Règlement d`examen

STV a FST
Schwc‘zer TounsmusVe,bnd
Faddral,on surSSe du tour,Sme
Fedeses,o.,e suseeesu d& tonsnno
Federze,un svz,a dal tuussseen
5wsn Tuuns Gu,de Ausoua5on
As,ocsat,on Susse des GudesTsurutques
dusoussz,one Suszeese d&Ie Guuie TunsSd,e
Snheszznnutzen Vese,n Reuee,nes und Stzdtfees
Ä
S&waltad.fl ?Uzi.Ivnug,rb.,d
se des L.,Wo.b resb...
Aon. se,ezes. d. e, ze1i s5.t
REG LEMENT
concernant
I‘examen professionnel de guide touristique1 avec brevet föderal
du
59/7iit?2Of6
(modulaire avec examen final)
Vu art. 28, al. 2, de la ici fdraIe du 13 dcembre 2002 sur la formation professionnelle, l‘organe
responsable au sens du ch.1.3 arrte le rglement d‘examen suivant:
1
DISPOSITIONS GENERALES
1.1
But de l‘examen
L‘examen professionnel fdraI a pour but de vrifier que les candidats disposent du profil
professionnel correspondant aux connaissances fondamentales pratiques et thoriques
ainsi que des comptences ncessaires pour assumer leurs fonctions professionnelles
de manire responsable.
1.2
Profil professionnel
1.21
Domaine d‘activit
En Suisse, es guides touristiques proposent des prestations de service professionnelles
dans le domaine du tourisme, de la formation et des loisirs. Font partie de leur clientIe
des particuliers et des groupes (familles, institutions, entreprises, groupes ad-hoc, etc.).
Leurs empioyeurs ou partenaires sont des organisations touristiques, organisateurs de
voyages, d‘vnements et de congrs, des tour-oprateurs, socits de transports en bus
et autres organisations ou ciients/voyageurs individuels.
En outre, les guides touristiques travaillent en gnrai avec d‘autres prestataires de services
touristiques, p. ex. la restauration, l‘hötellerie, des organisations cultureiles teiles que des
organisateurs de concerts, des muses, des prestataires de transportltransfert.
1 .22
Comptences pratiques profession neues essentielles
Les guides touristiques sont responsables de la planification, de ‘organisation, de
l‘excution et du suivi de visites guides dans es espaces urbains ainsi que dans la mobiIit
douce (p. ex. pied, ä vlo, en Segway, trottinette, caiche, etc.); us accompagnent et
commentent des excursions. Ils accompagnent galement leurs clients lors de circuits d‘un
ou plusieurs jours.
us disposent d‘une bonne comprhension des fondamentaux du tourisme (röle et position
d‘une destination, d‘un partenaire, intgration des visites guides dans la chaine de
services) et tiennent compte du dveloppement gnral du tourisme. us se servent de
technologies modernes teiles que micros, iPads, etc.
1
Les termes dsignant des personnes s‘appliquent galement aux femmes et aux hommes
-2-
1 Is:
•
1.23
planifient et ralisent le suivi de visites guides concrtes, tout en m€nageant les
ressources,
•
utilisent une mthodologie et une didactique appropries lors de la ralisation d‘une
vistefd‘une excursion,
•
sont responsables de la gestion des risques,
•
participent ä la gestion de la qualit ainsi qu‘ä la gestion personnelle.
Exercice de la profession
Les guides touristiques sont engags par un employeur ou travaillent par mandat. Certains
guides touristiques travaillent en indpendants sur mandat des partenaires cits ci-dessus.
us se chargent de la prservation des intrts de leur employeur/mandant comme ceux des
clients finaux.
Ils exercent en gnral leur activit professionnelle temps partiel, mais pour certains aussi
temps complet. Une attitude initiale oriente vers le service ainsi qu‘une volont de forma
tion continue sont indispensables.
Les guides touristiques travaillent pour la plupart d‘entre eux dans un environnement
international et multilingue. Ils doivent se dbrouiller dans des situations inhabituelles,
savoir rester calmes en toutes circonstances et tre ouverts aux nouveauts. De bonnes
connaissances linguistiques, une solide culture gnrale et la comprhension d‘autres
cultures sont donc indispensables.
1.24
Contribution de la profession ä la socit, l‘conomie, la nature et ä la culture
Les guides touristiques contribuent diffrents niveaux ä la cration de valeur et au
dveloppement durable:
•
Diffusion et prservation de connaissances et d‘une culture: en jetant des ponts de
comprhension, us contribuent au dveloppement culturel et socital.
•
Prise en compte des aspects environnementaux: ils transmettent aux hötes es valeurs
lies ä l‘environnement et les efforts consentis en matire de dveloppement durable et
contribuent ainsi au dveloppement durable.
•
Promotion positive de ‘image d‘une ville, d‘une rgion, du pays: us agissent en qualit
d‘ambassadeurs de la prestation/du service propos et contribuent la satisfaction de
la clientle et donc au dveloppement conomique gräce ä des prestations de service
irräprochables.
1.3
Organe responsable
1.31
Les organisations suivantes du monde du travail constituent l‘organe responsable:
1.32
•
Fädäration suisse du tourisme (FST, secrätariat)
•
Association Suisse des Guides Touristiques (ASGT)
•
Association suisse des transports routiers (ASTAG)
L‘organe responsable est compätent pour taute la Suisse.
-3-
2
ORGANISATION
2.1
Composition de la commission chargee de I‘assurance qualitö
2.11
Toutes les tches lies ä I‘octroi du brevet fdral sont confies une commission
charge de l‘assurance qualit (commission AQ). La commission AQ est compose de 5
7 membres nomms par l‘organe responsable pour un mandat d‘une dure de quatre ans.
2.12
La commission AQ se constitue elle-mme. Le quorum est atteint Iorsque la majorit des
membres sont prsents. Les dcisions se prennent la majorit des personnes prsentes.
Le präsident tranche en cas d‘galit des voix.
2.2
Täches de la commission AQ
2.21
La commission AQ:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
1)
m)
n)
arrte les directives relatives au präsent rglement et les met jour priodiquement;
fixe les taxes d‘examen;
fixe la date et le heu de ‘examen;
dfinit le programme de l‘examen;
donne l‘ordre de prparer es noncs de l‘examen et organise l‘examen;
nomme et engage les experts et es forme pour accomplir leurs täches;
dcide de l‘admission ä ‘examen final ainsi que d‘une ventuelle exclusion
de ‘examen;
dfinit les contenus des modules et les exigences des examens de module;
procäde au contröle des certificats de fin de module, ä l‘valuation de l‘examen final
et dcide de l‘octroi du brevet;
traite les requätes et les recours;
procäde rguhirement ä la mise ä jour des modules, ordonne leur adaptation et fixe
ha duräe de validit des certificats de fin de module;
dcide de la reconnaissance ou de la prise en compte d‘autres diplömes et d‘autres
prestations;
rend compte de ses activitäs aux instances suprieures et au Secrtariat d‘tat ha
formation, la recherche et l‘innovation (SEFRI);
veille au däveloppement et ä l‘assurance de ha qualit, et en particuhier ä l‘actuahisation
rgulire du profil de qualification en fonction des besoins du march du travail.
commission AQ peut dlguer des täches administratives et la gestion des affaires ä
secrtariat.
2.22
La
un
2.3
Publicitö 1 Surveillance
2.31
L‘examen est plac sous la surveilhance de la Confädration; il n‘est pas public. Dans
certains cas particuliers, ha commission AQ peut autoriser des drogations ä cette rgle.
2.32
Le SEFRI est invit suffisamment töt ä assister ä l‘examen final et re%oit es dossiers
ncessaires.
3
PUBLICATION, INSCRIPTION, ADMISSION, FRAIS D‘EXAMEN
3.1
Publication
3.11
L‘examen est annonc pubhiquement dans les trois langues officielles cinq mois au moins
avant he dbut des preuves.
3.12
La publication informe au moins sur:
les dates des preuves;
ha taxe d‘examen;
‘adresse d‘inscription;
le d&ai d‘inscription;
le däroulement de ‘examen.
-
-
-
-
-
-4-
3.2
Inscription
L‘inscription doit comporter:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
un rsum de la formation et des activits professionnelles du candidat;
les copies des titres et des certificats de travail requis pour I‘admission;
les copies des certificats de fin de module obtenus ou des attestations d‘quivaIences
correspondantes;
la mention de la langue d‘examen;
la copie d‘une pfce d‘identit officielle munie d‘une photo;
la mention du numro d‘assurance sociale (n° AVS)2.
3.3
Admission
3.31
Sont admis ä l‘examen final les candidats qui:
a)
sont titulaires d‘un diplöme fdral du degr secondaire ll ou d‘un diplöme au
moins äquivalent;
b)
c)
peuventjustifier d‘une exprience professionnelle de trois ans;
justifient de connaissances dans au moins une langue trangre gräce ä un diplöme
en langue niveau B1 ou justifient d‘une exprience professionnelle dans la langue
trangre en question;
d) ont acquis les certificats de fin de module requis ou disposent des attestations
d‘quivalence ncessaires.
Les candidats sont admis sous rserve du paiement de la taxe d‘examen au sens
du ch. 3.41 et de la remise du travail de projet complet dans les dlais.
3.32
Les certificats De module suivants doivent tre acquis pour l‘admission ä l‘examen final:
•
planification et suivi d‘une visite guide concrte
•
mthodologie & didactique
•
gestion de la qualit
•
gestion personnelle
•
connaissances fondamentales
Le contenu et les exigences des modules sont spcifis dans les descriptifs des modules
de l‘organe responsable (identification du module et exigences en matire de contröle de
comptence). Ils sont numrs dans les directives ou dans leur annexe.
3.33
Les dcisions concernant l‘admission ä l‘examen final sont communiques par crit aux
cand idats au moins trois mois avant le dbut de ‘examen final. Les dcisions ngatives
indiquent les motifs et les voies de recours.
3.4
Frais
3.41
Aprs avoir reu confirmation de son admission, le candidat s‘acquitte de la taxe d‘examen.
Les taxes pour l‘tabIissement du brevet et pour l‘inscription de son titulaire dans le registre
officiel des titulaires de brevets, ainsi qu‘une ventuelle contribution pour frais de matriel
sont perues sparment. Ces frais sont la charge du candidat.
3.42
Le candidat qui, conformment au eh. 4.2, se retire dans le d&ai autoris ou pour des
raisons valables, a droit au remboursement du montant pay, dduction faite des frais
occasionns.
3.43
L‘chec ä ‘examen final ne donne droit ä aucun remboursement.
3.44
Pour le candidat qui rpte l‘examen final, le montant de la taxe d‘examen est fix au cas
par cas par la commission AQ, compte tenu du nombre d‘preuves rptes.
3.45
Les frais de dplacement, de logement, de subsistance et d‘assurance pendant la dure
de l‘examen sont ä la charge des cand idats.
2
La base juridique de ce reIev est la loi sur la statistique fdraIe (RS 431 .012.1; n° 70 de ‘annexe).
La commission AQ ou le SEFRI reIve, sur mandat de lOffice fderal de la statistique, es numros AVS utiles
ä des fins purement statistiques.
Systematique de formation degr secondaire II (qualification au niveau formation professionnelle initiale):
certificat fdraI de capacit avec ou sans maturit professionnelle, maturit spcialise ou maturit.
-5-
4
SVOLGIMENTO DELL‘ESAME FINALE
4.1
Convocazione
4.11
Lesame finale ha luogo se, dopo la pubblicazione, almeno 12 candidati adempiono alle
condizioni d‘ammissione, o almeno tutti le tre anni.
4.12
1 candidati possono essere esaminati in una delle tre lingue ufficiali: italiano, francese o te
desco.
4.13
1 candidati sono convocati almeno 6 settimane prima dellinizio dell‘esame finale. La convo
cazione contiene:
ii programma desame con l‘indicazione precisa del Iuogo, della data e dell‘ora
dellesame finale e degli ausili che ii candidato autorizzato a usare e a portare con s;
b) lelenco dei periti.
La richieste di ricusazione dei periti opportunamente motivate devono essere presentate alla
commissione GQ almeno 3 settimane prima dell‘inizio dellesame. La commissione GQ adot
ta le disposizioni necessarie.
a)
4.14
4.2
Ritiro
4.21
1 canditati possono ritirare la propria iscrizione entro 8 settimane prima dell‘inizio dell‘esame
finale.
4.22
Trascorso questo termine, 1 ritiro devessere giustificato da motivi validi. Sono considerati
motivi validi:
a)
b)
c)
d)
maternit
malattia e infortunio
lutto nella cerchia ristretta
servizio militare, civile o di protezione civile imprevisto
4.23
II candidato deve immediatamente notificare per iscritto alla commissione GQ il suo ritiro
allegando i documenti giustificativi.
4.3
Mancata ammissione ed esclusione
4.31
1 candidati che, in relazione alle condizioni di ammissione, forniscono deliberatamente mdi
cazioni false, presentano certificati di fine modulo appartenenti a terze persone o cercano in
altri modi di ingannare la commissione GQ non vengono ammessi all‘esame finale.
4.32
escluso dall‘esame finale chi:
a)
b)
c)
utilizza ausili non autorizzati;
infrange in modo grave la disciplina dellesame;
tenta di ingannare i periti.
4.33
L‘esclusione dall‘esame deve essere decisa dalla commissione GQ. II candidato ha il diritto
di sostenere l‘esame finale con riserva fino al momento in cui la commissione GQ non ha de
liberato al riguardo.
4.4
Sorveglianza degli esami, periti
4.41
La valutazione dei lavori d‘esame scritti
nota congiuntamente.
4.42
Almeno due periti presenziano agli esami orali, prendono nota del colloquio desame e dello
svolgimento generale, valutano le prestazioni e determinano la nota congiuntamente.
4.43
1 periti recedono dall‘incarico se sono parenti, superiori o ex superiori, collaboratori o colleghi
del candidato oppure suoi docenti nei corsi di preparazione.
effettuata da almeno due periti che determinano la
-6-
4.5
Riunione conclusiva per I‘attribuzione delle note
4.51
La commissione GQ delibera ii superamento deII‘esame in una riunione indefta al termine
dello stesso. La persona che rappresenta la SEFRI invitata per tempo alla riunione.
4.52
1 parenti e i superiori o ex superiori, collaboratori o colleghi del candidato nonch i docenti
dei corsi di preparazione da ui frequentati recedono dall‘incarico per la delibera sul conferi
mento dell‘attestato professionale.
5
ESAME FINALE
5.1
Parti deII‘esame
5.11
L‘esame finale comprende seguenti parti intermodulari e dura:
Parte desame
1 Lavoro di progetto
Tipo d‘esame
scritto
orale
2 Presentazione del
lavoro scritto
3 Gioco di ruolo
orale
4 Colloquio specialistico orale
Totale
Durata
consegna prima dell‘esame,
cfr. convocazione
20 min.
20 min.
20 min.
Ponderazione
coefficiente 3
coefflciente 2
coefficiente 2
coefflciente 1
60 min.
Nelle quattro parti dellesame ogni competenze trasmessi nei moduli sono testati secondo il
profilo professionale.
Parte desame 1: lavoro di proqetto
Documentazione di una gita (visita guidata) effettuata durante ii periodo di formazione. La
documentazione deve essere presentata entro il termine indicato nella convocazione
allesame e viene valutata.
lndicazioni dettagliate e condizioni generali concernenti questa parte desame sono pubbli
cate sul sito web con il bando desame.
Parte desame 2: presentazione del lavoro di progetto scritto
II candidato presenta oralmente ai periti la documentazione relativa alla parte desame 1 e
motiva liter procedurale adottato.
Parte desame 3: gioco di ruolo
Al candidato viene presentata una situazione realistica e assegnato un ruolo. Nello scambio
con i periti egli sviluppa spontaneamente la situazione. II gioco di ruolo concepito in modo
da poter verificare linterazione tra diverse competenze nel contatto diretto con altre persone.
Parte desame 4: colloguio specialistico
II colloquio specialistico si basa sulla sintesi delle competenze descritte nelle direttive e ser
ve a verificare il livello delle conoscenze teoriche e della loro applicazione nella pratica.
5.12
Ogni parte d‘esame puö essere suddivisa in voci. La commissione GQ definisce questa sud
divisione.
5.2
Requisiti per Iesame
5.21
Le disposizioni dettagliate in merito allesame finale sono specificate nelle direttive inerenti al
regolamento desame di cui al punto 2.21 lett. a.
5.22
La commissione GQ decide in merito allequipollenza di parti desame o di moduli di altri
esami di livello terziario gi conclusi e alleventuale esonero dallesame nelle corrispondenti
parti d‘esame previste dal presente regolamento.
-7-
6
VALUATION ET ATTRIBUTION DES NOTES
6.1
Dispositions gönörales
L‘valuation de I‘examen final ou des preuves est base sur des notes. Les dispositions
des oh. 6.2 et 6.3 du rglement d‘examen sont applicables.
6.2
Evaluation
6.21
Une note entire ou une demi-note est attribue pout es points d‘apprciation,
conformment au oh. 6.3.
6.22
La note d‘une preuve est la moyenne des notes des points d‘apprciation correspondants.
Eile est arrondie ä la premire dcimale. Si le mode d‘apprciation permet de dterminer
directement la note dc i‘preuve sans faire usage de points d‘apprciation, la note de
i‘preuve est attribue conformment au oh. 6.3.
6.23
La note globale de l‘examen final correspond ä la moyenne (pondre) des notes des
preuves. Eile est arrondie ä la premire dcimale.
6.3
Notation
Les prestations des candidats sont values au moyen de notes cheionnes de 6 ä 1.
Les notes suprieures ou gales ä 4 dsignent des prestations suffisantes. Seules les
demi-notes sont admises comme notes intermdiaires.
6.4
Conditions dc röussite dc Vexamen final et Ue l‘octroi du brevet
6.41
Lexamen final est russi si la note globale est d‘au moins 4.0 et
a) si la note de l‘preuve 1 (travail de projet) est d‘au moins 4.0
b) s‘il n‘y a pas plus d‘une note infrieure ä 4.0 dans les preuves 2
n‘est infrieure 3.0.
-
4 et si aucune note
6.42
L‘examen final est considr comme non russi si le cand idat:
a) ne se dsiste pas ä temps;
b) ne se prsente pas l‘examen et ne donne pas de raison valable;
c) se retire aprs le dbut de ‘examen sans raison valable;
d) est exciu de l‘examen.
6.43
La commission AQ dcide de la russite de l‘examen final uniquement sur la base des
prestations fournies par le candidat. Le brevet fdral est dcern aux candidats qui ont
russi l‘examen.
6.44
La commission AQ tablit un certificat d‘examen final pour chaque candidat. Celui-ci doit
contenir au moins les donnes suivantes:
a)
b)
0)
d)
la validation des certificats dc fin dc module requis ou des attestations d‘quivaience
ncessai res;
les notes des diffrentes preuves et la note globale de l‘examen final;
la mention de russite ou d‘chec ä ‘examen final;
les voies de recours, si le brevet est refus.
6.5
Repötition
6.51
Le cand idat qui choue
6.52
Les conditions d‘inscription et d‘admission au premier examen s‘appliquent galement aux
examens rpts.
l‘examen final est autoris
le repasser ä deux reprises.
-87
BREVET, TITRE ET PROCDURE
7.1
Titre et publication
7.11
Le brevet fdral est dIivr par le SEFRI ä la demande de la commissian AQ et parte la
signature de la direction du SEFRI au du präsident de la cammission AQ.
7.12
Les titulaires du brevet sont autariss
porter le titre protg de:
•
Guide touristique avec brevet föderal
•
Reiseleiterlin mit eidgenössischem Fachausweis
• Guida turistica con attestato professionale federale
La traductian anglaise recammande est:
• Tour Guide with Federal Diploma of Professional Education and Training
7.13
Les noms des titulaires de brevet sant inscrits dans un registre tenu par le SEFRI.
7.2
Retrait du brevet
7.21
Le SEFRI peut retirer taut brevet obtenu de manire illicite. La poursuite pnale demeure
rserve.
7.22
La dcision du SEFRI peut tre dfre dans les 30 jaurs suivant sa natification au Tribunal
administratif Mdral.
7.3
Voies de recours
7.31
Les dcisions de la commission AQ concernant la nan-admission ä ‘examen final au le refus
du brevet peuvent faire l‘abjet d‘un recaurs auprs du SEFRI dans les 30 jaurs suivant leur
natificatian. Ce recaurs dait mentianner les canclusions et es matifs du recaurant.
7.32
Le SEFRI statue en premire instance sur les recaurs. Sa dcision peut tre d&re dans
les 30 jaurs suivant la notificatian au Tribunal administratif fdral.
8
COUVERTURE DES FRAIS D‘EXAMEN
8.1
La cammissian AQ fixe le mantant des indemnits verses aux membres de la cammissian
AQ et aux experts.
8.2
Largane respansable assume es frais d‘examen qui ne sant pas cauverts par la taxe
d‘examen, la subventian fdrale au d‘autres ressaurces.
8.3
Canformment aux directives relatives au prsent rglement, la commissian AQ remet au
SEFRI un campte de rsultats dtaill au terme de ‘examen. Sur cette base, le SEFRI
dfinit le mantant de la subventian fdrale accarde paur l‘arganisatian de ‘examen.
-9-
9
DISPOSITIONS FINALES
9.1
Abrogation du droit en vigueur
Le rgIement d‘examen du 20 mars 2002 concernant ‘examen professionnel de guide et
conducteur de car est abrog.
9.2
Entröe en vigueur
Le präsent rgIement d‘examen entre en vigueur ä la date de son approbation par le SEFRI.
10
DICTION
Berne, le 15 mai 2015
Fdration suisse d tourisme (sur mandat de I‘organe responsable)
/‘Domini/e Buman
Prside t
B rb aGisi
Di
trice
Le präsent rgIement d‘examen est approuv.
Berne, le
...
.9..
.2QI
SECRTARIAT D‘TAT Ä LA FORMATION, Ä LA RECHERCHE ET
Ä L‘INNOVATION (SEFRI)
Rmy Hübschi
Chef de la division Formation professionnelle suprieure