Conditions générales du programme MTN Prestige

Conditions générales du programme MTN Prestige
MTN Cameroon, société anonyme au capital de 63.659.530.000 FCFA dont le siège social est
situé 360, Rue Drouot , BP : 15574 Douala Cameroun, immatriculée au Registre du commerce
et du crédit mobilier sous le numéro 025143 propose son programme de fidélité MTN
Prestige au Cameroun.
Les présentes conditions générales définissent les conditions qui régissent ce programme.
1-Définitions
MTN Prestige est un programme offrant au client la possibilité de bénéficier d’une carte de
fidélité en fonction de la valeur financière des opérations éligibles au programme qu’il aura
réalisées.
Le détenteur des cartes de fidélités bénéficient d’avantages consultables sur www.mtn.cm
2-Eligibilité
Le programme MTN Prestige est ouvert à tout utilisateur d’une ligne téléphonique activée
dans le réseau de MTN Cameroon à l’exception de :
- les employés de MTN Cameroon ou de ses filiales ;
- les partenaires de MTN Cameroon, de ses filiales et leurs agents ;
- les utilisateurs de lignes commerciales « call box ».
3- Adhésion
L’adhésion au programme MTN Prestige est gratuite et volontaire.
L’adhésion au programme de fidélité se fait soit directement par le client en se rendant sur le
site de www.mtn.cm rubrique MTN Prestige, ou en remplissant un formulaire d’adhésion, ou
encore en appelant le 7123, ou enfin en se rendant dans les agences de MTNC. L’adhésion du
membre au programme de fidélité MTN Prestige emporte l’acceptation des présentes
conditions générales de MTN Prestige.
4- Classement
Le client acquiert un classement en raison de la valeur financière des opérations éligibles au
programme MTN Prestige qu’il aura réalisées.
Les opérations éligibles au programme MTN Prestige sont les suivantes :
•L’abonnement au réseau de téléphonie mobile de MTN Cameroon;
•La conservation d’une ligne active dans le réseau de MTN Cameroon;
•L’émission d’appels,
•L’envoi de SMS ;
•L’envoi de MMS
•L’utilisation de l’Internet mobile (GPRS, EDGE)
•L’utilisation du service Mobile Money
5- Caractéristiques des profils disponibles
Quatre profils sont disponibles pour les adhérents du programme de fidélité MTN Prestige et
ce fonction de la valeur financière des opérations éligibles au programme MTN Prestige qu’il
aura réalisées sur une durée consécutive de 3 mois:
- Silver : moins de 15.000 F Cfa de moyenne mensuelle de consommation pour les
abonnés prépayés et moins de 30.000F CFA pour les abonnés Post-payés
- Gold : de 15.000 F à 49.999 F Cfa de moyenne mensuelle de consommation pour les
abonnés prépayés et de 30.000F à 49.999F CFA pour les abonnés post-payés
- Platinum : de 49.999F à 84.999 F Cfa de moyenne mensuelle de consommation pour
les abonnés prépayés et de 50.000F à 99.999F CFA pour les abonnés post-payés
- Black : plus de 85.000F Cfa et plus de moyenne mensuelle pour les abonnés prépayés
et à partir de 100.000F CFA pour les abonnés post-payés. Ou sur invitation, à la
discrétion de MTN Cameroon, pour les VIP (membres du gouvernement et autres
personnalités publiques).
Lors de son enregistrement, le profil de l’adhérant est mis à jour en fonction des éléments
générateurs de revenu tels que présentés à l’article 4.
Les systèmes informatiques de MTN Cameroon déclenchent un processus automatique
d’évaluation des données de l’adhérant et en sort le profil de l’adhérent.
La mise à jour des profils s’effectuera une fois par an, par le même procédé, et le profil de
l’adhérant peut progresser ou régresser en fonction de la réalisation des opérations éligibles
au programme.
6- Catalogue d’avantages
Les adhérents peuvent consulter le catalogue d’avantages de MTN Prestige sur le site internet
www.mtn.cm ou à partir de son téléphone en appelant le 7123.
L’adhérant peut bénéficier des avantages inscrits dans le catalogue fonction de son
classement.
7- Participation aux activités du club
Tout adhérent au club est libre de participer aux activités du club. Les activités du club
comprennent, les promotions adressées aux membres, la participation aux événements
organisés pas le club, les invitations et les gains dans le cadre du programme Dining.
La participation aux activités étant volontaire pour les membres, elle implique, en cas de gain,
la cession des droits d’image prises de l’adhérent et toute personne désignée par lui pour
jouir de son gain, à MTN Cameroon, pour utilisation sur tout support média et hors média en
vue de promouvoir le club.
8-Service client
Les conditions relatives à l’adhésion au programme MTN Prestige sont disponibles sur le site
internet www.mtn.cm ou appeler de 7123.
9-Modifications du programme
MTN Cameroon se réserve le droit à tout moment, à des fins promotionnelles ou
d’actualisation de son offre ;
• de modifier ses barèmes de classement,
• d'établir des barèmes spéciaux
• de modifier les moyens d'information mis à la disposition des adhérents (site Internet,
numéro de téléphone, serveur vocal...)
• modifier le contenu du catalogue d’avantages ;
• de modifier les conditions et règlement du présent programme de fidélité d'une manière
générale, ainsi que d'y mettre fin.
MTN Cameroon informera les adhérents au programme de fidélité par tout moyen qu'il juge
approprié des changements opérés y compris par voie d’affichage 15 jours avant la mise sur
pied de ces modifications
10- Retrait du programme
L’adhérent du programme de fidélité MTN Prestige peut à tout moment quitter le programme
à condition de valider personnellement son retrait par les moyens prévus à cet effet; le site
www.mtn.cm, par courrier adressé à l‘ Adhérent en phase de quitter le programme ne
bénéficie ni d’une conservation de ses avantages sous quelque forme que ce soit, ni d’une
quelconque indemnisation ou compensation.
Aussitôt le processus de retrait du programme de fidélité clos, ses avantages sont
définitivement perdus.
Après un retrait d’adhésion au programme de fidélité, l’adhérent peut à nouveau intégrer le
programme toutefois les avantages perdus lors du précédent enregistrement ne seront pas
reconduits.
Si, pour quelque raison que ce soit, MTN Cameroon résilie ou ne reconduit pas
l’enregistrement d’un membre, ce dernier sera automatiquement et sans mise en demeure
préalable exclu du programme de fidélité MTN Prestige, il perdra par conséquent la totalité
de ses avantages sans une quelconque indemnisation ou compensation.
11- Fin du programme
MTN Cameroon se réserve le droit de mettre fin au programme de fidélité MTN Prestige,
MTNC informera les adhérents par tout moyen qu'il juge approprié y compris par voie
d’affichage, en respectant un préavis de trois mois.
12- Responsabilité
MTN Cameroon prend en charge la résolution des demandes et requêtes des adhérents dans
les meilleurs délais.
MTN Cameroon décline sa responsabilité quant à l'utilisation de tout objet ou support
contrefait par le membre ou par un tiers. De même, MTN Cameroon ne saurait être tenue
pour responsable des dommages, quels qu'ils soient, occasionnés lors de l'utilisation des
prestations ou produits acquis de façon non-conforme au présent règlement.
Chaque adhérent du programme de fidélité MTN Prestige est responsable de l’utilisation faite
de sa carte et des conséquences qui en découlent.
Chaque adhérent du programme de fidélité MTN Prestige est responsable d’erreurs
imputables à la fourniture de données erronées et des coordonnées personnelles lors de
l’enregistrement ou de la mise à jour desdits détails.
Tout adhérant du programme MTN Prestige est responsable de la détérioration, du vol ou de
la perte de sa ligne enregistrée au programme de fidélité, toutefois, l’utilisateur peut solliciter
les agences MTN C ou le service client MTN au 7123 pour la suspension de la ligne pour une
reprogrammation ultérieure.
13-Loi applicable
Les présentes conditions sont soumises à la loi camerounaise. Tout litige sera porté devant le
tribunal d’arbitrage du GICAM auquel il est fait attribution exclusive de compétence. La
sentence arbitrale est définitive entre les parties.