de l`Inspection Académique de Loire

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de l’Inspection
Académique de
Loire-Atlantique
Inspection Académique
de la Loire-Atlantique
7 Route de la Jonelière . BP 62214
44322 NANTES Cedex 3
Horaires d’ouverture au public :
de 8 h 30 à 16 h 30 sans interruption,
du lundi au vendredi
Tel : 02.51.81.74.74
Fax : 02.51.81.68.57
Mèl : [email protected]
Site Internet :
http://www.ac-nantes.fr/ia44
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Nous vous informons de nos horaires
d’ouverture :
de 8h30 à 16h30 sans interruption du lundi au
vendredi.
Nous vous orientons vers le bon service et le bon
interlocuteur.
Nous simplifions l’accès à nos locaux :
signalétique, plan d’accès et photographie des
bâtiments sur le site internet.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à
mobilité réduite : places de parking réservées,
rampe pour
fauteuils roulants, toilettes
adaptées…
Nous nous rendons plus facilement disponibles :
des rendez-vous sont possibles en dehors des
heures d’ouverture, l’annuaire des services de
l’IA est consultable sur le site internet.
Nous vous offrons une information directe sur
notre
site
internet :
http://www.ac-nantes.fr/ia44, où vous trouverez
les réponses aux questions le plus fréquemment
posées
Sur ce site, nous vous permettons d’accomplir
certaines
démarches
à
distance :
téléprocédures, mise à disposition d’imprimés sur le
site...
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Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur
ainsi que son adresse de couriel.
Nous vous écoutons avec attention et nous
efforçons de vous informer dans des termes
simples et compréhensibles.
Nous facilitons la constitution de vos dossiers et
veillons à ne demander que les documents
indispensables à leur traitement (en précisant les
pièces à fournir et en vous fournissant des
notices explicatives).
Nous vous accueillons en toute confidentialité
lorsque nous devons traiter des situations
personnelles difficiles.
Nous veillons à vos conditions d’attente et
d’accueil : aménagement des locaux, du
standard téléphonique…
Des minitels, ordinateurs et photocopieuses sont
disponibles à l’accueil.
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Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté
de nos courriers et de nos formulaires.
Dans un délai maximum de .deux semaines,
nous apportons à vos courriers postaux :soit une
réponse définitive , soit un accusé de réception
indiquant dans quel délai vous sera donnée une
réponse, ainsi que le nom de la personne
chargée du dossier.
Dans un délai maximum de 48 heures, nous
apportons une réponse à vos courriers
électroniques.
Nous annonçons votre temps d’attente prévisible
à l’accueil, sauf périodes exceptionnelles.
Nous répondons à tous vos appels téléphoniques
pendant les horaires suivants : 8h 30 à 16h 30.
Nous vous rappelons si vous laissez un message
en cas d’absence de votre interlocuteur
Nous vous informons sur les moyens de formuler
vos réclamations et leur apportons une réponse
systématique
Nous nous engageons à répondre à vos
réclamations dans un délai maximum de 30
jours.
Vous pouvez saisir directement notre chargé des
relations
avec
les
usagers
[email protected]
Nous vous interrogeons régulièrement sur vos
attentes et votre satisfaction concernant la
qualité de notre accueil.
Nous mesurons les résultats des actions
d’amélioration que nous mettons en place.
Nous vous informons des résultats de ces
évaluations et des progrès accomplis.
AUTRES ENGAGEMENTS
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Nous avons mis en place un groupe de travail
avec les usagers concernant la qualité des
services et de l’accueil.
Sur le site internet, une page est à la disposition
des visiteurs où vous pouvez exprimer
directement vos remarques et suggestions.