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 ETUDE DE CAS : e-­‐marketing Avec Campaign Commander™ Customer Intelligence, BEAUTEPRIVEE.FR a augmenté le taux de transformation des campagnes email de 211%. Challenges -­‐ Recherche d’un outil de datamining intégré à la gestion de campagnes -­‐ Besoin d’analyser en amont les données transactionnelles et comportementales -­‐ Cibler les prospects et les acheteurs répétitifs et développer des programmes personnalisés pour augmenter la conversion de prospect en client et renforcer la fidélisation des meilleurs clients -­‐ Suivi des indicateurs RFM Bénéfices -­‐ +14% sur le taux d’ouverture et + 87% sur le taux de clic -­‐ Amélioration de la connaissance clients et identification de nouveaux segments cibles -­‐ Simplification de l’accès aux données et intégration avec les outils de marketing online -­‐ Ciblage et automatisation de parcours clients personnalisés -­‐ Avec Customer Intelligence, le taux de transformation des campagnes email a cru de 211% Produit Emailvision -­‐ Campaign Commander et Customer Intelligence “ Customer Intelligence est une solution simple et unique qui raccorde l’univers de la connaissance clients et du marketing online. Nous disposons désormais d’une nouvelle vision de notre base clients. Cela nous permet de mettre en œuvre un programme de marketing relationnel plus personnalisé et plus efficace. La performance de ces campagnes a été significativement améliorée.” Xavier Chauvin, Fondateur et CEO Beauteprivee Le contexte De par sa nature de site fermé, Beauteprivee attache une grande importance à la qualité des données collectées auprès de ses membres, et ce dès l’inscription au site. C’est donc tout naturellement que Beauteprivee s’est mis à la recherche d’un outil de gestion de la connaissance clients (datamining), exploitable en interne par les équipes marketing. Sur le marché, seuls deux choix étaient alors possibles : des solutions de datamining chères, complexes et nécessitant le recrutement d’analystes spécialisés ou l’appel à des prestataires marketing externes. Avec le lancement de Customer Intelligence intégré à Campaign Commander, qui était déjà utilisé par les équipes de Beauteprivee.com, cette solution s’est avérée être le choix qui répondait à l’ensemble des critères requis. En effet, l’offre Emailvision propose une passerelle unique et simple à utiliser entre deux mondes qui ont parfois du mal à communiquer : l’univers de l’analyse des données et celui du déploiement opérationnel du marketing online. Une analyse plus fine des clients avec Customer Intelligence La mise en place de Customer Intelligence a permis dans un premier temps à Beauteprivee.com d’agréger l’ensemble des données sur ses clients et d’analyser leur comportement d’achats sur le site web et leur réactivité lors de l’envoi des campagnes d’email marketing, et ce, par typologie de membres et par gamme de produits. La simplicité d’utilisation de la solution Customer Intelligence a également permis de définir simplement une matrice RFM (Récence, Fréquence, Montant). Ce véritable tableau de bord permet une analyse et un suivi au mois le mois de ces indicateurs et de la performance globale des différents canaux d’acquisition et de fidélisation. Deux objectifs ont ensuite été définis pour Customer Intelligence : cibler les membres abonnés pour les convertir en clients d’une part et cibler les acheteurs répétitifs, en fonction de leurs comportements d’achats (récence et fréquence), d’autre part. Avec Customer Intelligence, la sélection de ces membres cibles s’effectue par un simple “glisser-­‐déposer” et permet d’affiner en direct le ciblage et visualiser la taille de la cible. Des parcours personnalisés prédéfinis déclenchent l’envoi automatique, à chacune de ces cibles, de séquences d’emails dont le contenu et les offres varient en fonction de la source d’acquisition, de la typologie d’acheteurs, de l’intérêt sur une thématique produit et de la réactivité aux emails envoyés. Une amélioration significative de la performance des campagnes Ces offres extrêmement limitées dans le temps affichent des résultats en très forte hausse (+14% sur le taux d’ouverture, + 87% sur le taux de clic et +211% sur le taux de transformation). Ces campagnes d’email marketing automatiques ciblées et personnalisées contribuent ainsi significativement à l’amélioration de la rentabilité sur les différents canaux d’acquisition et au développement du chiffre d’affaires de Beauteprivee. A propos d’Emailvision : www.emailvision.fr Les Awards et Classements 2012 du Syntec, des magazines Inc. et Software Magazine, de DMA (Direct Marketing Association), Truffle Capital et PricewaterhouseCoopers/AFDEL reconnaissent le leadership d’Emailvision Emailvision, détenu majoritairement par Francisco Partners, est l’éditeur de logiciels de nouvelle génération pour le marketing automation et la customer intelligence. Emailvision offre une solution SaaS unique et innovante pour le marketing relationnel par email, mobile, social et web. Chaque mois, la plate-­‐
forme cloud marketing d’Emailvision délivre plus de 600,000 campagnes marketing personnalisées pour le compte de ses 3,300 clients. Emailvision est présent dans 22 pays à travers le monde. A propos de Beauteprivee : www.beauteprivee.fr Beauteprivee est un site privé de ventes événementielles spécialisé dans l’univers de la cosmétique et du bien-­‐être. Ces ventes sont uniquement accessibles sur le site Internet de Beauteprivee, elles sont limitées dans le temps et exclusivement réservées aux membres. Beauteprivee propose des produits cosmétiques de grandes marques, des lieux uniques pour des journées de soins ou des week-­‐ends bien être. Avec près de 2 millions de membres, Beauteprivee se classe comme 1er site français de ventes de produits de beauté (source Médiamétrie). Contact Presse : Agence Eliotrope Gilles Lyonnet Email : [email protected] Téléphone : 01 53 17 16 44