Le service technique d`OFISA Informatique vous est dédié

Le service technique
d’OFISA Informatique vous est dédié
LE CONCEPT
Rationaliser votre exploitation informatique, une approche unique du service technique
d'OFISA Informatique vous est proposée pour :
Analyser l'infrastructure de votre environnement matériel, réseau, logiciel, système et
bureautique pour déterminer ensemble quels sont les facteurs sensibles d'exploitation
en termes de ressources, fiabilité, capacité, sécurité, performance et évolutivité.
Prévenir les incidents d'exploitation par la mise en place de contrôles réguliers de votre
environnement informatique en anticipant et planifiant les interventions techniques
indispensables aux opérations et en préparant ensemble les extensions ou adaptations
nécessaires à l'évolution de vos besoins.
Intervenir sur la base de la planification des rapports de maintenance préventive en
minimisant l'impact sur l'exploitation de votre système informatique et sur tout incident
imprévu en faisant appel à notre support technique (hot-line OFISA Informatique).
Déléguer éventuellement une partie ou la totalité de l’exploitation et de la maintenance
de votre système informatique à notre service technique. Nous sommes à même de vous
proposer une approche globale de type " outsourcing ".
Obtenir entière satisfaction de nos clients. C'est notre priorité absolue ! Partenaire IBM™,
Microsoft™ et ORACLE™, nous sommes à même de vous apporter des compétences
étendues en matière d'exploitation informatique.
Ch. des Charmettes 9 - Case postale 7058 - 1002 Lausanne - Tél : 021 321 51 11 - Fax : 021 321 51 57 - E-mail : [email protected] - Http:\\ www.o-i.ch
LA DEMARCHE
Analyser
La première étape consiste à définir un concept d'exploitation qui correspond à vos besoins réels. Cette première
intervention nous permet d'élaborer une architecture globale de l'infrastructure informatique et de la maintenance
préventive qui s'y rapporte. Principalement :
• répertorier les éléments matériels, réseau, logiciel, système et bureautique de votre infrastructure
informatique. En dresser une liste exhaustive avec contraintes matérielles et règles de compatibilité des
versions de logiciels et progiciels
• analyser les procédures d'exploitation en fonction de vos ressources et de vos impératifs. Elaborer le modèle
conceptuel du système d'exploitation en termes de tolérance de panne, de capacité disques, sauvegarde des
données, protection des données (anti-virus), impression, messagerie, performance et extensions systèmes
• planifier les interventions impératives à court terme
• établir une planification de maintenance préventive avec la liste des paramètres sensibles à surveiller (check
list) .
Prévenir
La deuxième étape est une maintenance préventive planifiée à intervalles réguliers. Un collaborateur du service
technique vous est dédié (technical account manager). Il connaît parfaitement votre environnement. Il intervient
pour :
• contrôler sur votre site les paramètres sensibles de votre système informatique selon sa check list établie lors
de la phase d'analyse
• établir un bilan d'état du système avec la planification des interventions indispensables en minimisant l'impact
sur les opérations
• résoudre immédiatement des problèmes mineurs d'exploitation
• coordonner avec le service technique OFISA Informatique et nos partenaires les adaptations ou extensions
de votre environnement informatique selon vos besoins (offre matériel et logiciel)
• répondre aux besoins de formation spécifique du personnel d'exploitation.
Intervenir
La troisième étape concrétise les interventions planifiées par votre technical account manager suite aux inspections
de maintenance préventive ou pour répondre aux incidents d'exploitation. Le service technique d'OFISA
Informatique intervient pour:
• résoudre les problèmes opérationnels liés au matériel, réseau, logiciels et progiciels tels que décrits dans le
bilan d'intervention périodique
• procéder aux adaptations et extensions suite à l'évolution de vos besoins
• fournir un service de hot-line.
Déléguer
OFISA Informatique a développé depuis de nombreuses années des prestations d'outsourcing par la mise à
disposition de serveurs dédiés, par l'hébergement du parc informatique de nos clients ou par le support approprié
sur une dimension métier. Nous pouvons également prendre en charge la gestion complète de votre système
informatique local en télé-maintenance. Nous sommes à votre disposition pour une offre détaillée.
Version juillet 2006