télécharger le pdf complet

En bonne compagnie
Une infolettre conçue pour vous par Desjardins Assurances ENTREPRISES
Édition Automne 2013
Page 02
Sur la piste des fraudes par carte de crédit
Page 03
Le vol et la fraude en chiffres
Page 04
Où sont vos outils et équipements ?
Page 05
Le vol à l’étalage
Page 07
Le vol par détournement
Page 09
La protection des lieux contre le vol par effraction
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
02
infolettre, automne 2013
Le vol et la fraude
Sur la piste des fraudes
par carte de crédit
Q
uand on est en affaires, chaque transaction compte. Pour
préserver la réputation et les profits de son entreprise,
mieux vaut être bien renseigné en matière de prévention de
la fraude, notamment par carte de crédit. Certains de vos clients ou
employés pourraient vouloir s’enrichir à vos dépens. Vous pouvez les
déjouer. Voici un petit rappel des consignes à observer.
Pour dépister les mauvais payeurs
• Vérifiez l’authenticité de la carte de crédit : est-elle d’une
marque reconnue et munie de symboles d’authentification ?
• Assurez-vous que la date d’expiration est valide et non altérée.
• N’hésitez pas à demander une carte d’identité avec photo
si vous avez des doutes sur le détenteur de la carte. Cette
vérification dissuade les fraudeurs.
• Lors des transactions sans puce électronique :
■■ Comparez la signature du client avec celle qui est apposée
sur la carte.
■■ Gardez la carte tout au long de la transaction et ne la
redonnez au client qu’après avoir obtenu un
numéro d’autorisation.
• N’acceptez jamais une carte qui ne répond pas aux conditions
énumérées ci-dessus.
Enfin, certains comportements peuvent vous mettre la puce à l’oreille.
Par exemple, une personne qui achète une grande quantité de
vêtements sans se soucier de leur taille, de leur style, de leur couleur
ni de leur prix indique peut-être qu’elle est une revendeuse et que la
carte qu’elle utilise ne lui appartient pas. Si l’on tente de vous distraire
ou de vous presser lors de la transaction, redoublez de vigilance pour
ne pas omettre des étapes de la vérification, y compris celle de la
signature, lorsqu’elle est requise.
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
Pour dépister les mauvais employés
• Vérifiez les références ou antécédents des employés potentiels
avant leur embauche.
• Conservez les données des cartes de crédit et de débit de vos
clients dans un endroit sûr et limitez leur accès aux personnes
qui doivent en prendre connaissance (p. ex. : le service des
finances de votre entreprise ou de votre commerce).
• Inspectez régulièrement vos claviers NIP et terminaux de
point de vente pour vous assurer qu’ils n’ont pas été altérés.
• Gardez une liste à jour des numéros de série de vos appareils
et vérifiez de temps à autre qu’ils concordent toujours avec
ceux qui figurent sur les appareils que vous utilisez.
• Visionnez régulièrement vos caméras de surveillance pour
déceler les activités frauduleuses sur vos appareils ou
lors des transactions.
• Retirez immédiatement l’accès à votre réseau informatique et
à vos locaux aux employés qui quittent votre entreprise.
Pour plus de renseignements sur la prévention de la fraude, visitez
les sites d’Interac et de Visa.
Pour d’autres conseils pratiques, consultez nos capsules sur Le vol à
l’étalage, Le vol par détournement et La protection des lieux contre le
vol par effraction.
Sources :
Services de carte Desjardins et Solutions pour les marchands de Desjardins.
03
infolettre, automne 2013
Le vol et la fraude
Le vol et la fraude
en chiffres
L
es statistiques qui suivent démontrent que nul n’est à l’abri
du vol et de la fraude : déjouer. Voici un petit rappel des
consignes à observer.
Combien coûtent le vol à l’étalage et la
fraude au Québec ?
• Les coûts liés aux vols à l’étalage et aux fraudes par cartes de
Fraude en entreprise : êtes-vous à l’abri ?
• Au moins 26 % des PME canadiennes ont été victimes d’une
fraude en milieu de travail en 2010.
■■ Elles auraient ainsi perdu collectivement
3,2 milliards de dollars.
■■ Le type de fraude le plus souvent commis dans les
PME est le détournement de stocks ou d’actifs, suivi du
détournement de fonds.
crédit s’élèvent à près de 800 millions de dollars au Québec,
soit l’équivalent de 1,4 % des ventes annuelles.
• Chez les petits commerçants indépendants, la valeur
des marchandises dérobées tous les mois se chiffre en
moyenne à 1 000 $.
Saviez-vous que :
• Une personne sur 11 commettrait un vol à l’étalage, selon
l’organisme américain National Association for Shoplifting
Prevention.
• Seuls 30 % des vols à l’étalage sont planifiés.
• Le tiers des cambriolages touche les commerces.
Circulation de faux billets au Canada
• En 2012, 44 975 faux billets canadiens étaient en
circulation.
■■ Parmi ceux-ci, 75 % étaient des coupures de 20 $
et de 10 $.
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
Pour d’autres conseils pratiques, consultez nos capsules sur Le vol à
l’étalage, Le vol par détournement et La protection des lieux contre le
vol par effraction.
Sources :
Le vol à l’étalage, capsule de prévention de Desjardins Assurances.
Conseils aux gens d’affaires, site de la Sûreté du Québec.
Statistiques sur la contrefaçon de monnaie,
site de la Gendarmerie royale du Canada
La fraude en milieu de travail, site CGA-Canada.
04
infolettre, automne 2013
Le vol et la fraude
Où sont vos outils
et équipements ?
L
e vol d’outils et d’équipements est un problème répandu sur
les chantiers de construction. Au Canada, un sondage récent
du Rogers Professional Research Group1 a révélé que 46 % des
propriétaires d’équipements, soit près de la moitié d’entre eux, ont
été victimes d’un vol au cours des cinq dernières années, et 31 % de
ceux-ci l’ont été plus d’une fois.
Enfin, l’installation de dispositifs de protection sur les engins lourds,
comme un antidémarreur, un système de repérage ou une puce
électronique (permettant de localiser ou même d’immobiliser un
véhicule volé à distance) est très efficace. Le burinage ou le marquage
de vos engins et véhicules lourds est aussi une bonne pratique pour
dissuader les voleurs intéressés à leur revente.
Ce problème peut coûter cher à un entrepreneur. En effet, il doit
s’attendre, entre autres, à régler les frais de location d’équipements de
remplacement, à assumer les pertes liées au temps d’arrêt, à la baisse
de productivité et aux retards d’exécution et à gérer l’insatisfaction
des clients. Quand on calcule tous ces coûts, on constate qu’il vaut la
peine de prendre quelques précautions.
Pour d’autres conseils pratiques, consultez nos capsules sur Le vol par
détournement et La protection des lieux contre le vol par effraction.
Mesures pour sécuriser vos chantiers
• Assurez-vous que les travailleurs que vous souhaitez
embaucher n’ont jamais été reconnus coupable d’un délit.
• Tenez l’inventaire de vos outils et de vos équipements,
identifiez-les (avec votre nom ou logo) et munissez-les
d’un dispositif de repérage
(p. ex. : radio-étiquette ou étiquette RFID).
• Tenez un registre des entrées et des sorties d’outils et
d’équipements pendant les heures de travail.
• Verrouillez vos équipements, vos dépôts d’outils et de
matériaux et vos bureaux de chantier.
• Si possible, clôturez vos chantiers et contrôlez les accès.
• Installez un éclairage comprenant des détecteurs de
mouvements et des caméras dans les aires d’entreposage
d’équipements et de matériaux, et affichez-y un avis
(p. ex. : Chantier sous surveillance).
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
Sources :
1 Sondage du Rogers Research Group commandé en 2009 par Repérage Boomerang
et LoJack.
Article « Le vol d’équipement est un problème majeur » du site InfraSructures.
Article « Prévenir les délits au chantier » du Portail Constructo.
05
infolettre, automne 2013
Le vol et la fraude
le vol à l’étalage
S
elon les données 2010-2011 du Conseil québécois du
commerce de détail (CQCD), le vol à l’étalage et les fraudes
par cartes de crédit s’élèvent à près de 800 millions de dollars
au Québec, soit l’équivalent de 1,4 % des ventes annuelles. Les
principaux auteurs sont :
• des hommes (53 %) ;
• des femmes (33 %) ;
• des mineurs, surtout des adolescents (12 %) ;
• des individus appartenant à un gang (15 %).
Les statistiques de 2007 du Conseil canadien du commerce de
détail (CCCD) indiquent pour leur part des pertes annuelles de
3,6 milliards de dollars au Canada. Chez les petits commerçants
indépendants, les marchandises dérobées se chiffrent en moyenne à
1 000 $ mensuellement. Autres faits intéressants, 56 % des détaillants
signalent avoir appréhendé des voleurs appartenant à un gang. Or,
le Service canadien du renseignement de sécurité (SCRS) dénombre
quelque 950 groupes criminels organisés.
Quant à l’organisme américain National Association for Shoplifting
Prevention, il signale qu’une personne sur onze commet un vol
à l’étalage et qu’un malfaiteur récidive habituellement 1,6 fois par
semaine, en moyenne.
Il n’existe aucun profil type du voleur à l’étalage. Tout client représente
donc un risque de vol. D’ailleurs, la grande majorité des voleurs à
l’étalage ne sont pas des professionnels : seulement 30 % des voleurs
à l’étalage planifient leur geste. Les voleurs amateurs ne volent pas
pour des raisons financières, mais plutôt en réponse à une pression
sociale et personnelle. Ils achètent souvent de la marchandise tout
en volant d’autres articles. La plupart ne commettent pas d’autres
types de crimes et se font prendre seulement une fois sur cinquante.
L’excitation de ne pas se faire attraper produit une réaction chimique
euphorique, et plusieurs avouent que ce sentiment constitue leur
vraie récompense, plutôt que l’obtention de la marchandise elle-même.
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
LES MESURES PRÉVENTIVES À CONSIDÉRER
Bien qu’il n’y ait pas de profil particulier du voleur à l’étalage, le
personnel devrait toujours être vigilant et porter une attention
particulière aux individus qui :
• entrent souvent dans le magasin sans rien acheter ;
• semblent nerveux ;
• prennent des articles au hasard sans intérêt ;
• passent plus de temps à observer les commis, les caissiers
ou les clients qu’à magasiner ;
• portent un manteau ou des vêtements trop amples ;
• marchent à petits pas (vraisemblablement pour ne pas
échapper des articles dissimulés) ;
• entrent dans une salle d’essayage ou dans les toilettes avec
de la marchandise et en ressortent les mains vides ;
• apportent plusieurs articles dans la salle d’essayage et
ne ressortent qu’avec un seul vêtement.
On doit surtout porter une attention spéciale aux groupes d’individus
qui entrent dans le magasin en même temps, surtout s’il s’agit
d’adolescents. Cette tactique est de plus en plus utilisée pour distraire
le personnel : un individu attire l’attention des employés alors que
d’autres volent de la marchandise. g
06
infolettre, automne 2013
Le vol et la fraude
Selon le CCCD, les meilleurs moyens pour contrer le vol
à l’étalage sont l’utilisation de caméras de surveillance et
l’installation de systèmes SEA (surveillance électronique
d’articles). Constitués d’antennes de détection installées
aux caisses, à la sortie du commerce, ou aux deux
endroits, les dispositifs d’un système SEA fonctionnent
conjointement avec des étiquettes ou traceurs électro­
niques fixés sur les articles par le personnel du magasin
ou par les fabricants des produits. Selon les données du
CCCD, l’installation de détecteurs SEA réduirait les
pertes liées aux vols d’environ 34 %.
La présence de caméras en circuit fermé est le moyen
antivol le plus craint des malfaiteurs, car aucun voleur
ne souhaite se voir aux informations. La mise en place
d’un tel système de surveillance permet aussi de contrer
une hausse de la fréquence des vols, lorsqu’il y a moins
d’employés dans le magasin, par exemple.
Il est donc fortement suggéré de combiner les moyens
mentionnés ci-dessus pour obtenir un résultat optimal.
Finalement, voici quelques mesures préventives addition­
nelles visant à réduire les risques de vol à l’étalage :
• Inclure la prévention du vol dans la description
des tâches du personnel.
• Former le personnel à déceler les signes avant-
coureurs d’un vol à l’étalage. Par exemple, en
surveillant les articles des clients qui peuvent
servir à dissimuler des marchandises (vêtements
amples, sacs à provisions, porte-documents,
poussette, parapluies, journaux, etc.).
• Demander aux clients de laisser leurs sacs
à l’entrée.
• Poser visiblement des affiches ou des autocollants
aux endroits stratégiques du commerce (entrées,
salles d’essayage, caisses, toilettes, étalages de
marchandises attrayantes pour les voleurs, etc.)
indiquant que les lieux sont sous surveillance
électronique.
• Encourager le personnel à saluer les clients et
à leur offrir de l’aide.
• Assurer un éclairage adéquat partout dans le
commerce.
• Équiper les sorties non verrouillées d’alarmes
sonores.
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
• Aménager ou réaménager le magasin en
favorisant la prévention. Par exemple, éviter les
recoins pouvant permettre aux malfaiteurs d’agir
sans être vus. Au besoin, demander l’avis de
personnes ou de firmes compétentes en la matière.
• Aménager les étalages, les décorations et les
affiches de façon à ne pas obstruer la vue.
• Installer des miroirs appropriés permettant
de voir l’ensemble du magasin.
• Conserver les petits articles chers derrière
le comptoir ou dans un présentoir fermé à clé
et sous la responsabilité d’un employé.
• Nommer des employés responsables des cabines
ou salles d’essayage qui, si possible, doivent
surveiller l’accès ainsi que le nombre de vêtements
à essayer.
• Vérifier la marchandise aux caisses afin de
s’assurer que l’emballage contient bien le produit
indiqué et qu’il n’y a pas d’articles dissimulés.
• Fermer ou bloquer les allées entre les caisses
qui ne sont pas en service.
• Envisager le recours à des gardiens de sécurité
en uniforme ou en civil, car leur présence est très
dissuasive et aide à contrer le vol à l’étalage.
En collaboration avec
Jean-Jacques Fournel, expert-préventionniste
Sources :
Conseil québécois du commerce de détail
Conseil canadien du commerce de détail
Mise en garde
L’information contenue dans cette capsule est d’ordre général et
est fournie à titre informatif seulement. Elle n’est pas exhaustive.
Toute action prise à la suite de la lecture de cette capsule devra
être effectuée en toute sécurité et, au besoin, être exécutée par
une personne expérimentée et habilitée à le faire.
07
infolettre, automne 2013
Le vol et la fraude
Le vol
par détournement
L
e vol par détournement est un crime interne touchant
plusieurs secteurs de l’entreprise par le vol de marchandises,
d’équipement, d’argent, de fournitures, de services, de temps,
d’interurbains et de renseignements.
dates de début et de fin d’emploi et de les valider auprès de l’employeur
concerné. Profitez aussi de ce contact pour vous informer du degré
de maturité, de l’attitude ainsi que des habitudes de travail de l’ancien
employé auprès de son gestionnaire immédiat du temps.
Selon Statistiques Canada (2009), la criminalité interne coûte plus de
20 milliards de dollars annuellement aux entreprises canadiennes. En
conséquence, ces pertes constituent l’une des principales causes de
faillite des petites et moyennes entreprises (PME) qui sont les plus
vulnérables à ce type de délit. Mais pourquoi?
Il ne suffit parfois que de quelques lettres ou appels téléphoniques
pour confirmer les déclarations du candidat, et, surtout, obtenir un
meilleur portrait de ses aptitudes personnelles et professionnelles. En
ce qui concerne les postes exigeant un degré d’honnêteté supérieur,
il serait sage de faire appel aux services d’une agence d’investigation
compétente en la matière.
La première raison est probablement que plusieurs PME ne
bénéficient pas d’une couverture d’assurance contre le vol et les
détournements. Habituellement, celles-ci font entièrement confiance
à leurs employés et croient être en mesure de bien gérer les quelques
cas qui pourraient survenir. La seconde explication a trait au fait
que nombre de PME ne voient pas la nécessité d’investir temps et
argent dans des approches dissuasives telles que la sécurité des lieux
ainsi que l’élaboration et l’application stricte de mesures de contrôle.
Pourtant, selon des données* de Samson Bélair Deloitte & Touche,
un employé sur trois volerait son employeur au Québec!
Voici donc quelques mesures préventives importantes à considérer
afin d’atténuer les risques de malhonnêteté par votre personnel.
Bien connaître vos employés
Il est prudent de vérifier les antécédents de tout postulant sérieux,
et ce, avant même d’effectuer votre choix final et de discuter des
modalités d’emploi. De plus, portez une attention particulière aux
raisons de congédiement ou départs. Évidemment, cet exercice doit
être encore plus rigoureux pour des postes plus sensibles, tels que
ceux touchant la comptabilité, la gestion, la caisse et la réception des
marchandises. Soyez vigilant : un employé malhonnête est rarement
poursuivi en justice par son employeur, ce dernier se limitant plutôt
à exiger sa démission immédiate. Il est donc important de vérifier les
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
Quant à vos employés actuels, établissez de bonnes relations avec eux
et demeurez à leur écoute. Réglez sans délai les conflits et apprenez à
bien les connaître, ce qui vous permettra de mieux déceler les signes
de problèmes financiers ou personnels pouvant compromettre leur
honnêteté.
Enfin, la falsification du nombre d’heures effectuées par les employés
compte parmi les délits les plus courants. Pour atténuer ce risque,
instaurez des mesures rigoureuses afin de garantir la validité de ces
données. g
08
infolettre, automne 2013
Le vol et la fraude
Sécurité des lieux et mesures
de contrôle
Outre la présence d’un système de détection et d’alarme
contre les intrusions, il est aussi nécessaire de bien
contrôler les allées et venues des employés pendant et
après les heures d’ouverture. À cet effet, l’installation
d’un système de gestion d’accès par carte magnétique
est fortement recommandée. Pour accéder à un endroit
particulier, l’employé ou toute autre personne autorisée
doit utiliser une carte d’identité spéciale permettant
le déverrouillage de la porte, selon les heures et jours
pendant lesquels l’accès est autorisé. De plus, les données
d’accès sont automatiquement enregistrées aux fins
de vérification. Il est aussi tout indiqué d’installer un
système de surveillance vidéo de qualité aux endroits où il
y a manipulation d’argent ou de marchandises, y compris
dans les zones des tiroirs-caisses, les aires de réception et
d’expédition, les magasins ainsi que les entrepôts.
Autres approches préventives
• Pour chaque chèque reçu, estampillez-le
immédiatement « pour dépôt seulement »
et ne signez jamais de chèque en blanc, et ce,
peu importe la situation.
• Assurez-vous que les dépôts bancaires sont
effectués par un dirigeant ou une personne
responsable et fiable. De plus, exigez que cet
individu varie ses heures et trajets.
• Prévenez les employés de la pratique de
vérifications ponctuelles sans préavis.
• Soyez aux aguets lorsque des employés
insistent pour accomplir des tâches qui ne sont
habituellement pas de leur responsabilité.
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
• Finalement, instituez et appliquez des règles de
tolérance zéro quant au vol et au détournement.
Communiquez clairement aux employés votre
politique en matière de poursuite criminelle
des employés fautifs. Dans le cas contraire, en
vous contentant de la restitution d’espèces ou de
marchandises volées et d’excuses, cela risque de
transmettre un message ambigu à votre personnel
et d’encourager la récidive.
En collaboration avec
Jean-Jacques Fournel, expert-préventionniste
*Données tirées de la publication Pas sous ma gouverne de Samson
Bélair Deloitte & Touche, 2009.
Mise en garde
Les informations contenues dans cette capsule sont d’ordre
général et sont fournies à titre informatif seulement. Elles ne sont
pas exhaustives. Toute action prise à la suite de la lecture de cette
capsule devra être effectuée en toute sécurité et, au besoin, être
exécutée par une personne expérimentée et habilitée à le faire.
09
infolettre, automne 2013
Le vol et la fraude
La protection des lieux
contre le vol par effraction
I
l est normal qu’une entreprise s’inquiète du risque possible
d’entrées par effraction dans ses locaux. Évidemment, l’intensité
de cette préoccupation variera selon le type d’établissement et
les raisons pouvant motiver les malfaiteurs à choisir une entreprise
en question. Bien que le cambriolage constitue le motif principal
d’une intrusion, d’autres intentions telles l’espionnage économique ou
le vol de bases de données informatiques peuvent être spécialement
préjudiciables pour l’entreprise.
Voici donc quelques recommandations importantes afin d’atténuer
de tels risques. Dans un premier temps, les mesures préventives
portant sur les composants structurels du bâtiment et son périmètre
extérieur seront traitées. Par la suite, les approches plus dissuasives
comme le gardiennage, les systèmes de surveillance vidéo et les
systèmes de détection et d’alarme seront examinées.
Les portes et leurs serrures
Les portes d’accès et les cadres de porte doivent être bien solides et,
idéalement, en acier ou en aluminium. Chaque porte devrait être
munie d’une plaque d’acier qui recouvre la gâche afin de prévenir
toute entrée non autorisée. Ces portes doivent avoir également de
bonnes serrures, préférablement à baril à double cylindres, munies
d’un pêne dormant. Pour encore plus de sécurité, l’installation de
serrures à clés contrôlées est préconisée, car ces clés ne peuvent
être copiées sans une autorisation écrite du détenteur du permis de
reproduction. Bien qu’elles soient plus coûteuses, elles représentent
un investissement rentable.
De plus, il est important de limiter le nombre de clés en circulation
et de noter, dans un registre, le nom de chaque individu qui en
possède une tout en spécifiant la porte concernée. Lorsqu’une clé est
perdue ou qu’un employé quitte l’entreprise sans la rendre, il est alors
prudent de changer la serrure.
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
Enfin, hors des heures d’ouverture, il y a lieu d’installer un cadenas
solide au verrou intérieur de toute porte de garage, de façon à
gêner l’ouverture de la porte. Ainsi, la sortie de marchandise par un
cambrioleur sera beaucoup plus complexe et cette astuce parviendra
peut-être à le décourager. Évidemment, chaque porte doit être
équipée d’un dispositif de surveillance approuvé en présence d’un
système de détection et d’alarme contre les intrusions.
Les fenêtres, vitrines et vitrages
Les fenêtres et les vitrines doivent être solides et en bon état.
Idéalement, leurs cadres seront en acier ou en aluminium. Les
fenêtres qui s’ouvrent doivent être munies de dispositifs de fermeture
sécuritaires et efficaces. Évidemment, toute fenêtre ou tout vitrage
accessible doit être sous surveillance lorsque les lieux sont protégés
par un système de détection et d’alarme contre les intrusions. De
plus, il peut être parfois nécessaire de mieux protéger une ouverture
de fenêtre pour empêcher qu’un malfaiteur puisse y pénétrer. Cela
s’effectue normalement en utilisant l’une des options suivantes :
1. Munir les fenêtres de tiges d’acier d’au moins 12 mm de
diamètre, espacées d’au plus 125 mm. Ces tiges doivent être
solidement ancrées dans le mur (ou la porte) plutôt que fixées
au cadre.
2. Installer un grillage extérieur solide aux vitres de façon à
ce que la quincaillerie ne puisse être enlevée ou dévissée
facilement. g
10
infolettre, automne 2013
Le vol et la fraude
3. Placer une pellicule de sécurité approuvée afin
de rendre le vitrage plus résistant aux impacts.
Cette pellicule aide à prévenir l’éclatement
du verre en le maintenant en place lorsque
brisé, ce qui surprendra certes tout malfaiteur.
Plus spécifiquement, cette pellicule doit être
homologuée par les Laboratoires des assureurs du
Canada (ULC) selon la norme ULC-S332.
Notons que les deux premières approches doivent
avoir le consentement du service d’incendie municipal,
car elles peuvent gêner l’évacuation des lieux en cas
d’incendie.
La toiture
Les possibilités d’accès par le toit ne sont pas toujours
considérées lorsqu’une entreprise évalue les risques
d’intrusion et les mesures préventives pour les atténuer. À
cet égard, toute trappe ou porte qui donne sur le toit doit
être solide, bien verrouillée et reliée au système d’alarme,
s’il y en a un. Il y a aussi lieu de porter une attention
spéciale aux puits de lumière et aux trappes d’aération,
car ils peuvent être utilisés comme points d’entrée par les
malfaiteurs. Au besoin, couper les sections d’arbres situés
à proximité du bâtiment afin qu’elles ne puissent servir
pour grimper à la toiture.
L’éclairage intérieur
Particulièrement dans le cas de commerces, il est
conseillé de bien éclairer l’intérieur des lieux, et ce,
même en dehors des heures d’ouverture. Ainsi, un bon
éclairage pourrait décourager un malfaiteur potentiel
et permettrait également aux agents de police ou aux
témoins de mieux apercevoir la présence d’intrus dans
le commerce.
L’extérieur du bâtiment
Les intrusions surviennent habituellement la nuit, alors
que le malfaiteur profite de la noirceur et de la tranquillité
pour accomplir son délit. Un éclairage efficace et complet
du périmètre extérieur du bâtiment représente donc
une approche préventive sûre et peu coûteuse, car il
augmente sensiblement les probabilités de repérage d’un
individu louche. Par ailleurs, il est important de bien
dégager les murs extérieurs, la cour ou la ruelle de tout ce
qui pourrait aider un voleur à se cacher.
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
Il faut également éviter de laisser traîner des objets qui
pourraient faciliter l’accès aux fenêtres ou au toit (p.
ex. : palettes empilées, échelles, échafaudages, voitures,
camions, conteneurs ou équipements variés).
Finalement, il est suggéré de bien clôturer la propriété
afin d’en limiter l’accès. Il faut d’ailleurs entretenir cette
clôture et réparer promptement tout dommage. Chaque
barrière devrait aussi être tenue fermée et solidement
cadenassée en dehors des heures d’ouverture.
Le gardiennage
Le gardiennage, ou service de veilleur, assure une
présence humaine sur les lieux pour préserver la sécurité
des biens et des personnes. Un gardiennage conforme
consiste à effectuer des rondes enregistrées aux heures
ou aux deux heures, lors des périodes de fermeture,
afin de couvrir l’ensemble des locaux. Les registres sont
conservés aux fins de vérification, au besoin. Notons
que cette approche devrait être complémentaire à la
présence d’un système de détection et d’alarme contre les
intrusions.
Les systèmes de surveillance vidéo
L’installation d’un système de surveillance vidéo peut
contribuer à réduire les risques d’intrusion, surtout
lorsque les caméras sont situées dans des endroits
stratégiques, et ce, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du
bâtiment. Le système devrait couvrir, par exemple, le
périmètre extérieur de l’immeuble, les aires de réception
ou d’expédition et les zones de hmagasin ou d’entrepôt.
Les coffres-forts ainsi que les tiroirs-caisses sont aussi
les cibles préférées des cambrioleurs. Évidemment,
un système de captage et d’enregistrement de qualité
facilitera l’identification des malfaiteurs. Tout comme
pour le gardiennage, cette mesure préventive doit être
en complémentarité avec un système de détection et
d’alarme contre les intrusions. g
11
infolettre, automne 2013
Le vol et la fraude
Les systèmes de détection et d’alarme
contre les intrusions
Tout système de détection et d’alarme contre les
intrusions doit être con forme et protéger les lieux
de façon complète. Il doit comporter des détecteurs
périmétriques et volumétriques reliés à un panneau
avertisseur approuvé. De plus, tous les composants du
système doivent être homologués par les Laboratoires
des assureurs du Canada (ULC). Les signaux d’alarme
doivent également être transmis à distance à un poste de
surveillance réputé et préférablement homologué par les
ULC. Lorsqu’il y a des marchandises fort prisées par les
voleurs (p. ex. : matériel informatique et électronique,
articles de sport, vêtements haut de gamme, bijoux,
fourrures et œuvres d’art), il est fortement recommandé
que les signaux d’alarme soient transmis à un poste de
surveillance homologué par les ULC, en utilisant des
lignes téléphoniques surveillées – ou autre méthode de
transmission approuvée de niveau 3 et plus – afin de
signaler toute anomalie.
Enfin, notez qu’il ne faut jamais obstruer les détecteurs
volumétriques. Régulièrement, les enquêtes à la suite
d’un cambriolage démontrent que les intrus n’avaient
pas été détectés rapidement (ou pas du tout) à cause
d’objets ou de marchandises obstruant le champ de
détection de ces dispositifs. Parfois, cette obstruction
est de nature volontaire. À titre d’exemple, un vol de
cigarettes important fut réussi dans un grand entrepôt de
produits d’épicerie alors qu’un employé avait empilé des
boîtes devant les détecteurs de mouvement, cachant ainsi
cette zone de stockage. La nuit venue, les cambrioleurs
ont donc pu découper une grande ouverture dans le mur
métallique menant dans cette zone pour commettre leur
méfait… en toute tranquillité.
En collaboration avec
Jean-Jacques Fournel, expert-préventionniste
Mise en garde
Les informations contenues dans cette capsule sont d’ordre général et sont fournies à titre informatif seulement. Elles ne sont pas exhaustives.
Toute action prise à la suite de la lecture de cette capsule devra être effectuée en toute sécurité et, au besoin, être exécutée par une personne
expérimentée et habilitée à le faire.
Obtenez une solution d’assurance sur mesure : 1 877 838-0031
DesjardinsAssurancesEntreprises.com
Desjardins Assurances et Desjardins Assurances Entreprises désignent Desjardins Assurances générales inc.,
manufacturier de produit d’assurance auto, habitation et entreprise.