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IBM Global Technology Services
SAP Firefighter – l’assurance de continuité
pour votre système SAP
Assurez votre système SAP contre toute éventualité grâce aux experts SAP d’IBM
Environnement SAP
Formation et
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de bien des PME, entraînant des
exigences particulièrement élevées
Messagerie
Gestion de
problèmes
développement SAP
SAP est devenu le système nerveux
en matière de fiabilité, de disponi-
Internet
bilité et de performances. Et pour
couvrir de telles exigences, les plateformes de l’environnement SAP
doivent toujours être à la hauteur des
Production
SAP
derniers développements, aussi bien
Moyen
Etc.
Elevé
Elevé
Moyen
au niveau du matériel, des bases de
données que des applications SAP.
Une telle exploitation peut rapidement
devenir complexe et onéreuse et il
Tests SAP
Entretien
Exploitation SAP
Projets
s’agit souvent pour les spécialistes
de jongler entre les travaux de surveillance et de maintenance évolutive
Répartition de l’activité des ressources SAP
ou corrective.
Lorsque les ressources SAP sont
Les principaux avantages de l’assurance de ressources SAP
très sollicitées ou indisponibles, les
conséquences pour l’entreprise sont
visibles et doivent alerter la direction.
■ La garantie de continuité dans
■ Assistance assurée par le
vos opérations autour des
centre de support SAP d’IBM
systèmes SAP
Suisse
■ Un support sur mesure en cas
de manque momentané de
■ Une qualité élevée garantie par
30 experts certifiés SAP
ressources ou de savoir-faire
■ Un instrument de planification
En cas d’urgence ou de croissance
soudaine de l’infrastructure, la disponibilité immédiate de ressources
doit s’accompagner d’une recherche
permanente des plus hauts critères de
qualité.
En complément de votre exploitation,
■ Une offre de télésurveillance
pour couvrir les besoins à court
SAP en 7x24, assortie d’un
et long terme en ressources
engagement d’IBM avec des
SAP
SLA appropriés
SAP Firefighter vous offre la garantie
de continuité dans vos opérations.
Utilisé comme un instrument de planification, il permet de compenser les
besoins en ressources à long comme
à court terme, même pour des plateformes SAP tournant sur SUN ou HP.
Par le biais d’un environnement
de contrôle, le système du client
restantes du client sont libérées des
sera tout d’abord relié au centre de
peuvent ainsi se consacrer à d’autres
Alexandre Lamartinière
support SAP d’IBM Suisse. Le centre
tâches jusqu’à ce que l’exploitation
IBM Global Technology Services
gère déjà les environnements SAP
normale soit rétablie.
Suisse Romande
travaux de suivi ou de maintenance et
de nombreux clients et répond aux
critères de sécurité les plus pointus.
Votre contact IBM
+41 58 333 40 26
Autres options – Pour une planifica-
[email protected]
tion encore plus précise, IBM propose
Service de base – Pour un prix fixe, ce
par ailleurs des options telles que
service couvre un contrôle permanent
des contrôles réguliers, l’installation
de l’environnement SAP, la notification
de systèmes de notification annexes,
d’incidents par le biais de courriers
ou encore la prise en charge d’un
IBM Suisse
électroniques et la mise à disposition
support 7x24 si l’exploitation ne peut
Vulkanstrasse 106, case postale
d’experts SAP certifiés.
être assurée que par du personnel
CH-8010 Zurich
supplémentaire. IBM peut également
ibm.com/ch
N’hésitez pas à nous contacter !
Tickets – Le client peut faire appel
implémenter d’importants projets de
au service IBM pour des événements
gestion des changements exigeant
isolés tels que des absences dues
une planification intensive tels que
IBM Deutschland GmbH
à une maladie ou un accident, ou
les mises à jour en cas de nouvelle
Pascalstrasse 100
encore de sérieux problèmes SAP.
version, les migrations de bases
DE-70548 Stuttgart
L’équipe de 30 experts SAP d’IBM est
de données, l’installation de mises
ibm.com/de
en mesure de traiter les problèmes
à niveau, etc. Un gestionnaire de
sans délai, par exemple en se rendant
services dédié aide le client à planifier
sur les lieux. Un appel suffit – IBM
de manière optimale les services
IBM Österreich
vous aide immédiatement !
IBM par le biais de fiches de contrôle
Obere Donaustrasse 95
structurées.
AT-1020 Wien
Option « Vacationer » – Cette formule
ibm.com/at
moyen et à long terme car elle permet
Les manques momentanés de ressources appartiennent au passé.
de compenser des absences dues
Avec SAP Firefighter d’IBM, le client
par exemple aux vacances ou au
sait qu’il peut compter sur un rem-
service militaire. Le centre de support
placement de qualité. L’exploitation
SAP assure l’exploitation SAP pour la
continue du système SAP est garantie
période souhaitée et sur l’infrastruc-
par une planification économique et
ture habituelle. Les ressources SAP
sans risque des ressources humaines.
permet d’optimiser les ressources à
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© Copyright IBM Corporation 2006
Tous droits réservés.
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IBM et le logo IBM sont des marques déposées
d’International Business Machines Corporation
aux Etats-Unis et/ou dans d’autres pays.
On Demand Business et le logo On Demand
Business sont des marques d’International
Business Machines Corporation aux Etats-Unis
et/ou dans d’autres pays.
Les marques d’autres fabricants ou entreprises
sont reconnues.
Le présent document n’a été publié qu’à des fins
d’information générale.
Les dispositions contractuelles et les tarifs sont
disponibles auprès d’IBM et de ses partenaires
commerciaux. Les informations concernant
les produits sont celles valables lors de la mise
sous presse. L’objet et l’étendue des prestations
sont déterminés individuellement dans chaque
contrat.