DU ONLINE BANKING AU M-BANKING Selon une étude ING Direct

N°1 de la banque en ligne
Communiqué de presse
Paris, le 10 novembre 2011
DU ONLINE BANKING AU M-BANKING
Selon une étude ING Direct menée en partenariat avec BVA*,
2/3 des Français pensent que l’avenir de la banque est sur mobile !
Le n°1 de la banque en ligne innove avec la toute nouvelle version de son application
Depuis 10 ans, les Français sont chaque année plus nombreux à faire le choix de la banque
en ligne. Ce modèle accompagne l’évolution de la relation des Français à l’argent. ING
Direct, en tant que leader et pionnier du secteur, a contribué à inventer ces nouveaux
usages lors de la démocratisation d’Internet. Aujourd’hui, le online banking s’est inscrit
dans le quotidien des Français, qui s’apprêtent à s’engager dans un nouveau virage… celui
du m-banking ! Un signe encourageant pour ING Direct, dont 1/3 des clients a déjà sauté le
pas de la banque sur mobile avec l’application dédiée notamment à la gestion de son
compte courant. C’est pourquoi le n°1 de la banque en ligne lance la nouvelle version de
cette application**, déjà la préférée des Français !
Le m-banking, l'avenir du online banking
Aujourd’hui, plus d’un tiers des Français a déjà utilisé son téléphone mobile pour réaliser
une opération bancaire. Ces usages se développent et deviennent de plus en plus familiers :
consultation des comptes (23%), réception d’un code bancaire sécurisé par SMS, alertes à propos
de son compte courant (15%), ou encore virement via le site Internet mobile de sa banque (12%)
sont quelques uns des usages qui tendent à se démocratiser.
Il n’y a donc qu’un pas à franchir vers le m-banking. D’ailleurs, plus d’une personne sur deux a
déjà entendu parler des applications bancaires pour mobile (57%). Toutefois, leur utilisation
reste pour le moment marginale :
» Plus d’un Français sur trois déclare que sa banque propose ce type d’application (34%)
» Et concrètement, ce sont 8% des Français interrogés qui ont téléchargé une appli bancaire.
» Une fois téléchargée, l’utilisent-il ? Oui, dans deux tiers des cas, et près de la moitié d’entre
eux l’utilise souvent (46%).
2 Français sur 3 considèrent que ces applications vont se développer rapidement et être
utilisées par un grand nombre de personnes dans un avenir proche ! Une conviction
confortée par l’intérêt porté aux fonctionnalités du m-banking :
» Faire rapidement opposition sur un chèque, un chéquier ou une carte bancaire volée est
plébiscité par 78% des personnes interrogées.
» Vérifier à tout moment le solde de son compte (65%)
» ou encore commander un chéquier sans se déplacer (cité par plus de 6 personnes sur 10).
Benoît Legrand, Directeur Général d’ING Direct commente : « Le m-banking représente selon
nous gain de temps, souplesse et simplicité pour nos clients. C’est pourquoi, nous entendons les
encourager à sauter le pas en développant une nouvelle version de notre application mobile. Une
application développée avec eux pour qu’elle réponde pleinement à leurs attentes, en cohérence
avec notre ambition au quotidien : agir dans l’intérêt des individus et faire de l’autonomie et de la
liberté du consommateur une priorité. »
* Selon une étude réalisée par BVA pour ING Direct en octobre 2011 auprès d’un échantillon représentatif de la
population française âgée de 15 ans et plus.
** Application mobile bancaire la mieux notée sur l’Appstore (1321 votes, 4,5 étoiles, parmi 15 applications bancaires
gratuites – inclus banques en ligne, hors bourse uniquement, hors banques régionales, hors fonctionnalités hors cœur
banque).
N°1 de la banque en ligne
Le mobile au cœur de la relation bancaire de demain
Pionnier de la banque en ligne et référent de l’épargne, ING Direct se donne pour mission de :
» Simplifier la banque en allant à l’essentiel
» Proposer une expérience bancaire différente
» Développer une relation privilégiée avec ses clients, fondée sur l’écoute et la proximité
Aujourd’hui, son ambition est de révolutionner les usages sur ce terrain. Comme en atteste l’étude,
le marché et les Français sont en effet matures pour passer au m-banking. Et les clients d’ING
Direct sont particulièrement en avance sur ces nouveaux usages puisqu’aujourd’hui 27% des
clients Compte Courant d’ING Direct utilisent leur application dédiée.
Or pour demain… le paiement mobile reçoit un accueil plutôt favorable. Aujourd’hui, près
d’une personne sur trois se dit intéressée par l’utilisation du paiement mobile (31%). Le téléphone
portable pourrait bientôt servir de moyen de paiement. Un Français sur deux trouve que c’est une
bonne idée, 57% jugeant cela pratique et 53% considérant qu’il s’agit-là d’une véritable innovation.
ING Direct lance la v2 de son application mobile
Le n°1 de la banque en ligne enrichit sa nouvelle version de fonctionnalités inédites, co-construites
avec ses utilisateurs.
Application la mieux notée du marché (note ponderée iTunes), la v1 a connu une fréquentation
quotidienne en progression sur 1 an : + 150% sur iPhone, + 700% sur iPad.
Fort de ces résultats, ING Direct lance sa v2, proposant ainsi de nouvelles fonctionnalités courantes
de gestion de compte telles que :
» la commande de chèque,
» les virements programmés / permanent,
» l’opposition sur les prélèvements et chèques/chéquiers,
» le solde prévisionnel encours de carte à débit différé ou encore le versement libre sur
Assurance Vie.
A propos d’ING Direct
Présent dans 8 pays, ING Direct est le leader de la banque en ligne avec plus de 815 000 clients en France et 16
millions de clients dans le monde. Lancée en 2000 en France et présente à Paris et à Reims, ING Direct est le n°1 de la
banque en ligne. Elle propose à ses clients des produits d’épargne liquide dont le Livret Epargne Orange et le Livret A,
des produits d’assurance vie et Le compte courant. C’est en s’appuyant sur les attentes des consommateurs face à leur
banque qu’ING Direct a construit son modèle : être LA banque qui privilégie la satisfaction et l’autonomie du client à
travers des produits simples et performants, en proposant une relation fondée sur la facilité et la transparence.
Pour en savoir plus : www.ingdirect.fr
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