accueil dans le hall
de l’établissement, où vous pouvez vous procurer
boissons et confiseries.
Vous pouvez également vous détendre et recevoir
des visiteurs dans un des deux salons mis à votre
disposition
Vos effets personnels
Afin de préparer au mieux votre séjour, nous vous demandons d’apporter vos effets
personnels :
Tenue de nuit, serviettes de table, nécessaire de toilette (serviettes, gants, savon, brosse
à dents, dentifrice, rasoir, brosse à cheveux ou peigne, eau de toilette…), chaussures
de sport, jogging, tenue de ville.
Nous vous rappelons que le linge personnel n’est pas entretenu par la clinique.
Si vous le souhaitez, et moyennant une caution, l’établissement tient à votre disposition
des peignoirs de bain.
Votre traitement habituel
Pour des raisons de sécurité, l’automédication est interdite durant le séjour hospitalier.
Votre traitement habituel vous sera rendu lors de votre retour à domicile.
12
Règlement intérieur à l’intention des patients
Le patient a des droits (voir la charte de la personne hospitalisée) mais également
des devoirs, en particulier envers les autres patients, la structure et les personnes qui
l’accueillent.
Ce règlement rappelle simplement les règles de vie qui feront de votre hospitalisation,
un séjour le plus agréable possible :
1/ Respecter les autres patients
2/ Respecter les consignes d’hygiène : accès aux gymnases et accès à la piscine
3/ Respecter les infrastructures, les équipements médicaux et autres équipements mis à
votre disposition (TV, téléphone, jeux…)
4/ Respecter les horaires prévus pour les soins ou les consultations et les visites, etc.
5/ Respecter l’ensemble des professionnels qui participent à votre prise en charge
6/ Signaler vos sorties : les sorties ne sont effectuées que sur prescription médicale
dans un but thérapeutique et selon la législation en vigueur (CPAM). Attention, les
transports liés à la sortie en permission sont à votre charge
7/ Respecter les consignes de sécurité : interdiction de fumer et accessibilité à
l’établissement
8/ Ne pas consommer de substances illicites, ni d’alcool dans l’établissement
En cas de non-respect de ce règlement, la clinique Saint Charles se réserve le droit de
prononcer l’exclusion du patient.
VOTRE HÉBERGEMENT
Votre chambre
L’établissement dispose de chambres doubles et de chambres individuelles. Toutes nos
chambres sont équipées d’un cabinet de toilette avec douche.
Pour votre sécurité, chaque chambre et cabinet de toilette sont équipés d’un système
d’appel infirmier.
Lors de votre admission, vous avez pu émettre la volonté de disposer d’une chambre
individuelle.
Cependant, compte tenu de l’activité de l’établissement, il se peut que votre demande
ne soit pas satisfaite immédiatement. Si tel est le cas, nous mettrons tout en œuvre pour
répondre le plus rapidement à votre souhait.
13
VOTRE SORTIE
La date de votre sortie est établie par le médecin et a lieu le matin.
Avant de quitter l’établissement, merci de vous rendre à l’accueil à partir de 10h pour :
•
Récupérer vos ordonnances, éléments médicaux, certificats d’arrêts de travail,
prescription de transport...
• Effectuer les formalités administratives de départ ainsi que le règlement de certaines
prestations non prises en charge par votre mutuelle complémentaire :
✔ Téléphone
✔ Télévision
✔ Repas accompagnants
✔ Lit accompagnant
✔ Supplément chambre particulière
✔ Forfait journalier
✔ Ticket modérateur.
Prévoyez d’être accompagné pour votre retour (véhicule personnel, taxi, etc…)
LA POURSUITE DE
VOTRE TRAITEMENT
Si un traitement doit être poursuivi après votre sortie,
votre médecin vous remettra une ordonnance.
N’hésitez pas à lui demander tous les conseils nécessaires
à la bonne application de la prescription.
Votre médecin traitant recevra un compte-rendu de votre
hospitalisation lui permettant d’assurer la continuité de
vos soins. Pour toute question, il pourra contacter le
médecin qui a assuré votre prise en charge à la clinique.
Nous vous informons que toute sortie non autorisée par
un médecin engage la responsabilité personnelle du
patient.
14
GUIDE PRATIQUE
Pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions et pour le bien-être de
tous, nous vous invitons à prendre connaissance des informations générales de notre
établissement.
Accompagnant
Si vous bénéficiez d’une chambre individuelle, un lit d’accompagnant peut être mis à la
disposition de l’un de vos proches pour la nuit.
Les repas des accompagnants sont servis dans la salle à manger le week-end uniquement.
Ils sont à réserver à l’accueil principal. Les repas peuvent également être pris entre 12h
et 14h (sauf week-end et jour férié) à la cafétéria située sur le site de la polyclinique.
Ces dispositions font l’objet d’une tarification particulière.
Animaux
Par respect des normes d’hygiène, la présence d’animaux dans l’établissement est
strictement interdite.
Bibliothèque
L’association “Culture et bibliothèque pour tous” propose un service de prêt gratuit de
livres et de revues. La bibliothécaire est présente le jeudi de 10h à 12h et de 17h à 18h
dans le grand salon du rez-de-chaussée.
Boissons
Des distributeurs payants de boissons et de friandises sont à votre disposition dans le
hall du rez-de-chaussée.
Il est rappelé que l’introduction de boissons alcoolisées dans l’établissement est
formellement interdite (toute personne apportant de l’alcool ou prise en état d’ébriété
dans l’établissement pourra faire l’objet d’une exclusion de la part du responsable de
la clinique).
Confidentialité
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le à l’hôtesse
d’accueil et à l’infirmière de votre secteur d’hospitalisation qui fera le nécessaire pour
préserver votre anonymat.
Les règles, en matière de secret professionnel, nous interdisent de donner des détails sur
votre état de santé par téléphone. Prévenez votre entourage.
15
Culte
Vous pouvez demander la visite d’un représentant du culte de votre choix par
l’intermédiaire du personnel de service.
Hygiène
Notre établissement veille particulièrement à la lutte contre les infections nosocomiales.
Il est mis à votre disposition des locaux propres et entretenus, merci de les respecter et
de les faire respecter par vos visiteurs.
Les règles de précaution et de prévention en matière d’hygiène et de lutte contre les
infections nosocomiales doivent être respectées par tous.
Le personnel soignant pourra vous informer des dispositions mises en place.
Parking
Un parking est à la disposition des patients, des accompagnants et des visiteurs
autour de l’établissement. Nous vous demandons de bien vouloir limiter votre vitesse
et de ne pas stationner sur les emplacements réservés aux ambulances, aux personnes
handicapées et sur les accès pompiers.
Le parking n’est pas gardé. Nous vous recommandons de ne laisser aucun objet dans
votre véhicule. La clinique décline toute responsabilité en cas de vol ou de dégradation.
Prothèses dentaires ou auditives, lunettes
Signalez aux infirmières que vous portez un appareil dentaire ou auditif. Une boîte
spéciale vous est remise pour les déposer. La clinique décline tout responsabilité
en cas de perte ou de casse.
Pensez à apporter votre étui à lunettes.
Repas
Durant votre hospitalisation, les repas sont
servis à :
• petit déjeuner 7h30
• déjeuner 12h en salle à manger
• goûter 15h30
• dîner 18h30 en salle à manger
Pour une bonne organisation, merci de respecter les horaires des repas.
Dès le lendemain de votre admission, un aide-soignant passera vous faire choisir vos
repas.
Certaines pathologies nécessitent un régime particulier. Ce dernier est élaboré par la
diététicienne, en regard des prescriptions médicales.
Le respect de ce régime prime sur votre choix. L’apport de nourriture ou de boissons par
les visiteurs est interdit. Demandez conseil à votre médecin.
16
Sécurité
Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans les chambres et dans tous
les lieux communs. Il est nécessaire, pour votre sécurité, d’en prendre connaissance. En
toute situation, il est important de conserver son calme et de suivre les indications du
personnel formé à ce type d’incident.
La détention d’armes blanches ou à feu, de substances illicites ou de toute autre matière
dangereuse est interdite. Nous vous demandons de remettre au personnel tout produit
inflammable. Les portes de la clinique sont fermées de 23h à 6h.
Silence
Le silence constitue l’un des éléments du confort et du rétablissement des malades. Il est donc de
rigueur dans toute la clinique. Nous vous demandons, ainsi qu’à vos visiteurs, de le respecter.
Tabac
En application de la réglementation en vigueur relative à la lutte contre le tabagisme, et
pour la sécurité de tous, nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de fumer (cette
interdiction est également valable pour la cigarette électronique) dans l’ensemble des
locaux de l’établissement, y compris dans votre chambre.
En cas de survenue d’aléa, votre responsabilité peut être engagée pour non-respect de
cette consigne de sécurité.
Télévision
Toutes les chambres disposent d’un téléviseur à chaînes
numériques.
Cette prestation fait l’objet d’une tarification particulière.
Téléphone
Vous pouvez être appelé directement par le numéro
qui vous sera communiqué lors de votre admission.
Vous pouvez également appeler vers l’extérieur et
dans ce cas, les communications vous seront facturées
selon la durée de l’appel et d’après le barème de
l’établissement. Une taxe d’accès au réseau sera
perçue en contrepartie.
Pour obtenir le standard, composez le 2626 (gratuit).
Des appareils à carte et à monnaie sont également à votre disposition au rez-dechaussée et au 1er étage.
Pour le confort de tous, il est déconseillé d’utiliser votre téléphone portable.
17
Transports
Pour tout rendez-vous prévu chez un médecin extérieur à la Clinique saint Charles,
si votre entourage ne peut assurer le transport, le déplacement est à votre charge
(ambulance, taxi) sauf si une prescription médicale le justifie.
Si vous ne disposez d’aucun moyen de transport personnel pour votre retour, le médecin
peut vous établir une prescription de transport sanitaire.
Valeurs
Nous vous demandons d’éviter de conserver des objets de valeur, bijoux, carte bancaire,
ordinateur, portable, etc.
Lors de votre admission, vous pouvez déposer ces objets dans le coffre de l’établissement
ou celui de votre chambre.
La clinique décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.
Visites
Les visites sont autorisées de 11h à 20h en service de soins de suite et de 13h à 13h30
et 17h à 20h en service de médecine physique et réadaptation.
Pour votre repos et celui des autres patients, demandez à vos parents et amis :
• D’éteindre les téléphones portables
• De ne pas fumer
• De limiter le nombre de visiteurs
• De limiter leur temps de visite
• D’observer le silence dans les couloirs, de respecter le repos des autres malades
• De quitter la chambre au moment des soins, de la visite du médecin et du ménage.
Les visites sont interdites sur le plateau technique et en salle à manger.
18
DROITS ET INFORMATIONS
La Clinique saint Charles s’engage à respecter votre dignité et ne fait aucune discrimination dans
l’accès à la prévention ou aux soins. Vous prenez, avec votre médecin, et suivant les informations
qui vous ont été fournies, les décisions concernant votre santé. Votre consentement est fondamental,
vous pouvez le retirer ou revenir sur une éventuelle décision de refus de soins à tout moment.
DOSSIER MÉDICAL
(cf. articles L. 1111-7 et r. 1111-2 à r. 1111-9 du code de la santé publique)
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de
santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en faisant la demande
auprès de la direction.
Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que
vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans
accompagnement d’un médecin, selon votre choix. Les informations ainsi sollicitées ne peuvent
être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures et vous seront
communiquées au plus tard dans les huit jours.
Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous
souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de
reproduction (et d’envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge. Votre dossier
médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre
dernière consultation externe.
PROGRAMME DE MÉDICALISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION
(Articles 26-27-34-40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés)
Sauf opposition motivée de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au
cours de votre séjour, feront l’objet d’un enregistrement informatique exclusivement réservé à la
gestion des données administratives et médicales.
Ces données pourront être utilisées à des fins statistiques, en application de l’arrêté du 22 juillet
1996 relatif au recueil et au traitement des données d’activité médicale visées (article L710-6 du
code de la santé publique).
Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la loi informatique et libertés
(articles 34 et 40 de la loi du 6 janvier 1978), tout patient peut exercer ses droits d’accès et de
rectification auprès du médecin responsable de l’information médicale, par l’intermédiaire du
praticien ayant constitué le dossier.
DIRECTIVES ANTICIPÉES
(cf. article L. 1111-11 du code de la santé publique)
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où,
en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté.
Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de
traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut
sur tout autre avis non médical.
19
Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout
moment.
Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au
médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signaler leur
existence et indiquer les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées, une fiche informative est à votre
disposition sur demande à l’accueil.
PERSONNE À PRÉVENIR
Lors de votre admission, il vous sera demandé les coordonnées (Nom, prénom, lien de parenté,
numéro de téléphone) d’une personne à prévenir pour toutes informations ou sollicitations
(exemple : informations diverses, organisation de votre sortie ou transfert, etc.).
Cette personne peut-être la même personne que vous désignerez comme « personne de
confiance » ou toute autre personne de votre choix.
PERSONNE DE CONFIANCE
(cf. article L. 1111-6 du code de la santé publique)
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre entourage en qui
vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à
prendre.
Cette personne, que l’établissement considérera comme votre “personne de confiance”, sera
consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir
l’information nécessaire à cette fin.
Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux
prises de décision vous concernant.
Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la personne de confiance, une fiche informative est à votre
disposition sur demande à l’accueil.
CONTRAT D’ENGAGEMENT
LUTTER contre la DOULEUR C’EST POSSIBLE.
Contrat d’engagement :
A la clinique Saint Charles, nous nous engageons à prendre en charge votre douleur
Vous avez peur d’avoir mal...
Prévenir, traiter ou soulager votre douleur c’est possible
Prévenir
• L es douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pansements, pose de sondes,
de perfusion, retrait de drains...
• Les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement...
Traiter ou soulager
• Les douleurs aiguës
• Les douleurs induites par les soins
• Les douleurs chroniques (mal de dos, migraine, douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en
charge spécifique).
20
Vous avez mal... votre douleur, parlons-en !
Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur. Afin d’évaluer l’intensité de votre
douleur, les équipes soignantes vous présenteront régulièrement une échelle d’évaluation.
Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal
• En répondant à vos questions
• En vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement
• En utilisant le ou les moyens les mieux adaptés.
Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. De nombreux traitements sont
aujourd’hui disponibles, en fonction de l’intensité de vos douleurs. D’autres méthodes non
médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées.
Votre participation est essentielle, nous sommes là pour vous écouter,
vous soutenir, vous aider.
Article L.1110-5 du code de la santé publique “
...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur.
Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée...”
COMMISSION DE RELATION AVEC LES USAGERS
ET LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE (CRUQPC)
Les professionnels de santé sont à votre écoute tout au long de votre séjour. Si vous rencontrez
des difficultés, n’hésitez pas à en faire part au responsable de service. Vous pouvez également
déposer une réclamation auprès de la direction ou de la Commission de Relation avec les Usagers
et la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC).
La CRUQPC a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos
démarches.
Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit
recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge
des personnes hospitalisées et de leurs proches.
Son fonctionnement est conforme aux dispositions définies dans les articles R. 1112-91, 92 et 93
du code de santé publique La CRUQPC se compose de la Direction de l’Établissement, de plusieurs
représentants des usagers et d’un médiateur médecin et non-médecin.
Le règlement intérieur de la CRUQPC est affiché dans le hall central.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la CRUQPC et sur la façon dont votre plainte ou réclamation sera
instruite, une permanence est assurée tous les mardis matins de 10h à 12h.
DÉMARCHE QUALITÉ
L’ensemble du personnel et l’équipe médicale s’impliquent dans une démarche d’amélioration
continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Cette démarche est certifiée, tous les quatre ans, par la Haute Autorité de Santé. Les résultats détaillés
des certifications des établissements de santé sont présentés sur le site http://www.has-sante.fr
De plus, chaque année, notre établissement est rigoureusement évalué à l’aide d’indicateurs
nationaux
• Les indicateurs de lutte contre les risques d’infections ;
• Les indicateurs pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins (IPAQSS).
Le détail de ces indicateurs est spécifié au niveau du hall d’entrée et tous les résultats sont
disponibles sur le site www.scopesante.fr.
21
Le COmité des VIgilances et des RISques (COVIRIS) est chargé du développement et du suivi du
programme de coordination des vigilances sanitaires et des risques, au sein de l’établissement.
Il participe au bon fonctionnement de la démarche globale de gestion des risques au travers
d’évaluations préventives des risques et du recueil d’évènements indésirables, dont il assure
l’analyse, le traitement et le suivi.
Vous disposez également d’un questionnaire de sortie remis au moment de votre départ dans
lequel vous pouvez exprimer votre satisfaction, vos suggestions ou vos remarques.
Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité, toutes ces enquêtes sont analysées et les
résultats sont affichés au niveau du hall d’entrée.
HYGIÈNE ET LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES
La Clinique saint Charles s’est engagée, par sa politique qualité, à réduire au maximum les
infections éventuellement contractées pendant l’hospitalisation. Il s’agit de la mise en place d’un
dispositif rigoureux chargé d’identifier ces infections, de les traiter et surtout de les prévenir.
Ce dispositif s’appelle le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales).
Les gestionnaires de risques se réunissent en cellule de gestion des risques pour analyser les
événements indésirables graves et apporter des actions correctives et des améliorations pour
éviter leur renouvellement.
ALIMENTATION ET NUTRITION
Le comité de liaison alimentation et nutrition (CLAN) a un rôle de conseil pour l’amélioration
de la prise en charge nutritionnelle des malades, et de la qualité de l’ensemble de la prestation
alimentation-nutrition. Il dresse un état des lieux des besoins de l’établissement et prépare un
programme d’actions annuel en matière d’alimentation et de nutrition (action de dépistage de la
malnutrition, mise en place d’outils de surveillance de l’alimentation…).
ÉTHIQUE
La clinique Saint Charles a créé un comité d’éthique.
Ce comité est une instance composée de professionnels de santé et de personnes choisies pour
leurs compétences et leur intérêt pour les problèmes éthiques.
Ses missions sont d’identifier les problèmes éthiques rencontrés dans l’établissement, de favoriser
la réflexion sur le sens du soin, de produire des avis ou des orientations générales à partir d’études
de cas, questions particulières ou thèmes généraux et de diffuser en interne des réflexions et des
recommandations.
DÉVELOPPEMENT DURABLE
Les établissements de santé ont une responsabilité importante dans le respect de notre
environnement, un poids économique majeur et un potentiel éducationnel considérable en
direction des patients qu’ils accueillent.
C’est pourquoi, la Clinique Saint Charles s’engage dans une démarche de développement
durable. Ces engagements se retrouvent sur le volet économique, environnemental et sociétal et se
déclinent en actions ponctuelles telles que les achats éco responsables, le tri sélectif, la politique
d’emploi des handicapés…
ASSOCIATIONS
Des associations d’usagers tiennent des permanences au sein de la clinique.
Le calendrier des permanences et les coordonnées des associations sont affichés dans le hall.
22
23
PLAN
Tél. 05 49 42 26 26
www.polycliniquepoitiers.fr
Horaires d’ouverture : Accueil secrétariat
du lundi au vendredi - de 9h à 17h30
Le samedi - de 9h à 13h
Artlinéa communication
3, rue de la Providence 86000 POITIERS
Tél. : 01 46 67 11 16 - RCS Nanterre B 478 444 318 - EDITION NOVEMBRE 2014
D’ACCÈS