Les services de l`inspection académique

Les services de l’inspection académique
dans le département de la Charente
POUR UN MEILLEUR ACCUEIL
L’inspection académique de la Charente exerce ses missions en veillant à assurer à tous équité, transparence et
accessibilité. Afin de vous garantir un accueil de qualité, nous prenons une série d’engagements pour mieux vous
servir.
1. Un accès plus facile à nos services
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Nous vous informons sur nos horaires d’ouverture : 8h30-12h00 et 14h00-16h00
Nous vous orientons vers le bon service et le bon interlocuteur.
Nous vous offrons une information plus accessible sur notre site internet (www.ia16.ac-poitiers.fr).
Nous vous proposons, à l’accueil de l’inspection académique, deux points d’accès internet en libre
service.
2. Un accueil attentif et courtois
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Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur.
Nous vous écoutons avec attention et nous efforçons de vous informer dans des termes simples et
compréhensibles.
Nous vous demandons uniquement les documents indispensables au traitement de votre dossier.
Nous facilitons la constitution de vos dossiers (notamment en précisant les pièces à fournir et en vous
procurant des notices explicatives).
Nous vous accueillons en toute confidentialité lorsque nous devons traiter des situations personnelles
difficiles.
Vous pouvez être reçu sur rendez-vous par un personnel d’encadrement ou un conseiller technique endehors des heures d’ouverture de l’inspection académique.
Nous veillons à vos conditions d’attente par un aménagement des lieux d’accueil.
3. Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
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Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et de nos formulaires.
Nous apportons à vos courriers :
• soit une réponse définitive ;
• soit un accusé de réception indiquant dans quel délai vous sera donnée une réponse, ainsi que le
nom de la personne chargée du dossier et des précisions sur les démarches déjà entreprises ;
dans un délai maximum de 15 jours pour les courriers et 5 jours pour les courriels, sauf ceux pour
lesquels un traitement approfondi s’avère nécessaire.
Nous répondons à tous vos appels téléphoniques pendant les horaires suivants : 8h30-12h30 et
13h30-17h00 au 05.45.90.14.50. Nous vous rappelons, si vous laissez un message avec vos
coordonnées téléphoniques, en cas d’absence de votre interlocuteur.
4. Une réponse systématique à vos réclamations
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Nous vous informons sur les moyens de formuler vos réclamations et leur apportons une réponse
systématique. Un cahier de réclamation est mis à votre disposition à l’accueil.
Vous pouvez également joindre le médiateur académique, Monsieur Marcel Lévy au 05.46.42.16.45, ou
en écrivant à : [email protected].
5. A votre écoute pour progresser
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Nous vous interrogeons régulièrement sur vos attentes et votre satisfaction concernant la qualité de notre
accueil. A cette fin, un formulaire de satisfaction du service rendu est téléchargeable sur notre site.
Nous mesurons les résultats des actions d’amélioration que nous mettons en place.
Nous vous informons des résultats de ces évaluations et des progrès accomplis.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation à la qualité de notre accueil.