10 - Petits travaux

Petits travaux du bâtiment
"Hommes toutes mains"
et bricolage
Codes APE divers
Fiche réactualisée en mai 2011
Se reporter également aux fiches professionnelles sur le second oeuvre du bâtiment :
peinture, revêtement, plomberie, électricité, etc., ainsi qu'aux fiches sur les services à la
personne.
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abonnés de l’Espace professionnels APCE. [email protected] ou [email protected]
(Référence APCE : BTP.10)
Sommaire
En bref .................................................................................................................... Page
3
1.
Définition de la profession .......................................................................... Page
4
2.
Des éléments pour une étude de marché ................................................... Page
7
3.
Les moyens nécessaires pour démarrer l’activité ..................................... Page 13
4.
Les éléments financiers ............................................................................... Page 15
5.
Les règles de la profession ......................................................................... Page 17
6.
Contacts et sources d’information .............................................................. Page 25
7.
Bibliographie ................................................................................................ Page 28
Informations pratiques .......................................................................................... Page 29
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MISES EN GARDE
1. Fiche réalisée par l'APCE et certains organismes professionnels. Malgré tout le soin apporté à la réalisation
de celle-ci, nous ne pouvons garantir dans le temps les informations et nous déclinons toute responsabilité quant
aux conséquences résultant de leur usage ou d’erreurs éventuelles.
2. La fiche ne constitue pas une méthodologie de création ou de reprise d’entreprise (ex. : les aides à la création
d’entreprises ne sont pas traitées). Seules sont analysées les spécificités d’une profession (ex. : les aides pour
l’édition de jeux vidéo). Ainsi, pour répondre à des questions d’ordre général sur la méthodologie de la création
(étude de marché, comptes prévisionnels, aides et financements, structure juridique, formalités…), reportez-vous
au site internet de l’APCE www.apce.com
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Petits travaux du bâtiment
« Hommes toutes mains » et bricolage
En bref
Cette fiche s'adresse aux porteurs de projets qu'il est parfois difficile de distinguer entre :
d'une part, les artisans polyvalents ou "multi-travaux", qui interviennent chez les
particuliers, les entreprises et les collectivités, pour réaliser des travaux de finition du
bâtiment, en dépannage, en urgence…
les spécialistes du bricolage ou "hommes toutes mains" qui font entrer leurs prestations
élémentaires et occasionnelles dans le cadre des prestations de services à la personne
définies par loi Borloo du 26 juillet 2005.
Les artisans ou non qui se lancent dans les travaux divers de bricolage ou de dépannage
rapide ou multiservices, sont nombreux d’après les réseaux qui les accueillent. Ils sont
cependant difficiles à recenser, car il n'existe pas de code APE de la NAF spécifique pour
définir cette polyvalence des métiers.
La conjoncture est porteuse depuis quelques années grâce à la baisse de la TVA dans la
rénovation et au plan encourageant les services à la personne : un créateur sur ce secteur
ne peut ignorer la loi Borloo afin de faire bénéficier ses clients d'une réduction d'impôts, avec
la procédure de l'agrément simple qui doit être simplifiée en 2011 (décret à paraitre).
Dans tous les cas, la publicité ne donnant pas grand chose, c'est sur "le bouche à oreille"
qu'il faudra compter, donc il est prudent de ne pas espérer une quelconque rentabilité au
démarrage de l'activité. Rejoindre un réseau, se démarquer de la clientèle des particuliers en
visant les professionnels (syndic, autre corps d’état du bâtiment) sera parfois une stratégie.
L'investissement au départ est faible, mais le fonds de roulement important.
CHIFFRES CLES
On ne dispose pas de chiffres clés sur ces différents métiers.
Seuls les HTM, hommes toutes mains, sont recensés au fichier Nova, tenu par l'Agence
nationale des services à la personne, qui en enregistrait plus de 8 000 en 2010.
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Petits travaux du bâtiment
« Hommes toutes mains » et bricolage
1 - Définition de la profession
ACTIVITES
Les "petits travaux du bâtiment" ou activités de travaux d'aménagement et de finition du
bâtiment sont très divers et recouvrent plusieurs métiers, essentiellement :
Le multi-travaux, c'est-à-dire des entreprises capables d'intervenir pour effectuer des
travaux de peinture (réfection partielle, raccord), de revêtement mural, de carrelage, de
vitrerie, de petite menuiserie, d'électricité (changer une prise défectueuse), de plomberie.
Les activités de petits travaux chez les particuliers et le bricolage demandant moins de
qualification (pose de tringles de rideau, d'étagères, etc.). C'est une activité de proximité
par excellence, qui peut être complétée par du jardinage, le portage de repas à domicile…
Exemple d'activités, chez MVAD, Mieux vivre à domicile, pour l'activité bricolage
Poser des tringles à rideau
Accrocher ou décrocher un lustre, des luminaires
Déplacer un meuble
Changer une ampoule
Fixer une prise électrique
Graisser un volet, une porte ou une fenêtre
Fixer un tableau au mur
Fixer un accessoire de salle de bains
Installer une armoire à pharmacie, une étagère
Installer un store vénitien
Raboter une porte, une fenêtre
Fixer un rideau de douche
Poser un joint autour d'une baignoire, d'un lavabo
Monter un meuble en kit
Remplacer un flexible de douche
Changer un fusible
Purger les radiateurs
Remplacer un abattant de W-C
Poser un verrou sur une porte
Installer un judas de porte
Remplacer un filtre de hotte
Déboucher un évier
Fixer une prise d'antenne T.V.
Etc.
Autres exemples de travaux au lien suivant : http://www.services-a-domicile.fr/bricolage
Certains travaux sont proposés par les entreprises rapides de dépannage à domicile
(dépannage multiservices). Selon le syndicat de la branche, Synasav, ces entreprises se
caractérisent par leur polyvalence, au moins 3 filières de métier parmi : plomberie/chauffage,
électricité/électroménager/TV, menuiserie, couverture, peinture, maçonnerie. Le dépannage
consiste en une intervention rapide permettant de solutionner par une réparation provisoire
ou définitive le problème du client. L'entreprise dispose d'un site physique agissant sur une
zone géographique délimitée, et d'un accueil téléphonique placé sous sa responsabilité
juridique et technique.
Les codes NAF les plus habituels sont alors liés aux métiers de seconde œuvre du BTP,
selon la nouvelle nomenclature APE de la NAF à retrouver au lien suivant :
http://www.insee.fr/fr/nom_def_met/nomenclatures/naf2008/liste_n5.htm
Installation d'équipements thermiques et de climatisation
NAF 43 22 B
Peinture et vitrerie
NAF 43 34 Z
Installation d'eau et de gaz
NAF 43 22 A
Revêtements sols et murs
NAF 43 33 Z
Agencement
NAF 43 32 C
Plâtrerie
NAF 43 31 Z
Electricité dans tous locaux
NAF 43 21 A
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Petits travaux du bâtiment
« Hommes toutes mains » et bricolage
1 - Définition de la profession
D'autres codes NAF sont liés au secteur de la réparation :
95 22 Z : réparation d'appareils électroménagers et d'équipements pour la maison, le
jardin ;
95 29 Z : réparation d'articles personnels domestiques non compris par ailleurs.
La prestation HTM, "homme toutes mains" évoquée dans le cadre des emplois de SAP,
service à la personne, donnant lieu à réduction d’impôts, relève quant à elle du bricolage. Il
s'agit de tâches occasionnelles de très courte durée qui ne demandent pas de qualification
particulière : changer une ampoule, un joint, fixer un cadre, etc. Les prestations de bricolage
chez les particuliers sont en effet très encadrées afin de ne pas concurrencer les artisans
diplômés ; en particulier, la prestation HTM donne lieu à des réductions d'impôt (ou à un
crédit d'impôt) lorsqu'elle est de courte durée et réalisée par un organisme agréé (bientôt
une simple déclaration va remplacer l'agrément simple). Voir rubrique 5 :
réglementations.
Principaux codes pour les activités de bricolage chez les particuliers :
95 29Z : réparation d'articles personnels domestiques non compris par ailleurs
43 39Z : autres travaux de finition
88 10A : aide à domicile (multiservices)
96 09Z : autres services personnels
Certaines sociétés font à la fois du dépannage à domicile et du SAP, dans des entités
juridiques séparées comme le veut la loi sur les services à la personne.
Exemple : Maisoning services à Saint Avertin près de Tours, acteur du dépannage tous
corps de métiers (code NAF Installation d'équipements thermiques et de climatisation 43 22 B) et du SAP à travers une autre structure (Autres services personnels - 96 09 Z).
D'autres entreprises de petits travaux de bricolage proposent des prestations diverses autour
du jardinage, du nettoyage…
APTITUDES
• Techniques
Ce métier s'adresse avant tout aux manuels. Le plus souvent, le chef d'entreprise a acquis
une expérience technique de plusieurs années en entreprise ; il bénéficie d'une spécialité de
base, comme de nombreux artisans, mais il est capable de faire face à toutes les situations
et de prendre des décisions dans un contexte parfois complexe.
• Commerciales
L'aspect relationnel est essentiel, pour convaincre une clientèle hésitante et la fidéliser. C'est
la conjonction d'un savoir-faire et d'un savoir-être qui fera la différence avec l'artisan
spécialisé qui envoie un ouvrier. Travailler chez un particulier est délicat. Ce dernier impose
des règles d'ordre, d'organisation et de propreté en fin de chantier. Le contact sera direct, il
faut être capable de conseiller, de rassurer et d’inspirer confiance.
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« Hommes toutes mains » et bricolage
1 - Définition de la profession
• Organisation
Le développement de l'offre passe par une meilleure répartition des compétences. Le chef
d'entreprise développe son rôle de formateur et de coordinateur technique. Il forme de
nouveaux salariés (voire des apprentis) et l'exécution des travaux est dévolue au personnel
qualifié. De nombreux logiciels facilitent la bonne organisation des tâches (gestion des
plannings, des facturations, suivi,....).
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« Hommes toutes mains » et bricolage
2 - Des éléments
pour une étude de marché
LE MARCHE
1. Les "hommes toutes mains", des entreprises le plus souvent individuelles avec à la clef un
homme sachant bricoler, réparer, tondre le gazon… représentent un métier en plein essor
auprès des particuliers : Le SESP, Syndicat des entreprises de services à la personne,
estimait déjà leur nombre entre 100 et 200 en 2003. On retrouve sur son site la liste des
intervenants agréés, spécialisés ou non, classés par département, par exemple pour le Puy
de Dôme en 2011 : http://www.sesp.asso.fr/entreprise-marion-bricolage-htm-multi-travauxpuy-de-dome-467-2-63.html
Au 1er janvier 2010, les entreprises agréées inscrites sous la dénomination de "petit
bricolage" sont au nombre de 8 397 :
- 5 122 possèdent un agrément simple,
- 3 275 un agrément de qualité (source : Nova, ANSP).
NB. L'agrément simple va être supprimé et remplacé par une simple déclaration (voir
rubrique 5).
2. Les entreprises de dépannage rapide multiservices se sont également multipliées.
Le syndicat Synasav en regroupe 350 sur 880 sites, occupant 8 000 personnes.
• Produits ou services vendus
Plusieurs statistiques indiquent la fréquence des travaux selon leur nature. Par exemple, une
étude portant principalement sur la population parisienne ayant fait des travaux de moins de
450 €, fournit les chiffres suivants (source : APCE, enquête sur les petits travaux du BTP) :
Peinture, petite rénovation
47,5%
Petite plomberie
20,0%
Electricité (hors électroménager)
10,8%
Portes, fenêtres
7,5%
Agencement intérieur
6,7%
Serrurerie, amélioration
3,4%
Maçonnerie, cloisons
3,4%
De toute façon, les travaux de peinture, papier peint, viennent en tête, la plomberie et
l'électricité qui exigent des compétences plus techniques suivent assez loin derrière, car les
particuliers préfèrent faire appel à des spécialistes.
Il faudra bien connaître les produits qui évoluent vite et pouvoir les proposer à une clientèle
capable d'apprécier l'élégance des solutions ou encore la modernité des matériaux.
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« Hommes toutes mains » et bricolage
2 - Des éléments
pour une étude de marché
EVOLUTION DU SECTEUR
• Contexte général
Ces marchés peuvent être rapprochés de ceux de la réhabilitation au sens large du terme,
qui ne cessent de se développer. Sur les marchés de la rénovation, l'intervention des
artisans prédomine. Directement au contact du client final (sans intermédiaires comme dans
d'autres pays) les artisans assurent l'essentiel de l'activité. La demande est croissante,
notamment sur le créneau de l'amélioration du confort.
Les activités de bricolage au domicile se développent constamment dans le sillage de la
croissance des GSB, (Grandes Surfaces de Bricolage) qui proposent des produits faciles à
installer soi-même. Les bricoleurs constituent, en partie, un marché potentiel : une partie
d'entre eux pourraient accepter une offre à un tarif raisonnable.
Les évolutions sociodémographiques (vieillissement de la population, ménages
monoparentaux, phénomène urbain, etc.) favorisent le développement de la demande de
petits travaux en ville ou même dans les campagnes (entretien des jardins).
Dans les SAP, services à la personne, les HTM, hommes toutes mains, sont de plus en plus
nombreux.
Evolution du nombre des entreprises agréées petit bricolage/HTM au 1er janvier
2008
2009
2010
Agrément simple
2088
3071
5122
Agrément qualité
2550
2978
3275
Total
4638
6049
8397
Le plan Borloo pour la relance des services à la personne encourage la création
d’entreprises par des "hommes toutes mains", en facilitant le recours à ce type de
prestations lorsqu'elles sont proposées par un organisme agréé (Cesu, avantages fiscaux,
formalités administratives simplifiées, transparence du marché, etc. : Cf. fiche
professionnelle APCE sur les services à la personne et rubrique 5 de cette fiche).
CLIENTELE
Une clientèle composée majoritairement de particuliers qui fonctionne sur le mode du
"bouche à oreille" : plus spécialement des personnes âgées, handicapées, des femmes
seules, des couples actifs. Cette clientèle, même si elle est solvable, refuse souvent
d'appeler un artisan pour les petits travaux dont les tarifs sont jugés prohibitifs au regard
du service rendu. Les propriétaires font plus facilement faire des travaux que les
locataires. Les ménages représentent 70% de la clientèle des entreprises artisanales.
Pour comprendre les motivations de cette clientèle, on pourra se référer à l'étude :
mesurer et comprendre les marchés de l'amélioration de l'habitat publiée par la Capeb :
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« Hommes toutes mains » et bricolage
2 - Des éléments
pour une étude de marché
www.capeb.fr/INTERNETCAPEBWeb/National/Publication/chiffres_et_analyses/chiffreset
analyses.jsp
Les syndics de copropriété et gérants d'immeubles représentent un marché potentiel. Ils
tendent de plus en plus à rechercher des polyvalents pour les petits travaux occasionnels
dans les parties communes ; mais il faut savoir qu'ils ont également leurs propres
entreprises spécialisées qui acceptent, de surcroît, des petits travaux. Le coût et des
délais d'intervention rapides feront la différence. C'est une clientèle qu'il faudra fidéliser.
Mais attention, dans ce cas, si on s'éloigne de la cible des particuliers concernée
par la loi Borloo, il faut créer une autre structure juridique (pour bénéficier de
l'agrément simple, l'activité auprès des particuliers doit être exercée à titre exclusif, c'està-dire qu'une autre activité conduit à la création d'une autre structure juridique).
Sous-traitance des PME du bâtiment ou de commerces (électroménager, décoration…)
qui ont besoin de SAV. En effet, si le particulier est la clientèle privilégiée des petites
entreprises artisanales à leurs débuts, elle est parfois délaissée parce que peu rentable.
CONCURRENCE
La concurrence est importante :
Les travailleurs au noir, les gardiens d'immeuble.
Les grandes surfaces de bricolage peuvent recommander, directement à leur clientèle,
des artisans connus et bien équipés pour installer le matériel acheté dans leurs rayons.
Les artisans spécialisés dans une quelconque discipline.
Parfois les associations intermédiaires de quartier dont les tarifs défient toute
concurrence ; leur problème est celui de la qualité du travail. Il faudra donc se battre sur
ce terrain.
Les bricoleurs du dimanche… qui n'ont pas besoin de recourir à des professionnels.
D'une façon générale, la concurrence des réseaux (souvent organisés en franchise)
créés à l'initiative de fournisseurs, de grandes surfaces de bricolage, de compagnies
d'assurance, de fabricants de matériel.
Pour avoir une idée de la concurrence sur le créneau "hommes toutes mains" par
département : Consulter la liste des entreprises et associations agréées auprès des
Direccte (jadis DDTEFP). Exemple dans le département 56 :
http://www.ddtefp56.travail.gouv.fr/upload/files/BIBFILE_FILE_K3iYxFm.xls
Liste des Direccte :
http://www.minefe.gouv.fr/directions_services/dgccrf/contact_direccte.htm
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« Hommes toutes mains » et bricolage
2 - Des éléments
pour une étude de marché
PLACE DU CREATEUR
Le créateur doit commencer par choisir entre la création de son propre emploi ou celle d'une
équipe polyvalente dès le départ.
Il est bien connu que les particuliers ont du mal a trouver de nos jours un artisan prêt à
intervenir rapidement … Le marché semble donc ouvert à de nouveaux venus mais
attention, la concurrence est vive, les prix serrés (quelle marge peut-on dégager ?). Il s’agit
de conquérir une clientèle (donc d’être professionnel) et de la fidéliser, de pouvoir recruter,
de tenir ses engagements et les délais : rien n’est joué d’avance !
De plus, si le marché des petits travaux existe bien, il faut savoir qu'en dehors de l'urgence,
faute de ressources financières, de temps ou d'information, les propriétaires et les locataires
négligent de les faire faire… ou les font eux-mêmes ou font réaliser leurs travaux au
noir. Il faudra donc se faire connaître localement et acquérir petit à petit une excellente
image, être celui à qui on peut faire confiance et tout demander.
Une carte à jouer : rappeler au prospect quelles sont les aides éventuelles dont il peut
bénéficier pour l'entretien de son logement. Se reporter aux brochures "aides au logement"
distribuées par la Capeb www.capeb.fr et à l'information sur les aides au logement sur les
sites :
http://vosdroits.service-public.fr, le service public
www.anah.fr, le site de l’agence pour l’amélioration de l’habitat.
Un autre joker : devenir "hommes toutes mains", se faire agréer et rentrer dans le cadre des
services à la personne donnant lieu à avantage fiscal pour les particuliers (voir rubrique 5).
Un exemple : Interview de Kevin, agent d'entretien de petits travaux
http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/kevin-agent-entretien-de-petits-travaux-(90050).cml?
Les difficultés sont alors de se faire connaitre, puis viennent les difficultés du métier
proprement dites : le particulier a tendance à vous prendre pour un artisan, à toujours
demander davantage, il refuse parfois de payer les heures supplémentaires ou n'a pas
encore reçu son chéquier Cesu…
Publicité : les tracts, les Pages Jaunes de l'annuaire, les journaux gratuits ne sont pas très
efficaces, d'après les créateurs déjà installés. Une bonne stratégie : obtenir un article dans la
presse locale, dans le bulletin municipal, contacter les autres entreprises de SAP pour établir
des partenariats….
L'artisan quant à lui apprend à communiquer avec sa clientèle pour satisfaire aux exigences
de qualité et de certification. Il se forme aux nouvelles techniques et devance si possible les
besoins de ses clients en proposant des innovations appropriées, des informations sur les
économies d'énergie. Il apporte des éléments sur la prévention des risques, en relation avec
des artisans spécialisés pour lesquels il peut jouer le rôle d'un apporteur d'affaires.
• Le respect de la qualité
Le prestataire pourra s'inspirer des engagements de service de la charte AFAQ - dépannage
multiservices ; les points à observer portent sur :
l'accueil
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« Hommes toutes mains » et bricolage
2 - Des éléments
pour une étude de marché
le respect des délais d'intervention
l'efficacité de l'intervention
la facturation de la prestation
les garanties
la qualification et les compétences
l'écoute du client
Voir le référentiel AFAQ service confiance du 6 juin 2002 :
www.synasav.fr/admin/ftp/PlancontroleExtAFAQ.pdf
et www.synasav.fr/admin/ftp/ReferentielAFAQ.pdf
• Plusieurs stratégies pour démarrer
Le créateur est un ancien ouvrier du bâtiment ou un technicien expérimenté salarié.
Il a une pratique polyvalente et veut s'installer à son compte en indépendant, quitte à
s'orienter ultérieurement vers la constitution d'un réseau d'associés. Il a parfois envie de
régulariser une activité exercée au noir auprès des particuliers.
Ou bien, il vise la sous-traitance d'entreprises du bâtiment (voir plus loin). Il faudra
alors démarrer avec quelques bons contrats. Attention aux délais de paiement souvent
plus longs que ceux des fournisseurs.
• Indépendant ou affilié à un réseau ?
L'artisan déjà installé sur son créneau peut choisir de conserver son indépendance (et sa
taille réduite qui facilite l'interactivité avec sa clientèle de proximité) ; il aura alors intérêt à se
rapprocher avec d'autres corps d'état afin de présenter au client un interlocuteur unique
(stratégie du "chantier partagé"). Il se rapprochera par exemple de ses confrères grâce à des
contacts personnels ou grâce à des organisations déjà constituées (boutique service, plateforme de services, portails Internet regroupant des artisans comme http://www.etravaux.com…).
Il peut aussi choisir de souscrire un contrat en franchise, ou rejoindre un réseau déjà
constitué.
Il peut enfin adopter une stratégie de coopération maîtrisée avec les réseaux, afin de
développer son chiffre d'affaires (la part de ce courant d'affaires restant largement minoritaire
- ne dépassant pas 30% de l'activité par exemple).
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2 - Des éléments
pour une étude de marché
Quelques conseils pour une étude de marché locale ou régionale
La mairie, les organismes consulaires, les données Odil de l'Insee http://creationentreprise.insee.fr et les sociétés de géomarketing apportent des informations sur la
population. Le site du Ministère des finances permet d'accéder aux seuils
d'imposition par commune www.bercy.gouv.fr, sans oublier la base de données
sociales localisées http://bdsl.social.gouv.fr.
La consommation des ménages est analysée par l'Insee et grâce aux IDC, indices de
disparité des dépenses de consommation. Autres sources d'information : les
antennes départementales des fédérations professionnelles et les centres ou
associations de gestion agréés.
Indispensables ! L'enquête de terrain avec le repérage de la concurrence, les
investigations menées sur la zone de chalandise ou auprès des fournisseurs, clients
ou prescripteurs.
Par où commencer ? Comment procéder ? Un guide pour vous aider :
Réaliser votre étude de marché
Guide méthode – APCE - 2010
http://www.apce.com/cid40256/realiser-votre-etude-de-marche.html?pid=353
PRINCIPALES ENTREPRISES
OK service, du groupe SFATD, un des premiers réseaux de dépannage.
Age d’or services, réseau d’aide et d’assistance aux personnes âgées, propose des services
de bricolage et jardinage pour ses clients www.agedorservices.com
Les assureurs (Groupama, Europ Assistance, Mondial Assistance,…), les organismes
sociaux (Arrco et ses filiales...) ont mis en place des réseaux efficaces d'artisans capables
de faire ces petits travaux. Par exemple, les AGF travaillent avec des prestataires comme
MVAD, mieux vivre à domicile.
Ces groupes se retrouvent pour la plupart dans les enseignes de services à la personne, qui
structurent dorénavant ce secteur, et qui agissent comme distributeurs de services à la
personne, à retrouver sur www.servicesalapersonne.gouv.fr.
De même, les grands groupes organisent des réseaux au service de clientèles spécifiques :
adhérents à une mutuelle, salariés d'un groupe, etc. Par exemple, la Lyonnaise des Eaux
avec Maisoning/STP, etc.
Ces réseaux peuvent faire travailler en sous-traitance des entreprises bien implantées sur ce
créneau.
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« Hommes toutes mains » et bricolage
3 - Les moyens nécessaires
pour démarrer l’activité
RESSOURCES HUMAINES
Ces petits travaux nécessitent une bonne qualification, d'autant que les équipements des
appartements se complexifient sans cesse et demandent une culture technique générale
étendue pour faire face aux différentes situations.
Face à la pénurie actuelle de main d'oeuvre, il faut recruter et former du personnel qualifié en
nombre suffisant, ce qui implique le développement de l'apprentissage dans l'entreprise
artisanale mais aussi le perfectionnement de l'enseignement technique en alternance par
l'Education Nationale.
• Conventions collectives
La convention dépend du code APE de la NAF. Il s'agit donc principalement d'une
convention liée au bâtiment, ou au SAP.
Conventions collectives du BTP. J.O. réf. 3193 (ouvriers), 3002 (Etam, Cadres) 3032
(Région Parisienne). Dans ce cas, l'entreprise cotise à la caisse des congés payés du BTP.
Journaux Officiels - 26 rue Desaix - 75727 Paris cedex 15 - Tél. : 01 40 58 76 00 - Minitel :
3616 JOEL
www.journal-officiel.gouv.fr ou sur www.legifrance.gouv.fr
Future convention collective sur les services à la personne, préparée par la filière (FESP)
www.sesp.asso.fr.
LOCAUX
Au début, il est possible de travailler chez soi. Si l'entreprise se développe, elle acquerra un
local sur rue situé dans un quartier fréquenté de préférence. Les activités de services à la
personne exercées auprès des publics fragiles (personnes âgées, handicapées) nécessitent
l'obtention d'un agrément qualité et en conséquence un local spécifique (se reporter au
cahier des charges de l'agrément qualité, voir conditions sur le site de l'ANSP
www.servicesalapersonne.gouv.fr).
EQUIPEMENTS - IMMOBILISATIONS
Peu de matériels sont nécessaires, par exemple, pour une entreprise individuelle :
une boîte à outils (perceuse, pinces, ponceuse...) ; échelle, table et tréteaux,
des moyens de communication : téléphone portable,
une camionnette,
un ordinateur, et une imprimante pour la comptabilité et la gestion.
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« Hommes toutes mains » et bricolage
3 - Les moyens nécessaires
pour démarrer l’activité
Compter quelques milliers d’euros (véhicule et outillage) auxquels on ajoutera le BFR
(Besoin en Fonds de Roulement) qui sera de préférence équivalent à 2 ou 3 mois de chiffre
d'affaires pour démarrer.
Cas réel :
agencement du local de 60 mètres carrés : 15 000 euros
matériel informatique : 3 000 euros
matériel pour tous bricolages : 10 000 euros
MATIERES PREMIERES - FOURNISSEURS
Se fournir au cas par cas dans les grandes surfaces (ou bâti-centers) et grossistes en
électricité, etc.
Ou encore les hypermarchés : Auchan, Carrefour, etc.
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« Hommes toutes mains » et bricolage
4 - Les éléments financiers
CHIFFRE D’AFFAIRES - FACTURATION
Les chiffres d'affaires des petites entreprises des secteurs d'activité voisins sont compris
entre 35 000 à 55 000 euros par personne. Pour dégager une marge, les créateurs visent un
CA minimum de 150 à 250 euros par jour.
• Tarifs
Les prix sont libres. Ils devront être sensiblement inférieurs à ceux des artisans. A titre
indicatif, voici quelques ordres de grandeur des prix pratiqués à Paris :
artisan spécialisé : plus de 50 euros HT l'heure, plus un forfait déplacement de 10 € HT
minimum,
association intermédiaire, homme toutes mains : autour de 40/50 €* l’heure de main
d’œuvre hors frais de déplacement pour les petits travaux du bâtiment. (20 à 25€ avant
déduction fiscale de 50%).
Les interventions au domicile du particulier sont courtes, de l'ordre de 3/4 heure en
moyenne. Certains entrepreneurs facturent un temps minimum de 20 minutes ou deux
heures, ce qui permet d'amortir le coût du transport. A noter que le Synasav considère que le
dépannage multiservices pur s'entend pour toute prestation inférieure ou égale à 300 euros
TTC.
La formule des abonnements est souvent utilisée, par exemple de 300 à 500 € par an, pour
un nombre convenu ou illimité d'interventions.
• Ratios de gestion
Il n'existe pas de ratios concernant les "hommes toutes mains", mais l'activité n'est pas très
lucrative quand on est seul : environ 15 000 euros de résultat courant annuel, réalisé à partir
d'un CA d'environ 40 000 euros.
CHARGES D’EXPLOITATION
Il faut insister sur les cotisations obligatoires et complémentaires, celles de l'exploitant et le
cas échéant, les charges sociales des salariés. Puis :
l'assurance du véhicule, et autres frais liés au véhicule,
la RC responsabilité civile et autres assurances,
les frais de comptabilité,
les frais postaux et de communication,
les petites fournitures,
l’amortissement des matériels…
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Petits travaux du bâtiment
« Hommes toutes mains » et bricolage
4 - Les éléments financiers
FINANCEMENT - AIDES SPECIFIQUES
• Les financements des entreprises artisanales
Les petites entreprises peuvent se renseigner à la Chambre de métier, à la Préfecture ou au
Conseil Régional de leur région. Sans oublier la base de l'ISM, Institut supérieur des métiers
http://www.aides-entreprises.fr/repertoiredesaides/identification.php?testcookie=1
Sociétés de caution mutuelle généralistes telles que SMABTP (Société Mutuelle d'Assurance
du BTP), SIAGI.
SMABTP - Tél. 01 40 59 70 00 www.smabtp.fr
SIAGI - Tél. 01 48 74 54 00 - www.siagi.com
Parcours métiers services à la personne grâce à l'ADIE
http://www.adieconnect.fr/ladie-et-vous/solutions_metiers/services-a-la-personne
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« Hommes toutes mains » et bricolage
5 - Les règles
de la profession
CONDITIONS D’INSTALLATION
• Qualification pour les artisans
Si les prestations proposées par les personnes correspondent à des activités
artisanales, réglementées (plomberie, maçonnerie, électricité…), une qualification
professionnelle est nécessaire.
En effet, la loi du 5 juillet 1996 relative au développement du commerce et de l’artisanat et
son décret d’application 98-246 du 2 avril 1998 déterminent des niveaux de qualification
minimum pour l’exercice des activités du bâtiment : l'artisan doit être titulaire d’un CAP ou
d’un BEP ou d’un diplôme ou d’un titre homologué de niveau égal ou supérieur délivré pour
l’exercice de son métier. A défaut, il doit justifier d’une expérience professionnelle de trois
années effectives acquise en qualité de travailleur indépendant ou de salarié dans l’exercice
du métier.
• Qualification pour les "hommes toutes mains"
Concernant "l'homme toutes mains", le petit bricolage élémentaire et occasionnel (poser
une tringle, monter un meuble en kit, poser une poignée de porte, réparer un jouet…) ne
requiert pas de qualification particulière.
Le problème le plus délicat est celui des compétences requises pour travailler sur les
canalisations où passent des fluides (eau, gaz, électricité). La circulaire du 15 mai 2007 est
très restrictive en exigeant en vertu d'un décret auquel elle fait référence, soit la possession
d'un CAP, soit 3 ans de pratique professionnelle comme salarié dans l'activité (voir rappel de
la circulaire du 15 mai 2007 page suivante).
Les prestations de petit bricolage hommes toutes mains sont des tâches occasionnelles de
très courte durée qui ne demandent pas de qualification particulière : changer une ampoule,
un joint, fixer un cadre etc. Les activités de construction, d’entretien et de réparation des
bâtiments, qui correspondent à des métiers de gros œuvre, de second œuvre et de finition
du bâtiment n’entrent pas dans le champ du petit bricolage. Ni la mise en place, l’entretien et
la réparation des réseaux utilisant des fluides ainsi que des matériels et équipements
destinés à l’alimentation en gaz, au chauffage des immeubles et aux installations électriques.
En revanche, des interventions élémentaires sur des équipements domestiques utilisant des
fluides sont admises. Ces interventions requièrent toutefois une qualification professionnelle
de l’intervenant ou de la personne sous le contrôle de laquelle elles sont effectuées.
Des prestations complémentaires, correspondant à l’approvisionnement des petites
fournitures nécessaires à l’intervention, peuvent être fournies, mais elles n’ouvrent pas droit
à la réduction ou au crédit d’impôt ni à l’application du taux réduit de TVA.
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« Hommes toutes mains » et bricolage
5 - Les règles
de la profession
• La procédure d'agrément
Les "hommes toutes mains" proposent du dépannage ou des prestations de bricolage sur
des installations déjà existantes rentrant dans le cadre des services à la personne (loi Borloo
du 26 juillet 2005, décret d’application du 7 novembre 2005, circulaires des 11 janvier 2006
et 15 mai 2007).
Les HTM doivent, s'ils veulent faire bénéficier leurs clients d'une réduction d'impôt (ou d'un
crédit d'impôt) sur leurs prestations, bénéficier de la TVA au taux réduit et de l'usage du
Cesu, obtenir un agrément.
Cet agrément est valable 5 ans, sur l'ensemble du territoire national pour toutes les
implantations
non
autonomes
(établissements)
de
l'entreprise.
En cas d'implantations autonomes (ex. : filiales, franchises), il est possible de regrouper
l'ensemble des demandes d'agrément à la préfecture du lieu du siège social. Le réseau doit
alors justifier d'une charte de qualité commune.
Le dossier de demande d'agrément simple est à adresser en recommandé avec avis de
réception à la Direccte, direction départementale du travail, de l'emploi et de la formation
professionnelle compétente ou par envoi électronique.
Liste des Dirrecte : http://www.travail-solidarite.gouv.fr/espaces,770/travail,771/rubriquetechnique,801/informations-pratiques,89/adresses-utiles,167/direccte-et-unitesterritoriales,171/
Cette procédure peut être débutée avant l'immatriculation de l'entreprise.
Conditions pour obtenir l'agrément simple
• Exercer exclusivement une ou plusieurs activités de services à la personne
Exercer l'activité au domicile des clients ou dans son environnement immédiat. Par
domicile, on entend le lieu de résidence principale ou secondaire.
• Disposer de moyens humains, matériels et financiers suffisants pour exercer l'activité
dans de bonnes conditions.
• Etablir, chaque année, un bilan annuel d'activité.
Pour ouvrir droit à la réduction d’impôt chez les particuliers, les modalités de recours à ce
type de prestations sont définies par l’article D129-36 issu du décret 2005-1968 du 29
décembre 2005 :
La prestation unitaire ne doit pas dépasser deux heures. Un abonnement n'est plus
nécessaire.
Le montant de la prestation est par ailleurs plafonné à 500 euros par an et par foyer fiscal
(soit une réduction de 250 €).
Dernière minute !
La procédure d'agrément d'un prestataire de services à la personne va être modifiée. L'agrément
simple sera supprimé. Deux régimes seront mis en place :
- la déclaration simple pour les prestations ne s'adressant pas aux personnes vulnérables. La liste de
ces prestations et les modalités de cette déclaration simple seront précisées par décret. A noter, les
prestataires
déjà
agréés
seront
dispensés
de
cette
déclaration.
- l'agrément qualité, maintenu pour les activités visant les publics fragiles.
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« Hommes toutes mains » et bricolage
5 - Les règles
de la profession
La mise en œuvre de ces nouvelles mesures est subordonnée à la parution de décrets
1
d'application …
http://www.apce.com/cid95828/services-personne.html?&xtor=EP...
Source : loi n° 2010-853 du 23 juillet 2010, Journa l officiel du 24 juillet 2010, p. 13 650
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexteArticle.do;jsession...
• Sources d'information sur les services à la personne en général
Fiche APCE sur les services à la personne :
http://www.apce.com/lib/batch/commandefichepro.php?idfp=5960
Questions/réponses sur l’agrément sur le site ANSP :
http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/les-organismes-agrees-(2149).cml?
La procédure d'agrément est indiquée en détail sur le site de l'ANSP, Agence nationale des
services à la personne, au lien suivant : http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/agrementsimple-agrement-qualite-(1550).cml
La circulaire du 15 mai 2007 (voir notamment article 4.1.3) et plus généralement tous les
textes sont au lien suivant : http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/cote-professionnels(3414).cml
La fiche sur l'activité HTM par l'ANSP http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/petit-bricolage(1500).cml
REGLES ET USAGES DE L’ACTIVITE
Ce sont les règles de l'art du bâtiment qui s'appliquent le plus souvent.
• Sécurité
Le décret 2001-1016 du 5 novembre 2001 impose de nouvelles obligations aux entreprises
afin d’évaluer les risques professionnels dans un document unique.
Se rapporter aux fiches professionnelles sur le BTP ou consulter les guides de sécurité de
l'OPPBTP -Guides pratiques, de sécurité, manuels, mémo-fiches et affiches
OPPBTP – 25 avenue du Général Leclerc - 92100 Boulogne Billancourt - Tél. : 01 46 09 27
00 et www.oppbtp.fr
1
er
er
Décrets prévus pour le 1 trimestre 2011 …et toujours attendus au 1 mai 2011. Nous décidons de ne pas
retarder davantage la publication de ce document. Le porteur de projet suivra l'actualité de cette disposition sur le
site de l'ANSP www.servicesalapersonne.gouv.fr et au lien APCE suivant, actualisé en permanence :
http://www.apce.com/cid95828/services-a-la-personne.html?pid=316
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« Hommes toutes mains » et bricolage
5 - Les règles
de la profession
Pour l'exécution des travaux du BTP : Décret 65-48 du 8 janvier 1965 modifié par le Décret
81-989 du 30 octobre 1981. Exigences de sécurité et de santé : Décret 92-332&3 du 31
mars 1992. Réglementation sur le levage. Normes de sécurité du matériel BTP. Le guide de
sécurité de l'OPPBTP, Organisme Professionnel de Prévention du BTP, constitue une
première information.
• Sous-traitance
Des modèles de contrats de sous-traitance et de travail sont disponibles auprès de la
SEBTP, Société d'Editions du Bâtiment et des Travaux Publics ou auprès de la FFB,
Mémento du sous-traitant.
SEBTP - 9 rue de la Pérouse - 75784 Paris Cedex 16 - Tél. : 01 40 69 53 16/17
www.sebtp.com et FFB, Fédération Française du Bâtiment www.ffbatiment.fr
• Appels d'offre
La réglementation évolue souvent. Retrouvez le Code des marchés publics sur le site du
ministère de l'économie et sur Oseo www.oseo.fr
• Assurances
Assurance de personnes, assurances couvant les risques inhérents à toute entreprise ou
assurances liées à toutes les facettes du métier : les contrats sont nombreux et l'artisan se
tourne vers les assureurs spécialisés dans la construction.
Exemple : SMABTP - 114 avenue Emile Zola - 75739 Paris cedex 15 - Tél. 01 40 59 70 00
Ou www.smabtp.fr ou sur http://www.artisanat.fr/Portals/0/QSE/docs/doccreateurs_AQC.pdf
Pour les services à la personne, demander conseil aux fédérations (FESP…) qui ont noué
des relations avec les compagnies d'assurance.
• Affichage des prix et devis
Les entreprises, dès lors qu'elles travaillent pour une clientèle de particuliers, sont tenues
d'informer ces derniers sur les prix qu'elles pratiquent ; cette information est faite par voie
d'affichage dans l'entreprise et par devis.
La remise d’un devis est obligatoire pour une prestation d’un prix supérieur à 150 €.
Depuis l'été 2010, les prestataires de services ont l'obligation de remettre une note au
particulier lorsque son montant excède 25 euros TTC (au lieu de 15,24 euros TTC
précédemment).
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« Hommes toutes mains » et bricolage
5 - Les règles
de la profession
Exemple d'affichage : Tarif des opérations d'entretien, de réparation et de dépannage
Frais de déplacement
- Prise en charge et forfait pour travaux à exécuter à l'intérieur de la zone délimitée par…
- Par km au de-là de la zone définie ci-dessus
Taux horaires de main d'œuvre
Prix applicables par fraction de ½ heure
Toute ½ heure commencée est due en totalité
Suppléments
- intervention le dimanche et les jours fériés
- intervention de nuit (créneau horaire à préciser)
Forfaits divers
- indiquer ces forfaits et leurs prix unitaires
Devis gratuit/payant
Préciser les prix applicables pour chacune de ces catégories et les conditions pour bénéficier de la TVA à 5,5%
Source : Revue Bâtiment actualité 12 octobre 2010
Source d’information : pour les obligations des entrepreneurs dans les petits travaux du BTP,
les sources de contentieux avec les clients, leurs recours, etc. se reporter à la fiche "Vos
droits" éditée par l’INC, Institut national de la consommation, Tél. 01 45 66 20 20 à
télécharger sur www.conso.net Fiche pratique puis services.
• Dépannage à domicile
Les entreprises de dépannage rapide multiservices doivent respecter les clauses de l’arrêté
du 2 mars 1990 sur l’information du consommateur (voir ci-dessus). Et respecter les règles
relatives au démarchage à domicile visé aux articles L121-21 et suivants du Code de la
consommation (loi 72-1137 du 22 décembre 1972 relative au démarchage à domicile et
décret 73-784 du 9 août 1973 relatif à l'exercice de la faculté de renonciation prévue par
cette loi).
Sources d'information :
La fiche pratique de la DGCCRF : www.dgccrf.bercy.gouv.fr
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/depannage_domicile.
htm
Le bilan 2010 de la DGCCRF présenté le 7 février 2011 concernant le secteur des travaux et
réparations à domicile : Sur les 92 253 réclamations enregistrées en 2010, près de 17 %
concernent le secteur des travaux et réparations à domicile. Ce secteur reste ainsi le 3ème
recueillant le plus de plaintes. D'après le bilan de la DGCCRF, 2900 contrôles ont ainsi été
effectués, donnant suite à 333 procès verbaux et 124 mesures administratives. Les
publicités trompeuses, les malfaçons, les contestations de prix, l'absence ou la nonconformité des devis sont le plus souvent dénoncés. De son côté la DGCCRF enquête
régulièrement sur "les pratiques déloyales dans le secteur des prestations à domicile".
http://www.minefe.gouv.fr/discours-presse/discourscommuniques_finances.php?type=communique&id=5045&rub=1
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« Hommes toutes mains » et bricolage
5 - Les règles
de la profession
Le dossier dépannage à domicile de l’INC, Institut national de la consommation www.conso.net Fiche pratique puis services.
QUALITE - CERTIFICATION
Pour les artisans nombreuses qualifications possibles (voir fiches APCE et Capeb
www.capeb.fr).
Il existe depuis 2002 un référentiel AFAQ services (REF 126-01 édition du 6 juin 2002) sur
les prestations de dépannage multiservices - Renseignements AFAQ - www.afaq.org et
Synasav - www.synasav.fr
Enfin, signalons une initiative intéressante : des artisans du Rhône ont créé un GIE,
groupement d'intérêt économique, pour proposer un dépannage à domicile de qualité en
serrurerie, plomberie et électricité ; objectif : changer l'image parfois détestable des sociétés
de dépannage (arnaque, abus de faiblesse, facturation abusive...). Source : Le Bâtiment
artisanal, septembre 2010, hors série.
STATUT
Statut artisanal.
CFE : Après une période d'incertitude car le métier "'homme toutes mains" était nouveau,
l'immatriculation de l'entrepreneur individuel dans les chambres de métiers et de l'artisanat
se généralise. L'inscription à la chambre de commerce n'est effectuée qu'en cas de création
d'une entreprise individuelle comptant dès le départ plus de dix salariés.
ORGANISMES SOCIAUX
Pour l'artisan non salarié, trois caisses obligatoires mais un point unique de regroupement
depuis 2008 : le RSI, régime social des indépendants !
Assurance vieillesse : caisse relevant du RSI - www.le-rsi.fr
Assurance maladie : une CMR, Caisse Maladie Régionale relevant du RSI - www.le-rsi.fr
Allocations familiales : le RSI - www.le-rsi.fr
• Divers
Caisse de congés payés du Bâtiment dont dépend le département (obligatoire pour tous
les entrepreneurs ayant au moins un salarié).
PRO BTP rassemble les caisses de retraite et de prévoyance du BTP.
www.probtp.com ou Tél. 08 36 64 50 50
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« Hommes toutes mains » et bricolage
5 - Les règles
de la profession
Rappel : le cadre de la fiche professionnelle ne permet pas d’évoquer en détail les
différentes structures juridiques, le calcul des cotisations sociales, etc. Retrouvez les aspects
juridiques, sociaux et fiscaux de la création sur le site de l’APCE www.apce.com ou sur celui
du RSI www.le-rsi.fr
STRUCTURE JURIDIQUE
Entreprise individuelle ou société, association, Scoop, tout est possible.
Il est possible d'opter dans certaines conditions pour le régime de l'auto-entrepreneur, mais
sans oublier les assurances ! http://www.apce.com/pid10379/vos-assurances.html
Pour mémoire, un auto-entrepreneur est un entrepreneur individuel qui a notamment opté
pour le régime micro-social, le régime fiscal de la micro-entreprise ou (sous réserve du
respect des conditions d’obtention) le prélèvement libératoire de l’impôt.
Pour
en
savoir
plus
:
www.autoentrepreneur.biz
et
http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/Public/P/ANSP/20100409_Demande%20Agrement
%20Auto-Entrepreneurs.pdf
REGIME FISCAL : TVA
TVA : la TVA est passée à 5,5% depuis le 15 septembre 2000 (circulaire publiée au bulletin
officiel des impôts 3C-5-99). L'abaissement s'applique aux travaux d'amélioration, de
transformation, d'aménagement et d'entretien des locaux à usage d'habitation achevés
depuis plus de deux ans.
La TVA à 5,5% s'applique à tous les travaux d'amélioration, de transformation,
d'aménagement et d'entretien intervenant dans des locaux de plus de deux ans à usage
d'habitation, sur la main d'oeuvre liée à l'exécution des travaux ainsi que sur les fournitures,
matériaux et certains équipements nécessaires à la réalisation de ces travaux, à condition
qu'ils soient fournis par l'entreprise prestataire.
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Petits travaux du bâtiment
« Hommes toutes mains » et bricolage
5 - Les règles
de la profession
Les travaux et fournitures, et en particulier les dépannages qui ne correspondent pas à une
prestation distincte, doivent être suffisamment détaillés dans les devis et facturations afin
d'être clairement soumis au taux de TVA applicable. Les dépannages et réparations pourront
ainsi être présentés, selon les cas comme :
des travaux d'urgence nécessaires à la sécurité des personnes et des biens, relevant
alors du taux réduit de 5,5%,
des travaux de petit entretien visant à remettre ou maintenir les locaux en bon état,
facturés également à 5,5%.
Pour les déplacements, le taux de TVA à pratiquer est celui de la prestation
correspondante. Source : http://www.infotpe.com
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6 - Contacts et sources
d’information
INSTITUTIONNELS
DGCIS, Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services,
Immeuble le Bervil, 12 rue Villiot 75012 Paris - www.pme.gouv.fr
ANSP, Agence nationale de développement des services à la personne chargée :
du suivi de la mise en œuvre du plan Borloo,
de la promotion du secteur,
de l’information des particuliers,
de la promotion du Cesu, chèque service emploi universel.
3 square Desaix, 75015 Paris - Tél. 01 44 49 84 60 Fax 01 44 49 84 74 www.servicesalapersonne.gouv.fr
Nombreuses informations sur le site : les enseignes, les textes de références, ainsi qu'une
importante bibliographie à la rubrique médias.
ORGANISMES PROFESSIONNELS
Synasav, Syndicat national de la maintenance et du service après-vente
Regroupe les professionnels de la maintenance du BTP. 2 branches : le chauffage et le
multiservices
2 place de la gare - 37700 Saint Pierre des Corps - Tél 02 47 63 02 71 et www.synasav.fr
[email protected]
Codes NAF des adhérents : 43 22B et 43 22 A principalement.
Synadep, Syndicat national de dépannage à domicile
BP 18 - 13 314 Marseille - Cedex 15 - Tél. 0800 310 320 www.synadep.fr
Regroupe une quinzaine d'entreprises dont SOS dépannage et OK services
Codes NAF des adhérents : 453 E A F, 95 22Z, 95 29Z, 95 12Z
SESP, Syndicat des entreprises de services à la personne
55 avenue Bosquet - 75330 Paris Cedex 07 - Tél. 01 53 59 17 46 et www.sesp.asso.fr
Le SESP compte plusieurs centaines d'adhérents. Il existe une commission "hommes
toutes mains". Le SESP a par ailleurs créé en février 2006 la FESP, Fédération des
entreprises de services à la personne afin d’accueillir l’ensemble des acteurs du marché
des services à la personne : entreprises prestataires de différents métiers, émetteurs de
CESU, plates-formes d’intermédiation et assisteurs. 1 300 entreprises agréées
regroupées au sein du Syndicat des entreprises de services à la personne représentant
80% des entreprises de la branche :
- De grandes sociétés engagées économiquement dans le développement de la
profession (A+, Crédit Agricole, Domissimo, Fnac, Orange, La Poste…)
- Les auto-entrepreneurs proposant des services à la personne, via le Syndicat des
auto-entrepreneurs
(SAE)
créé
en
février
2009
- Le Syndicat des particuliers employeurs. L’emploi direct représente 3,5 millions de
particuliers employeurs, 1,7 million de salariés (dont 50% également salariés d’une
autre entreprise/personne morale).
Capeb, confédération de l'artisanat et des petites entreprises du bâtiment
2 rue Béranger - 75003 Paris - Tél. 01 53 60 50 00 - Internet : http://www.capeb.fr
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« Hommes toutes mains » et bricolage
6 - Contacts et sources
d’information
• Divers
Anah, Agence nationale pour l'amélioration de l'habitat
8 avenue de l’Opéra - 75002 Paris - Tél. 01 44 77 39 39 et www.anah.fr
FORMATION
• Artisanat
Le CAP est le passeport minimum d'entrée dans la profession ; le BEP donne de meilleures
bases technologiques. Le brevet de maîtrise s'adresse en priorité aux salariés ayant un
projet de création d'entreprise (source : Guide des métiers de la Capeb).
Se renseigner également auprès de l'Onisep, du CIDJ, consulter les fiches métiers publiées
par des sites comme www.metiers.info
• Services à la personne : quelques formations
IRSAP, (ex ISERP, Institut des Services à la Personne)
12 place du Palais - 61000 Alençon - Tél. : 02 33 82 82 82 ou 02 33 82 82 68
ou www.iserp.fr ou www.irsap.fr
Institut créé et géré par le SESP et la Chambre de commerce et d’industrie d'Alençon.
Brigitte Croff Conseil et Associés
47, avenue Paul Vaillant Couturier 94250 Gentilly Tél : 01 45 47 34 16
www.brigittecroffconseil.com
Advancia met en place une formation entreprise de services à la personne - sur 2,5 mois ;
contact www.advancia.fr et Tél. 0 800 201 290
L'IDAP gère la formation aux demandes de l'agrément simple et de l'agrément qualité et
un outil de e-learning développé avec l'AFPA : IDAP Campus www.idap.org et Creadom
http://creadom.idap.org
Le CNED et d'une façon générale, la formation à distance appliquée aux SAP
www.cned.fr
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6 - Contacts et sources
d’information
SALONS ET MANIFESTATIONS
• Professionnels
Batimat, la plus grande manifestation internationale du BTP, année impaire - Novembre
2011 - Porte de Versailles à Paris. Organisateur Reed Exhibitions (Tél. 01 47 56 50 00) www.batimat.com
Pour les salons plus spécialisés, reportez-vous aux autres fiches professionnelles APCE
du bâtiment.
Salon des services à la personne, Porte de Versailles à Paris www.salon-servicespersonne.com - Tél. 01 47 61 49 31 - Prochain salon du 1er au 3 décembre 2011
• Grand public
Salon Rénover. Le prochain salon de la rénovation et de l'aménagement de sa maison
www.salonrenover.fr
INTERNET
De nombreux portails sur le BTP www.interbat.com, www.batiweb.com, etc.
Un site qui regroupe des artisans en matière de construction, d'aménagement, de
rénovation : www.e-travaux.com
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7 - Bibliographie
OUVRAGES ET ETUDES
• Artisanat
Travailler dans le Bâtiment et les Travaux Publics et numéro spécial BTP de la revue
Avenirs de l'Onisep - Tél. : 01 64 80 35 00 - www.onisep.fr
Consulter les ouvrages et documents types de la FNB édités à la SEBTP pour toutes
questions concernant la gestion, les contrats, devis et méthodes d'analyse des coûts.
Répertoire du bâtiment du Cated, Centre d'Assistance Technique et de Documentation Domaine de Saint Paul - 78470 Saint Rémy-les-Chevreuses - Tél. : 01 30 85 24 54 www.cated.fr
• SAP, services à la personne
Nombreux ouvrages sur la création d'entreprises dans les services à la personne à retrouver
sur la fiche APCE (services à la personne) ou sur le site APCE au lien suivant : informations
sectorielles, services, services aux personnes.
REVUES ET ANNUAIRES
• Revues
Le Moniteur des Travaux publics et du Bâtiment, hebdomadaire www.lemoniteur.fr
Le Bâtiment Artisanal, éditeur Capeb - www.capeb.fr
Le guide pratique de l'entrepreneur (second œuvre - finitions), mensuel, éditions du
Moniteur.
• Annuaires
Chaque corps de métier dispose d'un ou plusieurs annuaires.
Nombreux annuaires en ligne sur les services à la personne.
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Informations pratiques
Comment commander une fiche
professionnelle ?
Par Internet
Achat en ligne et téléchargement immédiat des fiches sur
www.apce.com, rubrique Librairie en ligne
Par courrier
Imprimer le bon de commande à partir de notre site
www.apce.com, rubrique Librairie en ligne et le poster à l'adresse
suivante :
APCE - Librairie en ligne - 14 rue Delambre - 75014 PARIS
01 42 18 58 58
Comment connaître les titres de la collection
et les dates de parution ?
En consultant la liste des fiches (et leur date de réactualisation) sur le site Internet de
l'APCE/rubrique Librairie en ligne. Une fiche est réactualisée environ tous les deux ans.
Consulter aussi dans la rubrique "Librairie en ligne" les FAQ des fiches professionnelles : comment obtenir de l'information sectorielle en l'absence de fiche, comment se
procurer une facture, comment accéder au résumé d'une fiche, etc ?
Une question ? Une remarque ?
Tél. : 01 42 18 58 76 ou [email protected]
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